Revista Escuela de

Administración de Negocios
ISSN: 0120-8160
[email protected]
.co Universidad EAN
Colombia

Nagles G., Nofal

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO FUENTE DE INNOVACIÓN
Revista Escuela de Administración de Negocios, núm. 61, septiembre-diciembre, 2007, pp. 77-87
Universidad EAN
Bogóta, Colombia

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 LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO COMO
FUENTE DE INNOVACIÓN

Nofal Nagles G.*

E l conocimiento que posee una

organización puede convertirse en una
RESUMEN fuente de ventaja competitiva
RESUMEN sostenible mediante el despliegue de
una efectiva estrategia de gestión del
En este artículo se describen conocimiento, que permita originar
algunos aspectos que afectan la acciones innovadoras para generar
gestión de conocimiento y su
productos, servicios, procesos y
acción como fuente generadora
de procesos de innovación en las sistemas de gestión que optimicen
organizaciones. Se inicia con la los recursos y capacidades de la
exploración de las acciones que empresa.
se deben llevar a cabo para poner
en marcha una estrategia de
La gestión del conocimiento es un
gestión del conocimiento; luego,
se describen algunas de las proceso lógico, organizado y
barreras para una efectiva sistemático para producir, transferir y
adquisición, comprensión y aplicar en situaciones concretas una
utilización de este conocimiento combinación armónica de saberes,
en las organizaciones, lo cual se "experiencias, valores, información
complementa con un examen del
contextual y apreciaciones expertas
proceso de transferencia de
conocimientos y la innovación en que proporcionan un marco para su
las empresas. Finalmente, se evaluación e incorporación de nuevas
presenta una propuesta para experiencias e información." (Davenport
utilizar la gestión del conocimiento y Prusak, 2001).
como fuente de innovación.
Por lo general, el conocimiento en las
PALABRAS CLAVE organizaciones, carece de una
estructura que facilite su utilización en
Gestión del conocimiento, innova- forma efectiva; por otra parte, los
ción, transferencia del conocimientos que se generan y
conocimiento, fuentes de apropian a través de procesos de
innovación.
innovación, mediante la adquisición de
tecnología, el trabajo

____________
* Ingeniero Industrial, Especialista en gerencia de procesos
 de calidad e innovación. Master en dirección de
operaciones, calidad e innovación, Doctorando en
Ciencias Empresariales.

Este artículo fué entregado el 11 de octubre de 2007 y su publicación aprobada por el Comité Editorial el 29 de novimebre de 2007
Revista EAN No. 61 septiembre-diciembre de 2007 p. 77-88
Nofal Nagles 77
 con proveedores y clientes, las
interacciones con los competidores y el
entorno empresarial, presentan
dificultades para ser integrados a las
acciones y actividades cotidianas de la
organización.
ABSTRACT

In this article, some aspects that

ACCIONES PARA UNA EFECTIVA affect knowledge management and its
action are described. Knowledge
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
management is seen as a generating
source of innovation processes in
organizations.
Por esta razón, es necesario desarrollar
The article begins with an exploration
meca- nismos que permitan a todas las
process of the actions taken to reach
personas disponer de todo el potencial a strategy for knowledge
del conocimiento que se encuentra management.; then, some barriers for
disperso en la organización. Esto an effective organizational acquisition,
implica crear y desplegar una comprehension and application of this
knowledge are presented. Similarly,
estrategia de gestión del conocimiento
the study is completed with the
que integre cinco acciones assessment of the transferring
fundamentales: entender necesidades y process of knowledge and innovation
oportunidades del conocimiento; present in companies.
construir conocimientos relevantes
para el negocio; organizar y distribuir el At last, the article shows a specific
proposal to use a knowledge
conocimiento de la organización; crear
management perspective as a source
condiciones para la aplicación del for company innovation.
conocimiento de la empresa y explotar
el conocimiento.

