Materia: Atención a habitaciones y Áreas Publica.
Grupo: 307-Turismo.
Nombre:
Fecha de entrega: 04 de Octubre del 2024.
Elaborar una presentación electrónica con los siguientes temas de la limpieza de las
habitaciones de una empresa de hospedaje.
Suite Presidencial
1. Establece la prioridad de limpieza a las habitaciones de acuerdo con:
−Huéspedes VIP.
Las expectativas de los huéspedes VIP suelen ser más elevadas y es vital garantizar que su
experiencia sea inigualable. Asistir primero a sus suites asegura que obtengan el servicio más
óptimo y que cualquier petición extra pueda ser atendida con rapidez. Las suites
presidenciales, que son las más sofisticadas, necesitan un cuidado especial para preservar su
nivel de excelencia.
Atención a Detalles: Verifica que todos los detalles, como amenities especiales y
decoraciones, estén en su lugar y que la suite esté impecable.
Supervisión Adicional: Realiza una inspección adicional después de la limpieza para
asegurar que todo esté perfecto.
Comunicación: Mantén una comunicación constante con el personal de recepción para estar
al tanto de cualquier solicitud especial de los huéspedes VIP.
Suelen agregar amenitis como:
-Servicio de mayordomo privado para atender todas tus necesidades.
-Transporte de lujo desde y hacia el aeropuerto.
-Spa y gimnasio privado en la suite o acceso exclusivo a instalaciones premium.
-Comedor privado con servicio de chef personal.
-Vistas espectaculares desde balcones o terrazas privadas.
-Jacuzzi o piscina privada.
-Tecnología de punta como sistemas de entretenimiento avanzados y conexión a internet de
alta velocidad.
−Huéspedes que solicitaron la limpieza a una hora en específico.
Adherirse a las peticiones particulares de los visitantes evidencia atención al detalle y
consideración por sus gustos y horarios. Esto incrementa la satisfacción del consumidor y
previene dificultades. Para las suites presidenciales, resulta crucial respetar estos horarios para
preservar la exclusividad y el confort anticipado.
Asignación de Personal: Asigna a los empleados más experimentados y capacitados para la
limpieza de estas suites, asegurando que estén disponibles en los horarios solicitados.
Programación de Limpieza: Ajusta el horario de limpieza para cumplir con las solicitudes
específicas de los huéspedes, priorizando las suites presidenciales. Asegúrate de que el
personal de limpieza esté informado sobre los horarios específicos y pueda cumplir con ellos
puntualmente.
Materia: Atención a habitaciones y Áreas Publica.
Grupo: 307-Turismo.
Nombre:
Fecha de entrega: 04 de Octubre del 2024.
−Salidas de huéspedes.
Las suites presidenciales de los visitantes que se están yendo deben ser limpiadas con rapidez
para estar a disposición de los nuevos visitantes. Es crucial para el rendimiento operacional del
hotel y para garantizar que las suites estén preparadas para el check-in puntualmente.
Se tiene que identificar las salidas: Comenzando por hacer una lista de las suites que tienen
salidas programadas para el día.
Tamaño y tiempo de limpieza: Las suites presidenciales suelen ser muy grandes y pueden
llevar más tiempo para limpiarse.
Estado previo: Evalúa el estado en que se dejaron las suites.
Solicitudes de limpieza inmediata: Si hay huéspedes especiales que solicitan limpieza rápida
o han dejado peticiones especiales.
Distribución del equipo: Asegúrate de tener suficiente personal.
Coordinación con recepción: Mantener el contacto con la recepción.
−Huéspedes que permanecerán otra noche.
A pesar de que es crucial mantener las suites presidenciales de estos visitantes limpias y
organizadas, su limpieza puede programarse tras priorizar las necesidades más apremiantes.
Esto garantiza que las suites de salida y las peticiones particulares se gestionen en primer
lugar.
•Explica claramente por qué se sigue este orden.
Los huéspedes vip que se hospedan en las suites presidenciales se caracterizan por tener una
atención inmediata y personalizada para mantener la experiencia, a estas habitaciones se les
debe dar limpiezas diarias en las horas solicitadas por el huésped como en los baños, cambio
de sabanas, limpieza y orden de la áreas comunes de la habitación y reposición de
amenidades.
2. Realiza la limpieza de una habitación.
Limpieza general: Aspira o barre el suelo, limpia el polvo de todas las superficies, y desinfecta
las áreas de alto contacto como interruptores de luz y manijas de puertas.
Baño: Limpia y desinfecta el inodoro, lavabo, ducha o bañera. Reemplaza las toallas usadas
por limpias.
