Identificación de procesos organizacionales
Análisis y desarrollo de software
SENA
Presentado por: Richard Anderson Sánchez Quezada
Presentado a Oscar Fabian Campos Porras
7/10/2024
La identificación de los procesos organizacionales: Son los pasos del proceso
parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos
humanos y tecnológicos, estructuras organizacionales y limitaciones intentando
producir y mantener los requerimientos de software. Para definir un adecuado
proceso de organización se debe de tomar en cuenta el tamaño de la organización,
analizando su capacidad de realización y su experiencia. Como primer paso se debe
identificar los procesos en si de la organización podemos comenzar con esta
identificación realizando un organigrama para poder definir lo que cada uno que
integra dicha organización realiza, así podremos comprobar si cada uno cumple
organizadamente con su función del puesto a desempeñar y que activad quedan sin
definirse claramente, una vez identificados los procesos por área o departamento
debemos definir como vamos a gestionar los procesos en los que hay que intervenir,
tomando en cuenta que en la dicha gestión debemos considerar las actividades
adecuadas en cada proceso así como los departamentos que deben intervenir para
poder obtener mejores resultados.
Análisis de los procesos a nivel de negocio
Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la visión
del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese
todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo
de identificar, comprender, evaluar y resolver problemas que ayudan a las
instituciones a mejorar dichos procesos, reformar las opciones de negocio y brindar
a sus consumidores a experimentar una mejor calidad de productos o servicios. Por
esto, es necesario que realicen de manera constante, frecuente y repetitiva un
análisis de sus procesos de negocio desde la TGS donde visualicen y comprendan
cada uno de los pormenores que transforman el negocio con el objetivo de mejorar
sus operaciones y el servicio al cliente. Se realizará un diagrama detallado para
tener en cuenta como se deben tener en cuenta para la realización de los procesos
SUBPROCESO 1 SUBPROCESO 4
OBJETIVOS
TEORIA GENERAL DEL SISTEMA RELACIONES
SUBPROCESO 2 SUBPROCESO 5 ESTRATEGIC
OS
SUBPROCESO 3 SUBPROCESO 6
.
Identificación de procesos organizacionales
La identificación de procesos organizacionales es un paso fundamental para
mejorar la eficiencia y efectividad de una organización.
1. Recopilación de Información:
-Realiza entrevistas y encuestas con empleados de diferentes niveles.
-Observa y documenta cómo se realizan actualmente las tareas.
2. Mapeo de Procesos:
- Utiliza herramientas como diagramas de flujo o mapas de procesos
para visualizar cada paso.
- Identifica entradas (insumos), actividades (acciones) y salidas
(resultados) de cada proceso.
3. Clasificación de Procesos:
Agrupa los procesos en categorías, como:
- Primarios: Directamente relacionados con la creación de valor
(producción)
-Secundarios: Apoyan a los procesos primarios (recursos
humanos, finanzas).
- Gestión: Procesos de planificación y control (estrategia,
análisis de desempeño).
4. Análisis de Roles y Responsabilidades:
Determina quién es responsable de cada proceso y sus funciones
específicas.
Asegúrate de que haya claridad en las responsabilidades.
5. Identificación de Cuellos de Botella:
Examina cada proceso en busca de ineficiencias, retrasos o
redundancias.
Pregunta a los empleados sobre los obstáculos que enfrentan.
6. Documentación de Procesos:
Crea documentos que describan cada proceso detalladamente,
incluyendo pasos, responsables y herramientas utilizadas.
Asegúrate de que esta documentación sea accesible para todos.
7. Revisión y Mejora Continua:
Establece un calendario para revisar y actualizar los procesos
regularmente.
Fomenta la retroalimentación y las sugerencias de mejora de los
empleados.
8. Implementación de Indicadores de Desempeño:
Define métricas para evaluar la eficiencia y efectividad de cada
proceso.
Utiliza estos indicadores para tomar decisiones informadas sobre
mejoras.
