ADMINISTRACIÓN

Sesión 04
Nuevos Enfoques en la Administración (1990 en adelante)
Capital intelectual, Comercio Digital, Realidad virtual, La
internet de lcosas: Industrias 4.0, Virtualización de los
puestos de trabajo. Customer Experience (UX)
LOGRO DE LA SESIÓN

Al término de la sesion, los

estudiantes analizan la
importancia de la digitalización
empresarial mediante el
análisis de empresas, teniendo
presente los conceptos y
estrategias aplicadas, para el
manejo adecuado en
organizaciones nacionales con
fines de exportación
Vídeo: Transformación digital

https://www.youtube.com/watch?v=cQ9wKd2ptM0
 Pregunta de discusión

¿Qué entienden por transformación digital?

Mencionar un ejemplo
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

La era de la información:
cambio e incertidumbre

El comienzo de la década de 1990 marca el

surgimiento de la era de la información, gracias al
tremendo impacto provocado por el desarrollo
tecnológico y por la tecnología de la información
(TI). En esta era, el capital financiero cede el trono
al capital intelectual. La nueva riqueza pasa a ser el
conocimiento, el recurso organizacional más valioso
e importante. Y poco después surge la era digital,
con los desdoblamientos de la TI.
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

LOS DESAFÍOS DE LA ERA DE LA INFORMACIÓN

 Conocimiento.
 Digitalización.
 Virtualización.
 Molecularización.
 Integración: redes interconectadas.
Los desafíos de la era
 Desintermediación.
de la información
 Convergencia.
 Innovación.
 Produconsumo.
 Inmediatez.
 Globalización.
 Discordancia.
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

LAS SOLUCIONES EMERGENTES

YA EXPERIMENTADAS

MEJORA CONTINUA

La mejora continua es una técnica

de cambio organizacional suave y
continuo, centrada en las
actividades en grupo de las
personas.
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

LAS SOLUCIONES EMERGENTES

YA EXPERIMENTADAS

CALIDAD TOTAL
La calidad total se deriva de la
aplicación de la mejora continua. La
palabra “calidad” tiene varios El proceso de calidad total
significados.
Calidad total:
Calidad es la atención a las exigencias 1. Elija un área de mejora.
del cliente. 2. Defina el equipo de trabajo que tratará la mejora.
3. Identifique los benchmarks.
4.Analice el método actual.
5. Haga un estudio piloto de la mejora.
6. Implemente las mejoras
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

LAS SOLUCIONES
EMERGENTES
YA EXPERIMENTADAS

REINGENIERÍA
Reingeniería significa hacer una
nueva ingeniería de la
estructura organizacional, por lo
que representa una reconstrucción y
no simplemente una reforma total o
parcial de la empresa. Drástico Proceso Radical Fundamental

La reingeniería se fundamenta en
cuatro palabras clave, a saber:
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

EL PAPEL RENOVADOR DE LA REINGENIERÍA

Reingeniería:

1.De departamentos a equipos de procesos enfocados en el cliente.

2. Downsizing:achatamiento y reducción.
3. De tareas individuales a equipos multifuncionales.
4. De reglas y regulaciones a la autonomía de las personas.
5. De capacitación específica a la educación integral de las personas.
6. De la evaluación del pasado a la retroacción y metas futuras.
7. De la subordinación al foco en el cliente interno o externo.
8. De gerentes controladores a líderes impulsores.
9. De gerentes con habilidades técnicas a gerentes con habilidades
interpersonales.
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

BENCHMARKING
Benchmarking es un proceso continuo y sistemático de
investigación para evaluar productos, servicios, procesos de
trabajo de empresas u organizaciones reconocidas como
líderes empresariales, con el propósito de perfeccionar la
propia empresa.

Xerox introdujo el benchmarking en 1979

Benchmarking exige que la organización defina tres objetivos.

Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles.

Localizar y conocer a los competidores o las organizaciones líderes del mercado.

