UNIDAD II
El Conflicto
Contenido 2
El Conflicto ......................................................................................................... 3
Tema 1: Nociones generales del conflicto ...................................................... 3
Tema 2: Visión positiva del conflicto como fenómeno social .......................... 4
Tema 3: Dinámica del conflicto. La escalada del conflicto .............................. 5
Tema 4: Distinción entre posición e interés .................................................. 11
Tema 5: La comunicación. Secuencia comunicacional. Comunicación no
verbal. Canales de comunicación ................................................................. 13
¿Qué es la comunicación? ........................................................................ 13
Bibliografía .................................................................................................... 17
Resolución Alternativa de Conflictos
El Conflicto 3
“Si tuviera 8 horas para cortar un árbol,
Pasaría las primeras 6 afilando el hacha”.
Abraham Lincoln
Tema 1: Nociones generales del conflicto.
Si somos llamados a actuar en circunstancias conflictivas, es necesario contar
con un marco teórico sobre el conflicto; conocer sus causas, así como su
evolución y desenlace, para un mejor manejo del mismo.
El hombre vive en sociedad. Se relaciona con otras personas, en la familia, en
la comunidad, en el campo profesional, y en muchos otros ámbitos, por lo que
es probable que esta interacción genere diferencias, malos entendidos y
problemas. Es normal que en una sociedad surjan conflictos. Constituye un
fenómeno natural derivado de la vida en sociedad. Lo anormal sería una
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sociedad autómata y predecible donde toda la vida se desarrolle en un marco
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perfecto. No podemos calificar un pueblo por la mayor o menor conflictividad de
sus miembros, sino por las vías que tenga para solucionarlo y gerenciar de la
mejor manera.
Para manejar un conflicto y aplicar los métodos alternos, es preciso conocerlo,
por lo que el estudio de la teoría del conflicto y sus manifestaciones es
imprescindible.
Tema 2: Visión positiva del conflicto como fenómeno
social
¿El conflicto es bueno o malo? ¿Podemos calificarlo como positivo o negativo?
De hecho, si pensáramos la primera palabra que nos venga a la mente
relacionada a “conflicto”, tendríamos una serie muy negativa, incluyendo por
ejemplo: pelea, problema, inconveniente, desazón, stress, etc. La lista sería
interminable. Sin embargo el conflicto en sí mismo no tiene connotación
negativa.
El conflicto es un motor de transformación social innegable. Los grandes cambios
han sobrevenido a conflictos prexistentes. Tal vez los cambios hubieran ocurrido
de igual manera, pero hubieran sido muy lentos. El progreso social, muchas
veces, ha sido resultante de guerras, enfrentamientos generacionales, luchas
gremiales o huelgas. Importantes inventos y descubrimientos se han realizado a
consecuencia de estados de extrema presión o para prevenirlos. Así por ejemplo,
el radar, los aviones a reacción, el helicóptero, la energía nuclear, Internet, etc.,
son avances tecnológicos que han transformado la vida en sociedad y surgieron
a partir de un estado de conflicto.
Por definición, individuo es “persona considerada independientemente de las
demás”, con sus propias características, sentimientos y percepciones. Su
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participación en la sociedad se ve enriquecida con estas particularidades. Sería
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muy triste y aburrida la convivencia de personas idénticas, reaccionando todas
de la misma forma, con los mismos gustos, misma ropa, pensando todas de igual
forma. Tal vez no existiría conflicto, pero tampoco líderes, cambios ni avances.
Desde luego este tipo de sociedad no existe, para tranquilidad de todos.
El conflicto es un fenómeno universal que no debe ser visto como un factor
negativo en la vida de las personas, sino un elemento transformador que
posibilita el cambio y mejora las condiciones de vida. Por tanto hay que conocerlo
y tratarlo en forma adecuada.
El valor positivo del conflicto radica en que posibilita el cambio entre las
personas, mejora la relación y la hace más duradera, se aprenden métodos para
resolverlos y nos enseña más sobre nosotros mismos y sobre los demás.
Tema 3: Dinámica del conflicto. La escalada del conflicto
El conflicto es un fenómeno dinámico asociado a un cambio social que hace
inevitable la movilización de todos los agentes protagonistas desde un estado de
confort (anterior al conflicto) hacia una búsqueda activa de soluciones.
La evolución del conflicto y su duración dependerán de la estrategia adoptada y
de la acción táctica llevada a cabo por los actores principales. Es fundamental
analizar la etapa en la que se encuentra el conflicto y adecuar una respuesta
proporcionada a la fase del conflicto.
