Elaborado por Lic. Carlos Jácamo M.
Unidad: II Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial
Objetivo:
Señalar los indicadores de la RSE
Tema:
-Empresa comercial responsable (La conducta empresarial
responsable la administración responsable)
-Principales Indicadores usados en responsabilidad social
empresarial.
La conducta empresarial responsable es aquel comportamiento con
el cual las empresas - independiente de su forma jurídica, tamaño,
estructura de propiedad o sector económico - buscan evitar y
abordar las consecuencias negativas de sus propias operaciones
sobre las personas, el medio ambiente y la sociedad.
Existen seis tipos de responsabilidad social corporativa que debes
tener en cuenta:
Responsabilidad social medioambiental.
Responsabilidad social ética.
Responsabilidad filantrópica.
Responsabilidad económica.
Responsabilidad orientada a los colaboradores.
Responsabilidad social de consumidores.
¿Cuál es la importancia de la responsabilidad social en las
empresas?
La importancia de la Responsabilidad Social Corporativa
Adoptar una cultura de RSE en tu empresa tiene numerosas
ventajas, a nivel interno y externo: Mejora la reputación empresarial
y aporta valor diferencial. Fideliza a los clientes y aumenta la
posibilidad de captar otros nuevos. También fideliza a los
trabajadores y ayuda al sentimiento de pertenencia.
La empresa comercial responsable (ECR) alinea sus prácticas
administrativas con sus creencias fundamentales, estándares,
procedimientos y expectativas apoyada por su infraestructura de
ética empresarial.
Una empresa socialmente responsable (ESR) es una organización
que adopta prácticas éticas y sostenibles en toda su cadena de
producción y comercialización, buscando, de esta manera, no solo
maximizar su rentabilidad financiera, sino también minimizar su
impacto negativo en el medio ambiente, la sociedad y la economía.
Una empresa socialmente responsable es una organización
consciente del impacto social, económico y ambiental que hay en su
entorno, que impulsa su productividad con base en estándares de
calidad ética y moral. Está comprometida con generar un cambio
positivo al interior y al exterior.
La mejor forma de asumir responsabilidades con el entorno, tanto
interno como externo, de una empresa es a través de compromisos
generales o específicos, enfocados en diferentes aspectos como lo
social, lo económico y lo ambiental. Una forma de implementarlo
oficialmente es convirtiendo tu organización en una empresa
socialmente responsable.
Hoy más que nunca, las acciones que buscan el beneficio del
ambiente y del ser humano son mejor vistas por los clientes y la
sociedad en general. Además, las empresas que adoptan un
sentido de responsabilidad en el camino hacia sus metas reciben
grandes beneficios como una mejor reputación y la lealtad de
clientes y empleados.
Si al igual que otras empresas pequeñas, medianas y grandes
deseas ser socialmente responsable con tu entorno, te compartimos
toda la información que necesitas para saber lo que implica este
reto y te contamos de algunas organizaciones reconocidas y las
acciones que emprenden.
Una empresa socialmente responsable es una organización
consciente del impacto social, económico y ambiental que hay en su
entorno, que impulsa su productividad con base en estándares de
calidad ética y moral. Está comprometida con generar un cambio
positivo al interior y al exterior.
Cualquier empresa que lo desee puede ser socialmente
responsable, solo es cuestión de hacer compromisos internos para
cambiar la forma en que se manejan y producen las cosas, y buscar
las alternativas más sostenibles que generen un impacto positivo
para los demás.
El que una empresa sea socialmente responsable no solamente
significa hacer sacrificios en favor del entorno y de las personas,
también las organizaciones pueden obtener una serie de ventajas
para beneficio propio. Aquí te compartimos las principales.
1. Reconocimiento de marca
Una empresa socialmente responsable se destaca por sus buenas
labores y gestión. El simple hecho de hacer las cosas «bien»
genera oportunidades y reconocimiento, tanto de los clientes como
de muchas personas más.
2. Reputación comercial positiva
Las empresas que están comprometidas con causas sociales,
ambientales o económicas tienen una mejor percepción por parte
de sus clientes. Además, gozan de mayor confianza, por lo que
pueden hacer alianzas estratégicas importantes con otras marcas o
personajes influyentes con los que compartan los mismos valores.
3. Fidelización de los clientes
Actualmente los consumidores buscan con mayor frecuencia
empresas comprometidas con las causas y valores en los que ellos
creen. Si un cliente se siente identificado con eso, siempre tendrá
una buena perspectiva de tus productos o servicios, que será difícil
de modificar.