Cama: Cambia las sábanas y fundas de almohada, y asegúrate de que la cama esté bien
hecha.
• Realiza cortesías.
Detalles especiales: Coloca una tarjeta de bienvenida, chocolates, flores frescas o cualquier
otro detalle que haga sentir especial al huésped.
• Coloca los suministros y amenidades.
Reposición: Asegúrate de que todos los suministros como papel higiénico, jabones, champú,
acondicionador, y otros artículos de tocador estén repuestos.
Amenidades: Coloca las amenidades adicionales como batas, zapatillas, y kits de café o té.
• Realiza reportes al departamento de mantenimiento.
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Grupo: 307-Turismo.
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Fecha de entrega: 04 de Octubre del 2024.
Identificación de problemas: Si encuentras algún problema de mantenimiento, como una
bombilla fundida, una fuga de agua o cualquier otro desperfecto, repórtalo inmediatamente al
departamento de mantenimiento para que puedan solucionarlo.
• Realiza el reporte del status de la habitación.
Actualización del estado: Una vez que la suite presidencial esté limpia y lista, actualiza el
estado en el sistema de gestión del hotel para que el personal de recepción sepa que la
habitación está disponible para los huéspedes
3. Realiza la distribución de limpieza, considerando:
• Tamaño y categoría del hotel.
Evaluación: Determina el tamaño del hotel y su categoría (por ejemplo, 5 estrellas). Esto
influye en el nivel de detalle y frecuencia de la limpieza requerida.
Distribución: En un hotel grande y de alta categoría, asigna más personal y recursos a las
suites presidenciales para mantener los altos estándares esperados.
• Clasifica e identifica las áreas públicas del establecimiento.
Identificación: Clasifica las áreas públicas como el lobby, restaurantes, gimnasios, y salas de
conferencias.
Prioridad: Asegúrate de que las áreas públicas cercanas a las suites presidenciales también
estén impecables, ya que los huéspedes VIP suelen utilizar estas áreas.
• Número de empleados y turno.
Asignación de Personal: Distribuye el personal de limpieza de manera que haya suficiente
cobertura durante todos los turnos. En un hotel grande, puede ser necesario tener personal
dedicado exclusivamente a las suites presidenciales.
Turnos: Asegúrate de que haya personal disponible para la limpieza de las suites
presidenciales en todos los turnos, especialmente en los horarios solicitados por los
huéspedes.
• Realiza el reporte de distribución detallado considerando la relación
interdepartamental.
Comunicación: Mantén una comunicación constante con otros departamentos, como
recepción y mantenimiento, para coordinar la limpieza y atender cualquier solicitud especial o
problema de mantenimiento.
Horario de limpieza: Horarios específicos para la limpieza de las suites presidenciales.
Asignación de personal: Nombres y turnos del personal asignado.
Estado de la habitación: Actualización del estado de limpieza y cualquier problema reportado.
Interacciones interdepartamentales: Notas sobre cualquier coordinación necesaria con otros
departamentos.
4. Realiza la limpieza de áreas públicas.
• Prepara su carrito de servicio (equipo y materiales de limpieza).
Asegúrate de tener todos los equipos y materiales necesarios, como aspiradora, trapeador,
paños de limpieza, productos químicos adecuados, bolsas de basura, etc.
Materia: Atención a habitaciones y Áreas Publica.
Grupo: 307-Turismo.
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Fecha de entrega: 04 de Octubre del 2024.
Verifica que todo esté en buen estado y listo para usar.
• Considera las medidas de higiene y seguridad.
Usa guantes, mascarilla y uniforme adecuado.
Sigue las normas de seguridad para el manejo de productos químicos y equipos eléctricos.
• Emplea el equipo de acuerdo con el área pública designada.
Utiliza la aspiradora para alfombras y tapetes.
Usa el trapeador y los paños para superficies duras y muebles.
Aplica los productos de limpieza específicos para cada tipo de superficie (madera, vidrio,
mármol, etc.).
• Utiliza los materiales de limpieza con apego al área pública asignada.
Asegúrate de usar los productos de limpieza adecuados para cada área, evitando daños a las
superficies.
Sigue las instrucciones del fabricante para la dilución y aplicación de productos químicos.
• Realiza reportes al departamento de mantenimiento de manera detallada.
• Realiza el reporte del status del área pública.
Al finalizar la limpieza, realiza un reporte detallado del estado de la suite.
Incluye observaciones sobre la limpieza realizada y cualquier incidente relevante.
