TEMA 7:LAS DECISIONES EN LA EMPRESA

1. LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

- CONCEPTO: La toma de decisiones es la esencia del trabajo directivo
- DEFINICIÓN: selección de una línea de acción entre las alternativas disponibles, teniendo en cuenta
la disposición de recursos limitados y el ánimo de conseguir algún resultado deseado.
 LA INFORMACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES
- Es el input básico del proceso administrativo. La toma de decisiones es el motor del ciclo
“información-decisión-acción-información”, la verdadera esencia de la administración o dirección de
una empresa en todos sus niveles.
 ELEMENTOS BÁSICOS EN LA TOMA DE DECISIONES: LA MATRIZ DE DECISIÓN
ELEMENTOS
1. Estrategias o cursos de acción alternativos (Ai ). (A = VARIABLE CONTROLABLE).(filas)
2. Estados del entorno (de la naturaleza) (Ej ) a los que se enfrentan las estrategias alternativas. (E =
VARIABLE NO CONTROLABLE). (columnas)
3. Resultados esperados (Rij ) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado estado
de la naturaleza
4. Predicciones o probabilidades (Pj ) de que se presente cada posible estado de la naturaleza.
5. Criterios de decisión: optimización, valor monetario esperado, costes de oportunidad, etc.
(MEJOR EXPLICADO ABAJO)
o Cosas a tener en cuenta para la práctica:
- A=Variable controlable-> filas
- Ai -> todas las variables controlables son i =1,2,3,4------n,-> se le llama a esos valores, soluciones (por
qué hay que buscar soluciones al problema que hemos identificado en la fase de inteligencia y la
solución se hace en la fase de selección), estrategias y cursos de acción
- E=Variable no controlable->columnas
- Ej-> todas las variables no controlables son j=1,2,3,4------n,->estados de la naturaleza
Rij-> RESULTADOS QUE OBTENEMOS DE VER Ai y Ej -> (el resultado será combinable entre todas las
variables)
- Pj= probabilidades si es que podemos asignarlas-> j=1,2,3,…,m ( si aparece % en el enunciado pero
que no tenga que estar relacionado con la cantidad de variables no controlables)
- Solo trabajaremos con dos variables (Ai y Ej)
- EJEMPLOS DE CLASE EN LA LIBRETA
 CRITERIOS DE DECISIÓN SEGÚN EL GRADO DE INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE NO CONTROLABLE
(según esta información sabremos en qué situación estamos)
- Si j=1 y Pj=1 -> Situación de certeza (significado= la variable no controlable solo va a contar con una
columna).
(si Pj=1 esto es el 100% de probabilidad por lo tanto las demás columnas su probabilidad es 0)
 Criterio de decisión: Optimización matemática. NO SUELE SUCEDER EN UN PROBLEMA CON
TANTA FRECUENCIA
- Si j=1,2,....,m y 0< Pj < 1 (cuando le dan una probabilidad a algún valor las demás serán lo que falte
para llegar a 1 que es el 100% de la suma de todas las probabilidades)

- -> Situación de riesgo. (significado= cuando las probabilidades están entre 0 y 1)

 Criterio de decisión: Valor monetario esperado. NO SUELE SUCEDER EN UN PROBLEMA
CON TANTA FRECUENCIA
- Si j=1,2,..,m y ¿Pj? -> Situación de incertidumbre. (significado= no conocemos sus probabilidades)
 Criterio de decisión: Varios (subjetividad). ES LA SITUACIÓN MÁS PROBABLE
 CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE RIESGO: EL VALOR MONETARIO ESPERADO (Vi) .
- Se calcula multiplicando el resultado de A1 y E1 por la probabilidad de ese apartado (asi con toda
esa fila y luego se suman todos los resultados y obtenemos V1
- EJEMPLO DEL EJERCICIO DE LA LIBRETA
- EJERCICIO 1
PROBABILIDAD 0,6 0,4
(A) Variable controlable ->TAMAÑO E1 DEMANDA ALTA E2 DEMANDA BAJA
(B) Variable no controlable -> DEMANDA
A1 GRANDE 80 -30 V1= 36
A2 PEQUEÑA 50 30 V2=42

Calcular criterio de decisión en situación de riesgo: valor monetario esperado vi (ya que nos dan la
probabilidad)
V1=(80*0,6)+ (-30*0,4) = 36
V2 =(50*0,6)+ (30*0,4) = 42
EJERCICIO 2 (de practicas7y8):
(C) Variable controlable ->MATERIAL SIN RESTRICCIÓN R(50%) R(25%)
(D) Variable no controlable -> RESTRICCIÓN
PLASTICO 75 125 120
METAL 80 105 130

 CRITERIOS DE DECISIÓN EN INCERTIDUMBRE.