4. Aumento en las ventas
Un 61 % de los millennials (Nacidos a principio de 1980 y principios
del 2,000, Generación Y) están dispuestos a pagar más por
productos sostenibles y ecológicos. Esta tendencia ha llegado para
quedarse pues, ciertamente el cuidado al medio ambiente es
esencial para la vida en el futuro. Además, en relación con los
puntos anteriores, generan mayor prestigio y clientes más leales,
con lo cual las empresas logran aumentar sus ventas.
5. Menos rotación de personal
La responsabilidad social no se trata exclusivamente de cuidar de
la sociedad y el ambiente, también es vital que ese cambio sea
interno y tu clima laboral sea saludable. Adoptar compromisos que
velen por la felicidad de tus empleados te ayudará a mantenerlos
satisfechos y comprometidos.
Para comprender mejor el concepto de empresa socialmente
responsable, profundicemos un poco más acerca de su función e
impacto.
4 tipos de responsabilidad corporativa
La responsabilidad social no se trata de evitar un impacto negativo
en el ambiente o de apoyar causas sociales que ayuden a una
comunidad. Existen muchos tipos de responsabilidad corporativa
que atienden diversas causas y tienen efectos diversos. Te
compartimos algunos y sus cualidades.
1. Responsabilidad ambiental
Una empresa que es responsable ambientalmente cuenta con una
estrategia y programa enfocado en el cuidado de los ecosistemas
para que sus actividades y acciones minimicen el impacto
ambiental.
Las empresas que buscan asumir este tipo de responsabilidad
corporativa pueden realizar diferentes acciones como reducir las
emisiones de efecto invernadero, usar menos (o eliminar) plásticos,
realizar sus actividades y operaciones con energía renovable,
utilizar materiales reciclados, biodegradables, sin químicos tóxicos,
entre otras.
2. Responsabilidad ética
La responsabilidad ética tiene que ver con los valores y las normas
bajo las que se regulan las actividades de una empresa. Estos
aspectos deben garantizar que la organización funcione de forma
justa y ética dentro de la compañía, sin distinción entre los
directivos o puestos de menor jerarquía en el organigrama.
Otro de los puntos de la responsabilidad ética es que las empresas
no incurran en prácticas de explotación laboral, trabajo infantil y que
la empresa se manejen con completa transparencia y no se
permitan acciones desleales entre los colaboradores, ni con
proveedores o clientes.
3. Responsabilidad laboral
Este tipo de responsabilidad corporativa se compromete a mejorar
las condiciones laborales y económicas de sus colaboradores. Las
empresas tienen la obligación de mantener en óptimas condiciones
los lugares de trabajo, así como proveer de herramientas y apoyos
necesarios para que sus empleados realicen sus actividades de
manera práctica, sin poner en riesgo su integridad física o moral.
Como parte de la responsabilidad laboral, el código de conducta
interno debe redactarse para que todos los trabajadores sepan qué
tipo de valores representan y qué acciones no están permitidas en
la compañía; por ejemplo, la discriminación por género, raza,
creencias, ideologías, entre otras.
4. Responsabilidad filantrópica
Existen empresas que cuentan con programas de apoyo que donan
parte de sus ganancias para dicha causa. Sin embargo, también
hay otras compañías que buscan impulsar iniciativas que no tienen
que ver con su industria o sector. Este tipo de compromisos se
pueden considerar dentro de la responsabilidad filantrópica.
Algunos ejemplos pueden ser: apoyo a madres solteras, donación
de becas a estudiantes de escasos recursos, apoyo a hospitales,
entre otros.
Para comprender mejor los actos de responsabilidad corporativa
que pueden emprender las empresas socialmente responsables, te
compartimos los siguientes ejemplos de empresas reales y
reconocidas por su labor social, ambiental, económica o filantrópica.
Ahora que conoces qué es una empresa socialmente responsable y
cuáles son los tipos de responsabilidad corporativa que una
organización puede adoptar para hacer un cambio en el mundo, te
compartimos algunos ejemplos de empresas que han decidido
aportar un granito de arena para el bienestar de todos.
1. Ejemplo de empresa socialmente responsable por buena
cultura organizacional: HubSpot
Una empresa socialmente responsable debe realizar cambios de
manera interna; esto incluye desde sus instalaciones hasta los
procesos de trabajo, para que ambos aspectos puedan estar en
concordancia.
Esto implica modificaciones en las prácticas internas, como
favorecer la inclusión, la diversidad, la comunicación, o cualquier
acción encaminada al bienestar de los empleados.
Un ejemplo de los cambios que puede realizar una empresa
socialmente responsable es HubSpot quien, como participante del
Pacto Mundial de las Naciones Unidas, se comprometió a adoptar
prácticas sostenibles, informar sobre ellas y realizar un seguimiento
a lo largo del tiempo.
