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Solución TRABAJO PRÁCTICO N°3:
1. Según la teoría de colas, ¿es suficiente un puesto de caja? Justifica la respuesta.
Según la teoría de cola no es suficiente con una sola caja porque la tasa de arribos (15 clientes por
hora) es mayor que la tasa de servicio (se atienden 10 clientes por hora). Lo que resultará en una
acumulación de clientes en espera.
2. ¿Qué modelo de línea de espera sugerirían para la empresa? Expliquen y evidencien a través de
la nomenclatura de (a/b/s):(d/e/f).
Sugeriría el modelo (M/M/2):(PLPS/∞/∞), ya que trata de un sistema con distribución constante
para el tiempo de llegadas y para el tiempo de servicio, con 2 servidores. La atención es “primero en
llegar, primero en ser atendido” con capacidad máxima de personas en sistema y fuente de llegada
infinitas.
a) Distribución exponencial de probabilidad de tiempo entre llegadas M, b) distribución exponencial
de probabilidad de tiempo de servicio M, s) 2 servidores, d) una disciplina de servicio de primero en
llegar primero en ser atendido (PLPS), e) capacidad del sistema ilimitada y f) tamaño de la fuente
ilimitada.
3. Si se trabajara con 2 servidores y con las mismas tasas de atención y de llegada que se dan en la
consigna abierta, calcula lo siguiente:
3.1. Factor de ocupación (tráfico) en el sistema.
Tasa de arribos: λ =15/60 = 0,25
Tasa de servicio: μ = 10/60 = 0,167
Cantidad de servidores: s = 2
Podemos calcular el factor de ocupación del sistema ρ con la siguiente fórmula:
ρ = λ / μ = 0,25 / 0,167 = 1,5
El factor de ocupación efectivo en el sistema es igual a la tasa de llegada dividida por la tasa de
servicio total: (15 clientes/hora) / (2 servidores * 10 clientes/hora) = 0.75 (o 75%).
ρ = λ / (s.μ) = 0,25/(2 . 0,167) = 0,75
3.2. Ociosidad en el sistema.
P0 representa la probabilidad de que el sistema esté ocioso.
Por tabla para s = 2 y ρ = 1,5
P0 = 0,1429
Es decir que la probabilidad de que un servidor no tenga tareas es de 14,29 %
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3.3 Tiempo promedio de espera en el sistema.
Para ello tenemos que usar varias fórmulas
Pw = 0,64305
L𝑠 = Pw (ρ / (s - ρ)) + ρ = 3,429
W𝑠 = L𝑠 / λ = 3,429/15 = 0,23 horas = 13,71 minutos
El tiempo de espera promedio en el sistema es 13,71 minutos
3.4 Tiempo promedio de espera para ser atendido
L𝑞 = Pw (ρ / (s - ρ) = 1,929
W𝑞 = L𝑞 / λ = 1,929/15 = 0,128 horas = 7,71 minutos
El tiempo de espera promedio para ser atendido es de 7,71 minutos
3.5 Cantidad esperada de clientes en el sistema.
𝐿𝑠 = 3,429
Habrá 3,429 clientes en el sistema
3.6 Cantidad de clientes esperando ser atendidos.
𝐿𝑞 = 1,929
Habrá 1,929 clientes en la fila esperando ser atendidos.
4. Resume en un párrafo de 5 líneas como máximo la sugerencia que le darías al Jefe del
Departamento de comercialización.
Sugerencia al Jefe del Departamento de comercialización: Se recomienda implementar dos puestos
de caja en lugar de uno para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de espera. Esto permitirá
atender a más clientes y evitará la insatisfacción debido a las esperas prolongadas
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