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DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA DJ AUTOS
Carolina Rodríguez Jurado
Diana Carolina Zapata Villa
Stiven Toro Lopera
Instituto Tecnológico Metropolitano
Tecnologías De Información Y Comunicación Aplicadas
Jorge Ivan Zuleta Orrego
18 de marzo de 2024
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Introducción
En el mundo empresarial de hoy en día, destacarse y mantenerse relevante es crucial
para alcanzar el éxito a largo plazo. En este contexto, vamos a verificar la trayectoria y situación
actual de DJ AUTOS, una empresa en ascenso en el sector de compraventa de vehículos en
Medellín. Fundada en 2017 por Daniel Giraldo, un emprendedor con determinación, la empresa
ha experimentado un crecimiento constante y se ha establecido como un participante activo en
la industria automotriz local.
Desde sus inicios, DJ AUTOS ha demostrado capacidad para adaptarse y crecer,
impulsada por el esfuerzo de su fundador. Lo que comenzó como una idea fortuita con una
motocicleta Yamaha BWS como única inversión, se ha transformado en una empresa que ofrece
a sus clientes una experiencia confiable y única en la compra de vehículos de calidad.
En este análisis, nos centraremos en dos aspectos cruciales en el mundo empresarial: la
comercialización y la planeación estratégica. Estos son aspectos fundamentales con los que se
constituyen cimientos sobre los cuales se solidifica la competitividad de DJ AUTOS en el
mercado. A través de un análisis detallado de estas áreas, podremos identificar tanto las
fortalezas de la empresa como las oportunidades de mejora.
Nuestro objetivo es proporcionar recomendaciones prácticas y efectivas basadas en el
enfoque SMART, que permitan a DJ AUTOS seguir creciendo y consolidándose como un líder
en el mercado de compraventa de vehículos en Medellín.
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Contextualización De La Empresa
DJ AUTOS, una empresa que ha surgido de la visión emprendedora y el esfuerzo
continuo de su fundador, Daniel Giraldo. Desde sus humildes comienzos en 2017, Dealers Cars
Company ha crecido hasta convertirse en un referente en el sector automotriz, ofreciendo a sus
clientes una experiencia única y confiable en la compra de vehículos de calidad.
Todo comenzó en 2017, cuando Daniel Giraldo, con determinación y una motocicleta
Yamaha BWS como su única inversión, inició su travesía en el mundo empresarial. Con astucia
y visión, Daniel identificó una oportunidad en la compra y venta de vehículos, lo que lo llevó a
adquirir un Twingo de su profesor a un precio excepcional. Este primer paso marcó el inicio de
un viaje emocionante hacia el éxito.
Con el tiempo, Daniel ganó socios comerciales en Bucaramanga y se embarca en viajes
frecuentes para adquirir vehículos, impulsando así el crecimiento constante de la empresa. Tras
un año excepcional en 2022, a pesar de los desafíos de la pandemia, Daniel decidió dar un paso
adelante y establecer la primera oficina de DJ AUTOS en el centro automotriz de Medellín en
2022. Esta decisión estratégica no solo demostró la confianza en el negocio, sino que también
sentó las bases para la creación de una marca de renombre y un destino confiable para los
clientes.
DJ AUTOS: A finales de 2023, dio un gran salto al abrir otra oficina en sociedad,
consolidando así su presencia en el mercado como una empresa confiable y de prestigio. Con
un total de 13 vehículos en vitrina se posiciona como un actor importante en la industria
automotriz, ofreciendo una amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades de sus
clientes.
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Diagnóstico
[Link]ón:
Nivel de Cumplimiento: 81% (Medio)
De este resultado podemos inferir que la empresa tiene un nivel relativamente bueno en
términos de estrategias de comercialización. Esto puede incluir una adecuada promoción de sus
productos o servicios, una buena distribución y una sólida relación con los clientes.
2. Planeación Estratégica:
Nivel de Cumplimiento: 44% (Bajo)
Indica que la empresa enfrenta desafíos significativos en cuanto a la planificación
estratégica. Carece de una visión a largo plazo o de una estrategia clara para alcanzar sus
objetivos comerciales.
La empresa muestra un nivel medio en comercialización, el bajo nivel de cumplimiento en
la planeación estratégica indica que podría haber dificultades para alinear adecuadamente las
estrategias de comercialización con los objetivos a largo plazo de la empresa.