Entre las acciones emprendidas por HubSpot (Plataforma de
Clientes para marketing) se encuentran:
Rediseño y mantenimiento de instalaciones globales para reducir el
impacto ambiental.
Flexibilidad en el lugar de trabajo.
Campañas de reciclaje.
Conservación de energía reutilizando los recursos eficientemente.
Aumento y apoyo del trabajo remoto y fácil acceso a aplicaciones,
programas, datos y herramientas de colaboración.
Todas las actividades de HubSpot son neutrales en carbono (se han
compensado las emisiones desde 2006).
Compensación de más de 8000 toneladas métricas de emisiones de
gases de efecto invernadero.
Certificaciones de energía renovable y compensaciones de
carbono.
2. Ejemplo de empresa socialmente responsable por tomar
acciones que mitiguen el impacto ambiental: Heineken
Como lo dijimos, cualquier empresa puede sumarse al compromiso
por cuidar de su entorno. Muchas empresas internacionalmente
conocidas han creado campañas muy específicas para atender
causas como el agua, la energía solar, la contaminación, etc.
Por ejemplo, la afamada compañía cervecera Heineken es una
empresa socialmente responsable con el medio ambiente, pues
contribuye con muchas iniciativas ecológicas. Una de ellas fue su
estrategia «Por un México más verde». Con el apoyo de la cantante
mexicana Ximena Sariñana y el patrocinio de la cerveza Indio
(perteneciente a la familia Heineken), reforestaron más de 230.000
árboles en la cuenca del río San Juan en Monterrey, México.
A través de esa campaña buscaron generar conciencia sobre el
cuidado del agua que ocupan para la producción de su producto.
Las tres acciones de sustentabilidad en las que esta acción se
concentran son: mitigación, balanceo y acceso al agua.
De igual forma, dentro de otras de sus iniciativas y compromisos, la
empresa Heineken ha conseguido resultados como la generación
de 10 % menos emisiones de CO2 en sus producciones por el uso
de biogás y energía renovable.
3. Ejemplo de empresa socialmente responsable por apoyar
especies en riesgo o peligro de extinción: Cemex
Un ejemplo de una empresa filantrópica es Cemex, una
multinacional mexicana dedicada a la construcción, que desde hace
más de 15 años ha dedicado acciones para el cuidado de la
naturaleza en una zona llamada El Carmen. Este territorio es una
zona de conservación transfronteriza entre México y Estados
Unidos que comprende cinco ecosistemas y alberga una gran
cantidad de especies.
Los proyectos de Cemex van desde la reintroducción del bisonte
americano y la protección del oso negro y el puercoespín norteño.
Además, año con año apoyan a organismos federales y estatales
encargados de las contingencias para mejorar los planes de manejo
ecológico del fuego, quemas prescritas y manejo de combustibles
naturales.
4. Ejemplo de empresa socialmente responsable por implementar
programas sociales para personas vulnerables: Cinépolis
Las empresas socialmente responsables pueden crear campañas o
estrategias altruistas que busquen el beneficio de un grupo de
personas vulnerables. Esto puede ocurrir a través del desarrollo de
una fundación con la que constantemente brinden apoyo a una
causa en especial. Esto puede traducirse en apoyos económicos,
compra de equipos médicos o material de curación, entre otros.
Una empresa socialmente responsable que creó su fundación
desde el año 2008 es Cinépolis, con la cual han brindado apoyo a
personas vulnerables con problemas de la vista. Su programa «Del
amor nace la vista» ha conseguido que más de 50.000 personas
con ceguera por catarata en México recuperaran la vista.
La compañía cuenta con un sinfín de iniciativas como «Educación a
través del cine», «CinemaPark», «Entretenimiento con Sentido»,
«Vamos todos a Cinépolis» y «Ruta Cinépolis». Con todos estos
programas, la empresa ha obtenido por 16 años consecutivos el
distintivo de Empresa Socialmente Responsable otorgado por el
Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi).
5. Ejemplo de empresa socialmente responsable por
implementar operaciones éticas y legales: Amazon
Una de las responsabilidades corporativas es la responsabilidad
ética, la cual consiste en que las empresas actúen con honradez y
transparencia en cada uno de sus procesos y que las prácticas
desleales internas o externas se eviten o se corrijan.
Una empresa que cumple con este tipo de compromisos es
Amazon, quien con su programa de abastecimiento responsable,
tiene el objetivo de que sus productos se entreguen y los servicios
se presten respetando los derechos humanos y del medioambiente.
De igual forma, Amazon se asegura de que sus proveedores acaten
estos derechos humanos y ambientales y también ofrezcan
espacios de trabajo seguros e inclusivos.