Entender
oportunidades
las necesidades
del
y
conocimiento
KEY WORDS
permite explorar sus diferentes fuentes
para indagar y buscar los conocimientos
Knowledge
requeridos con el fin de mejorar el management
desempeño; esto implica realizar un Innovation
análisis de las actividades de la Knowledge
organización, una evaluación de transfer
necesidades en materia de Innovation
sources.
conocimiento actual y futuro, una
valoración del potencial de uso de los
conocimientos disponibles y la creación
y puesta en marcha de estrategias que
aseguren la adquisición, apropiación e
integración de nuevos conocimientos
en las acciones y actividades de la
empresa.
Revista EAN La gestión del conocimiento como fuente de
7 innovación
La construcción de conocimientos
permite a la organización comprender
sus formas y mecanismos de actuación
y entender cómo realiza los procesos
de innovación, formación, aprendizaje,
investigación y demás acciones

Nofal Nagles
García 7
 relacionadas con el desarrollo de la
utilización del conocimiento
curva de aprendizaje; es decir, con la
empresarial para resolver problemas,
producción de conocimientos se
tomar decisiones, agregar valor a los
asegura la viabilidad y sostenibilidad de
productos y servicios, enriquecer los
la actividad empresarial.
puestos de trabajo y empoderar a los
trabajadores para asegurar la creación
Organizar y distribuir el conocimiento de capacidades que permitan explotar
requiere, en primera instancia, en forma efectiva y productiva todo el
objetivarlo; es decir, extraerlo de la potencial del conocimientos y los
mente de las personas y colocarlo en recursos disponibles en la organización.
manuales, procedimientos,
documentos, etc. Esto es transformar el
La explotación del conocimiento
conocimiento explícito en conocimiento
corresponde a la acción que permite
tácito. En síntesis, dar estructura al
asegurar la sostenibilidad de la empresa
conocimiento que posee la organización
por medio de: la utilización del
para facilitar el proceso de distribución
conocimiento de la organización en los
y su posterior aplicación en el proceso
procesos de fabricación de productos o
de creación de valor.
prestación de servicios; la generación
de productos y servicios de alto valor
La creación de condiciones para la agregado y diferenciados; la
aplicación del conocimiento en la estructuración de los procesos
empresa es una acción enfocada hacia realizados; la aplicación de sistemas
la generación de ventajas de gestión que optimicen la
competitivas sostenibles, mediante efectividad en el uso de los recursos y
la la capacidad de la organización.

Revista EAN La gestión del conocimiento como fuente de

8 innovación
Fuente. Elaboración propia.

Nofal Nagles
García 8
 Un aspecto fundamental en la conocimiento es uno de los
explotación del conocimiento, elementos que requiere de
corresponde a la utilización de este en una efectiva gestión para
la generación de procesos de lograr estructurar, organizar
innovación de manera sistemática. Esto y armonizar la gran variedad
permite desplegar el potencial del de conocimientos que se
conocimiento como fuente generadora producen, utilizan y
de ventajas competitivas sostenibles manipulan en las diferentes
que aseguren la viabilidad y acciones y actividades
perdurabilidad de la empresa. ejecutadas en la elaboración
de productos o en la
Todas las acciones anteriores requieren prestación de servicios para
ser organizadas, estructuradas e
integradas a las diversas actividades de
la organización, desde lo operativo
hasta lo estratégico. Esto se puede
poner en ejecución mediante una
estrategia de gestión del conocimiento.

LAS BARRERAS EN LA
INTEGRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

El despliegue de una estrategia de

gestión del conocimiento enfrenta
diversos tipos de barreras que deben
ser reconocidas y valoradas para
generar acciones que permitan
superarlas de manera eficaz. Doz,
Cuomo y Wrazel establecen cuatro
barreras para la integración del
conocimiento a las actividades
empresariales, que corresponden a:
diversidad del conocimiento, dispersión
del conocimiento, complejidad del
conocimiento y propiedad del
conocimiento. Esto implica comprender
la dimensión de cada una, para generar
acciones que permitan superarlas y así
asegurar una efectiva gestión de los
saberes y experiencias de los que
dispone la organización.

En las organizaciones, la diversidad del

Revista EAN La gestión del conocimiento como fuente de
8 innovación
atender a las necesidades de los consumidores y
mercados.

Además de la variedad de conocimientos, es

necesario enfrentar su dispersión ya que este se
encuentra separado y diseminado a través de la
organización. Para hacerlo útil es necesario
clasificarlo y organizarlo y así hacerlo accesible
para todas las personas de manera que contribuya
al proceso de agregar valor a los productos y
servicios que la empresa ofrece a los clientes y
consumidores.

Por otra parte, la complejidad del conocimiento

presenta diferentes dificultades y desafíos para
asegurar su apropiación y comprensión por parte
de todos los miembros de la organización para que
pueda ser aplicado en la creación de valor. La
complejidad del conocimiento se origina en la
necesidad de asociarlo a un contexto específico
durante el proceso de interpretación, con el fin de
entenderlo y transformarlo y facilitar así su
aplicación en contextos diferentes.

