17 de octubre de 2024
CUN 4331-24-0000257306
Señor(a)
Pacheco Luz Astrid
[email protected]
3105917736
Bello; Antioquia
Asunto: Respuesta a su solicitud.
Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus
inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es favorable
En su comunicación recibida el 01 de octubre de 2024 con CUN 4331-24-0000257306 nos
menciona que manifiesta inconformidad con la activación del plan Full Tigo en la línea
3016267270, debido a que también lo tiene activo la línea 3105917736 y solo tiene un
servicio fijo en full tigo, nos solicita que:
solicita que la línea 3016267270 pase a prepago y se ajusten los cobros.generados.
Teniendo en cuenta lo antes mencionado,después de realizar la validación en la cuenta de
facturacion 9041942752 asociado a la línea 3016267270, se evidencia que el día 05 de
agosto del 2024, se activó en el plan Full Tigo Dúo por $99.900 IVA Incluido: Plan pospago
con GB ilimitadas para navegar (con 15GB para compartir, minutos locales todo destino y
LDI a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico marcando con el 00414 y SMS Ilimitados) +
Internet Fijo de 500 MB + App Max* incluida por 12 meses, así mismo registra que el mismo
plan eta activo en otra línea.
Por lo anterior procedemos a realizar la cancelación del plan y paso a prepago desde el día
17 de octubre del 2024, así mismo realizamos un ajuste de los valores facturados, dejando
la cuenta cerrada y al día en pagos.
Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
Es de aclarar, que todos nuestros servicios se prestan enmarcados en políticas, condiciones
y restricciones, las cuales se dan a conocer previamente a los usuarios a través de los
diferentes canales de atención de Tigo y son aceptadas por usted al momento de adquirir
nuestros servicios.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
*300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”
Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la
mejor experiencia a nuestros clientes.
Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en
ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.
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UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.
Gracias,
Lida Marcela Mesa Colorado
Lider Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: Jbeltord
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