BENCHMARKING
Lo que es el Benchmarking: Es un proceso
sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores practicas, con el propósito
de realizar mejoras organizacionales.
Elementos Claves:
• Proceso: Serie de acciones que definen aspectos, problemas,
oportunidades, mide el desempeño.
• Sistemático: Existencia de un tipo modelo o grafico de un
proceso de Benchmarking que estimule un conjunto de acciones
recomendadas en un orden particular.
• Continuo: El Benchmarking debe realizarse durante largo tiempo.
• Evaluar: Es un proceso investigativo que produce información
que ayuda para toma de decisiones.
• Productos: Servicios, procesos de trabajo, operaciones
funciones, es útil para entender el proceso de trabajo como los
productos y servicios.
Tipos de Benchmarking:
1. Benchmarking Interno: Identificar los
estándares de desarrollo interno de una organización y
luego identificar sus mejores practicas comerciales
internas, se puede transferir esa información a otras
partes de la misma.
2. Benchmarking Competitivo: Identificar
información especifica acerca de los productos,
procesos y resultados comerciales de los competidores y
compararlos con los utilizados en la organización. Es de
gran utilidad cuando se busca posicionar los productos,
servicios y procesos en el mercado.
3. Benchmarking Funcional o Genérico:
Identificar mejores practicas de cualquier tipo de
organización específicamente en un área funcional
determinada, como marketing, manufactura, producción,
personal entre otros. Genérico(sin marca).
Porque emplear el Benchmarking
• Planeación Estratégica: Es una herramienta útil para recopilar
información durante el proceso y ayuda a identificar los riesgos
de hacer negocios en determinados mercados.
• Pronósticos: El Benchmarking mide el estado del mercado y
predice los potenciales de este. Proporciona una fuente de
información con respecto al giro que pueden estar dando
participantes claves en el mercado, tendencias en el desarrollo
de productos y servicios, patrones de comportamiento del
consumidor.
• Nuevas Ideas: Es una excelente fuente de ideas de negocios y
expone a los individuos a nuevas maneras y formas de hacer los
productos, procesos de trabajo y de manejar los recursos.
• Comparaciones Producto-Proceso: El producto/servicio de
un competidor se compara, característica por característica
con los productos de la compañía que esta realizando el análisis
• Fijación de Objetivos: Los estándares establecidos por las
compañías lideres definen los objetivos.
Que es y que no es Benchmarking
• Lo que es: Es una herramienta que nos ayuda a mejorar
todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el
punto de ser los mejores en la industria, observando
aspectos como la calidad y la productividad en el negocio.
• Un proceso continuo
• Un proceso de investigación que proporciona información
valiosa
• Un proceso para aprender de otras
• Un trabajo que consume tiempo
• Lo que no es:
• Un evento que se realiza una sola vez
• Un proceso de investigación que da respuestas sencillas
• Copiar, imitar
• Rápido y fácil
Proceso del Benchmarking
Determinar a
que de le va
1 hacer
Benchmarking
Recopilar y
4 Analizar la
Formación de
Información del
2 un equipo de
Benchmarking
Benchmarking
Identificación de
los socios las
3 empresas con 5 Actuar
prácticas del
Benchmarking
1. Determinar a que se le va hacer
Benchmarking: Identificar los clientes, las
necesidades de información, identificación de los
factores críticos del éxito.
2. Formación de un Equipo de Benchmarking:
Gerente del proyecto, recopiladores, analistas de
datos; Especialistas internos y externos.
3. IDENTIFICACION DE LOS SOCIOS DEL
BENCHMARKING: identificar fuentes de
información como asesores, analistas, fuentes
gubernamentales, literatura, entre otros.
4. RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACION DEL
BENCHMARKING: buscar los mejores métodos
para recopilar información (encuestas, entrevistas,
publicaciones, investigaciones).
5. ACTUAR: Producir un informe de Benchmarking,
Presentación de los resultados a los clientes,
Identificar posibles mejoras de productos y
procesos.
Donde encontrar Recursos Validos y
confiables que ayuden a identificar y
contactar socios potenciales del
Benchmarking.
1. Recursos Gubernamentales
2. Expertos en la materia
3. Los medios de comunicación
4. Asesores, empleados, clientes y
proveedores
5. Socios del Benchmarking
6. Publicaciones
7. Fuentes de datos extranjeras
Ahora que están ustedes en la preparación
de su examen privado, les dejo estas
consideraciones de un conocido escritor:
“ Nadie empieza el éxito teniendo más
derecho que los demás; toda la
autorización que necesitan se encuentra
en el hecho de estar aquí ”
________________________________Keith DeGreen, La universidad del Éxito.
