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Resumen Calidad Total

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Resumen: Calidad Total (TQM)

La Calidad Total o Gestión de Calidad Total (TQM) es un enfoque de gestión empresarial centrado

en mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios con el objetivo de satisfacer o

superar las expectativas de los clientes.

Puntos clave de la Calidad Total:

1. Enfoque en el cliente: El cliente es el centro de todas las decisiones.

2. Mejora continua: Pequeños cambios constantes para un impacto positivo a largo plazo.

3. Participación de todos: La calidad es responsabilidad de todos los empleados.

4. Toma de decisiones basada en datos: Las decisiones se basan en análisis precisos.

5. Cultura organizacional: Se valora el trabajo bien hecho y el compromiso con la excelencia.

6. Procesos eficientes: Los procesos deben reducir desperdicios y errores.

Beneficios de la Calidad Total:

- Aumenta la satisfacción del cliente.

- Mejora la productividad.

- Reduce los costos por errores o desperdicios.

- Fortalece la competitividad.

Ejemplo:

Una empresa que implementa Calidad Total optimiza sus procesos, involucra a todos los

empleados en la identificación de mejoras y utiliza la retroalimentación del cliente para ajustar sus

productos. Esto resulta en productos más confiables y clientes más leales.

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