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Tapsdyeducadora

Destrezas sociales

1º Atención a Personas en Situación de Dependencia

Estudios España

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
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UT 2: ¿CÓMO MEJORAR
NUESTRAS DESTREZAS
SOCIALES?

2º CICLO FORMATIVO DE GRADO MEDIO ATENCIÓN A PERSONAS

EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA

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RECORDEMOS…

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Banco de apuntes de tu clase

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UD1 UD2

1. Intervención en HHSS
2. La mejora de la eficacia comunicativa
3. El fortalecimiento de la
retroalimentación
4. La promoción de la asertividad
5. La mejora de la competencia
emocional
6. El refuerzo de la autoestima

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UD1 UD2

1. Intervención en HHSS
2. La mejora de la eficacia comunicativa
3. El fortalecimiento de la
retroalimentación
4. La promoción de la asertividad
5. La mejora de la competencia
emocional
6. El refuerzo de la autoestima

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mejorar nuestras
¿Cómo podemos

destrezas sociales?

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¿Qué vamos a 1. Intervención en habilidades sociales
ver? 2. Competencia Comunicativa
- C. Verbal y no verbal
- Retroalimentación
- Asertividad
3. Inteligencia Emocional
4. Habilidades Cognitivas
5. Autoestima y personalidad

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1. Intervención en habilidades sociales

¿Podemos mejorar nuestras habilidades sociales (HHSS)?

Individual
Programas de entrenamiento en HHSS
Grupal

Mejora de la competencia social

Hábitos Sociales

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1. Intervención en habilidades sociales
PAUTAS:
• Empezar por las HHSS más básicas (aumentará la Mejora de la
confianza) competencia
• Practicar: entorno familiar o de amistades social
• Práctica diaria progresiva y a
• Ir introduciendo progresivamente habilidades más largo plazo
complejas
(control emocional, hablar en público, asertividad)

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2. La mejora de la eficacia comunicativa

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2. La mejora de la eficacia comunicativa

Para mejorar la comunicación debemos centrarnos en:
1. La comunicación verbal
2. La comunicación no verbal

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sinfonia-verbal-y-no-verbal-73855/

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2. La mejora de la eficacia comunicativa
1. Mejora de la comunicación verbal:
- Codificación: el emisor debe de convertir lo que
quiere comunicar (ideas a unos signos lingüísticos)
- Dominio del léxico
- Dominio gramatical
- Descodificación: la parte receptora debe descodificar
el mensaje
¡Ojo!

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Pérdida de información
2. La mejora de la eficacia comunicativa

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2. La mejora de la eficacia comunicativa

¿Cuándo hay éxito en el proceso comunicativo?
Cuando lo que el receptor interprete se asimile a la
intención comunicativa del emisor

Interpretamos la información desde

nuestro propio mapa mental

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2. La mejora de la eficacia comunicativa
PRINCIPALES BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN VERBAL:
Elementos que
• Semánticas dificultan, limitan y
• Psicológicas obstruyen la
comunicación
• Fisiológicas
• Físicas
• Socioculturales

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2. La mejora de la eficacia comunicativa
PRINCIPALES BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN VERBAL:
Elementos que
• Semánticas = Léxico. dificultan, limitan y
• Psicológicas = Distorsiones cognitivas obstruyen la
comunicación
• Fisiológicas = Funcionales
• Físicas = Interferencias Ambiente
• Socioculturales = Etnias, estatus social, económico, etc)

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2. La mejora de la eficacia comunicativa

ACTIVIDAD 6 (PG 40)
ACTIVIDAD 2.1. LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN (PG 53)

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2. La mejora de la eficacia comunicativa
2. Mejora de la comunicación no verbal
• Hace referencia a CÓMO se dicen las cosas.
• Componentes:
a. El paralenguaje
b. La cinésica/kinésica
c. La proxémica
d. La apariencia personal

¿Cómo definirías cada uno de ellos?

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2. La mejora de la eficacia comunicativa
2. Mejora de la comunicación no
verbal
1.El paralenguaje: señales vocales no
verbales
• Componentes:
– Calificativos vocales: volumen, tono,
velocidad, pausas y silencios
– Caracterizaciones vocales: risa,
llanto, gemidos, bostezos, etc.
– Segregados vocales: vocalizaciones
como uh, huh, hum, mm, oh, etc.