Herramientas Útiles
Diagramas de flujo: Para visualizar el flujo de actividades.
Software de gestión de procesos: Para modelar, analizar y mejorar
procesos.
Análisis de Pareto: Para identificar las causas más significativas de
problemas en los procesos.
Beneficios de la Identificación de Procesos
Eficiencia mejorada: Al eliminar redundancias y cuellos de botella.
Mejor calidad: Al estandarizar procesos y asegurar cumplimiento.
Mayor satisfacción del cliente: Al optimizar la entrega de productos y
servicios.
Facilidad en la capacitación: Al tener procesos bien documentados.
La teoría general de sistemas es un enfoque interdisciplinario que busca entender
cómo las partes de un sistema interactúan entre sí. A continuación, se identifican
las características principales de los componentes: relaciones, actores y
responsables.
1. Relaciones
Interconexión: Las relaciones definen cómo interactúan los distintos
elementos dentro del sistema. Cada relación puede influir en el
comportamiento global del sistema.
Retroalimentación: Puede haber bucles de retroalimentación que
refuercen o contrarrestan efectos, lo que afecta la dinámica del sistema.
Complejidad: Las relaciones pueden ser simples o complejas, afectando la
forma en que se perciben y gestionan los problemas dentro del sistema.
2. Actores
Diversidad: Los actores pueden ser individuos, grupos u organizaciones,
cada uno con diferentes roles y perspectivas dentro del sistema.
Motivaciones: Cada actor tiene sus propios intereses y objetivos, lo que
puede generar conflictos o sinergias.
Interacción: La forma en que los actores se comunican y colaboran puede
definir el éxito o el fracaso del sistema.
3. Responsables
Toma de decisiones: Los responsables son aquellos que tienen la
autoridad para tomar decisiones dentro del sistema, afectando su dirección
y funcionamiento.
Rendición de cuentas: Deben ser responsables de sus acciones y
decisiones, lo que puede influir en la confianza y la cooperación dentro del
sistema.
Visión y liderazgo: Un buen liderazgo es crucial para guiar el sistema
hacia sus objetivos, promoviendo una cultura de colaboración y adaptación.
Integración de los Componentes
Estos tres componentes están interrelacionados, ya que las relaciones
entre actores influyen en la efectividad de los responsables y viceversa. La
comprensión de estas dinámicas es esencial para el análisis y la mejora de
cualquier sistema.
Cuáles son las características de un software
las características de un software pueden variar según su tipo y propósito.
1. Funcionalidad: Debe cumplir con las necesidades y requisitos de los usuarios,
ofreciendo las funciones necesarias.
2. Usabilidad: La interfaz debe ser intuitiva y fácil de usar, permitiendo a los
usuarios navegar y realizar tareas sin dificultad.
3. Rendimiento: Debe responder de manera eficiente y rápida, utilizando
adecuadamente los recursos del sistema.
4. Fiabilidad: Debe ser estable y operar sin fallos, con una baja tasa de errores y
tiempo de inactividad.
5. Mantenibilidad: Debe ser fácil de actualizar y corregir errores, con un código que
sea legible y bien estructurado.
6. Portabilidad: Capacidad para funcionar en diferentes entornos o plataformas sin
necesidad de grandes modificaciones.
7. Seguridad: Debe proteger la información y los datos de los usuarios,
garantizando la privacidad y evitando accesos no autorizados.
8. Escalabilidad: Debe poder crecer y adaptarse a un aumento en la carga de
trabajo o en el número de usuarios sin perder rendimiento.
9. Interoperabilidad: Capacidad para interactuar con otros sistemas o aplicaciones
de manera efectiva.
10. Documentación: Debe contar con documentación clara y completa para
facilitar su uso y mantenimiento.
Estas características son fundamentales para desarrollar software de calidad que
satisfaga las expectativas de los usuarios y se adapte a sus necesidades.