Definir su origen es muy complicado por su constante evolución, una pequeña
diferencia social, racial, económica, cultural o demográfica, puede ser el inicio de
un problema mayor. Esas diferencias pueden provocar un cambio de
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interlocutores válidos para afrontar el conflicto debido a guerras internas por el
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poder. También pueden dar origen a un cambio de objetivos o pueden
ramificarse e iniciar nuevos conflictos u otros conflictos secundarios. Por eso al
echar la vista hacia atrás para encontrar el origen del problema, es a veces tan
complicado.
Un conflicto tiene todo un recorrido, una fase de escalada hasta llegar a su
máximo exponente que es la guerra. Dependiendo del punto en que se encuentre
el conflicto, las acciones serán unas u otras. En una fase inicial será apropiado
dirigir los esfuerzos hacia la transformación del conflicto. Según evolucione hacia
un aumento de la beligerancia, habrá que tomar medidas que involucren un
mayor esfuerzo e incluso una participación internacional capaz de mediar con el
fin de solventarlo. Cuando la fase de escalada llega ya a una actitud violenta, las
negociaciones y los esfuerzos diplomáticos deben de quedar en un segundo
plano para poner todo el énfasis en la contención del conflicto.
La etapa temprana de un conflicto, su preámbulo, es la diferencia. Es el germen
de algo que puede crecer y difícil de detectar. Una respuesta estratégica a esta
fase inicial bien podría ser la construcción de una paz cultural. Es necesario
porque en este inicio del conflicto hay una actitud pasiva hacia un problema que
provoca una ceguera social capaz de justificar la diferencia creada (violencia
cultural). La solución de la diferencia pasa por modificar la actitud cegadora del
problema. La educación, el apoyo institucional y llevar una labor investigadora y
de seguimiento para poder anticiparse a los problemas son fundamentales.
El siguiente escalón en la fase de ascenso gradual de un conflicto es la etapa de
contradicción. La contradicción junto con la diferencia son las etapas más
propicias en el seno de un conflicto donde poder llevar a cabo esfuerzos para la
transformación de un conflicto.
La contradicción sugiere como respuesta estratégica la construcción de una paz
estructural. Como en el caso anterior, esto es debido a la existencia de un tipo
de violencia estructural que envuelve al conflicto. La violencia estructural supone
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una violencia no directa causada por otras acciones, por ejemplo la muerte de
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población infantil por falta de alimentos y hambruna generalizada. Si se resuelve
el problema de la hambruna desaparecerán las muertes por esta causa, es decir,
resolver las incompatibilidades que dan lugar a las contradicciones del problema.
Una fuerte ayuda al desarrollo, incentivar el fortalecimiento de la sociedad civil,
fortalecer los derechos humanos y mantener mediadores por medio de la
segunda vía sería lo mejor que se puede hacer para afrontar el conflicto en esta
fase.
Las diferentes vías de negociación son las protagonistas, son las ejecutoras
válidas de las diferentes medidas diplomáticas necesarias para la resolución de
conflictos. Según el pulso tomado al conflicto entrarán en juego una u otra vía.
Tan importante como el contenido de las negociaciones es la naturaleza de los
interlocutores que negocian y cómo lo negocian. Lo que se negocia, quien lo
negocia y cómo lo negocia conforman la vía de negociación.
Hay tres tipos de vías fundamentales que se pueden llevar a cabo en el desarrollo
de un conflicto.
La primera vía. Es el vértice piramidal en donde tienen lugar las negociaciones
al más alto nivel. Los encargados de llevar a cabo dichas negociaciones son
altos líderes nacionales e internacionales. Su misión es acordar el mantenimiento
de la paz, el apoyo a la paz, hacer una labor de arbitraje y también de
mediadores. En este tipo de negociaciones el poder de intercambio o el poder
como amenaza han de ser las claves del éxito en la resolución del conflicto. La
mediación y negociación por medio de la primera vía no tiene cabida en las
etapas iniciales de un conflicto. Como ya se apuntó, sólo en las fases iniciales
del conflicto pueden darse los trabajos para la transformación del conflicto y
suavizarlo. Una negociación en los términos de la primera vía, sería del todo
contraproducente. Es en la fase de violencia directa en un conflicto cuando este
tipo de negociación cobra sentido.
