Comunicación
¿Qué funciones tiene la comunicación dentro de un grupo u organización? Son
4 las funciones primordiales:
1. La comunicación para controlar: A partir de las jerarquías de autoridad y reglas
formales que se le exige que acaten los empleados.
2. La comunicación para la motivación: Porque se les aclara a los individuos lo que
deben hacer, que tan bien lo están haciendo y como podrían mejorar si su
rendimiento fuera insatisfactorio.
3. La comunicación para la expresión emocional: Ya que es un mecanismo para que los
miembros expresen tanto sus frustraciones como sus sentimientos de satisfacción.
4. La comunicación para proporcionar información: Aquella que los individuos y grupos
necesitan para tomar decisiones, gracias a la transmisión de los datos requeridos.
Proceso de comunicación
Inicia con el emisor codificando un pensamiento en un mensaje (Es el producto físico real de
la codificación del emisor (cuando hablamos, escribimos, movimientos con los brazos, cara,
etc.))
El canal va a ser el medio a través del cual viaja el mensaje, y puede darse tanto por un
canal formal o informal. El canal formal es el establecido por las organizaciones y se
transmiten mensajes que estén relacionados con las actividades profesionales de los
miembros y por el otro lado, tenemos los canales informales que son mensajes personales o
sociales que son espontáneos y surgen como respuesta a las decisiones individuales.
Durante el transcurso del canal, vamos a encontrar el ruido que representa las barreras a la
comunicación que distorsionan la claridad del mensaje
Luego, llega al receptor que es la persona a quien se dirige el mensaje, y tiene la tarea de
decodificar el mensaje (ósea, interpretar lo que se quiso decir).
Por último, vamos a tener la retroalimentación que consiste en la comprobación del éxito
que se ha logrado al transferir los mensajes según se pretendía en un inicio
Dirección de la comunicación
Comunicación descendente: La utilizan los líderes y
gerentes de grupos para asignar metas, dar instrucciones
sobre el trabajo, explicar políticas, entre otras.
(Aclaraciones del libro: Los gerentes deben explicar las
razones de por qué se tomó una decisión, ya que las
explicaciones incrementan el compromiso de los
subalternos y su apoyo a las decisiones. Un problema de
este tipo de comunicación es la naturaleza unidireccional,
ósea que el gerente informe a los subalternos, pero que no
solicite su consejo y opinión.
LA MEJORES COMUNICACIÓNES son aquellas que explican las razones que se hallan tras su
comunicación, pero también solicitan la comunicación de los individuos a quienes
supervisan)
Comunicación ascendente: Aquella que fluye hacia un nivel
superior, generalmente se utiliza para brindar una
retroalimentación a los jefes, informales sobre el progreso,
incluso sus sentimientos hacia su puesto de trabajo, colegas,
etc.
Comunicación lateral: Se da cuando la comunicación tiene
lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, estas con
frecuencia ahorran tiempo y facilitan la coordinación
Comunicación interpersonal: Entre los miembros de un grupo, dentro tenemos
Comunicación oral: es el principal medio para la transmisión de mensajes. Este se
puede dar a través de discursos, discusiones personales y grupales.
Las ventajas de la comunicación oral son la rapidez y la retroalimentación, es decir es
posible enviar un mensaje verbal y recibir una respuesta en una cantidad de tiempo.
La principal desventaja de la comunicación oral surge siempre que un mensaje debe
pasar a través de varios individuos: cuantas más personas, mayor será el potencial
de distorsión
Comunicación escrita: incluye memorandos, cartas, transmisiones por fax. la ventaja
De la comunicación escrita Radica en que puede ser tangible y verificable, tanto el
emisor como el receptor tienen un registro de la Comunicación.
Este tipo de comunicación va a tener 2 desventajas: La primera es que consumen
tiempo, y la segunda es que faltan mecanismos de retroalimentación establecidos.
comunicación no verbal: Incluye los movimientos corporales, las entonaciones o el
énfasis que se le da a las palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre
emisor y receptor. (Cualquier movimiento corporal tiene significado)
Comunicación organizacional: Por un lado vamos a tener las redes formales
conformadas por
La de cadena sigue de manera rígida la sucesión de mando formal, La de timón depende de
una figura central que actúa como el conducto para toda la comunicación del grupo y la de
todos los canales permite que todos los miembros del grupo se comuniquen activamente
entre todos los integrantes.
Y por otro lado, vamos a tener las redes informales, que van a ser los rumores, estos dan a
los gerentes indicios sobre el estado de animo de su organización, identifican los temas que
los subalternos consideran importantes, además de que ayuda a los empleados a partir de la
cercanía y amistad.
Los medios de comunicación de las organizaciones actuales son: El correo electrónico, redes
sociales, blogs y videoconferencias.
Al principio, hablamos del proceso de comunicación y de los ruidos (que son barreras para la
comunicación eficaz), pasamos a detallar estas barreras:
Filtrado: Es la manipulación intencionada que hace el emisor de la información, de
tal modo que el receptor la vea más favorable. Esto puede darse por miedo a dar
malas noticias y el deseo de agradar al jefe. Ej. Un empleado le dice lo que quiere
escuchar a su jefe
Percepción selectiva: Los receptores observan y escuchar en forma selectiva con
base en sus necesidades, motivaciones, experiencias, entre otras. Básicamente,
captan lo que quieren.
Sobrecarga de información: Los individuos tienen una capacidad finita para procesar
datos. Cuando la información con la que hay que trabajar excede tal capacidad, los
individuos tienden a ignorar, dejar pasar, olvidar algo lo que desemboca en la
perdida de información y una comunicación menos eficaz.
Emociones: Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje de formas
diferentes, lo que genera una mayor obstaculización en la comunicación eficaz.
Lenguaje: Aun en el mismo idioma las palabras significan cuestiones diferentes para
personas distintas, esto puede darse por la edad y el contexto.
Miedo a la comunicación: Estos individuos experimentan tensión y ansiedad
excesivas en todas las clases de comunicación.
Mentiras: La frecuencia de las mentiras y la dificultad para detectar a los mentirosos
provoca que sea una barrera especialmente significativa.