Incorporar lo mejor de lo mejor.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

Gestión de proyectos
El proyecto es un desafío definido para crear un único producto o servicio. Es temporal
porque cada proyecto tiene un comienzo y un final definidos. Único porque el producto o
servicio es diferente y distinto a los otros productos o servicios. La temporalidad del
proyecto significa que tiene duración finita, puede ser de corta o larga duración, pues
muchos de ellos se extienden por años.
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS

 Cadenas de mando más cortas.
 Menos unidad de mando.
 Amplitudes de control más extensas.
 Más participación y empowerment.
 El staff como consultor y no como ejecutor.
 Énfasis en los equipos de trabajo.
 La organización como un sistema de unidades de negocios interdependientes.
 Ablandamiento de los controles externos sobre las personas.
 Foco en el negocio básico y esencial (core business).
 Consolidación de la economía del conocimiento
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

Equipos de alto desempeño

Las organizaciones están migrando a toda velocidad hacia el trabajo en equipo. El objetivo es
obtener la participación de las personas y buscar respuestas rápidas a los cambios en el
ambiente de negocios, y que permitan atender las crecientes demandas de los clientes.
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

¿Al Grupo 5 llenado 3 veces el estadio de la

¿Un equipo de fútbol ganando la copa Universidad San Marcos, sin trabajo en equipo?
del mundo, sin trabajo en equipo?

¿La construcción de las Torres

Petronas sin trabajo en equipo?
¿El éxito de los Juegos Panamericanos en
¿El éxito de las parejas, sin trabajo en equipo? Lima en el 2019, sin trabajo en equipo?
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

Importancia del trabajo en equipo

Es fundamental en un amplio número de las experiencias humanas, y en muchas otras es
sencillamente inevitable. Por un lado, brinda a sus miembros la experiencia satisfactoria
de resolver un problema de manera conjunta. Por otro lado, los grandes problemas suelen
ser más simples de resolver cuando se pueden delegar tareas e integrar un equipo, en
vez de enfrentarlos en solitario. Además, nadie sabe hacer de todo, y necesitar a los
demás es una parte central de la experiencia social.

Claves para el trabajo en equipo

 Debe haber un liderazgo
 Se necesitan reglas claras y formales
 La comunicación es fundamental
 Los éxitos se celebran en conjunto
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

Complementariedad

Coordinación
Las 5 C
del trabajo Comunicación
en equipo
Confianza

Compromiso
Video de trabajo en equipo
 Actividad grupal de trabajo en equipo

Se formar equipos de 5 personas, y armarán torres con el material entregado, según las
siguientes indicaciones:

 A cada equipo se les dará 12 hojas bond para que armen 1 torre con este material
 No podrán utilizar ningún otro material
 Se les dará 15 min para que armen sus torres
 Ganará la torre que cumpla estas 2 características: altura y estabilidad.
 CAPITAL INTELECTUAL

GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CAPITAL INTELECTUAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 CAPITAL INTELECTUAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve
un enfoque integrado para identificar, capturar, evaluar,
recuperar, y compartir todos los activos de información de
una empresa, tales como base de datos, documentos,
políticas, procedimientos, experiencias previamente no
capturadas y experiencia individual en trabajadores (Duhon,
1998, en gestiopolis.com)

Es el proceso mediante el cual se adquiere, genera,

almacena, comparte, y utiliza el conocimiento, la
información, ideas, y experiencias para mejorar la calidad
en el cumplimiento y desarrollo de la misión de la
organización (Hernández, 2014)
 CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL INTELECTUAL:
 El conocimiento es un activo intangible.
 No ocupa espacio.
 Es la base del capital intelectual.
 El capital intelectual tiene más valor que el capital financiero en la
era de la información.
 El capital intelectual está formado por:
 Nuestros clientes.
 Nuestra organización.
 Nuestras personas.
 Las organizaciones exitosas usan indicadores (como eficiencia,
renovación, crecimiento) para administrar y monitorear sus activos
intangibles.
CAPITAL INTELECTUAL