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La segunda vía. Son los líderes regionales que de manera oficiosa deben
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propiciar reuniones para la solución de los problemas emergentes. Se ha de
buscar de manera activa las soluciones a los problemas con un espíritu
integrador. Las buenas maneras, la meditación pura, los buenos oficios tienen
que ser la clave a este nivel, en definitiva el predominio del poder integrador y
del intercambio. La segunda vía conforma el cuerpo de una pirámide igual que
el vértice lo es a la primera vía.
La tercera vía, bien podría ser una subdivisión de la segunda vía y simboliza la
base de la pirámide. Lo conforman grupos locales integrados completamente en
la sociedad. Su labor principal es la cohesión social, buscar espacios comunes
para lograr acuerdos. Como sus integrantes son la base de la sociedad, hace
que la tercera vía tenga un valor muy destacado en la etapa inicial de un conflicto,
en la diferencia.
El poder como amenaza sugiere una negociación dura cuando el objetivo es una
contención de la violencia, se trata de la consecución de objetivos por medio de
amenazas: “Haz lo que quiero o te haré lo que no quieres”.
El poder de intercambio rebaja el tono del poder anterior. La naturaleza de este
poder sugiere mantener negociaciones por medio de la cesión o el regateo: “Haz
lo que quiero y haré lo que quieres”.
El poder integrador es el único que busca la solución de problemas en común
con ambas partes. Se basa en la persuasión, en convencer a la otra parte:
“Juntos podemos hacer algo mejor para ambos”.
Tanto el poder integrador como el poder de intercambio son métodos válidos de
negociación para la segunda y tercera vía. Son conocidos como “poderes
blandos” y el poder como amenaza es considerado como “poder duro” válido
únicamente en las negociaciones por la primera vía.
Tras las etapas de diferencia y contradicción mencionadas anteriormente, el
conflicto avanza hacia la etapa de polarización. El grado elevado del conflicto en
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este punto sugiere una respuesta que involucre a las élites para un
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establecimiento de la paz. En esta fase sólo cabe llegar a un acuerdo para
arreglar el conflicto o de lo contrario entrará en su fase violenta. El
establecimiento de la paz por medio de las élites se puede conseguir a partir de
enviados especiales y por mediación oficial, a través de negociaciones
diplomáticas coercitivas incluso mediando por la primera vía si fuera necesario y
establecer un mantenimiento de la paz preventivo a toda costa.
Violencia. La escalada del conflicto está muy pronto de alcanzar su máxima
expresión. Todas las negociaciones anteriores a este punto han fracasado y el
mantenimiento de la paz es la única barrera válida para frenar el auge del
conflicto. La solución válida para el mantenimiento de la paz son las fuerzas de
interposición. El despliegue de tropas militares con carácter disuasorio que eviten
el aumento de la violencia. En paralelo a esta medida, las reuniones y
negociaciones al más alto nivel por la primera vía no deben cesar.
Lo que nunca debería llegar, llega, Guerra. Es la máxima expresión de violencia
a la que puede llegar un conflicto. En esta fase del conflicto lo único que cuenta
como respuesta factible es poder llegar a limitarla. Su limitación en grado de
violencia y su limitación en el tiempo. Para ello sólo tienen cabida las misiones
de imposición de la paz a partir de misiones que pueden ser internacionales. La
intervención militar es imprescindible y todas las instituciones deben trabajar
para conseguir un apoyo unánime a la paz y una estabilización del conflicto. Por
otra parte, ceder para evitar la guerra, o mantener negociaciones tolerantes por
la segunda o tercera vía con la esperanza de evitar la guerra sería del todo
estéril. “Quien quiera evitar la guerra a cambio del deshonor conseguirá el
deshonor y no evitará la guerra” (clara alusión a Winston Churchill).
Desde el inicio de la escalada violenta del conflicto, las etapas del mismo seguían
una dinámica secuencial. Las fases de desaceleración del conflicto deberían
seguir una dinámica de simultaneidad entre ellas y no esperar a completar cada
una de las mismas para empezar a llevar a cabo la siguiente. La desaceleración
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del conflicto mantiene una cierta simetría con respecto a la fase de ascenso
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gradual del conflicto.
