Estudio técnico NannyPets
Misión: Proporcionar un servicio de cuidado para mascotas a domicilio y personalizado con la
mejor calidad, estableciendo una relación de confianza y comunicación constante con nuestros clientes
garantizando el bienestar físico y emocional de sus mascotas, permitiéndoles tener la tranquilidad de
saber que su compañero peludo está en las mejores manos.
Visión: Convertirnos en una empresa líder en el cuidado de mascotas a domicilio en Cali.
Reconocidos por brindar un servicio de alta calidad ajustado a las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, fomentando la tenencia responsable a través del bienestar físico y emocional de cada mascota.
Servicios
Hay que recordar que el valor solo incluye el cuidado por tanto el cliente es quien suministra los
elementos para cuidar de las mascotas.
- Paseos en área verde o cercanías al domicilio (Perros)
- Rutinas de juego y recompensa según lo indicado por el familiar (Perros y Gatos)
- Atención diaria entre las que están la compañía y alimentación (Limpieza y suministro tanto
de la ración de alimento seco como el húmedo según indicaciones)
- Comunicación en tiempo real (Durante las visitas habrá comunicación con la familia de las
mascotas para que ellos puedan sentirlos cerca y así mismo asegurar que están bien, en caso
de no haber respuesta se enviaran videos y fotos donde se evidencie el estado del animalito)
- Sesión de fotos (Durante la visita se realizará tomas de las mascotas para que al final del
servicio se entregue un archivo digital de fotos que el cliente pueda conservar de su mascota)
- Visitas previas para conocer a la mascota, Cuidados especiales, Personal especializado con
conocimiento en bienestar animal.
Mercado Objetivo
Personas que sean dueños de perros y gatos que estén ubicados en la ciudad de Cali, que se
preocupan por el bienestar y el cuidado de sus mascotas sin dejar de lado las responsabilidades laborales,
familiares o simplemente disfrutar de unas vacaciones lejos de casa, es alguien que quiere evitar episodios
de estrés y angustia en sus mascotas por el traslado a otro lugar mientras está de vuelta.
Diferenciación
Ofrecer un servicio de confiable, con calidad, personalizado y con seguridad garantizada.
- Personal cualificado con certificación en atención primaria a mascotas, experiencia y ante
todo con pasión por el mundo animal.
- Comprometidos con el bienestar de los peluditos a través de cuidados que se ajustan según las
necesidades de la mascota y su familiar.
- Incluimos en nuestro servicio una póliza de responsabilidad civil que ampare a tu mascota y
su entorno previniendo de alguna forma posibles perjuicios económicos.
- Previo a nuestro servicio para clientes nuevos creamos el vínculo de familiarización con
videollamada para conocer mejor al cliente y su entorno.
- A través de un contrato nos comprometemos a garantizar tu seguridad y la de tus mascotas,
por lo que requerimos ciertas pautas que se describirán ahí, entre ellas atención veterinaria
básica en caso de emergencia.
- Informes en tiempo real al tener comunicación continua con el cuidador sobre el estado de tu
mascota.
- Tenemos convenio con más de 20 veterinarias que atenderán a tu peludito y que te dará el
10% de descuento en sus servicios por ser nuestro cliente.
Análisis de la situación con la competencia
Si bien la oferta de hoteles para mascotas es un competidor en nuestro mercado actualmente solo
son visibles dos sitios con servicio en el domicilio de la mascota y solo uno de ellos cuenta con la
opción de seguro en caso de infortunios.
COMPETIDOR WEB REDES SOCIALES MAILING
En Bigotes No aplica Instagram Descuentos por
Facebook reserva
anticipada.
Promoción por
servicio a más de
una mascota
NannyCats www.nannycats.com.co WhatsApp Desconocido
Nuestra promesa de valor es brindarle a la mascota y su familia la mejor experiencia con
calidad y confiabilidad, por lo que nuestra competencia permitirá accesibilidad a nuestros
servicios sin afectar la rentabilidad por medio de la línea de reserva con datos básicos que
permita acercarnos al cliente, mientras nos posicionamos en la web y mediante la voz a voz
que nos permitan recolectar testimonios reales de nuestro servicio.