En los tiempos actuales, la propiedad del

conocimiento es uno de los principales obstáculos
por superar, porque su dominio y posesión se
encuentra en diferentes actores, lo que requiere
generar redes de cooperación y colaboración que
permitan compartir los conocimientos producidos
por cada uno de los integrantes del equipo o de la
red.

La diversidad y la propiedad del conocimiento

requieren tanto de procesos de estructuración y
organización con el fin de establecer el tipo de
conocimiento y en manos de quién está, como de
mecanismos disponibles para acce- der a estos
conocimientos y asegurar su integración a las
actividades de la organización. Por su parte, la
"dispersión y la diferenciación, así como la
complejidad del conocimiento emergente, son
condiciones para la creación de conocimiento e
innovación." (Doz, Cuomo y Wrazel; 2007, 310)

Nofal Nagles
García 8
 En síntesis, estas barreras tienen un
necesario anticipar las dificultades
doble efecto: por una parte, son
potenciales y generar opciones de
obstáculos para los procesos de gestión
solución a los posibles problemas que
de conocimiento y, por otra, se
afecten la estrategia de gestión del
convierten en los mecanismos que
conocimiento y que impidan un normal
posibilitan la creación de nuevos
desarrollo de la estrategia de negocio
conocimientos y la generación de
de la organización.
acciones innovadoras en las
organizaciones; esto exige una efectiva
Generadas y comprendidas las diversas
estrategia de gestión del conocimiento.
opcio- nes de solución a los problemas
potenciales, es necesario elegir los
mecanismos de
implementación de alternativas de solución y
TRANFERENCIA DEL
CONOCIMIENTO Una vez definidos los
conocimientos requeridos
por la organización y su
Para asegurar que la gestión del forma de adquisición y
conocimiento actúe como fuente de apropiación mediante una
innovación en las organizaciones, es estrategia de gestión del
necesario desarrollar la capacidad de conocimiento, es
realizar procesos de transferencia de
manera efectiva. En este sentido,
elementos como: la adquisición y
apropiación de conocimientos, la
solución de problemas, la
implementación e integración de
soluciones, la experimentación y
generación de prototipos, afectan la
transferencia de conocimientos,
aspecto fundamental de la gestión del
conocimiento.

La adquisición y apropiación de
conocimientos tiene como propósito
establecer los conoci- mientos que son
necesarios en la empresa para asegurar
un desempeño competitivo que
garantice su viabilidad; por lo tanto, se
pretende determinar qué sabe y qué
debería saber y qué define la estrategia
de gestión del conocimiento en la
organización; además, se requiere
entender qué hace para contrastarlo
con lo que debería hacer, lo cual
permite establecer la estrategia de
negocio de la organización.
Revista EAN La gestión del conocimiento como fuente de
8 innovación
su respectiva integración a la estrategia de
gestión de conocimiento para asegurar que la
estrategia de negocio garantice la viabilidad y
sostenibilidad de la organización.

El proceso de experimentación y generación de

prototipos está orientado al desarrollo de nuevos
productos, servicios, procesos y sistemas de
gestión que respondan a las necesidades y
demandas de los consumi- dores, mercados y la
sociedad. Los procesos de experimentación y
generación de prototipos permiten a la
organización mantener una acción innovadora
permanente para desarrollar nuevos productos y
servicios o realizar modificaciones a los actuales,
de manera que se adapten y respondan en forma
efectiva a los problemas y dificultades de los
clientes y consumidores.

EL PROCESO DE TRANSFERENCIA DEL

CONOCIMIENTO

El proceso de transferencia de conocimientos está

estructurado alrededor de cuatro fases que
permiten poner en marcha la estrategia de gestión
del conocimiento para dinamizar la estrategia de
negocio y robustecer las actividades de
innovación en la organización. Estas fases son:
integración de nuevos conocimientos, localización
y adaptación del conocimiento, adecuación de
sistemas y diseño de nuevos productos, servicios y
procesos.