El alto el fuego es la etapa necesaria para iniciar la desescalada. La respuesta
lógica en esta etapa, el mantenimiento de la paz. El mantenimiento de la paz ha
de ser preventivo. En esta fase del conflicto se tiene que llevar a cabo un
desarme de las partes que entablan conflicto claramente verificable y el
establecimiento de una reforma en profundidad del sector de la seguridad. Para
ello hay que fomentar la confianza con medidas de mejora de la seguridad. Es
necesario que poco a poco una policía formada pueda ir ejerciendo su papel con
el apoyo constante de las fuerzas militares de intervención. En esta etapa del
conflicto aún no se dan las características necesarias para afianzar las
negociaciones por una segunda vía y hay que velar con excesivo celo para no
desandar el camino empezado.
Acuerdo. Las élites se reúnen para negociar al más alto nivel. Se trata de arreglar
el conflicto mediante acuerdos. La manera de conseguirlo es a través de
reformas constitucionales, creación o reformas de leyes electorales. Se inicia un
diálogo entre las partes y se llega a acuerdos compartidos y a un poder
descentralizado para evitar la concentración de todo el poder en un solo bando.
Se trata de solucionar los problemas.
Normalización. Siguiendo la simetría en las fases del conflicto hace falta en esta
etapa la construcción de una paz estructural. Para conseguirlo, la seguridad ha
de ser colectiva. Los acuerdos de cooperación junto con la ayuda internacional
al desarrollo son muy importantes en esta fase. La cooperación y desarrollo
económicos son fundamentales para crear de nuevo un tejido industrial,
económico y financiero y poder aumentar la prosperidad de la sociedad. Los
acuerdos por la segunda vía han de ser la constante.
La reconciliación es la fase final en el que el conflicto completa sus etapas. Es
donde la transformación del conflicto tiene lugar. Se debe construir la paz cultural
a partir de comisiones de investigación, mejora de los medios de comunicación
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para la paz. La paz debe llegar a todos. La mejora de la educación y el fomento
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de los intercambios culturales propiciarán la estabilización de la sociedad.
El alto el fuego, el acuerdo, la normalización y la reconciliación suponen un
esfuerzo mayor que la fase de escalada, pues como ya se ha dicho no es un
proceso secuencial sino una dinámica simultánea, por lo que el grado de
compromiso y trabajo ha de ser mucho mayor. Es más fácil destruir que construir.
Diferenciar cada una de estas fases y saber actuar en cada una de ellas es lo
realmente complicado.
El filósofo británico Stuart Mill escribió antes de las batallas del Somme y Verdún
que tuvieron lugar durante la Segunda Guerra Mundial:
“La guerra es un asunto feo, pero no el más feo de todos, el deterioro y la
decadencia del sentimiento moral y patriótico que considera que nada merece
una guerra es mucho peor”.
Tema 4: Distinción entre posición e interés
Vayamos a un ejemplo práctico: El caso de la naranja.
Dos hermanos estaban peleando por una única naranja. Pedro, el mayor
reclamaba para sí la naranja y decía: - Yo quiero esta naranja. Juan, el menor,
también quería la naranja y decía: - No, la naranja es mía.
Así seguían peleando, sin salirse de esa posición: reclamando ambos la misma
naranja. Alzando el tono de voz a medida que avanzaba el tiempo y empezando
con los empujones.
La madre, intenta la búsqueda de una solución y toma a su cargo el conflicto
analizando cada reclamo en particular.
Pregunta a Pedro: - ¿Para qué quieres la naranja?
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Pedro responde: - Para hacer un jugo y tomármelo,
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La madre entonces pregunta a Juan: - y tú, ¿para qué quieres la naranja?
- Juan responde: - Para usar la cáscara en un experimento de ciencias en el
colegio.
Hasta ahí el relato. Pasemos a analizar:
Si la madre hubiera actuado como un juez, hubiera entonces analizado la
normativa vigente y las pruebas presentadas, la ley podría establecer que la
naranja correspondía al hijo mayor, o tal vez atribuiría la naranja al que primero
tomó posesión de ella u otra solución que indefectiblemente haría ganador a uno
y perdedor al otro.
Sin embargo, la madre ha sido muy inteligente y analizó la “posición” y el “interés”
de ambos niños.
¿Qué es la posición? Es el reclamo inicial, “lo que una persona dice que quiere”.
Es como la armadura que se pone un caballero para ir a la guerra. Trae
aparejada confrontación, choque y generalmente se ve exacerbada por las
emociones y los nervios del momento.