El valor de los intangibles

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CAPITAL INTELECTUAL

EL CAPITAL
INTELECTUAL
SEGÚN
SVEIBY
 LA ERA DIGITAL

Las tecnologías digitales han marcado el comienzo de

una nueva era en el ámbito del desarrollo, al
transformar las economías, crear empleos y mejorar
las condiciones de vida incluso de las poblaciones más
vulnerables y remotas.
Han cambiado drásticamente la forma en que nos
comunicamos entre sí, cómo llevamos a cabo las
actividades empresariales y nuestra manera de
interactuar con el medio ambiente.
Esta nueva era está cambiando los modelos
organizacionales, productos, servicios, operaciones,
comunicación, información y la vida de las personas.
LA ERA DIGITAL

Aprovechar la digitalización ya no es una opción; es una necesidad.

Todos los servicios cruciales que respaldan el desarrollo —como los hospitales, las escuelas,
la infraestructura energética y la agricultura— requieren de conectividad y datos.
Sin acceso a internet y sin las habilidades necesarias para utilizar las tecnologías digitales
de manera efectiva, demasiados por desgracia, quedan básicamente excluidos del mundo
moderno. Una nueva era digital accesible para todos tiene el potencial de dar forma a un
mundo más inclusivo, resiliente y sostenible para las generaciones futuras.
LA ERA DIGITAL

COMERCIO DIGITAL
También conocido como comercio electrónico o
e-commerce, se refiere a la compra y venta de
bienes y servicios a través de plataformas
digitales y el uso de internet.
Este modelo de comercio ha revolucionado la
manera en que los negocios operan y los
consumidores interactúan con las empresas.
El comercio digital continúa evolucionando
rápidamente, impulsado por avances
tecnológicos y cambios en el comportamiento
del consumidor. Las empresas deben adaptarse
continuamente para aprovechar las
oportunidades y superar los desafíos en este
dinámico entorno.
 LA ERA DIGITAL

COMERCIO DIGITAL
Componentes Principales
 Plataformas de E-commerce: Sitios web y aplicaciones móviles donde se realizan
transacciones comerciales. Ejemplos, Amazon, eBay, Alibaba, Shopify, etc.
 Pagos Electrónicos: Métodos de pago digitales como tarjetas de crédito, PayPal, Apple
Pay, y criptomonedas que facilitan transacciones seguras en línea.
 Logística y Distribución: Procesos de envío y entrega que aseguran que los productos
comprados en línea lleguen al consumidor final de manera eficiente y segura.
 Marketing Digital: Publicidad en redes sociales, y email marketing, que promueven
productos y servicios en línea.

Beneficios del Comercio Digital

Accesibilidad y conveniencia Mayor alcance de mercado

Costos operativos reducidos Personalización y análisis de datos

 LA ERA DIGITAL

TENDENCIAS ACTUALES
 Comercio Móvil (M-commerce): Aumento de
compras realizadas a través de dispositivos
móviles.
 Inteligencia Artificial (IA) y Automatización:
Uso de chatbots, asistentes virtuales y
algoritmos de recomendación para mejorar la
experiencia del usuario.
 Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual
(VR): Tecnologías que permiten a los
consumidores visualizar productos de manera
más interactiva.
 Sostenibilidad: Creciente demanda de
prácticas y productos sostenibles dentro del
comercio digital.
 LA ERA DIGITAL

LA INTERNET DE LAS COSAS - IoT

Se refiere a la interconexión de dispositivos y objetos
cotidianos a través de Internet, permitiendo la recopilación,
el intercambio y el análisis de datos en tiempo real. Estos
dispositivos pueden ser desde electrodomésticos, vehículos,
dispositivos médicos, hasta maquinaria industrial.
La Internet de las Cosas está transformando casi todos los
sectores, mejorando la eficiencia y proporcionando nuevas
oportunidades de innovación.
A medida que se desarrolla, es crucial abordar los desafíos
de seguridad, interoperabilidad y gestión de datos para
maximizar sus beneficios.
 LA ERA DIGITAL