- CRITERIO DE LAPLACE (equiprobabilidades): la probabilidad de que se presente cada estado de la
naturaleza es la misma.
 Dividimos las posibilidades que hay cuando no nos da una probabilidad y la multiplicamos
por cada valor (ELEGIMOS EL MEJOR RESULTADO OBTENIDO DEL CÁLCULO)
SIGUIENDO EL EJERCICIO 2:
Fila 1: 1/3*75+1/3*125+1/3*120=
Fila 2: 1/3*80+1/3*105+1/3*130=
- CRITERIO OPTIMISTA: siempre se presenta la situación más favorable para el decisor.
 Elegir el que mejor resultados nos da en cada fila (ELEGIMOS EL MEJOR RESULTADO
OBTENIDO COMPARANDO LAS FILAS )
SIGUIENDO EL EJERCICIO 2:
Fila 1 -> 125 (R(50%)
Fila 2 -> 130 (R(25%)
- CRITERIO PESIMISTA (WALD): al decisor siempre se le presenta la situación más desfavorable.
 Elegir el peor resultado que nos da en cada fila (ELEGIMOS EL PEOR RESULTADO OBTENIDO
COMPARANDO LAS FILAS )
SIGUIENDO EL EJERCICIO 2:
Fila 1 -> 75 (SR)
Fila 2 -> 80 (SR)
- CRITERIO DE OPTIMISMO PARCIAL DE HURWICZ: los valores extremos se ponderan con un
coeficiente de optimismo y otro de pesimismo.
 Nos dan un coeficiente para optimismo o pesimismo y multiplicamos por los valores
optimistas de la primera fila mas la multiplicación de valores pesimistas con el coeficiente
que nos dan de la primera fila (IGUAL CON LA SEGUNDA FILA) (ELEGIMOS EL MEJOR
RESULTADO OBTENIDO COMPARANDO LAS FILAS )
SIGUIENDO EL EJERCICIO 2:
Fila 1: 0,6*125+0,4*75=
Fila 2: 1: 0,6*130+0,4*80=
- CRITERIO DE LOS COSTES DE OPORTUNIDAD (SAVAGE): conversión de la matriz de decisión en otra
de costes de oportunidad.
  Realización de nueva tabla (PASOS para crearla) (SI EL EJERCICIO TRATA DE GANANCIAS)
1) Cogemos el que tenga MAYOR valor de la columna 1 y le ponemos 0
Columna 1: (metal, SR) PONEMOS 0
Columna 2: (plástico, R(50%)) PONEMOS 0
Columna 3: (metal, R(25%)) PONEMOS 0
2) Cogemos los demas valores y encontramos el coste de oportunidad haciendo lo siguiente->
MAYOR VALOR – MENOR VALOR= (resultado lo ponemos en su hueco)
Columna 1: 80-75=5
Columna 2: 125-105=20
Columna 3: 130-120=10
3) Aplicamos el criterio pesimista en cada fila (ELEGIMOS EL MAYOR RESULTADO OBTENIDO EN
CADA FILA )
Fila 1: 10
Fila 2: 20
4) Cuando hayamos seleccionado todos los valores pesimistas de cada fila (SELECCIONAMOS EL
MENOR COMPARANDO LOS RESULTADOS DE LAS FILAS POR QUE TENDRÁ MENOR COSTE DE
OPORTUNIDAD)
El que tiene menor coste de oportunidad es el que se encuentra en FILA 1: 10
SIGUIENDO EL EJERCICIO 2:
(E) Variable controlable ->MATERIAL SIN RESTRICCIÓN R(50%) R(25%)
(F) Variable no controlable -> RESTRICCIÓN
PLASTICO 5 0 10
METAL 0 20 0
 Realización de nueva tabla (PASOS para crearla) (SI EL EJERCICIO TRATA DE COSTES)
1) Cogemos el que tenga MENOR valor de la columna 1 y le ponemos 0
2) Cogemos los demas valores y encontramos el coste de oportunidad haciendo lo siguiente->
MAYOR VALOR – MENOR VALOR= (resultado lo ponemos en su hueco) (ESTE SIEMPRE
POSITIVO)
3) Aplicamos el criterio pesimista en cada fila (ELEGIMOS EL MEJOR RESULTADO OBTENIDO
COMPARANDO LAS FILAS )
4) Cuando hayamos seleccionado todos los valores pesimistas de cada fila (SELECCIONAMOS EL
MENOR POR QUE TENDRÁ MENOR COSTE DE OPORTUNIDAD)

2. ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

“La selección de una alternativa tiene un antes y un después (complejidad)”
Siguiendo a H. Simon y su estructura/ etapas del proceso de toma de decisiones:
o Nos encontramos un problema/ oportunidad
o 1º FASE DE INTELIGENCIA: identificar y definir el problema (la + importante)
o 2º FASE DE DISEÑO: identificar soluciones al problema
o 3º FASE DE SELECCIÓN: evaluarlas y elegir una solución (se acaba cuando eliges una de las variables
controlables)
o 4º FASE DE REVISIÓN: evaluar los resultados alcanzados (si no se soluciona el problema hay que
volver a empezar)

3. TIPOS DE DECISIONES
 SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE TOMAN/ADOPTAN
- Estratégicas o de planificación: las toman la alta dirección en la fijación de objetivos generales
y planes estratégicos
- Tácticas o de pilotaje: las toman los mandos intermedios en los planes tácticos y el reparto
eficiente de recursos (tienen en cuenta las decisiones que han tomado la alta dirección)
- Operacionales/ operativas o de regulación: las toman los directivos de nivel inferior
(supervisores) en los planes operativos
 PREFERENCIA: el tiempo que le dedica
 SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO (según Simon)
- Decisiones programadas: son problemas repetitivos que tienen procedimientos
- Decisiones no programadas: problemas nuevos no estructurados e importantes, no existe un
método.

4. ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES

 ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL
- Concepción clásica de la toma de decisiones (búsqueda del óptimo
- Comportamiento racional del decisor (información perfecta)
- EJ: no quedarse con el precio del coche del primer concesionario, ya que siempre puede
haber uno mejor
 ENFOQUE SATISFACTOR
- Racionalidad limitada (información imperfecta)
- Comportamiento satisfactor del decisor (elección de alternativa satisfactoria, no la óptima).
 ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL
- La empresa es una coalición de grupos en la cual se requiere de la negociación para alcanzar
acuerdos y poder tomar decisiones
 ENFOQUE POLÍTICO
- Toma de decisiones: proceso plural
- Política: negociación/persuasión/acomodación