Elaborado por Lic: Carlos J. Jácamo M.
Objetivo
Reflexionar sobre las normas internacionales y la contribución de
los sistemas de calidad en la implementación de la RSE
Tema:
-Normas ISO 14,000 y 26,000
-Normas ISO 14,000
La implementación de la serie ISO 14000 proporciona a las
organizaciones un marco sólido para gestionar sus impactos
ambientales y trabajar hacia la sostenibilidad. Es un enfoque
estratégico que beneficia tanto a la organización como al medio
amiente.
Dicha norma proporciona orientación respecto a cómo gestionar los
aspectos medioambientales de sus actividades, productos y
servicios de una forma más efectiva, teniendo en consideración la
protección del Medioambiente, la prevención de la contaminación y
las necesidades socio-económicas.
¿Cómo se aplica la norma ISO 14000 en una empresa?
Obtener el apoyo de la Alta Dirección. ...
Planificar el proyecto de implementación de ISO 14001. ...
Identificar requisitos legales y de otro tipo.
¿Cuál es la diferencia entre ISO 14000 y 14001?
Diferencias entre la norma ISO 14000 y la norma ISO 14001.
Realmente no hay diferencias entre estas normas, sino más bien
una prolongación y relación estrecha entre ellas. Aunque sí que la
ISO 14001 es más popular y utilizada. Norma ISO 14000, refleja
cómo construir un Sistema de Gestión Ambiental.
¿Cuáles son los elementos que componen la norma ISO 14000?
ISO 14001: Los elementos que componen la norma.
Política ambiental.
Identificación de aspectos ambientales.
Revisión de los requisitos legales y otros.
Establecimiento de objetivos y metas. ...
Programas de gestión ambiental. ...
Estructura y responsabilidad.
¿Qué ventajas obtiene una empresa al implementar la norma ISO
14000?
Mejorar la imagen pública de la empresa. Proporciona una ventaja
competitiva a la organización. Reducción de costes y beneficios
financieros. Posibilidad de acceder a mercados internacionales con
requisitos y necesidades más exigentes en materia medioambiental.
¿Cómo surge la norma ISO 14000?
Nace pues la norma ISO 14000 como solución a aquellas empresas
y organizaciones que buscaban reducir costes e impactos
energéticos en el medioambiente, con la posibilidad de medir sus
actuaciones y monitorizar estos procesos, e implementando un
Sistema de Gestión Ambiental.
El Sistema de Gestión Ambiental con base en la norma ISO 14001,
permite a las organizaciones posicionarse como socialmente
responsables, diferenciándose de su competencia y reforzando su
imagen ante los clientes de forma positiva.
ISO 26,000
La norma ISO 26000 desarrolla la responsabilidad social
corporativa. Esta cuestión tiene una importancia cada vez mayor en
la gestión de los procesos y la marca de las organizaciones, siendo
su impacto muy relevante para entidades de todos los sectores.
Según la ISO 26000, la responsabilidad social corporativa es “La
responsabilidad de una organización, en relación con los impactos
de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente,
a través de un comportamiento transparente y ético que:
Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad.
Tenga en cuenta las expectativas de las partes interesadas.
Cumpla con la ley aplicable y sea consistente con las normas
internacionales de comportamiento.
Está integrado en toda la organización y se lleva a la práctica en
sus relaciones.
Permite satisfacer, mediante el desarrollo sostenible, las
necesidades de la sociedad viviendo dentro de los límites
ecológicos del planeta y sin poner en peligro la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus necesidades”.
Ofrecer buenas prácticas y recomendaciones.
Facilitar una guía que permita:
Detectar oportunidades de mejora en materia de responsabilidad
social corporativa.
Evaluar o medir la responsabilidad social corporativa de las
entidades.
Fomentar la responsabilidad social corporativa, teniendo en cuenta
a los grupos de interés, de forma que se contribuya al desarrollo
ambiental, social y económico sostenible en los productos, servicios
o procesos de la entidad.