Es posible que la empresa esté implementando tácticas de comercialización sin un plan
estratégico sólido que respalde estas acciones, lo que podría limitar su efectividad a largo plazo.
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Se recomienda que la empresa revise y fortalezca su proceso de planificación estratégica
para garantizar que las actividades de comercialización estén alineadas con los objetivos
generales de la empresa y contribuyan al crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo.
Es importante que la empresa aproveche su fortaleza en comercialización y la utilice
como base para desarrollar una estrategia integral que aborde tanto las tácticas de
comercialización como la planificación estratégica a fin de mejorar su competitividad en el
mercado.
Análisis DOFA y PESTEL
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Estrategias En Estructura Smart
Estrategias De Supervivencia
Objetivo SMART: Examinar la comunicación interna y la cultura organizacional para
adaptarse a los cambios tecnológicos, del entorno y del mercado, y asi aumentar la satisfacción
de los empleados en un 20% y mejorar la agilidad organizacional en un 15% en los próximos 12
meses, con una revisión trimestral del progreso
Objetivo SMART: Establecer un equipo de marketing en los próximos seis meses, con
el objetivo de aumentar la participación en redes sociales en un 25%, generar un incremento del
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15% en las ventas de carros durante el primer año y obtener retroalimentación positiva de al
menos el 80% de los clientes.
Estrategias Defensivas
Objetivo SMART: Implementar un programa de formación continua en nuevas
tecnologías para el personal. Evaluar el nivel de participación y el dominio de las nuevas
tecnologías mediante pruebas y evaluaciones. Garantizar recursos adecuados y crear un
ambiente que fomente el aprendizaje y la actualización tecnológica entre los empleados. Lanzar
el programa de formación dentro de los próximos tres meses y evaluar trimestralmente sus
resultados durante el próximo año.
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Objetivo SMART: Desarrollar e implementar un plan de gestión del riesgo y actualización
de mercados. Seguir de cerca los cambios en el mercado local y global para identificar posibles
riesgos y oportunidades. Establecer medidas preventivas y estrategias de mitigación de riesgos.
Actualizar regularmente las estrategias de marketing y ventas para adaptarse a las tendencias
del mercado. Lanzar el plan de gestión del riesgo y actualización de mercados dentro de los
próximos dos meses y revisar su efectividad cada trimestre para realizar ajustes según sea
necesario.
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Estrategias Adaptativas
Objetivo SMART: Implementar un programa de capacitación general para todo el
personal. Evaluar el nivel de competencia y habilidades adquiridas mediante pruebas y
evaluaciones periódicas. Garantizar recursos adecuados y crear un ambiente que fomente el
aprendizaje y el desarrollo profesional. Aumentar la satisfacción y la productividad del personal
en un 15% en los próximos seis meses, con evaluaciones trimestrales para monitorear el
progreso y realizar ajustes según sea necesario.
Objetivo SMART: Desarrollar e implementar una estrategia para aumentar las ventas a
través del canal online. Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web para aumentar la
conversión de visitantes en clientes. Incrementar las ventas en línea en un 25% en los próximos
tres meses. Realizar análisis periódicos del tráfico web, las tasas de conversión y el
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comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora y realizar ajustes según sea
necesario, con revisiones mensuales.
Estrategias Ofensivas
Objetivo SMART: Desarrollar un programa de lealtad en los próximos cuatro meses, con
el objetivo de aumentar la retención de clientes en un 20%, lograr una participación del 70% de
los clientes en el programa y obtener una calificación de satisfacción del cliente de al menos el
85% en encuestas trimestrales, mediante la personalización de beneficios basada en segmentos
de clientes en el mercado.
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Objetivo SMART: Desarrollar e implementar una estrategia de promoción agresiva en
redes sociales y medios audiovisuales. Aumentar la visibilidad de la marca y el compromiso del
cliente mediante publicaciones regulares y contenido atractivo. Incrementar el tráfico en el sitio
web y las conversiones en un 20% en los próximos seis meses. Seguir de cerca las métricas de
marketing digital para evaluar el rendimiento de la estrategia y realizar ajustes según sea
necesario, con revisiones mensuales.