Nofal Nagles
García 8
 La integración de nuevos conocimientos LA INNOVACIÓN EN
es una
LAS
actividad de gestión del
ORGANIZACIONES
conocimiento orientada a garantizar
que los nuevos conocimientos,
provenientes de diversas fuentes, La innovación, entendida como la
puedan ser integrados a la ejecución de capacidad de la empresa para generar
las actividades cotidianas de la soluciones ingeniosas, creativas y
organización como un instrumento rentables de manera que atienda a las
efectivo para la creación de valor y necesidades, expectativas y demandas
como mecanismo generador de de los consumidores, mercados y
soluciones a los problemas y sociedad en general, es el factor
dificultades que esta enfrenta. dinamizador de la competitividad de
una organización. Por consiguiente, se
La localización y adaptación del requiere que las organizaciones
conocimiento tiene como propósito, por desarrollen habilidades y dispongan de
una parte, desplegar el conocimiento recursos para dinamizar los procesos de
disponible hacia los lugares en los innovación.
cuales contribuye a la creación de valor
y, por otra, realizar las transformaciones La innovación se constituye en el motor
y hacer las adaptaciones necesarias del progreso de las organizaciones, las
para obtener la máxima ventaja posible sociedades y las naciones que definen
del conocimiento construido y "su éxito en la generación de nuevas
apropiado por la organización. ideas, en la incorpo- ración
sistemática de las mismas en
La adecuación de sistemas pretende productos, procesos o servicios, los
modificar y transformar los diversos cuales se convierten en motivadores
sistemas y estruc- turas de la del crecimiento económico, promueven
organización con el propósito de la creación de empleo y originan
asegurar un despliegue efectivo de beneficios para la sociedad." (Ortiz y
todo el potencial del conocimiento Nagles, 2007, 73)
disponible, para construir ventajas
sostenibles que aseguren la viabilidad Desde la perspectiva de la gestión del
de la estrategia de negocio de la conocimiento, la innovación requiere,
empresa. en esencia, desarrollar tres
acciones fundamentales: identificar
Finalmente, desde la concepción de oportunidades de innovación, identificar
gestión del conocimiento, el diseño los conocimientos relevantes para
de nuevos productos, servicios, aprovechar las oportunidades de
procesos y sistemas de gestión es la innovación y generar soluciones
manera de hacer visible el proceso de sostenibles y rentables para la
explotación del conocimiento y los organización.
recursos y capacidades de la empresa;
asimismo, es una forma tangible de
mostrar el grado de desarrollo y la
efectividad de la estrategia de gestión
del conocimiento.
Revista EAN La gestión del conocimiento como fuente de
8 innovación
Fuente. Elaboración propia.

Con el fin de identificar las servicios y sistemas de

oportunidades de innovación, es gestión
necesario desarrollar la intuición de las
personas para lograr desplegar el
sentido de anticipación de la
organización. Esto implica explorar en
forma sistemática en el entorno,
observando y recopilando información
sobre: tendencias, necesidades y
demandas insatisfechas; segmentos de
mercado no atendidos por la
competencia; tecnologías de procesos o
productos emergentes; avances y
desarrollos de la ciencia, cambios
sociales, culturales o demográficos y
desarrollos y tendencias del sector o
industria, entre otras.

La identificación de conocimientos
relevantes implica optimizar y
aprovechar la curva de aprendizaje
alcanzada y desarrollar compe- tencias
entendidas como la combinación
armónica de conocimientos,
experiencias, habilidades, aptitudes
y actitudes que posibiliten la
generación de productos, procesos,
Nofal Nagles
García 8
creativos e innovadores que respondan a las
oportunidades de innovación que ofrece el entorno
empresarial. Esto requiere armonizar todos los
factores y elementos que integran las
competencias para desplegar el conocimiento
disponible en la organización de manera efectiva y
productiva.

Desde la generación de soluciones sostenibles y

rentables para la organización, es necesario crear
mecanismos que permitan asegurar una efectiva
interacción con el ambiente de actuación de la
misma, y así, identificar y comprender los
problemas, dificultades y desafíos que enfrentan
las personas, las organizaciones y la sociedad, de
manera que esto sea el punto de partida de las
acciones innovadoras, para producir y entregar al
mercado productos y servicios nuevos o
mejorados y diseñar y desarrollar nuevos procesos
y sistemas de gestión que optimicen el uso de los
recursos y capacidades de las organizaciones y de
la sociedad en general.