LA INTERNET DE LAS COSAS - IoT

Componentes Principales
 Dispositivos IoT: Objetos físicos con sensores, software y otras tecnologías que permiten
la conexión e intercambio de datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet.
Tales como, termostatos inteligentes, relojes inteligentes, y sensores industriales.
 Conectividad: La infraestructura de red que permite la comunicación entre dispositivos
IoT. Esto incluye tecnologías como Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee, y redes móviles (4G, 5G).
 Plataformas IoT: Software que gestiona la conectividad, la recopilación de datos, el
procesamiento y la presentación de datos. Plataformas populares incluyen Google Cloud
IoT, Microsoft Azure IoT Hub, etc.
 Análisis de Datos: Herramientas y tecnologías que permiten el análisis de los grandes
volúmenes de datos generados por los dispositivos IoT. Esto puede incluir análisis en
tiempo real, aprendizaje automático, e inteligencia artificial.
 LA ERA DIGITAL

LA INTERNET DE LAS COSAS - IoT

Aplicaciones del IoT
 Hogar Inteligente: Dispositivos conectados como termostatos, luces, y sistemas de
seguridad que pueden ser controlados de manera remota.

 Salud y Bienestar: Dispositivos médicos que monitorean la salud del paciente y envían
datos a profesionales de la salud.

 Industria 4.0: Sensores y sistemas conectados que optimizan la producción y el

mantenimiento predictivo en la manufactura.

 Ciudades Inteligentes: Infraestructura conectada para la gestión eficiente de recursos

urbanos como el tráfico, el alumbrado público, el suministro de agua, entre otros
muchos.
LA ERA DIGITAL

LA INTERNET DE LAS COSAS - IoT

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 LA ERA DIGITAL

Customer Experience (UX)

También conocida como Experiencia del Usuario, se

refiere a la percepción total que un cliente tiene sobre
la interacción con una empresa, sus productos y
servicios. UX abarca todos los aspectos de la
interacción de un usuario con la empresa, desde la
navegación en su sitio web hasta el uso de un
producto y el servicio al cliente recibido.
La Experiencia del Cliente es crucial en la era
digital, donde la competencia está a un clic de
distancia. Empresas de todos los sectores están
invirtiendo en UX para diferenciarse y ofrecer un valor
añadido a sus usuarios.
 LA ERA DIGITAL
Customer Experience (UX)
Componentes Principales
 Investigación de usuarios: Comprender las necesidades, comportamientos y motivaciones de
los usuarios a través de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa.
 Diseño de interacción: Crear interfaces intuitivas y fáciles de usar que faciliten la interacción
del usuario con el producto o servicio.
 Arquitectura de información: Organizar y estructurar la información de manera que sea fácil
de encontrar y usar.
 Pruebas de usabilidad: Evaluar el producto o servicio con usuarios reales para identificar
problemas de usabilidad y áreas de mejora.
 Diseño visual: Asegurar que el producto sea visualmente atractivo y coherente con la
identidad de la marca.
 Contenido: Proveer información clara y relevante que ayude al usuario
 Retroalimentación del usuario: Recoger y analizar las opiniones de los usuarios para mejorar
continuamente el producto o servicio.
ACTIVIDAD EN EL AULA

1. Formación de trabajos de equipo

(seis personas máximo)
2. Mencionar y explicar sobre 2
empresas que han logrado
posicionarse en el mercado
internacional gracias a su
incursión en la era digital
3. Exponer en plenario.
Conclusiones…

Formulemos las
conclusiones de la clase
PREGUNTAS DE REFLEXIÓN:

¿Qué les pareció la clase de hoy?

¿Qué aprendieron?
¿Para qué nos sirve lo aprendido hoy?