Buyer persona
Nombre: María José Ramírez
Edad: 37 años
Mascotas: Tiene dos, un gato siamés adulto y un perro de raza pequeña
Ocupación: Ingeniera de software
Ubicación: Zona urbana de Cali
Ingresos mensuales: 21’000.000 m/c
Hábitos: Descansa pasando tiempo en familia, tiene visitas eventualmente, y con sus
mascotas. Viaja en moto al menos una vez al mes y es atenta en el cuidado personal y
bienestar de sus mascotas.
Que le preocupa: Estar al pendiente de sus mascotas y que no les brinde la misma atención
que ella les da. Tiene que dejarlas solas cuando tiene viajes de trabajo y que estar solos los
pueda enfermar.
Redes sociales: Rappi, Laika, WhatsApp e Instagram.
Uso de las redes sociales: Entretenimiento, nuevas formas de jugar con sus mascotas,
enterarse de lugares en tendencia y como mejorar la calidad de vida de sus mascotas.
Comportamiento: Solicita el servicio de veterinario a domicilio al menos 1 vez cada 6
meses, su perro tiene sesión de peluquería en casa también 2 veces cada mes y el gato 2 veces
al año. Disminuyó sus viajes por sus mascotas.
Nombre: Sebastián Muñoz
Edad: 33 años
Mascotas: Dos gatas hembras adultas y un gato macho de 1 año
Ocupación: Gerente corporativo de una multinacional
Ubicación: Zona rural de Cali
Ingresos mensuales: 29'000.000 m/c
Hábitos: Descansa fines de semana, va al cine una vez al mes, ve series por plataformas,
atento en el cuidado de sus mascotas priorizando su salud por encima de la de él.
Que le preocupa: Quien cuide de sus mascotas unas horas mientras él trabaja pues le
preocupa que puedan sufrir o causar un accidente o empiecen a sentirse tristes y se depriman
y que esto afecte sus horas laborales.
Redes sociales: Uber, Rappi, Didi Food, WhatsApp, Instagram, Facebook, Tik Tok y X
(Twitter)
Uso de las redes sociales: Entretenimiento, nuevas películas y series, sitios de comida, datos
de salud y cuidado para gatos.
Comportamiento: Al tener poco tiempo con sus mascotas, contrata un servicio de veterinaria
a domicilio puesto que se le dificulta el traslado de tres gatos, el servicio de veterinaria lo
contrata tres veces al año.
Customer Journey
Descubrimiento
María está viendo tips sobre cuidado de mascotas en tik-tok y ve el video de NannyPets.
Consideración
Recuerda que pronto va a tomar vacaciones así que busca más información para comparar las
diferentes opciones que se ajusten a su ubicación.
Decisión
Se decide por Nannypets debido a que no solo le brinda el servicio sino que por diligenciar el
formulario de pre-reserva le están otorgando un descuento del 10%.
(Descuentos de enganche, como incentivo en la primera contratación facilitando el volumen
de reserva con un enlace que envíe directo al formulario de reserva con preguntas muy
sencillas)
Compra
Nannypets se pone en contacto con ella y se acuerda una visita gratuita para conocer el
entorno de la mascota y explicar a detalle el portafolio de servicios.
(Desde el mensaje de bienvenida a la comunidad, por que en eso nos convertimos con
nuestros clientes, donde se informe el servicio, las coberturas y esté el formulario de
consentimiento y compromiso. Vamos a mantener el canal de comunicación continua con el
cliente y permitirle acceso al mismo en cualquier momento durante el tiempo que prestemos
el servicio)
Experiencia positiva
María y su mascota reciben el servicio y confirma que ha podido estar en contacto con el
cuidador y su mascota, la ha visto por videollamada y se le informa que todo va bien.
(Poder fidelizar una familia con mascotas no solo se logra con experiencia, nuestro indicativo
de accesibilidad a los servicios también es monetario por lo que ofrecer descuentos por
fidelidad a través de una cuponera que nos permita verificar la frecuencia del cliente y
también el diligenciamiento de encuestas de satisfacción donde reciba cupones redimibles
con nuestros aliados o descuentos con nuestros servicios)
Promoción y fidelización
Una vez finaliza el servicio se le comparte el álbum digital de su mascota con recuerdos, se
hace entrega de la cuponera para descuentos adicionales una vez se completen más servicios
y María recomienda a Nannypets con sus amistades y demás porque estuvo tranquila durante
su salida sin descuidar a sus mascotas.
