Universidad Tecnológica del Perú
FACULTAD DE NEGOCIOS
Gestión General – Sección 20114
Tarea Académica 3
Integrantes:
-Morales Sotomayor, Malena Luciana
-Vilca Valero, María Fernanda
-Rodriguez Evangelista, Nayeli Lizbeth
-Alejo Arcayo, Sayda Abigail
-Gutiérrez Sáenz, Alvaro David
Docente:
Paredes Cruz, Ronald Edgard
Lima, 28 de octubre de 2024
NETFLIX
1. Breve descripción de la historia de la empresa.
2. ¿Cómo genera beneficios la empresa? Explique la venta de uno de los
productos de la empresa en un gráfico e incluya sus entradas y sus salidas.
Principalmente, Netflix produce ganancias a través de un modelo de suscripción. La
compañía proporciona un servicio de transmisión en directo que permite acceder a una
amplia colección de contenido, que abarca series, películas, documentales y
programación original. Los principales ingresos se originan de sus suscriptores, que
abonan una cuota mensual para disfrutar del contenido. Netflix también tiene gastos
significativos, tales como la generación y compra de contenido, el marketing y el manejo
de su infraestructura tecnológica para asegurar una experiencia de usuario óptima.
A continuación, mostraremos un gráfico que muestre los ingresos generados por la
venta de su producto principal que son las suscripciones mensuales, y también un
gráfico que muestre como es que se dividen sus ingresos y salidas acompañado de una
breve descripción:
Entradas:
Ingresos de Suscripciones (100%): su modelo de negocio se basa exclusivamente en el
cobro de tarifas mensuales a los usuarios
Salidas:
Producción de Contenido (35%): Inversión en series y películas originales. Esta
inversión permite a Netflix diferenciarse de la competencia ofreciendo contenido
único que no puede encontrarse en otras plataformas.
Licencias de Contenido Externo (25%): Pago por el derecho a mostrar contenido
creado por terceros, lo cual implica pagar a productoras y estudios externos para
obtener el derecho de transmitir en su plataforma series, películas y otros
contenidos que no han sido creados internamente.
Infraestructura Tecnológica (20%): Cubre los costos necesarios para almacenar,
procesar y transmitir contenido de alta calidad a millones de usuarios
simultáneamente en todo el mundo.
Marketing y Promociones (20%): Gastos en publicidad y campañas de adquisición
de suscriptores.
3. Describa la problemática comercial que plantea la noticia e identifique 5
posibles causas.
Problemática Comercial
Netflix ha reportado una pérdida de 970,000 suscriptores en un trimestre, lo que refleja
un cambio significativo después de años de crecimiento continuo. La compañía está
implementando medidas como el cobro adicional por cuentas compartidas para generar
nuevos ingresos, en un contexto donde la competencia y los cambios en los hábitos de
consumo están afectando su base de usuarios.
Las 5 posibles Causas
1. Competencia Creciente: La llegada de nuevos competidores como Disney+ ha
fragmentado el mercado del streaming, haciendo que los usuarios sean más
propensos a cambiar de plataforma según el contenido que desean ver.
2. Cambio en Hábitos de Consumo: Tras la pandemia, muchos usuarios han
regresado a sus rutinas normales, lo que ha disminuido la demanda de contenido
en streaming y ha dificultado la captación de nuevos suscriptores.
3. Aumento de Precios: Los recientes incrementos en las tarifas han llevado a algunos
usuarios a cancelar sus suscripciones, especialmente en mercados donde la
sensibilidad al precio es alta.
4. Uso Compartido de Cuentas: El uso compartido de contraseñas ha permitido que
muchas personas accedan al contenido sin pagar el costo total de la suscripción.
Las nuevas restricciones sobre este tema podrían generar resistencia y
descontento entre los usuarios.
5. Suscripciones Temporales: Los usuarios tienden a registrarse para ver temporadas
específicas y luego cancelar. Esto indica que muchos no ven suficiente valor en
mantener una suscripción a largo plazo.
Este contexto sugiere que Netflix necesitará encontrar un equilibrio entre monetización y
la retención de clientes, adaptando su estrategia comercial a las nuevas realidades del
mercado.
