Six sigma: es una metodología de trabajo que permite a las Explique lo que significa decidir en forma reactiva: Decidir

: Decidir ¿Cómo debe resolverse un problema ocasionado por

empresas medir su eficiencia operativa y mejorar su gestión de en forma reactiva consiste en tomar decisiones en respuesta a causas especiales? Identificar la causa raíz - Recopilar datos
procesos. Esta se enfoca en el Control de Calidad, es decir, en problemas después de que han ocurrido, en lugar de - Análisis de datos - Desarrollar soluciones potenciales
solucionar problemas complejos a través de herramientas para anticiparse a ellos y prevenirlos. Implementar y probar soluciones - Estandarizar el proceso -
disminuir la inestabilidad en los procedimientos de más alto Proporcione tres ejemplos de lo anterior: 1. Atención a Seguir monitoreando
desempeño. quejas de clientes 2. Solución de averías en maquinaria 3. ¿Cómo se debe tratar un problema debido a causas
De dónde proviene el término: El término "Six Sigma" fue Gestión de recursos humanos comunes?
acuñado por el ingeniero Bill Smith mientras trabajaba en ¿Por qué las cartas de control pueden ayudar a reducir Entender la variabilidad inherente - Recopilar datos y
Motorola a principios de la década de 1980. Smith se inspiró en este tipo de administración? Porque ayudan a estabilizar es establecer límites de control - Análisis de datos - Mejora
la meta de la compañía de reducir los defectos en un 10% cada decir lograr un control estadístico en la medida que se continua - Enfoque en la estabilidad - Capacitación y
año. detectan, identifican y eliminan las causas especiales de empoderamiento del equipo
Objetivo: El objetivo principal es mejorar la calidad de los variación, además mejorar el proceso al reducir la variación ¿Cuáles son las causas comunes de variación por las que
procesos de una organización reduciendo la variabilidad y los debida a causas comunes y finalmente monitorear el proceso la canica no da en el banco? La calidad y consistencia del
defectos. Otros objetivos: rentabilidad, eficiencia, satisfacción para asegurarse que las mejoras se conservan. material de la canica o de la superficie de rodaje
del cliente, mejora de procesos y métodos. ¿Cuáles son las causas comunes de variación? Son -La técnica utilizada para lanzar la canica puede variar
El método DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y aquellas que aportan en forma natural las actuales condiciones ligeramente en cada intento
Controlar) es una metodología de mejora de procesos basada de las 6M. Esta variación es inherente a las actuales - Si se utiliza algún tipo de máquina o dispositivo para lanzar la
en datos que se utiliza para identificar y eliminar defectos o características del proceso. Son difíciles de detectar y eliminar canica pueden causar variaciones
problemas en un proceso existente. Es un ciclo de mejora debido a que sus consecuencias son pequeñas, pero - Errores en la medición de la fuerza, ángulo, y dirección del
basado en datos que ayuda a las organizaciones a medir y representan la mayor oportunidad de mejora. lanzamiento
mejorar su rendimiento. ¿Cuáles son las especiales? Son causadas por situaciones o - Diferencias en la habilidad o precisión de la persona que
Método DMADV: por sus siglas en ingles de definir, medir, circunstancias, especiales, que no están de manera lanza la canica.
analizar, diseñar y verificar. Es usada dentro de las compañías permanente en el proceso. ➢ Factores ambientales como el viento, la temperatura, o la
para crear un nuevo producto o servicio desde cero. humedad que afectan el comportamiento de la canica.