Esta norma hace referencia también a otros estándares
relacionados, como son los GRI Standards, la declaración de
Derechos Humanos de las Naciones Unidas o las diferentes guías
de la OECD y trata, entre otras, cuestiones relativas a derechos
humanos, relaciones de trabajo, medioambiente o la influencia de la
entidad en la sociedad.
Cabe destacar que propone siete principios fundamentales:
Responsabilidad (accountability).
Comportamiento ético.
Respeto por los intereses de las partes interesadas.
Respeto por el estado de derecho.
Respeto a las normas internacionales de comportamiento.
Respeto a los derechos humanos.
Objetivos de la norma ISO 26000
Promover el entendimiento común en el campo de la
responsabilidad social. Abordaje de los principios de la
responsabilidad social. Reconocer la responsabilidad social e
involucrarse con las partes interesadas. Integrar la responsabilidad
social en toda la organización.
La Norma internacional ISO 26000, Guía sobre responsabilidad
social, ofrece armonizadamente una guía global pertinente para las
organizaciones del sector público y privado de todo tipo, basada en
un consenso internacional entre expertos representantes de las
principales partes interesadas.
¿Qué mide el ISO 26000?
Una evaluación del rendimiento según ISO 26000 de SGS mide el
rendimiento de su organización y su mejora en cuanto al
comportamiento socialmente responsable. Se establecen cinco
niveles relativos a los grados de mejora del rendimiento.
Que certifica la ISO 26000?
Pone el foco en la responsabilidad social de las organizaciones, fue
publicado por primera vez en 2010 y se ha convertido en un
referente global en lo referido a prácticas sostenibles y éticas.
Uno de los principales beneficios que ha generado la ISO 26000 es
permitir a las organizaciones que promovemos la Responsabilidad
Social, homologar nuestro lenguaje. Esto quiere decir que a nivel
internacional podemos ahora referirnos al tema con principios y
conceptos ya validados mundialmente.
Establecer el alcance, liderazgo y responsabilidades en la
Gestión Ambiental.
Al certificarse en la norma ISO 26000, usted podrá: Aumentar sus
ganancias. Ayudar a la organización a comportarse de una manera
más responsable socialmente. Mejorar los procesos internos para
que usted pueda contribuir al medio ambiente.
La norma ISO 26000 ofrece orientación práctica a cualquier
organización, que desee contribuir al desarrollo sostenible. Le
ayudará con: Comprender cómo influyen actualmente en la
sociedad y contribuyen al desarrollo sostenible. Identificar,
comprometerse y respetar las expectativas de las partes
interesadas.
Definir y establecer los procesos y Procedimientos.
Según la ISO 9001, un proceso es un conjunto de actividades que
tienen relación entre sí o que interactúan para transformar
elementos de entrada en elementos de salida. En los procesos
pueden intervenir tanto partes internas como externas, teniendo en
cuenta en todo momento a los clientes.
Según la norma ISO 9000, un procedimiento es una forma concreta
para realizar una actividad o un proceso. Cuando se tiene un
proceso que tiene que ocurrir de una manera concreta, y se
especifica cómo sucede, lo que se tiene es un procedimiento.
Un proceso se refiere a una secuencia limitada de eventos
diseñados para un objetivo específico. Un procedimiento contiene
instrucciones más detalladas para completar una tarea.
Según la NTP-ISO 9000:2001 Sistemas de gestión de la calidad -
Fundamentos y Vocabulario, un proceso se define como "con- junto
de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados", y en el
caso de un producto la misma norma lo define como "resultado.
Los procesos de control de calidad son aquellos que se encargan
de asegurar que un producto o servicio cumple con los requisitos
establecidos.
-Experiencias Exitosas en la aplicación de los sistemas de
gestión de calidad en Nicaragua.
La mejora contìnua e innovación dentro del SGC-VAF, ha sido una
estrategia de mejora gradual que ha tenido como objetivo el
incorporar dentro de los procesos y subprocesos cambios positivos
de forma cíclica.