Revista EAN La gestión del conocimiento como fuente de

8 innovación
 LA GESTIÓN DEL es una acción fundamental
CONOCIMIENTO COMO de gestión del conocimiento,
FUENTE DE INNOVACIÓN solo cuando se sabe qué se
tiene y cómo aplicarlo

El despliegue de la innovación en las

organizaciones requiere comprender los
recursos y capacidades disponibles y las
formas de aplicarlos en la generación
de alternativas de solución a los
problemas y dificultades que enfrentan
las personas y la sociedad. En otras
palabras, saber qué conocimientos
tiene y cómo los puede utilizar en la
generación de productos, servicios y
procesos que responda a las
necesidades actuales y futuras de
clientes, consumidores y sociedad en
general.

Desde esta concepción, la gestión del

conocimiento "persigue maximizar el
valor de una organización, ayudando a
su personal a innovar y a adaptarse al
cambio. innovar es…
retener a los clientes, creando vínculos
lo suficientemente fuertes como para
que estos permanezcan fieles a la
empresa." (Valhondo Domingo, 2004,
85). Por lo tanto, la innovación es un
proceso dinámico y complejo, enfocado
a la creación y agregación de valor, el
cual se pone en práctica en las
organizaciones cuando las personas y
los equipos de trabajo aplican los
conocimientos en actividades y
acciones relacionadas con la
generación de ideas, productos,
servicios, procesos y sistemas de
gestión para optimizar el uso de los
recursos y capacidades disponibles con
el fin de asegurar una mejor posición
competitiva, así como su viabilidad y
sostenibilidad futura.

La comprensión del potencial de los

recursos y las capacidades disponibles
Nofal Nagles
García 8
en la exploración y búsqueda de alternativas
de solución a los problemas, dificultades y desafíos
que enfrenta la organización en el desarrollo de
sus actividades cotidianas; asimismo, cuando se
puede dimensionar el valor de los conocimientos,
las experiencias, los recursos y las capacidades de
la empresa.

Desde esta perspectiva, conocer y comprender los

alcances y las potenciales aplicaciones de los
recursos y capacidades de la organización,
facilita los procesos de innovación porque la
empresa y las personas saben qué pueden hacer y
cómo utilizar los conocimientos, las experiencias y
las aptitudes disponibles; también, se pueden
visualizar nuevas aplicaciones y las posibilidades
de adaptar estos conocimientos para generar
soluciones novedosas y creativas que permitan la
creación de nuevos productos, servicios y procesos
o transformar los actuales para mejorar el
desempeño competitivo de la empresa.

La gestión del conocimiento como fuente de

innovación comprende cuatro elementos
esenciales a saber: producción de nuevo
conocimiento, organización del conocimiento
disponible, adaptación del conocimiento nuevo y
disponible y, finalmente, innovación; cada uno de
estos elementos se describen a continuación.

La producción de nuevo conocimiento tiene

como propósito identificar los tipos y fuentes
generadoras de nuevos conocimientos, así como,
la construcción de nuevos conceptos que
cualifiquen las acciones y actividades de
fabricación de productos o prestación de servicios
para atender a las demandas de clientes,
consumidores, mercados y sociedad

Revista EAN La gestión del conocimiento como fuente de

9 innovación
Fuente. Elaboración propia.

en general. Este elemento incluye: los miembros de la empresa.

el descubrimiento de los nuevos De la misma manera, es
principios y postulados teóricos que necesario almacenar los
afectan la actividad empresarial; la conocimientos disponibles
exploración y búsqueda de fuentes para reutilizarlos de
generadoras de nuevos conceptos y manera ágil y rápida. Este
conocimientos en el ámbito de
actuación de la empresa y la creación
de nuevos conocimientos que
permitan explotar, de manera efectiva,
la curva de aprendizaje para potenciar
nuevos desarrollos que faciliten la
optimización de las experiencias y
conoci- mientos propios de la actividad
empresarial.

La organización del conocimiento

disponible pretende desarrollar la
capacidad de la empresa para
sistematizar los conocimientos
disponibles y los nuevos conocimientos
producidos, de manera que puedan ser
objetivados, es decir, que los
conocimientos tácitos se trasformen en
conocimientos explícitos mediante
procesos de clasificación y,
categorización, de tal forma que
puedan ser ordenados y estructurados
con base en criterios compartidos por
Nofal Nagles
García 9
elemento pretende generar condiciones para la
armonización del conocimiento, lo que permite
apropiar y comprender nuevo conocimiento, así
como, localizar, de una manera efectiva, los
diversos tipos de conocimiento, sus utilidades y
aplicaciones actuales y potenciales; las fuentes de
cada uno y su ubicación al interior o exterior de la
empresa.

