El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a
través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e
influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal
que actúa de soporte en la transmisión de la información.
La comunicación constituye una característica y una necesidad de las personas y de las
sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí.
Elementos que intervienen en la comunicación
Aunque la comunicación es un proceso complejo, para efectos didácticos podemos
descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran.
• El mensaje. Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten mediante
códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor.
• El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la
iniciativa de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe el mensaje.
• El código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el
mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
• El canal. Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el oral-
auditivo y el gráfico-visual complementándose.
• El contexto. Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. De él
dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.
• El feedback o la retroalimentación. Es la información que devuelve el receptor al emisor
sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la
interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.
Ruidos y filtros (se detallaran más adelante)
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
En cualquier tipo de organización existen dificultades para el desarrollo de una comunicación
eficaz, generalmente provocados por el uso de códigos distintos por parte del emisor y del
receptor (diferencias en percepciones, valores, experiencias, etc.).
Semánticas (parte lingüística);
Físicas (circunstancias del ambiente);
Psicológicas (estados emocionales);
Fisiológicas (voz débil, sordera, etc).
PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN
Omisión: imposibilidad de transmitir el mensaje deseado;
Distorsión: puede consistir en la transmisión de solo “buenas” noticias y la supresión de
informes negativos sobre resultados, quejas de empleados, etc.
Sobrecarga: ocurre cuando la información es brindada con demasiados detalles, y puede
no ser efectiva en algunos casos.
Errores de la comunicación
Al margen de otros problemas que se puedan producir durante el proceso de comunicación, se
pueden cometer dos tipos de errores: el error de conocimiento y el de transmisión.
El primero se refiere a los déficits o faltas en la formación del emisor, por una preparación
inadecuada o incompleta o simplemente, por no estar al tanto de los acontecimientos
cotidianos. No es un error muy grave, pues no se achaca al emisor un ánimo engañoso hacia el
receptor.
Cuando se comete el error o sesgo de transmisión, el receptor atribuye al emisor un ánimo
engañoso. Este error se considera más grave que el anterior, pues su presencia contribuye a
una catalogación negativa del emisor, con la que el comunicador pierde su credibilidad.
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Si en el primer caso el error hacía referencia a “lo que se dice”, es decir, al contenido de la
información, en este segundo el error se centra en el “cómo se dice”, es decir, la forma en que
se presenta la información.
El error de trasmisión se relaciona con la “intención” de la que hablábamos previamente, es
decir, con la imagen que estamos transmitiendo a nuestros interlocutores, y a su vez, ésta lo
hace con las conductas del emisor, conductas que se concretan en tres tipos: verbales, no
verbales y paraverbales.
Estos tres tipos constituyen los componentes conductuales de la comunicación y sus
diferentes combinaciones generan las impresiones que causamos en los demás.
FORMAS DE COMUNICACIÓN
FORMAL: se basa en la cadena de mando. Puede ser vertical ascendente; vertical
descendente y horizontal.
INFORMAL: se origina como consecuencia de las comunicaciones formales y se provocan
por motivos particulares como edad, sexo, gustos, clase social, etc.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen
funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su
adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas,
satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades y
fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y participación de
sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.
Podemos diferenciar entre la comunicación interna y la comunicación externa de la
organización, pero antes es necesario saber quiénes somos y qué hacemos, es decir, definir la
cultura y la filosofía de la organización que engloba sus valores, actitudes, creencias y
experiencias. Una vez que tenemos esto claro, es momento de definir cómo serán nuestras
estrategias de comunicación.
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En cuanto a la comunicación interna, es decir, la comunicación entre los miembros de la
organización, es importante tener en cuenta qué queremos decir y cómo queremos decirlo, y
de qué manera se transmite mejor el mensaje sabiendo que existe una diferencia entre lo que
se recibe y lo que se percibe, por lo que se hace de vital importancia fomentar la participación
y el compromiso de las personas que forman la organización.
Respecto a la comunicación externa, la importancia reside en proyectar, promover y reforzar
la imagen de la organización, publicitar nuestros proyectos o actividades, saber a quienes nos
dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros participantes, o lo que es lo
mismo, dar a conocer nuestra organización a los demás. Es importante tener en cuenta cómo
nos perciben y cómo queremos que nos perciban y elaborar un plan de acción de
comunicación externa.
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