El interés es lo que realmente necesita, lo que la motiva a actuar de tal o cual
manera. El interés subyace a la posición. Vale decir es como un iceberg, donde
la parte visible del hielo constituye la posición y todo lo que queda debajo del
agua es el interés. Comprende el conjunto de deseos, aspiraciones, principios
morales, éticos, miedos, creencias religiosas, ideológicas, identidad cultural,
territorial, etc. La enumeración es interminable, pero en el ejemplo de la naranja,
vemos que el interés es la necesidad real, oculta en la posición.
Los conflictos se resuelven desde el interés y no desde la posición, ya que como
dijimos antes, la posición es siempre “de choque” y únicamente lograremos
satisfacer el reclamo si nos centramos en el interés real de la persona.
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La tarea consiste en indagar cuál es esa necesidad, “qué es lo que quiere” la
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persona. Debemos moverla desde esa posición inicial y profundizar sobre sus
reales motivaciones. Esto fue lo que hizo la madre. Al identificar el interés, es
más fácil buscar opciones de solución.
Finalmente, en el ejemplo, el problema se ha resuelto al identificar que uno de
los hermanos sólo quería la cáscara y el otro el jugo.
En este caso los intereses son “diferentes”. En otros, los intereses pueden ser
“comunes” y en otros “opuestos”. Estos últimos son los de más difícil tratamiento.
No obstante, lo importante es en primer lugar identificar los verdaderos intereses.
Se parte de este punto inicial. Luego al conocerlo, se generaran opciones de
solución. Es imposible lograr un acuerdo desde el desconocimiento. Dicho de
otro modo: ¿si no sabemos lo que la persona necesita, cómo vamos a satisfacer
su pretensión?
Tema 5: La comunicación. Secuencia comunicacional.
Comunicación no verbal. Canales de comunicación.
¿Qué es la comunicación?
La comunicación es un proceso de transmisión de información desde un emisor
a un receptor, a través de un canal y en un contexto determinado. Deriva del latín
que significa compartir, poner en común.
De esta definición podemos identificar seis elementos que hacen al proceso
comunicacional:
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1. Un emisor: Es el que transmite la información. No necesariamente
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persona física, sino que puede ser un individuo, una institución, una
computadora, un cartel, etc.
2. Un receptor: Es aquél a quien va dirigida la información y la recibe.
También puede ser un individuo, una colectividad, una máquina.
3. El mensaje: Que puede ser un sistema de palabras, señales, colores, con
tal que sigan un patrón previamente establecido. Ej. Un idioma
determinado, señales aceptadas internacionalmente, fórmulas, etc.
4. Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje y puede ser captado por
los sentidos. El canal puede ser natural (aire, luz) o técnico (papel,
teléfono, internet, etc.) No sólo puede ser susceptible de percepción a
través de la vista, sino también por el tacto, el oído y otros.
5. El mensaje: es la información en sí misma
6. El contexto: Se refiere a las circunstancias que rodean al hecho
comunicacional. De este contexto depende la correcta comprensión del
mensaje. Es común escuchar la frase “se sacó de contexto” refiriéndose
a los dichos de una persona en una determinada situación, que sacada
de dicho contexto, tenga un significado diferente.
La comunicación es un elemento esencial en todo proceso negocial. En esta era,
llamada de las comunicaciones, constituye de vital importancia conocer los
procesos comunicacionales y las variantes que puedan producirse, así como
también las recomendaciones para una comunicación óptima.
La secuencia comunicacional comprende al emisor del mensaje, el canal de
comunicación, el mensaje en sí mismo y el receptor. En este proceso pueden
darse distorsiones que afectan al mensaje y por ende la correcta recepción del
mismo. Así, las limitaciones que pueda tener el emisor relativo al idioma, o a la
capacidad para transmitir sus ideas. También factores externos como ser: estado
anímico tanto del emisor como del receptor, ruidos molestos, elementos
distractores, etc.
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Es muy importante asegurarse que la información haya llegado correctamente,
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no sólo en su contenido sino también en su cabal comprensión.
Desde una señal de tránsito que nos indica la prohibición de estacionar en tal o
cual lugar, hasta los mensajes codificados, pasando por las cartas, mensajes de
texto, instrucciones contenidas en reglamentos, etc. comprenden una serie de
variantes que deben ser correctamente interpretadas para que el mensaje llegue
al destinatario con el sentido expresado desde el emisor.
Así por ejemplo, si la señal de tránsito se halla deteriorada o poco visible, será
difícil que los automovilistas la vean y por ende la cumplan. Del mismo modo, un
mensaje de texto (o WhatsApp) con errores o sin signos ortográficos harán que
se interprete de manera equivocada. Ejemplo: no es igual decir: “ya llegó la
persona”, que ¿ya llegó la persona?”