La innovación como factor diferencial en los servicios que ofrece el
Sistema de Gestión de Calidad es un objetivo, es por esto que las
actividades que se planean dentro del sistema, se orientan hacia la
entrega de un producto final que aporte al mejoramiento sus
servicios, orientados hacia los requerimientos de las partes
interesadas y en cumplimiento de los requisitos legales.
Desde el año pasado se ha venido fortaleciendo las competencias
frente al concepto de innovación como resultado de la identificación
en la revisión de la alta dirección del año anterior y esta dinámica se
ha conjugado con la capacitación y profundización de conceptos de
optimización a través del curso que se adelantó en estudio del
trabajo de métodos y tiempos, entregando como resultado
proyectos de innovación en las áreas de gestión de procesos,
modelo de atención, modelo de negocios, comercialización y
productos y servicios,
Proyectos que ofrecen a nuestras partes interesadas disminución
de tiempos de espera, información oportuna, comunicación
dinámica, autogestión de servicios, confiabilidad de datos, entre
otros.
En el marco de ejecución del Plan Integral de Fortalecimiento
Cooperativo, el Ministerio de Economía Familiar, Comunitaria,
Cooperativa y Asociativa (MEFCCA), realizó Encuentro Virtual “De
Cooperativa a Cooperativa”.
En este encuentro se realizó un intercambio de experiencias entre
cooperativas de los departamentos de Matagalpa, Jinotega, Estelí
Nueva Segovia y Managua.
Los representantes de las cooperativas exitosas que cuentan con
certificaciones de calidad nacional e internacional expusieron y
compartieron con otros socios sobre la importancia de tener
certificaciones de calidad, los procesos para obtenerla y el impacto
que ha representado en el aumento de la competitividad y los
niveles de comercialización de sus productos.
“Realizamos este encuentro virtual con el objetivo de intercambiar
experiencias para fortalecer el trabajo cooperativo, desde el
MEFCCA estamos implementando un plan para promover la
producción, agregación de valor y comercialización de los productos
de las cooperativas del sector de producción y servicios”, agregó la
compañera Arlen Chávez, Directora de Asociatividad y Fomento
Cooperativo.
Las cooperativas expositoras son líderes nacionales en la
comercialización de hortalizas en los supermercados del país y
otras líderes en el comercio Internacional del café y cacao con
certificaciones de calidad como comercio justo.
CERTIFICACIONES ISO 9001 EN NICARAGUA | GESTIÓN DE LA
CALIDAD
ISO, La organización Internacional para la Estandarización, publicó
este 03 de Septiembre de 2018 su Estadística sobre Certificaciones
en los principales estándares internacionales, en su informe
tradicional llamado ISO SURVEY.
Uno de los principales Estándares, su Estándar insignia, es el
Estándar ISO 9001 sobre Gestión de la Calidad, cuyo objetivo es
lograr la Satisfacción del Cliente y la Mejora Continua de cualquier
organización que lo implemente.
¿Cuántas organizaciones están certificadas en Gestión de la
Calidad a nivel internacional en Nicaragua?
De acuerdo al ISO Survey 2017. Hasta el 31 de diciembre de 2017
en Nicaragua existen 62 organizaciones (empresas o instituciones)
que están certificadas en el Estándar ISO 9001 para la Gestión de
la Calidad.
¿Cómo han venido comportándose las certificaciones en Gestión de
la Calidad en Nicaragua?
En general, han venido creciendo el número de empresas que se
han certificado en este estándar, lo que demuestra que se ha
despertado un interés por hacer las cosas mejor, por lograr la
satisfacción del cliente. El año pasada teníamos 53 empresas
certificadas de acuerdo al Survey, este año tenemos 62, hemos
tenido un crecimiento del 17%. Aunque en cantidades todavía es
poco, sobretodo comparado con el resto de Centroamérica, ya no
digamos con otras regiones.
¿Cómo estamos a nivel de Centro América?