4. Identifique 5 posibles consecuencias si no se toma acciones sobre la problemática
comercial referida en el caso.
5. Elaboración de por lo menos 3 propuestas de mejora que cumplan 3 aspectos: alineado a
los objetivos de la empresa, explica cómo contribuye a solucionar un problema identificado y
plantea limitaciones para su ejecución.
Las propuestas de mejora que sugeriríamos para la empresa de Netflix son:
1- Implementación de planes con publicidad para aumentar la accesibilidad
Objetivo Alineado: Aumentar la base de suscriptores mediante opciones de precios
accesibles.
Contribución a la Solución: La pérdida de suscriptores que Netflix ha experimentado, en
parte, se debe a que el costo de la suscripción se ha vuelto prohibitivo para muchos usuarios.
Al introducir un plan de suscripción más económico que incluya publicidad, la empresa puede
atraer a una nueva base de usuarios que de otro modo no podrían permitirse el servicio. Este
enfoque no solo mejora la retención de usuarios que están considerando abandonar la
plataforma, sino que también puede generar ingresos adicionales a través de los anunciantes.
Además, este modelo ha demostrado ser exitoso en otras plataformas, como Hulu, donde los
usuarios disfrutan de una opción de menor costo.
Limitaciones: La implementación de publicidad podría deteriorar la experiencia del usuario.
Aquellos acostumbrados a un servicio sin anuncios podrían sentirse frustrados, lo que podría
llevar a una mayor tasa de cancelación de suscripciones. También, la negociación de
acuerdos publicitarios y la integración de tecnología para la entrega de anuncios, puede ser
un proceso complejo y costoso, que requeriría inversiones en infraestructura tecnológica y
personal capacitado.
2- Flexibilizar el uso de cuentas compartidas mediante tarifas variables
Objetivo Alineado: Maximizar ingresos de usuarios que desean compartir cuentas sin
perderlos como suscriptores.
Contribución a la Solución: Netflix ha enfrentado un dilema al tratar de restringir el uso
compartido de cuentas, ya que esta medida puede alienar a una gran parte de su base de
usuarios. Al permitir a los usuarios añadir cuentas adicionales con tarifas personalizadas, la
plataforma podría capitalizar a aquellos que desean compartir su suscripción con amigos y
familiares. Esta flexibilidad no solo podría mitigar la fuga de suscriptores, sino que también
facilitaría el acceso a la plataforma en regiones donde los costos son una barrera. Este
modelo podría ser especialmente atractivo en mercados emergentes, donde los usuarios son
más propensos a compartir cuentas debido a consideraciones económicas.
Limitaciones: Establecer tarifas variables y gestionar cuentas adicionales puede resultar en
confusión para los usuarios y complicar la estructura de precios; además, requeriría ajustes
en la tecnología de la plataforma para gestionar diferentes niveles de acceso y costos, lo que
podría aumentar los costos operativos y la carga sobre el equipo de desarrollo.
3- Producción y diversificación de contenido enfocado en regiones específicas
Objetivo Alineado: Incrementar el atractivo de la plataforma a nivel local y global mediante
contenido exclusivo.
Contribución a la Solución: En un entorno de competencia creciente en el mercado del
streaming, el contenido es clave para la retención de suscriptores. Al invertir en producciones
que se alineen con las preferencias culturales y regionales de los usuarios, Netflix puede
ofrecer un servicio más relevante y atractivo. Esto no solo ayuda a satisfacer la demanda de
contenido local, sino que también permite a Netflix diferenciarse de competidores que ofrecen
contenido más homogéneo. Este enfoque ha demostrado ser exitoso en la creación de series
como “La Casa de Papel” y “Lupin”, que han resonado profundamente con audiencias
específicas, aumentando la lealtad de los suscriptores.
Limitaciones: La producción de contenido regional implica riesgos financieros considerables,
ya que los proyectos pueden no lograr el éxito esperado. Además, la creación de contenido de
calidad lleva tiempo, lo que significa que Netflix podría enfrentarse a periodos de baja oferta
antes de que se materialicen los nuevos proyectos. También es posible que las producciones
no capten la atención deseada, lo que podría llevar a una falta de retorno de inversión.