KPIs (Indicadores Clave De Desempeño)
Estrategias De Supervivencia
- Índice de satisfacción de los empleados (ISE)
1. Periodicidad: trimestral
2. Definición: el índice de satisfacción de los empleados medirá su satisfacción
general en relación a la comunicación interna y a la cultura organizacional.
3. Fórmula: Para calcular el ISE:
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𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛
ISE = 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠
∗ 100
Donde:
- Puntos totales de satisfacción, se obtienen mediante encuestas
cuantificables hechas cada 3 meses.
- Puntos totales posibles, es la cantidad de puntos máxima que pueden
obtener los empleados
4. Interpretación:
- 0% - 24% La satisfacción de los empleados es baja
- 25% - 49% La satisfacción de los empleados es moderada
- 50% - 74% La satisfacción de los empleados es alta
- 75% - 100% La satisfacción de los empleados es excelente
- Tasa de participación en redes sociales (TPRS)
1. Periodicidad: mensual
2. Definición: la tasa medirá el nivel de participación e interacción de los usuarios en
las plataformas sociales de la empresa DJ AUTOS. La tasa servirá para evaluar
el impacto y la eficacia de las iniciativas de marketing en redes sociales.
3. Fórmula: Para calcular la TPRS:
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙í𝑛𝑒𝑎
TPRS = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
∗ 100
Donde:
- Número total de interacciones en línea, se cuentan los “me gusta”
(cualquier reacción dependiendo de la plataforma), comentarios,
compartidos, y clics en enlaces de la empresa
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- Número total de seguidores, la cantidad total de seguidores que tengan a
la fecha en todas las redes sociales.
4. Interpretación:
- 0% - 4% Hay baja participación de usuarios en las redes de la empresa
- 5% - 9% Hay una participación moderada en las redes
- 10% - 15% La empresa cuenta con una participación alta de usuarios en
redes sociales
- Más de 15% Cuentan con excelente participación de usuarios en redes
sociales
Estrategias Defensivas
- Índice de adopción tecnológica (IAT)
1. Periodicidad: trimestral
2. Definición: el índice de adopción tecnológica medirá la efectividad del programa
de capacitación en nuevas tecnologías, y el nivel de dominio por parte de los
empleados, proporcionando una medida cuantitativa del éxito del programa de
formación continua.
3. Fórmula: Para calcular el IAT:
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑒𝑟𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑦 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔í𝑎
IAT = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
∗ 100
Donde:
- Número de empleados certificados y capacitados en tecnología, están
oficialmente certificados con habilidades especiales en el área
4. Interpretación:
- 0% - 24% Baja adopción de tecnología
- 25% - 49% Moderada adopción de tecnología
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- 50% - 74% Alta adopción de tecnología
- 75% - 100% Una excelente adopción tecnológica
- Índice de Efectividad del Plan de Gestión del Riesgo y Actualización de Mercados
(IEPGRAM)
1. Periodicidad: trimestral
2. Definición: este índice mide que tan bien el plan implementado aborda los riesgos
y sirve para aprovechar las oportunidades, basándose en indicadores claves de
rendimiento. También proporcionará una visión global de la eficacia del plan de
gestión del riesgo y actualización de mercados.
3. Fórmula: Para calcular el IEPGRAM:
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑙𝑎𝑛
IEPGRAM = ∗ 100
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑚á𝑥𝑖𝑚𝑎 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑏𝑙𝑒
Donde:
- La puntuación total se basará en la evaluación de la efectividad de
medidas preventivas, estrategias de mitigación, actualización de
estrategias de marketing y ventas, y la capacidad para identificar
oportunidades y riesgos.
4. Interpretación:
- 0% - 25% Efectividad baja del plan
- 26% - 50% Efectividad moderada del plan
- 51% - 75% Efectividad alta del plan
- 76% - 100% Efectividad excelente del plan
Estrategias Adaptativas
- Índice de Desarrollo Profesional y Satisfacción del Personal (IDPSP)
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1. Periodicidad: Trimestral
2. Definición: mide la mejora en las habilidades y competencias del personal, así
como su nivel de satisfacción, como resultado del programa de capacitación
implementado.
3. Fórmula: Para calcular el IDPSP:
𝐼𝑛𝑠𝑡𝑟𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑝𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑦 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙
IDPSP= ∗ 100
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠
Donde:
- La puntuación se basa en la evaluación de competencias mejoradas,
niveles de satisfacción y aumento en la productividad del personal.