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2. La mejora de la eficacia comunicativa

2. Mejora de la comunicación no verbal
Consejos para mejorar la comunicación paralingüística:
– Volumen
– Tono
– Fluidez
– Claridad
– Velocidad
– Ritmo

ACTIVIDADES:
- https://www.aulafacil.com/cursos/psicologia/taller-de-habilidades-sociales-y-
comunicacion/juegos-de-expresion-verbal-y-no-verbal-l11561
- Actividad 8 (pg 40)

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2. La mejora de la eficacia comunicativa
2. Mejora de la comunicación no verbal
2. La cinésica:
• Manejar los movimientos corporales
– Los movimientos de la cabeza
– La expresión facial
– La sonrisa
– La mirada
– El movimiento de las manos
– Posición y movimiento de los brazos
– Posición y movimiento de las piernas
– La postura
– Expansión / contracción
*Explica 1 de los diferentes elementos cinésicos en pareja.

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2. La mejora de la eficacia comunicativa
2. Mejora de la comunicación no verbal
2. La cinésica:
• ¿Cómo interpretar el lenguaje no verbal?
https://www.youtube.com/watch?v=L5ceIYTwR
1s
Analiza los diferentes componentes del lenguaje
no verbal vistos hasta ahora.

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2. La mejora de la eficacia comunicativa

2. Mejora de la comunicación no verbal
2. La cinésica:
CONSEJOS GENERALES
1. Mantén la cabeza alta o ligeramente inclinada y ojos hacia el horizonte
(seguridad e interés)
2. Contacto ocular
3. Asiente
4. Sonríe
5. Movimientos de brazos y manos acompañando tu mensaje
6. No cruces ni brazos ni piernas

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2. La mejora de la eficacia comunicativa
2. Mejora de la comunicación no verbal
3. La proxémica
• Uso del espacio personal y las distancias de aproximación
• ¿Qué pasa si estoy demasiado cerca / lejos?
• 4 zonas de aproximación:
– Zona íntima (15-50 cm) familia, amigos
– Zona personal (50 cm 1’5 m) reunión social, trabajo
– Zona social (1’5 -3’5 m) conocidos
– Zona pública (+ 3’5 m) por la calle

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Imagina que….

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Imagina que….

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2. La mejora de la eficacia comunicativa
2. Mejora de la comunicación no verbal
4. La apariencia personal
• Higiene y cuidado del cuerpo
• Vestido y complementos
• Atractivo físico

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3. El fortalecimiento de la retroalimentación

• La capacidad de generar FEEDBACK, nos permite mejorar

nuestra comunicación
• Hay 3 habilidades comunicativas que favorecen, especialmente,
la retroalimentación:
– Escucha activa
– Empatía
– Validación emocional (ojo, no está en el libro)

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3. El fortalecimiento de la retroalimentación
Escucha activa:
• Escuchar al otro es prestarle
atención con los 5 sentidos=con
atención plena.
• Atender a lo que nos está diciendo
sin distracciones y sin pensar en lo
que yo voy a decir a continuación.
• Requiere no solo escuchar el
mensaje, también los sentimientos,
ideas o pensamientos de la persona.

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3. El fortalecimiento de la retroalimentación
Empatía
● Es mucho más que ponerse en el
lugar del otro.
● Es la capacidad de percibir y
comprender los pensamientos y las
emociones de los demás
● No requiere estar de acuerdo con el
modo de interpretar la situación por
parte de la otra persona.

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3. El fortalecimiento de la retroalimentación
Validación emocional:
● Aceptar lo que el otro está comunicando, no es incorrecto
o inadecuado, tiene sentido dentro de su historia personal.
● Dar feedback sin juzgar y sin dar consejos.
● Si alguien me habla desde la emoción, no puede atender a
su parte lógica.

