INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN.
Sistemas de
Información de MK
MADE. YURIDIA CARRASCO DOMÍNGUEZ
Docente:
Fecha de Inicio: 08 de Febrero del 2022
Unidad I Componentes del Sistema de
Información de Mercadotecnia
interno.
1.1 Elementos del SIM.
1.1.1 Interconexiones de usuarios.
1.1.2 Bases de datos.
1.1.3 Software de aplicaciones.
1.1.4 Apoyos administrativos.
1.2 El sistema de información interno.
1.2.1 Indicadores de calidad
1.2.2 Indicadores del grado de satisfacción de los clientes.
1.2.3 Indicadores de ventas.
1.2.4 Indicadores de la competencia.
1.2.5 Indicadores de proveedores.
1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo.
1.3 Indicadores de las diversas Áreas Funcionales de la
2
organización pertinentes al SIM.
Hola!
Docente: MADE. Yuridia Carrasco
Dominguez
yurcado@[Link]
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1
Componentes del
Sistema de
Información de
Mercadotecnia
4
“
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1. Antecedentes Históricos
La administración en las empresas ha
cambiado debido al comportamiento
del consumidor; la publicidad en los
periódicos se reduce y la publicidad
en Internet crece.
En cuanto a la industria de la música
los consumidores prefieren iPods y
reproductores MP3 frente a los
dispositivos físicos como discos y CD.
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Concepto
El Sistema de Información de
Mercadotecnia, abreviado como SIM
(Marketing Information System, en
inglés), se define como “personas,
equipos y procedimientos para recopilar,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y
correcta a quienes toman las decisiones
de mercadotecnia” (Kotler, 2012, p. 99).
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1.1. Desarrollo Histórico y
concepto.
Otros ejemplos incluyen el servicio de
telecomunicaciones en las empresas, negocios,
escuelas, hospitales, hogares con plataformas de
hardware como las redes telefónicas celulares,
Wi-Fi de alta velocidad. Computadoras portátiles
inalámbricas potentes y de gran capacidad,
asistentes digitales personales han cambiado la
forma de trabajar y de comunicarse de las
personas, los lugares de trabajo, por ejemplo, en
cafeterías, restaurantes, hoteles, aeropuertos,
etcétera. 8
1.1. Desarrollo Histórico y
concepto.
Los sistemas de información de la mercadotecnia
están presentes en nuevos productos y servicios,
así como en toda la organización para apoyar la
toma de decisiones en la cadena de valor, los
procesos de negocios significativos y las
relaciones con los clientes y proveedores se
llevan a cabo de manera digital.
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1.1. Desarrollo Histórico y
concepto.
Hoffman (2007) la define como
“recopilación continua y organizada de
datos y su análisis, con el objeto de
proporcionar, de manera permanente,
información de inteligencia de
marketing” (p.134).
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1.1. Desarrollo Histórico y
concepto.
La información que se requiere en el
área de mercadotecnia proviene de
diversas actividades y de distintos
departamentos que están vinculados
con la satisfacción de los
consumidores.
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1.1. Desarrollo Histórico y
concepto.
Figura 1.1. Vínculos que permiten a la mercadotecnia, adaptación de
Sangri (2008,p. 219)
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1.1.1 Interconexion de Ususarios
Son aquellos procesos y equipos a través de los canales se usara el
SIM y estos incluirán:
Tipos de computadoras a utilizar
Presentación de la información (papel o en la plantilla)
Conocimientos requeridos para el uso del sistema
Hardware adicional para la producción de informes y documentos
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1.1.2 Base de Datos
Son fuentes de información en un formato electrónico que es continuamente
actualizada. Este sera un conjunto bien organizado de archivos de datos
que se puedan utilizar entre si.
Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categorías de datos
que son: internos y externos
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1.1.3 Software de Aplicaciones
Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia
para el fácil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos
que ayudan para el análisis de la información necesaria sobre las decisiones
de mercadotecnia.
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1.1.4 Apoyos Administrativos
Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal
para que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de
decisiones de mercadotecnia.
El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.
PLANEACIÓN
INSTRUMENTACIÓN
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
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1.2 El sistema de información
Interno.
Todas las organizaciones recopilan información interna,
como parte de sus operaciones normales.
La información de las ventas y los costos se registra los
informes de venta se elaboran las actividades publicitarias y
de promoción se registran los informes de investigación y
desarrollo y de fabricación se elaboran estas son apenas
algunas de las fuentes de información que puede
conseguirse con fines de investigación, dentro de una
organización moderna
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THANKS!
Alguna Pregunta?
yurcado@[Link]
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