4. Interpretación:
- 0% - 25%: Bajo desarrollo y satisfacción
- 26% - 50%: Desarrollo y satisfacción moderados
- 51% - 75%: Desarrollo y satisfacción altos
- 76% - 100%: Desarrollo y satisfacción excelentes
- Tasa de Conversión en el Canal Online (TCCO)
1. Periodicidad: mensual
2. Definición: mide la eficacia de la estrategia implementada para aumentar las
ventas a través del canal online, evalúan la proporción de visitantes del sitio web
que se convierten en clientes.
3. Fórmula: Para calcular el TCCO:
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙í𝑛𝑒𝑎
TCCO= 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑡𝑖𝑜 𝑤𝑒𝑏 ∗ 100
Donde:
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- Incluye todas las transacciones realizadas a través del canal online, como
compras, registros, etc.
4. Interpretación:
- Menos del 1%: Baja conversión en el canal online
- 1% - 4%: Conversión moderada en el canal online
- 5% - 7%: Alta conversión en el canal online
- Más del 7%: Excelente conversión en el canal online
Estrategias Ofensivas
- Índice de Retención de Clientes (IRC)
1. Periodicidad: Trimestral
2. Definición: proporcionará una medida cuantitativa de la retención de clientes,
indicando qué tan efectivo es el programa de lealtad en mantener a los clientes
en el negocio.
3. Fórmula: Para calcular el IRC:
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑙 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑟𝑖𝑚𝑒𝑠𝑡𝑟𝑒
IRC= ∗ 100
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑙 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑟𝑖𝑚𝑒𝑠𝑡𝑟𝑒
4. Interpretación:
- Menos del 80%: Baja retención de clientes
- 80% - 90%: Retención moderada de clientes
- 91% - 95%: Alta retención de clientes
- Más del 95%: Excelente retención de clientes
- Tasa de Participación en Contenido (TPC):
1. Periodicidad: mensual
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2. Definición: mide el porcentaje de usuarios que interactúan con el contenido en
comparación con el total de visualizaciones.
3. Fórmula: Para calcular el TPC:
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙í𝑛𝑒𝑎
TPC= 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠
∗ 100
Donde:
- Incluye todas las transacciones realizadas a través del canal online, como
compras, registros, etc.
4. Interpretación:
- Menos del 1%: Baja participación con el contenido de la marca
- 1% - 4%: Participación moderada con el contenido de la marca
- 5% - 7%: Alta participación con el contenido de la marca
- Más del 7%: Excelente participación con el contenido de la marca
Hallazgos
1. Comercialización:
DJ AUTOS muestra un nivel medio de cumplimiento en comercialización, lo que indica
que ha implementado estrategias efectivas para promocionar sus productos y mantener
relaciones sólidas con los clientes.
[Link]ón Estratégica:
Sin embargo, en el área de planeación estratégica, DJ AUTOS enfrenta desafíos
significativos con un nivel de cumplimiento bajo. Esto sugiere una falta de visión a largo plazo y
una estrategia clara para alcanzar los objetivos comerciales.
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Recomendaciones
[Link]ón de Estrategias:
DJ AUTOS debe integrar sus estrategias de comercialización con una planificación
estratégica sólida. Esto implica alinear las actividades de comercialización con los objetivos a
largo plazo de la empresa para garantizar coherencia y efectividad.
[Link] de la Planificación Estratégica:
Es crucial que DJ AUTOS dedique tiempo y recursos a desarrollar una sólida planificación
estratégica. Esto incluye establecer una visión clara y definir objetivos realistas para guiar el
crecimiento y la expansión de la empresa.
Conclusión
En resumen, aunque DJ AUTOS ha logrado cierto éxito en términos de comercialización,
es fundamental abordar las deficiencias en su enfoque estratégico. Al implementar estrategias
SMART, como el fomento de una cultura de cambio y la diferenciación comercial, junto con una
mayor inversión en formación continua y una presencia más agresiva en línea, DJ AUTOS puede
mejorar su competitividad y consolidar su posición en el mercado de compraventa de vehículos
en Medellín.
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Referencias
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definitiva-con-ejemplos/
Ñuflo Gamarra, J. C. (2016). Análisis, diseño y desarrollo de una solución de inteligencia de
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Cosapi Data SA.
