ACTIVIDAD 1_CASO PRÁCTICO_"ANDRÉS NOS ENSEÑA TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN”
ENUNCIADO (DESCRIPCIÓN)
Andrés es un experto en comunicación que ha sido contratado por la residencia
Tercera Juventud para realizar una formación teórico- práctica destinada al personal
del centro con el objetivo de ofrecerles técnicas y elementos de comunicación que
les permitan establecer comunicación fluida y eficaz con los usuarios de la residencia
que son, en su mayoría, personas mayores con algún tipo de dependencia o carencia.
Además de la parte de formación más teórica, Andrés ha pensado desarrollar una
actividad práctica con el personal, que consista en comunicar una misma información
de distintas maneras al grupo, para poder detectar la importancia de la adecuación de
la comunicación verbal y no verbal (paralenguaje, kinesia y proxemia) a la hora de
comunicarse con estas personas que además tienen necesidades especiales.
De esta manera, ha preparado diferentes supuestos de comunicación no verbal:
entonación (entonación amable, firme, alta, baja), volumen (alto, bajo,...), posición del
cuerpo (erguido, de pie, sentado), distintas expresiones faciales, diferentes canales
(en personal, por teléfono,...), actitud, etc., con la que se comunicará el siguiente
mensaje:
“A partir de mañana el horario de visitas al centro por parte de las familias no estará
restringido, sino que será libre, a excepción del respeto por las horas de sueño.
Asimismo, las visitas deberán realizarse preferentemente en las habitaciones en vez
de en los salones comunes”.
Después del ejercicio, establecerán un debate sobre la importancia de la
comunicación no verbal en la transmisión de mensajes.
ACTIVIDADES A REALIZAR
1. Para tener una idea del tipo de comunicación verbal y no verbal que deberemos
poner en marcha con los usuarios de esta institución, responde a la siguiente
pregunta:
¿Cuáles son las principales necesidades comunicativas en la vida diaria que tienen
las personas mayores en una residencia?, ¿qué podemos hacer para paliarlas?
Los adultos mayores, muchas veces, ya no tienen la misma facilidad para
comunicarse como las personas más jóvenes, pero siguen teniendo muchas cosas que
expresar y necesitan poder pedir ayuda, hablar de los que les gusta, e interactuar con otros
en su día a día. La comunicación es clave para ellos, aunque a veces se les hace más
difícil. Para ayudarles a comunicarse mejor, hay algunas recomendaciones importantes:
- Es fundamental tomar en cuenta sus problemas de salud y cómo estos pueden
afectar su forma de comunicarse.
- También, es importante hablar claro y pronunciar bien cada palabra.
- Crear un ambiente tranquilo para conservar sin ruidos ni distracciones, ayuda
mucho. Es importante darse cuenta de qué cosas podrían estar dificualtando la
comunicación y buscar la forma de solucionarlas.
- Hablar con un volumen adecuado, usar frases y preguntas sencillas, y dar
oposiciones fáciles de responder (como si o no) facilita que se entienda mejor.
- También, ser paciente, mostrar una sonrisa y escuchar con atención hace una gran
diferencia. La empatía y ser claro en lo que se dice son clave para que la
comunicación fluya bien.
-
2. Señala cómo deberán ser los elementos principales de comunicación no verbal que
contribuyen a que el mensaje llegue de la manera más clara y positiva a los
compañeros.
- El paralenguaje: se refiere a la forma en que se dicen las cosas, incluyendo la
entonación, el volumen y la velocidad del habla. Para transmitir el mensaje
adecuadamente, los siguientes aspectos son importantes:
- Entonación amable.
- Volumen moderado.
- Velocidad del habla.
- La kinesia: abarca todos los movimientos corporales. Para reforzar el mensaje:
- Gestos abiertos.
- Expresiones faciales positivas.
- Postura corporal.
- La proxemia: se refiere al espacio físico entre las personas durante una interacción.
Para mejorar la comunicación:
- Distancia adecuada.
- Orientación hacia la persona.
- La apariencia personal: La apariencia personal también influye en la percepción del
mensaje:
- Vestimenta profesional y paigable.
- Higiene y cuidado personal.
3. Indicar, dentro del perfil de los usuarios del centro, qué necesidades específicas
habrá que considerar a la hora de transmitirles mensajes.
- Si presenta deficiencia auditiva y en qué nivel.
- Si presenta deficiencia visual y en qué medida.
- Cómo se encuentra el nivel cognitivo.
- Su estado anímico y situación emocional en ese momento, entre otros.
Según sus necesidades y conocimiento de su limitación le apoyaremos utilizando sistemas
aumentativos y alternativos de comunicación, entre otros.