En el paso 2 se dice que se procedió en forma reactiva, ¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control? Es Para la carta X̄ : ➔UCL_X̄ = X̄̄ + A2 * R̄ ➔CL_X̄ = X̄̄ ➔LCL_X̄ =
¿Por qué? Falta de planificación previa diferenciar entre la variabilidad inherente al proceso y la X̄̄ - A2 * R̄ .
- El equipo puede estar más enfocado en corregir errores a variabilidad causada por factores específicos (variabilidad Para la carta R: ➔UCL_R = D4 * R̄ ➔CL_R = R̄ ➔LCL_R = D3 *
medida que surgen en lugar de analizar las causas especial). Esto permite identificar cuándo un proceso está fuera R̄
subyacentes y prevenirlas de control y necesita intervención para mantener la calidad del ¿Cuáles son las cartas básicas para variables?
- Ausencia de un sistema de monitoreo continuo producto o servicio. ➢Carta X̄ (Media): Monitorea la tendencia central del proceso.
Analice las cuatro medidas … Mejora de materiales: Utilizar ¿Qué son los límites de control en una carta? ➔ Límite ➢Carta R (Rango): // la variabilidad dentro de las muestras.
canicas y superficies de rodaje de mayor calidad y Superior de Control (UCL): El valor máximo aceptable para que ➢Carta S (Desviación Estándar): Otra forma de monitorear la
consistencia. el proceso se considere bajo control ➔Límite Inferior de Control variabilidad dentro de las muestras, más precisa que la carta R
➢Estandarización de métodos que minimice la variabilidad. (LCL): El valor mínimo aceptable para que el proceso se para tamaños de muestra más grandes.
➢Mantenimiento y calibración de máquinas considere bajo control ➔Línea Central (CL): Representa el ¿Cuáles son los atributos? son características que pueden
➢Entrenamiento del personal - Control del entorno ➢Mejora de valor medio del proceso cuando está bajo control. ser contadas y clasificadas en categorías discretas,
las mediciones: Utilizar herramientas de medición más precisas ¿Cómo se obtienen los limites de control en las cartas de generalmente asociadas a la conformidad o no conformidad del
para asegurar que se pueda detectar y corregir cualquier control de Shewhart? 1. Recoger y organizar datos 2.Calcular producto o servicio: ➔Carta p: Monitorea la proporción de
desviación mínima en el proceso. estadísticas de muestra: Se calculan las medias y los rangos unidades defectuosas en una muestra. ➔Carta np: // el número
Indique las tres tareas para las que resultan clave los de las muestras (para cartas X̄ -R) o las desviaciones estándar de unidades defectuosas en una muestra de tamaño constante.
diagramas de control. ➢ Monitorear la estabilidad del (para cartas X̄ -S). 3.Calcula r la línea central: Se determina el ➔Carta c: // el número de defectos por unidad en una muestra.
proceso: Permiten observar si un proceso se mantiene estable promedio de las medias de las muestras para la carta X̄ y el ➔Carta u: // el número de defectos por unidad en muestras de
y predecible➢Detectar causas de variación: Ayudan a promedio de los rangos o desviaciones estándar para la carta tamaño variable.
identificar causas de variación que no son inherentes al R o S. 4.Determinar los límites de control: Se utilizan factores ¿De qué depende el nombre de un diagrama de control?
proceso (causas especiales), permitiendo su corrección antes predefinidos (A2, D3, D4 para cartas X̄ -R; B3, B4 para cartas ➔Medias (X̄ ): Para monitorear promedios.
de que afecten la calidad del producto. ➢Facilitar la mejora X̄ -S) y las siguientes fórmulas: ➔Rangos (R): Para monitorear variabilidad mediante el rango.
continua: Proveen datos y evidencia para tomar decisiones
basadas en hechos fundamental para la mejora continua del ➔ UCL_X̄ = X̄̄ + A2 * R̄

➔Desviaciones estándar (S): Para monitorear variabilidad dentro de estas circunstancias y cómo podemos combatirlos y la velocidad en procesos de transporte ➢Control de la cantidad
mediante la desviación estándar. en un futuro prevenirlos. de producción en líneas de montaje.
➔Proporciones (p): Para // proporciones de defectuosos. Sobre las cartas X à R, conteste: ¿Qué se analiza con la carta S? La carta S es una alternativa
➔Conteos (np, c, u): Para // el número de defectos. ¿cómo opera esta carta en cuanto al muestreo y análisis? a la carta R cuando se trabaja con muestras de mayor tamaño,
Naturaleza de los datos: operan mediante el muestreo regular de un proceso en el ya que la desviación estándar proporciona una mejor
Variables: Datos continuos medidos en una escala - Atributos: tiempo. Se toman muestras de tamaño constante estimación de la variabilidad del proceso. Al igual que la carta
Datos discretos contados y clasificados. (generalmente pequeñas) en intervalos regulares. Para cada X-R, la carta S permite detectar si el proceso se encuentra
¿En qué consiste el error tipo1? muestra, se calcula: dentro de los límites de control establecidos.
El error de tipo I tiene que ver con el material, ya que pasa ➢La media de la muestra (X̄ ): Promedio de los valores de la ¿Qué se analiza con la carta R?
inadvertido y causa así perdidas. muestra. ➢Línea de media: Representa la media de las muestras.
Explique el error tipo 2 ➢El rango de la muestra (R): Diferencia entre el valor máximo y ➢Línea de Rango: Representa el rango de las muestras.
Este tiene que ver con la falta de actuación oportuna y el valor mínimo de la muestra. Indique, de manera general, cómo se calculan los límites
previsora para detectar con celeridad la presencia de una Estos cálculos se registran y se comparan con los límites de de control de estas cartas.
causa especial; es decir, hasta cuando los problemas llegan control preestablecidos para determinar si el proceso está bajo ➢Requiere una recolección de datos precisa y confiable.
ocasionar crisis control o si se deben investigar posibles causas de variación. ➢Requiere un análisis estadístico adecuado para asegurar la
Proporcione dos ejemplos para cada tipo de error ¿Qué tipo de variables se analizan? fiabilidad de los resultados.
➔Tipo I: En una envasadora de cerveza, se genera un atasco ➢Peso ➢Temperatura ➢Longitud ➢Dimensiones ➢Presión ➢No es adecuado para procesos que no tienen una variable
por botella (material) - En una ensambladora de autos, existe ➢Velocidad ➢Cantidad de producción numérica clara para medir.
un desperfecto en el ensamble de llantas (material) ¿Qué tipo de procesos se les aplica? ➢Control de calidad en
➔Tipo II: dejar abierta la perilla de gas y ocasionar una fuga la producción de productos manufacturados ➢Monitoreo de la
que ocasione intoxicación - Dejar aparatos eléctricos temperatura en procesos de manufactura ➢Control de la
conectados por la noche y ocasionar un incendio. presión en sistemas de distribución de fluidos ➢Monitoreo de la
¿Las cartas de control ayudan a disminuir estos errores?
Sí, porque nos ayudan a ver qué es lo que está fuera de control