A nivel Centroamericano somos el penúltimo país en
organizaciones certificadas, solamente superamos a Belice que
tiene 3 organizaciones certificadas. Honduras que es antepenúltimo
tiene 170, casi el triple de las empresas o instituciones que tenemos
certificadas nosotros. El líder en la Región es Costa Rica con 305,
le sigue Guatemala con 213, en tercero El Salvador 207, con193.
Panamá
¿Cómo han venido comportándose las certificaciones en
Gestión de la Calidad en Nicaragua?
En general, han venido creciendo el número de empresas que se
han certificado en este estándar, lo que demuestra que se ha
despertado un interés por hacer las cosas mejor, por lograr la
satisfacción del cliente. El año pasada teníamos 53 empresas
certificadas de acuerdo al Survey, este año tenemos 62, hemos
tenido un crecimiento del 17%. Aunque en cantidades todavía es
poco, sobretodo comparado con el resto de Centroamérica, ya no
digamos con otras regiones.
¿Cómo estamos a nivel de Centro América?
A nivel Centroamericano somos el penúltimo país en
organizaciones certificadas, solamente superamos a Belice que
tiene 3 organizaciones certificadas. Honduras que es antepenúltimo
tiene 170, casi el triple de las empresas o instituciones que tenemos
certificadas nosotros. El líder en la Región es Costa Rica con 305,
le sigue Guatemala con 213, en tercero El Salvador con 207 y
cuarto Panamá con 193.
¿Por qué tan pocas certificaciones en Nicaragua?
Creo que el factor principal es el desconocimiento. Muy pocas
personas conocen las normas internacionales. Muchos piensan que
son premios que te dan por llegar a un nivel de cumplimiento de
estos estándares. Esto porque hay una emisión de una certificación
internacional, y se ve esa certificación como un premio. Pero lo que
hay que saber es que para llegar a ese nivel de cumplimiento hubo
que implementar el estándar internacional, es decir que el estándar
es un medio para lograr el cumplimientos de sus objetivos, que en
el caso de la ISO 9001 es la Satisfacción del Cliente y la Mejora
Continua. En otras palabras, si quieres lograr que tu empresa o
institución logre satisfacer recurrentemente los requisitos de tus
clientes y logre mejorar continuamente sus procesos, implementa
las buenas prácticas contenidas en ese estándar.
Este estándar, ISO 9001, además de lograr la Satisfacción del
Cliente, te va a ayudar a que tus procesos estén bajo control, a que
ellos cumplan también con los requisitos internos de la organización
(políticas internas), con los reglamentarios o de ley, además de los
del cliente y de otras partes interesadas.
Llegar a ese nivel de control es lo que permite a los dueños de
negocio salir de su empresa y hacer otras actividades, seguro de
que la organización sabrá que hacer en todo momento y de que se
lograrán los resultados esperados.
Participación de los Organismos de Certificación
En cuanto al survey de ISO, la organización emitió una nota
aclaratoria en la que dice que aunque la gran mayoría de
Organismos de Certificación participaron enviando sus datos sobre
organizaciones certificadas, hubo organismos de certificación
sobretodo pequeños que no enviaron sus datos.
También hubo cambios en la forma de reportar los certificados con
respecto a cómo se realizó el año pasado.
Los datos no reflejan la cantidad total exacta de organizaciones
certificadas, se vuelve un aproximado. Afecta a Nicaragua
sobretodo porque ahora han aparecido organismos de certificación
nuevos que todavía son pequeños y que es probable que no hayan
enviado los datos, no los hayan enviado bien o no los haya enviado
a tiempo.
También no hay que descartar que algún organismo pueda haber
perdido la acreditación para poder certificar (su aval). Por lo que las
organizaciones deben asegurarse que el organismo con el que se
van a certificar tenga todas sus credenciales en orden.
Es recomendable siempre exigir a los organismos que nos ofrecen
certificación que nos presenten su acreditación. Esta acreditación
debe estar vigente y debe ser expedida por un organismo de
acreditación, acreditado a su vez por IAF (El foro Internacional de
Acreditación, por sus siglas en inglés).