Otra de las acciones de este programa es la evaluación de riesgos
de la cadena de suministros, para garantizar la seguridad de todos
los colaboradores, ateniéndose a las normas internacionales en la
materia.
6. Ejemplo de empresa socialmente responsable en cuanto a
prácticas en situaciones de crisis: Inditex
Una empresa socialmente responsable tiene que estar preparada
ante cualquier situación, incluso si esta se trata de algo
completamente nuevo o lleno de incertidumbre. En 2020, cuando la
pandemia por la COVID afectaba a todo el mundo, muchas
organizaciones tuvieron que idear estrategias de acción que, sin
afectar sus intereses, velaran por la seguridad de sus colaboradores
y clientes.
La empresa Inditex fue la empresa en España con mejor
comportamiento y responsabilidad social en la pandemia de la
COVID-19. la cual procuró acciones como el mantenimiento del
empleo, el cuidado de los empleados, apoyo al sistema sanitario,
ejemplaridad de los directivos, cesión de la capacidad logística e
industrial, apoyo a organizaciones no gubernamentales y
voluntariado.
La conducta empresarial responsable (CER) significa que todas las
empresas, independientemente de su forma jurídica, tamaño,
estructura de propiedad o sector, evitan y abordan las
consecuencias negativas de sus operaciones, al tiempo que
contribuyen al desarrollo sostenible de los países en donde operan.
La conducta empresarial responsable es aquel comportamiento con
el cual las empresas - independiente de su forma jurídica, tamaño,
estructura de propiedad o sector económico - buscan evitar y
abordar las consecuencias negativas de sus propias operaciones
sobre las personas, el medio ambiente y la sociedad.
La conducta empresarial responsable —ética, cumplimiento y
responsabilidad social— es una parte esencial de esta identidad.
Influye la forma en que la empresa se ve a sí misma y cómo la ve la
comunidad.
El primer significado de conducta es el de la acción que un individuo
u organismo ejecuta. El segundo significado es el de la relación
asociativa entre los elementos de una estructura funcional o campo
psicológico.
Una norma de conducta es cualquier regla de conducta que limita la
actuación del ser humano en la sociedad. En cualquier sociedad
encontramos diferentes tipos de normas de conducta, como las
normas morales, sociales, religiosas y normas jurídicas.
¿Qué es la administración responsable?
Es una organización sin fines de lucro que se dedica al desarrollo,
la implementación y la vigilancia de los estándares de
responsabilidad socialmente verificables de manera voluntaria.
La responsabilidad tiene que ver con las relaciones de poder y de
autoridad, concierne también a la rendición de cuentas a cambio de
la delegación de poderes y de responsabilidades, así como a los
procesos y las instituciones que pueden contribuir al rendimiento de
cuentas pertinentes y razonables.
¿Cuáles son los indicadores de responsabilidad social
empresarial?
Los Indicadores de RSE definen un marco de trabajo concreto para
las Compañías que estén dispuestas a gerenciar, medir y reportar
su impacto sobre la sociedad. Contribuyen a definir la estrategia de
RSE alineada con las expectativas de los Clientes.
El desempeño de responsabilidad social de una empresa se puede
dividir en dos categorías principales: ambiental y ética. Cuando se
trata de desempeño ambiental, se debe evaluar a una empresa en
función de qué también está tomando medidas para reducir su
impacto ambiental.
De acuerdo con la investigación de Maignan & Ferrell (2000), se
identificaron tres enfoques principales de medición del compromiso
de las empresas para cumplir sus responsabilidades sociales: (1)
evaluación de expertos; (2) indicadores únicos y/o múltiples y (3)
encuestas a gerentes.
¿Cuáles son los indicadores de la ISO 26000?
Son sus principios: Rendición de cuentas, Transparencia,
Comportamiento ético, Respeto a los intereses de las partes
interesadas, Respeto al principio de legalidad, Respeto a los
derechos humanos.
Seis ejemplos de responsabilidad social corporativa medioambiental
Reciclaje y gestión de residuos.
Ahorro de energía.
Consumo responsable del agua.
Reducción de emisiones CO₂
Utilizar envases o embalaje sostenible.
Creación de edificios ecológicos.
Los indicadores están organizados en torno a siete temas y se
estructuran en la forma de un cuestionario, que CERES dispone
como herramienta de diagnóstico:
Valores.
Transparencia y Gobernabilidad.
Público Interno.
Medio Ambiente.
Proveedores.
Consumidores y Clientes.
Comunidad.
Gobierno y Sociedad.
Los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial son
una herramienta que ha ayudado enormemente a las empresas en
el sentido de permitir que incorporen en su gestión los conceptos y
sus compromisos con el desarrollo sostenible.
