Instituto Tecnológico Superior de Álamo
Temapache
Carrera:
Ingeniería Industrial
Asignatura:
Administración de operaciones I
Actividad:
Ejercicios
Unidad temática:
3 “Planeación de la capacidad”
Docente:
M.C. Alejandra Morales Martínez
Estudiante:
Jessica Rubí De la Cruz Cruz
Numero de control:
212Z0308
Grupo:
5M1A
Periodo:
Agosto 2023- enero 2024
Lugar y fecha:
Xoyotitla, Álamo Temapache a 07 de noviembre de 2023
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Una cola un servidor
Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en promedio 45 clientes
por hora se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora se
sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos en la cola.
Se solicita:
a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
b) Número promedio de clientes en la cola
c) Número promedio de Clientes en el sistema en un momento dado
λ= Clientes por hora que llegan (Cola)
μ= Clientes que se pueden atender por hora (Servidor)- Taza de servicio
Wq= Promedio de espera en la cola
Datos:
𝜆= 45 Horas 45/60 0.75 clientes/minutos
𝜇= 60 Horas 60/60 1 clientes/minutos
Wq= 3 minutos
a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
Ws= Wq+(1/ 𝜇 ) Ws= 3+(1/1) = 4 minutos 4 minutos
b) Número promedio de clientes en la cola
Lq= 𝜆*Wq Lq=0.75*3= 2.25 clientes 2 o 3 clientes
c) Número promedio de Clientes en el sistema en un momento dado
Ls= 𝜆*Ws Ls= 0.75*4= 3 clientes 3 clientes
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n colas n servidores ejercicio 1
El cine Mega Multiplex tiene una tienda en concesión con tres empleados que
atienden a los clientes por riguroso orden de llegada. El tiempo de servicio por
cliente se distribuye exponencialmente, con un promedio de 2 minutos por cliente.
Los clientes de la concesión esperan en un amplio vestíbulo, formando una sola fila,
y sus llegadas tiene una distribución de Poisson, con un promedio de 81 clientes
por hora. Se exhiben cortos durante 10 minutos antes del inicio de cada función. Si
el tiempo promedio que pasan en el área de concesión rebasa los 10 minutos, los
clientes se sienten insatisfechos.
Datos:
Núm. Servidores s = 3 empleados
Ritmo de servicio µ = 30 clientes/Hora
Tasa de llegadas λ = 81 clientes/Hora
a) ¿Cuál es la utilización promedio de los empleados en la concesión?
Utilización promedio del sistema
𝜆 81
𝜌= = = 0.9 𝑜 90%
𝑠𝜇 (3)(30)
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que pasan los clientes en el área de concesión?
Tiempo promedio transcurrido en el sistema
1 1
𝑊 = 𝑊𝑞 + = 0.9 + = 0.12 horas o 7.4 min
𝜇 30
Tiempo promedio de espera en la fila
𝐿𝑞 7.35
𝑊𝑞 = = = 0.09 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 5.4 𝑚𝑖𝑛
𝜆 81
Numero de promedio de clientes en la fila
𝑠
𝑃0 (𝜆⁄𝜇 )
𝑝 0.0249(2.7)3 (9) 0.0249(19.683)(0.9) 0.4410
𝐿𝑞 = = = =
𝑠! (1 − 𝑝)2 3! (1 − 0.9)2 6(0.01) 0.06
= 7.35 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema
1
𝑃0 = 𝑛 𝑠 = 0.0249 𝑜 2.49%
(𝜆⁄𝜇 ) (𝜆⁄𝜇 ) 1
𝑠−1
∑𝑛=0
𝑛! + [ 𝑠! (1 − 𝑝)]
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n colas n servidores ejercicio 2
Datos de entrada:
𝜌= Intensidad de tráfico en el sistema.
𝑃= estabilidad del sistema (debe ser P<1).
λ=La proporción media de la llegada.
l/λ=El tiempo medio entre las llegadas.
μ=La proporción media de servicio para cada servidor.
l/μ=El tiempo medio de servicio.
σ=La desviación estándar del tiempo de servicio.
Forma analítica:
𝑃o=La probabilidad de servicio.
𝑃n=La probabilidad de n unidades en el sistema.
𝑃w=Probabilidad que una unidad llega y espera por el servicio.
Lq=El número medio de unidades en la cola que espera el servicio.
L=El número medio de unidades en el sistema.
Wq=Tiempo medio que una unidad se pasa en la cola de espera en el servicio.
W=Tiempo medio que una unidad se pasa en el sistema.
