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PA01 PVP Grupo 7 Navarro, Quispe, Olivares, Navarro,
Quispe
habilidades comunicativas (Universidad Continental)
Escanea para abrir en Studocu
Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
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RÚBRICA DE EVALUACIÓN - Trabajo práctico grupal: plan de consultoría
UNIDAD 1
Sobresalie Suficie En En
Criterios
nte (4 nte (3 proceso inicio (
puntos) puntos (2 1
) puntos) puntos)
Brinda la
Brinda la Brinda la información Brinda la información
Diagnóstico de 5 información
información completa de 3 mypes completa de 2 mypes
mypes completa de las 5
completa de 4
mypes
mypes
Evidencias de las Presenta 5 fichas Presenta 3 fichas Presenta 3 fichas
Presenta 4 fichas
mypes (Ficha RUC + RUC y fotografías RUC y fotografías RUC y fotografías
RUC y fotografías de
Fotografía de Google de las mypes de las mypes de las mypes
las mypes
Earth)
Identifica de forma Identifica de Identifica de Identifica de forma
Conclusiones y completa hasta 5 forma completa forma completa completa hasta 2
Recomendaciones conclusiones y 5 hasta 4 hasta 3 conclusiones y 2
recomendaciones conclusiones y 4 conclusiones y 3 recomendaciones
recomendaciones recomendaciones
Tiene 7 o más Tiene 3 o más Tiene 1 o más
Tiene 5 o más
referencias referencias referencias
Bibliografía referencias
bibliográficas bibliográficas bibliográficas
bibliográficas citadas en
citadas en el citadas en el citadas en el
el trabajo
trabajo trabajo trabajo.
El 100% del Hasta el 50% del Hasta el 25% del
Hasta el 75% del
Formato APA trabajo está bajo trabajo está bajo el trabajo está bajo
trabajo está bajo el
el formato APA formato APA el formato APA
formato APA
Total parcial
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Nota
ina
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Criter Detal
io le
Tema 1. Competitividad
s 2. Diagnóstico de competitividad
Resultado de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de elaborar un plan de
aprendizaje de consultoría a una institución, pyme o mype reconociendo la importancia
la de la
unida realización de un diagnóstico eficaz.
d
Tipo de Trabajo práctico Grupal
producto A partir de la Plantilla del Diagnóstico de Competitividad del BID, realice
académico la medición de 5 mypes
Enunciado Repasa los temas de la unidad previo al desarrollo del producto
/Consigna académico. Elabora el diagnóstico de competitividad utilizando el
instrumento elaborado por el BID.
Consulta la rúbrica presente al final para conocer los criterios de
evaluación del producto académico.
Recursos Instrumento de medición de competitividad del BID
de
aprendiz
aje
obligator
ios
Carácter de El trabajo es grupal, máximo 5 integrantes
la
actividad
Formato de Utilice un procesador de texto (*.docx) para la elaboración de la
presentación
presente actividad. El tipo de letra a utilizar debe ser Arial,
tamaño 12.
El nombre del archivo debe ser grabado de la siguiente
forma: PA1_Apellido1_Nombre.doc
El nombre del archivo debe ser grabado de la siguiente
forma: PA1_Apellido1_Apellido2_Apellido3
El envío de la actividad se realizará por el aula virtual,
unidad 1, apartado Producto académico 1
TODOS LOS INTEGRANTES del grupo deben publicar el archivo
en el aula virtual antes de la fecha y hora límite de entrega.
Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de
que su evaluación pueda realizarse sin inconveniente.
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“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
PRODUCTO ACADÉMICO N° 1
Asignatura:
PREPARACIÓN PARA LA VIDA PROFESIONAL EMPRESARIAL
Docente a cargo:
WILMAR SALVADOR CHAVARRY BECERRA
Presentado por:
APELLIDOS Y NOMBRES NRC PARTICIPACIÓN
NAVARRO CACERES, YOEL 25357 100%
NAVARRO CASTILLO, ANA CECILIA 25357 100%
QUISPE AGUILAR LUIS MIGUEL 25357 100%
OLIVARES CHEVARRIA, WENNY CARMEN 25357 100%
QUISPE DURAND, FLOR DE MARIA 25357 100%
PERÚ
2023
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1. Diagnóstico de Competitividad (Plantilla desarrollada en clases)
Estructura del Informe
✔ Carátula (Colocar el porcentaje de participación)
✔ Índice
✔ Análisis del Diagnóstico empresarial de cada mype utilizando el gráfico de
superficie o radial.
✔ Análisis del Diagnóstico empresarial de las 5 mypes en conjunto utilizando el
gráfico de superficie o radial.
✔ Conclusiones
✔ Recomendaciones
✔ Bibliografía
El informe tiene que ser realizado utilizando el formato APA 7ma edición.
EMPRESA NRO 1:
MECANICA LUBRICENTRO Y REPUESTOS “CHAVITO”
La Empresa denominada comercialmente MECANICA, LUBRICENTRO Y REPUESTOS
“CHAVITO”, tiene como razón social L Y R CHAVITO E.I.R.L. con RUC 20601249546, es una
MYPE, microempresa constituida como persona jurídica con un total de 9 trabajadores y ventas
anuales de 150 UIT. Brinda servicio en mecánica automotriz, lubricantes, repuestos originales y
mantenimiento en multimarcas.