El tercer elemento corresponde a la adaptación

del conocimiento nuevo y disponible que tiene
como propósito preparar los reservorios o
depósitos de conocimiento que aseguren la
transferencia y aplicación en las actividades
cotidianas de la empresa. Este elemento
comprende aspectos como: la distribución del
conocimiento que posibilita la disponibilidad en el
momento y lugar requerido por cada miembro de
la organización; facilitar el acceso a las diversas
formas de conocimiento de la empresa y,
finalmente, la aplicación de los principios y
postulados teóricos en la solución de problemas
que enfrenta la organización.

El proceso de adaptación del conocimiento tiene

como finalidad "liberar el potencial representado
por el conocimiento de una

Revista EAN La gestión del conocimiento como fuente de

9 innovación
organización para dar origen a acciones renovación y aplicación de
de creación de valor. …identificar qué conocimientos; esto es,
sabe la organización y en qué forma, y gestionar procesos efectivos
volver accesible y utilizable el de conocimientos." (Del
conocimiento tácito." (Von Krogh, Ichijo Moral y otros, 2007, 15)
y Nonaka, 2001, 114). En síntesis,
poner el conocimiento de la
organización a disposición de las
personas que lo requieren, en el lugar
donde se necesita y en el momento
adecuado para asegurar la efectividad
de los procesos de innovación.

Finalmente, el principal objetivo de la

gestión del conocimiento es movilizar y
dinamizar los procesos de innovación al
interior de las organizaciones de
manera que se promuevan acciones y
actividades que permitan generar
soluciones novedosas y creativas a los
problemas, dificultades y desafíos del
ambiente de actuación de la empresa.
Para lograrlo, la gestión del
conocimiento focaliza su acción en: el
desarrollo de nuevos productos,
servicios y procesos para mejorar el
desempeño competitivo de la
organización; la generación de
alternativas de soluciones a las
necesidades y demandas de los
clientes, consumidores y mercados y el
despliegue de decisiones que aseguren
la viabilidad y perdurabilidad de la
compañía.

Desde esta perspectiva, las

organizaciones innovadoras apropian,
producen, transforman, estructuran,
despliegan y aplican de manera
efectiva los conocimientos. Es decir,
tienen como propósito "maximizar la
efectividad y el retorno de empresa
relacionados con los conocimientos de
sus activos de conocimiento y
renovarlos constantemente. …entender
y centrarse en la gestión sistemática,
explícita y deliberada, construcción,
Nofal Nagles
García 9
Como se puede evidenciar la gestión del
conocimiento es vital para potenciar los procesos
de innovación en las organizaciones y, para ello,
es necesario monitorear y realizar el seguimiento
sistemático de todas las acciones y decisiones
referidas al conocimiento; generar y conservar de
manera efectiva estructuras de conocimiento;
actualizar, armonizar y transferir los nuevos
conocimientos y aplicarlos en los procesos de
creación de valor para potenciar las acciones
innovadoras.

En este sentido, la gestión del conocimiento actúa

como fuente generadora de acciones y actividades
innovadoras en la organización, lo que posibilita la
generación de acciones y decisiones orientadas
al logro de la sostenibilidad, mediante la
utilización, en forma efectiva y productiva, de sus
conocimientos, experiencias, capacidades y
recursos. Por tanto, la gestión del conocimiento
se constituye en una fuente permanente de
innovación para la organización.

Sin embargo, para que la innovación sea una

fuente de ventajas competitivas sostenibles, es
necesario desarrollar la capacidad para innovar en
forma sistemática y de manera permanente; esto
implica que "las organiza- ciones innovadoras han
desarrollado, retenido y reproducido la innovación
y rutinas de creación de conocimiento que
dependen de procesos de aprendizaje y rutinas
específicas que es difícil imitar y se constituyen en
fuentes de ventaja estratégica." (Lewin y Massini,
2004, 210)

En síntesis, una efectiva estrategia de gestión del

conocimiento en la organización facilita la
apropiación e integración del conocimiento
proveniente de diversas fuentes, dinamiza la
creación de nuevo conocimiento y la acción
innovadora y contribuye a la generación de
ventajas competitivas sostenibles.

Revista EAN La gestión del conocimiento como fuente de

9 innovación
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Nofal Nagles
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