Formula analítica:
L= λ W y Lq= λ Wq
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Ejercicio:
La comisión de autopista OTC desea analizar una de sus estaciones de pesado de
camiones que tiene dos basculas para dar un mejor servicio. Desea saber cuál es
el rendimiento del sistema y pana ello cuenta con la siguiente información:
λ=70 camiones que llegan por hora.
μ=40 camiones se atienden por hora en cada bascula.
c=2 servidores.
P (estabilidad del sistema):
70
P= = 0.875
2 ∗ 40
P = 0.875
P<1
0.875 < 1
ρ (Intensidad de tráfico):
λ 70
ρ= = = 1.75
μ 40
1.-P0 la probabilidad de que no haya clientes en el sistema.
1
Po = c−1
ρn ρc c
(∑ ( n! )) + ( c! ) ∗ (c − ρ)
n=0
c−1
ρn (1.75)0 (1.75)1
(∑ ( )) = + = 2.75
n! 0! 1!
n=0
ρc c (1.75)2 2
( )∗( )= ∗ = 1.53125 ∗ 8 = 12.25
c! c−ρ 2! 2 − 1.75
1 1
Po = = = 0.066667
2.75 + 12.25 15
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2.-Lq Numero promedio en la fila.
ρc+1 1
Lq= (c−1)! ∗ (c−ρ)2 ∗ Po
1.752+1 1
Lq= (2−1)!
∗ (2−1.75)2 ∗ 0.06667 = 5.7167 ≈ 6
Aproximadamente 6 camiones estarán en fila
3.-Wq Tiempo promedio de espera en la cola
Lq
Wq=
λ
5.7167
Wq= = 0.081667 Horas Un camión tiene que esperar 0.081667
70
hora, aproximadamente 5 minutos antes
de ser pesado.
4.-W Tiempo promedio de espera en el sistema.
1
W= Wq + μ
1
W= 0.081667 + =0.10667 Horas Tiempo que tarda haciendo fila mas el
40
tiempo que es atendido, aproximado 7
minutos.
5.-L Numero promedio de clientes en el sistema.
L= λ ∗ W
L= 70 ∗ 0.10667 = 7.4667 En promedio hay 8 camiones en todo el
sistema.
6.-PW Probabilidad de que un cliente que llegue tenga que esperar.
1 c
PW = ∗ ρc ∗ ∗ Po
c! c−ρ
1 2
PW = ∗ 1.752 ∗ ∗ 0.6667
2! 2 − 1.75
PW = 0.81667 ≈ 82
PW = 82% aproximado
82% de la probabilidad que tenga que esperar o este ocupado, también es igual a
que la probabilidad que no tenga que esperar sea de 18%
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6.-Pn Probabilidad de que haya n clientes en el sistema (n>c).
ρn
Pn = ∗ Po
(c!) ∗ c n−c
1.753
Pn = ∗ 0.06667 = 0.08932
(2!) ∗ c 3−2
1.754
Pn = ∗ 0.06667 = 0.07816
(2!) ∗ c 3−2
n Pn
3 0.08932
4 0.07816
5 ……
Solución en el software PQM qm for Windows
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Simulación ejercicio 1
Simular la demanda diaria para el periodo establecido, si se tiene los siguientes
datos
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Simulación ejercicio 2
Simular la llegada de personas a un banco, dada la siguiente distribución. (Se toman
periodos de llegada a cada 5 minutos desde las 8:00 am. Hasta las 9:00).
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Modelo de líneas de espera.
A un negocio de comidas rápidas en la zona de la ciudad llegan en promedio 48
clientes por hora, y pueden atender 57 clientes por hora. Determine las
características operacionales para la línea de espera de un solo canal.
P0 = Probabilidad de que no haya clientes.
Lq = Promedio de clientes en espera
L = Cantidad promedio de clientes en el sistema.
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Wq = Tiempo promedio que pasa un cliente en línea de espera.
W= Tiempo promedio que pase un cliente en el sistema.
Pw= La probabilidad de que un cliente que llegue tenga que esperar por el servicio.
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Pn= Probabilidad que tengamos n clientes en el sistema.
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Ejercicio 1
La capacidad proyectada diaria de una sección de una empresa es de 100
unidades, siendo la capacidad efectiva diaria de la misma de 80 unidades y el
output diario de dicha sección 60 unidades.
Datos
Capacidad proyectada diaria = 100 unidades
Capacidad efectiva diaria = 80 unidades
Output diario = 60 unidades
1. Calcule la utilización y la eficiencia de la sección
Output real 60 unidades
𝑈𝑡𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 = = ∗ 100% = 60%
Capacidad de diseñ𝑜 100 unidades
Output real 60 unidades
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = = ∗ 100% = 75%
Capacidad efectiva 80 unidades
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Ejercicio 1
Retomando el contexto del laboratorio de hematología, asuma que la tasa de
llagada es de 2 clientes cada 10 minutos según el comportamiento de la distribución
de poisson, el tiempo medio de atención de los técnicos laboratoristas es de 8
minutos según a la distribución exponencial y que el centro de hematología cuenta
con 2 técnicos. Calcule: L, Lq, W, Wq.