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3. El fortalecimiento de la retroalimentación

Barreras Feedback Consiste en Ejemplo

Escucha selectiva

Escucha prejuzgada

Escucha abstraída

Escucha impulsiva

Escucha reactiva

Escucha egocéntrica

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3. El fortalecimiento de la retroalimentación

BARRERAS DE LA ESCUCHA ACTIVA CONSEJOS

● Escucha selectiva (Filtrar) ● Mostrar empatía

● Escucha prejuzgada (Juzgar) ● Tener sentido del tiempo
● Escucha abstraída (Divagar) (Participación, silencios)
● Escucha impulsiva (Interrumpir. Propio punto ● Parafrasear (Comprensión
vista) del mensaje)
● Escucha reactiva (Ataque. Discute. Deja de ● Confirmar y aclarar
escuchar)
● Escucha egocéntrica (Omnipotencia) Documento 2.3. (pg 44)

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3. El fortalecimiento de la retroalimentación

ACTIVIDADES:

● ACTIVIDAD 2.3 Y 2.4

PÁGINAS 54 Y 55
● Documento: evalúa tus
competencias
comunicativas

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4. La promoción de la asertividad
COMPORTAMIENTOS ASERTIVOS
• Mostrarnos tal y como somos
• Gestionar el enfado
• Disculparse, cuando sea necesario
• Promover la cooperación
• Aceptar las críticas, los errores y la derrota

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Té cn i c as d e a

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s er t i v id a d

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4. La promoción de TÉCNICAS PARA ACTUAR CON
ASERTIVIDAD
la asertividad
1. Asertividad positiva: hacer un
reconocimiento, expresar con frases
adecuadas y en el momento preciso
algo positivo de la otra persona. Creo
que lo que estás diciendo es realmente
bueno
2. Asertividad negativa: saber decir no
3. Asertividad empática: comprender
las necesidades de otra persona y
actuar tomándolas en consideración

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4. La promoción de la asertividad
TÉCNICAS PARA ACTUAR CON ASERTIVIDAD
4. Disco rayado: repetir una misma frase que expresa lo que deseo, de forma
tranquila.
5. Banco de niebla: En una discusión, escuchar con serenidad, reconocer una parte de
la argumentación e ignorando el resto.
“Si tú estás convencida,...”
6. Técnica del sándwich: hacer una crítica sin ofender
1. Mensaje positivo
2. Mensaje negativo
3. Mensaje positivo

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4. La promoción de la asertividad
TÉCNICAS PARA ACTUAR CON ASERTIVIDAD
7. Técnica de ignorar: cuando el interlocutor está nervioso
“Ahora no voy a discutir esto contigo…”
8. Enunciados en primera persona: en situaciones de conflicto para
modificar actitudes.
1.Se describe la conducta no deseada
2.Se explican los sentimientos que me ha generado
3.Se define la conducta deseada
9. La pregunta asertiva: retroalimentación positiva, ante una crítica, hago
una pregunta asertiva.
“No ha salido como esperaba, cómo crees que podría remediarlo”

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5. La mejora de la competencia emocional
COMPETENCIA EMOCIONAL (Inteligencia Emocional)

ÁREAS DE TÉCNICAS
INTERVENCIÓN

Para Goleman, la inteligencia

emocional es la capacidad de reconocer
sentimientos propios y ajenos, de
motivarnos y de manejar
adecuadamente las relaciones.

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5. La mejora de la
Reconocer propias
competencia emocional Autoconsciencia
emociones + efecto

Autorregulación Manejo emociones

Áreas de Autonomía Autoestima,

intervención emocional automotivación y
actitud

Desenvolverse
Competencia social
contextos sociales

Competencia para
Desafíos vida diaria
la vida y bienestar

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5. La mejora de la competencia emocional
TÉCNICAS:
1. PARA REDUCIR LA ANSIEDAD:
a. RESPIRACIÓN COMPLETA
b. RELAJACIÓN
2. DE REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
a. Identificación de la distorsión
b. Análisis de los pensamientos distorsionados
c. Generación de pensamientos positivos

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6. El refuerzo de la autoestima
PAUTAS:
1. Centrarnos en cosas positivas
2. Aprender a apreciar lo que tenemos
3. Fuera culpa, identificar debilidades y tratar de mejorarlas
4. Rodearnos de personas que nos animen y nos apoyen
5. Aprender cuáles son nuestros puntos débiles
6. Creer en nosotros mismos y desafiar nuestras autolimitaciones
7. Marcarnos objetivos propios

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6. El refuerzo de la autoestima
ACTIVIDADES: DINÁMICAS AUTOESTIMA

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