SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
TRABAJO FINAL DEL CURSO
1. INFORMACIÓN GENERAL
Apellidos y Nombres: ID:
Dirección Zonal/CFP:
Carrera: Semestre:
Curso/ Mód. Formativo CALIDAD TOTAL
Tema del Trabajo: OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE TELÉFONOS INTELIGENTES
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
N ACTIVIDADES/
CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
° ENTREGABLES
1 Información general 28/03
2 Planificación del trabajo 29/03
30/0
3 Preguntas guía
3
4 Proceso de ejecución
5 Dibujo/Esquema/Diagrama
6 Lista de recursos
3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:
Nº PREGUNTAS
Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué indican estas
1
medidas sobre la calidad de la producción?
Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo costos de
2
prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights puede obtener de estos costos?
TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría esta norma
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contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la cantidad de lotes
4 con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-15). ¿Qué información se puede
extraer de esta tabla?
2
TRABAJO FINAL DEL CURSO
HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA
1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué indican estas
medidas sobre la calidad de la producción?
LOTE DEFECTOS
1 12
2 8
3 9
4 14
5 7
MEDIA:
X = 12 + 8 + 9 + 14 + 7
5
X = 50
5
X = 10
El valor de la media de defectos por lote es 10.
MEDIANA:
14, 12, 9, 8, 7
9 es el valor central por lo tanto es la mediana.
MODA:
14, 12, 9, 8, 7
En este caso no hay moda ya que la moda es el valor que más se repite, en este caso sería
Amodal.
Estas medidas indican que en promedio se están superando las especificaciones de calidad
establecidas por TechElectro, ya que el promedio es mayor a 10 defectos por lote.
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TRABAJO FINAL DEL CURSO
2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo costos de
prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights puede obtener de estos
costos?
Los costos de calidad son fundamentales para entender cómo se invierte el dinero en la prevención,
evaluación y corrección de defectos en la producción. Los costos de prevención son aquellos
asociados con evitar que se produzcan defectos, los costos de evaluación están relacionados con
detectar los defectos antes de que lleguen al cliente y los costos de falla son los asociados con
corregir los defectos una vez que el producto ha llegado al cliente. Al analizar estos costos,
TechElectro puede identificar en qué etapas se está invirtiendo más dinero y tomar decisiones
estratégicas para mejorar la eficiencia y la calidad en la producción.
Para calcular los costos de calidad, podemos utilizar la siguiente fórmula general:
Costos de Prevención: se obtienen a partir de la suma del coste de todas las actividades que tienden
específicamente a evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, son los que se producen cuando
se intentan reducir o evitar los errores.
Costos de Evaluación: involucran la inspección y evaluación de productos para detectar defectos,
como pruebas de calidad y auditorías. Se pueden calcular multiplicando el costo por lote de evaluación
por el número de lotes producidos. Suponiendo un costo por lote de evaluación de $1000:
Costos de Evaluación = Costo por lote de evaluación * Número de lotes producidos
Costos de Evaluación = $1000 * 5 = $5000
Costos de Falla: Surgen cuando se producen productos defectuosos que no cumplen con las
especificaciones y requieren reparación o descarte. Se calculan multiplicando el número de defectos
por el costo de reparación por defecto. Suponiendo un costo de reparación de $50 por defecto:
Costos de Falla = Número total de defectos * Costo de reparación por defecto
Costos de Falla = (12 + 8 + 9 + 14 + 7) * $50 = 50 * 50 = $2500
Por lo tanto, los costos totales de calidad serían:
Costos de Calidad = Costos de Prevención + Costos de Evaluación + Costos de Falla
INSIGHTS:
Los altos costos de evaluación indican una inversión significativa en detectar defectos
después de la producción, resaltando la necesidad de priorizar la prevención.
Aunque los costos de falla no son exorbitantes, aún representan pérdidas financieras,
subrayando la necesidad de mejorar la calidad del proceso de producción.
La ausencia de datos sobre los costos de prevención destaca la importancia de medidas
proactivas para prevenir defectos en lugar de reaccionar ante ellos.
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TRABAJO FINAL DEL CURSO
3. TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría esta norma
contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
La norma ISO 9000 es un estándar internacional de gestión de la calidad que puede ayudar a
TechElectro a establecer un sistema de gestión de la calidad sólido y efectivo. Esta certificación puede
contribuir a mejorar la calidad de los productos al establecer procesos estandarizados y
documentados, aumentando la eficiencia y la consistencia en la producción. Además, la certificación
ISO 9000 puede mejorar la competitividad de la empresa al demostrar a los clientes y socios
comerciales que TechElectro sigue prácticas de gestión de calidad reconocidas a nivel mundial.
Estándares de calidad consistentes
Mejora de procesos
Enfoque en el cliente
Mejora de la reputación
Acceso a nuevos mercados
4. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la cantidad de lotes
con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-15). ¿Qué información se puede
extraer de esta tabla?
X FRECUENCIA FRECUENCI FRECUENCIA FRECUENCIA
ABSOLUTA A RELATIVA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
ACUMULADA
1 12 12 0.24 0.24
2 8 20 0.16 0.40
3 9 29 0.18 0.58
4 14 43 0.28 0.86
5 7 50 0.14 1
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TRABAJO FINAL DEL CURSO
TOTAL 50 1
TOTAL DE DATOS 50
VALOR MAXIMO 14
VALOR MINIMO 7
RANGO 7
DESVIACION ESTANDAR 2.92
VARIANZA 8.5
MEDIA 10
MEDIANA 9
MODA NADA
Gracias a la tabla de frecuencia podemos ver que la variable con mayor número de defectos es
la variable 4 y que la variable 5 tiene la menor cantidad de defectos.