Esto nos lleva también a mencionar que los mensajes pueden ser transmitidos
de diferente manera. Algunos son analógicos y otros digitales. Algunos se
expresan verbalmente con el idioma hablado, otros con los gestos corporales.
Así por ejemplo: “puedo decir mucho sin decir nada”. No es necesario que la
persona hable para emitir un mensaje. El silencio es también un mensaje.
Las expresiones corporales hablan por sí solas. Podemos citar algunas
situaciones. Así: sonrojarse (timidez), jugar nerviosamente con algún objeto
(ansiedad), cruzarse de brazos, (desinterés) bostezar, (aburrimiento). Por tanto,
debe prestarse mucha atención a estas señales y cotejarlas con el lenguaje
hablado para determinar su coincidencia y poder forjarse una idea más acabada
del mensaje.
La comunicación más común es la que se da entre dos o más personas a través
del diálogo. Aún en este caso, no siempre se logra el objetivo. Recuérdese aquel
juego de infancia “teléfono cortado”, donde el primer jugador dice un mensaje a
otro y éste lo repite al siguiente y así sucesivamente hasta llegar al último. La
idea es decirlo rápido y en voz baja para que el jugador “capte” el mensaje y lo
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retransmita. Es aquí donde se producen los errores y el mensaje llega a su fin
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totalmente distorsionado.
En la vida real se dan situaciones similares. El mensaje puede verse afectado
por diferentes circunstancias que traen como consecuencia los malos entendidos
y los conflictos. Por eso, si la comunicación es mala o deficiente, es en sí misma
una causa de conflictos.
Por ejemplo, el diálogo entre personas que hablan idiomas diferentes, utilizando
traductor o incluso sin traductor, pero sin la debida competencia en el uso de tal
o cual idioma, la mala pronunciación, diferentes significados para la misma
palabra, etc.
Otros factores, ruidos externos que interfieran en la recepción del mensaje,
distractores (teléfonos celulares, interrupciones de personas que entran o salen
de la habitación, etc.), audición disminuida y otro.
La falta de comunicación es también causa de conflictos. Si una persona no
habla del problema con la otra parte involucrada, no habrá esperanza de
solución. Tal vez la otra persona ni siquiera sabe del enojo, por ende, nada hará
para solucionarlo.
La frase “no hay palabra mal dicha, sino mal interpretada”, también merece un
comentario. Es bueno practicar la empatía en estas situaciones. ¿Qué es
empatía? Es ponerse en el lugar del otro para tratar de entender por qué lo dijo
o en qué sentido lo dijo. Del mismo modo, recordemos que en Derecho, la buena
fe se presume, por lo que en principio debemos atribuir al emisor una buena
intención, hasta que se demuestre lo contrario.
En este mismo sentido, la forma en que se expresa un pensamiento, determina
el efecto que tendrá en el receptor. No es lo mismo decir: “Su producto es
inservible”, que “No me satisface su producto”. Es mejor hablar desde el punto
de vista de cada uno y no formular aseveraciones generales, a fin de no causar
un efecto negativo.
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Referencias Bibliográficas 17
Básica
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Edición. 1º Reimpresión. Buenos Aires: Editorial Paidós.
- Fisher, R., Ury, W. (1994) Sí... ¡de acuerdo! Cómo negociar sin ceder. 2º
Edición. Buenos Aires: Editorial Norma.
- Folger, J., Taylor, A. (1997) Mediación. Resolución de Conflictos sin litigio.
México: Limusa.
- Highton, E., Álvarez, G. (1995) Mediación para resolver conflictos. 1º
Edición. Buenos Aires: Editorial Ad-Hoc.
- Moore, C. W. (1995) El proceso de mediación: Métodos prácticos para la
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- Ortemberg, O. (1996) Mediación Familiar. Aspectos jurídicos y prácticos.
1º Edición. Buenos Aires: Editorial Biblos.
- Palacios Fantilli, J. M., Waimberg, P. (2005) Manual de Mediación. 1º
Edición. Asunción: Ediciones del CIEJ.
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Complementaria
18
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- Peña Gonzalez, O. (2001) Conciliación Extrajudicial. Teoría y Práctica. 1º
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- Suarez, M. (1999) Mediación. Conducción de disputas, comunicación y
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- Wilde, Z., Gaibrois, L. (1995) Qué es la Mediación. 3º Edición. Buenos
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