λ =2/10= 5 µ = 1/8= 0.125 𝑠=2
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Capacidad Diseñada
Formula
La empresa Embotelladora “Rikola” adquirió una máquina para empacar y sellar
caja, la cual tiene una capacidad de empacar y sellar 18 cajas por minuto. Tanto la
máquina como la empresa trabajan las 24 horas del día, sin embargo, el tiempo
promedio de paro por hora es de 14 minutos acumulados por fallas de producción.
Considerando que diariamente se toma 1:05 acumuladas para limpieza de la
máquina y que se ha definido un estándar de producción de 1000 cajas por hora,
de las cuales sólo se pudieron empatar 750 cajas en la última hora. Calcular lo
siguiente.
• Capacidad diseñada
• Capacidad efectiva
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Capacidad nominal
Una planta fue diseñada para satisfacer una demanda de hasta 2000 unidades
al día. Pero su cadena permite producir 1720 unidades. El supervisor espera
alcanzar una producción de 1800 unidades. ¿Cuál es el rendimiento de la
planta?
¿Cuál será la producción estimada?
Datos: Capacidad de Diseño= 2000 unid
Capacidad Real o utilizada = 1720 unid
Capacidad efectiva (por definición es la capacidad que se espera alcanzar) =
1800 unid
Producción = capacidad real / capacidad de diseño = 1720/2000 = 0.86
Eficiencia= capacidad Real/Capacidad efectiva= 1720/1800 = 0.96 =96 %
Producción estimada= Capacidad de diseño * Utilización * Eficiencia = 2000
unid/día * 0.86 * 0.96 = 1651.20 unid/día
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Capacidad efectiva
Una empresa embotelladora ha adquirido una máquina para empacar y sellar las
cajas la cual tiene una capacidad de empacar y sellar 18 cajas por minuto. Tanto la
maquina como la empresa trabajan las 24 horas del día, sin embargo, el tiempo
promedio de paro por hora es de 14 minutos acumulados por fallas de producción.
Considerando que diariamente se toma 1.5 horas acumuladas para la limpieza de
la maquina y se ha definido un estándar de producción de 1000 cajas por hora de
las cuales solo se pudieron empacar 750 cajas en la última hora. Calcular lo
siguiente:
a) Capacidad efectiva.
total de horas trabajadas − horas de mantenimiento preventivo
capacidad efectiva =
promedio de horas para fabricar una unidad
1 hora
tiempo por caja = = 0.000925 horas por caja
18 ∗ 1 ∗ 60 cajas
24 horas − 1.5 horas
capacidad efectiva = = 24324 cajas aprox.
0.000925 horas por caja
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Diagrama de árbol ejercicio 1
Problemática:
Clarkson Products, Inc., de Clarkson, Nueva York, tiene la posibilidad de proceder
de inmediato con la producción de una nueva televisión estereofónica de la más alta
calidad, de la cual acaba de completar la prueba del prototipo o, hacer que el equipo
de análisis de valor complete el estudio. Si Ed Lusk, vicepresidente de operaciones,
procede con el prototipo existente (opción a), la empresa puede esperar que las
ventas lleguen a 100,000 unidades a $550 cada una, con una probabilidad de 0.6 y
una de 0.4 para 75,000 a $550. No obstante, si utiliza al equipo de análisis de valor
(opción b), la empresa espera ventas por 75,000 unidades a $750 cada una, con
una probabilidad de 0.7 y una de 0.3 para 70,000 unidades a $750. El costo del
análisis de valor es de $100,000 si sólo se usa en la opción b.
Solución:
Elaboramos el árbol de decisión según las opciones que nos muestra el problema:
Procedemos a calcular los extremos de los nodos de muestreo de un árbol
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Finalmente calculamos los valores de los otros nodos y marcamos con 2 líneas las
alternativas rechazadas; quedando nuestro árbol de la siguiente manera:
La empresa debe realizar la prueba del prototipo antes de salir al mercado, de esa
forma podrá tener un mayor valor monetario esperado.
Conclusión:
Estoy seguro que con los ejercicios resueltos que hemos presentado, podrás
evaluar diferentes alternativas con los árboles de decisión para tomar mejores
decisiones.
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Diagrama de árbol ejercicio 2
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