Reseña Histórica:
Se inició el 14 de febrero del año 2015,ubicado en la avenida ferrocarril N° 700 frente al hotel
Tambo del inca en la provincia de Urubamba, departamento de Cusco, en un espacio alquilado
muy pequeño, el cual no era el adecuado para desarrollar la actividades propuestas, tampoco
contaba con herramientas adecuadas ni suficientes para desarrollar un trabajo, cuando el taller
inicio solo contaba con herramientas básicas y un poco de materiales de lubricantes, con el
paso de los años fue creciendo convirtiéndose en un taller bastante competitivo para la
provincia, brindando servicio de calidad, satisfaciendo las necesidades de sus clientes.
En la actualidad cuenta con un local propio ubicado en urbanización la cantuta de la misma
provincia aproximadamente de 2000 metros cuadrados, con herramientas sofisticadas, variedad
de lubricante ,filtros y repuestos para gran variedad de vehículos y de tal manera brindar el
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mejor servicio de calidad a los clientes, cuentan con 9 mecanicos especializados en las distintas
áreas, soldadores, montadores, torneros,ajustadores mecánicos y caldereros, todos ellos con
una formación y una experiencia demostrada ofreciendo un buen nivel de calidad y rapidez y a
unos precios competitivos.
Visión:
Llegar a ser un taller líder en el ámbito de autopartes y lubricantes y ganarnos la
confianza de nuestros clientes, liderando el mercado con servicios de calidad al mejor
precio, destacándose frente a la competencia por su innovación, trayectoria y
posicionamiento en el mercado de multimarcas en toda la región Cusco utilizando
tecnología de última generación en el equipamiento, buenos precios, técnicos
especializados y atención personalizada.
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Misión:
Realizar un servicio de lubricación automotriz y venta de productos asociados,
comprometidos con ofrecer soluciones rápidas y eficaces a los problemas de
funcionamiento de los vehículos de nuestros clientes, brindando un trato personalizado
con trabajadores altamente capacitados,motivados y productivos que tiene como
principal interés la seguridad y satisfacción de nuestros clientes, además de
proporcionar un servicio de calidad para brindar soluciones fiables y duraderas que
conserven los vehículos en un estado óptimo.
Valores:
El producto es el servicio que se brinda a cada cliente, las decisiones que se toman son para
ellos brindando la mejor experiencia en los servicios haciendo simple y ágil.
➢ Ética: Es un emprendimiento con integridad trabajando con personas honestas y
responsables, cuenta con profesionales a nivel especializado, incentivan el potencial de
los clientes para lograr objetivos.
➢ Compromiso: Cumpliendo en tiempo y forma con las expectativas de nuestros clientes.
➢ Honestidad: Garantizando la buena calidad del trabajo así como las refacciones
utilizadas.
➢ Respeto: Conduciéndonos de una manera equitativa y respetuosa ante nuestros
semejantes.
➢ Lealtad: Guiándonos de manera fiel ante nuestros socios comerciales, empleados y
accionistas
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Ficha RUC + Fotografía de Google Earth
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Análisis del Diagnóstico empresarial de cada mype utilizando el gráfico de
superficie o radial:
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Conclusiones
Las pequeñas y microempresas en nuestro país representan la mayor fuerza económica y la
que más fuentes de trabajo oferta al campo laboral de profesionales y técnicos jóvenes, por lo
tanto su presencia en el mercado deberá ser garantizado por parte de las entidades
gubernamentales y privadas con financiamiento económico, créditos, además de facilidades
para su formalización.
Esta tarea debe ser fortalecida por los mismos emprendedores quienes deberán hacer que sus
negocios sean los más rentables del mercado, con oferta de productos de calidad a precios
competitivos con los del mercado local, nacional e internacional.
Recomendaciones
Es importante para el éxito empresarial emergente tomar en cuenta algunas recomendaciones:
➢ Mantener precios accesibles por productos de calidad.
➢ Hacer uso de medios de comunicación masiva como redes sociales para ofertar
sus productos.
➢ Tener áreas específicas de atención para disminuir tiempos de espera.
➢ Actualizar y renovar sus productos de manera constante y programada.
➢ Capacitación constante a sus trabajadores en las diferentes áreas.
➢ Incentivos y reconocimientos a sus trabajadores
Bibliografía
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
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EMPRESA N° 2:
1.1 SITUACIÓN GENERAL:
Rubro:
Las empresas de servicios ejecutan aquellas actividades económicas organizadas para la
prestación y venta de un servicio; de acuerdo con la clasificación de las actividades económicas
establecidas por la economía clásica, las empresas de servicios conforman el sector terciario de
la economía.
Descripción de la empresa:
“REFRIGERACIONES ROLDAN”
La Empresa denominada comercialmente “REFRIGERACIONES ROLDÁN” , tiene como razón
social REFRIGERACIÓN ROLDAN & ROL’LES E.I.R.L. con RUC 20611038187, es una
microempresa constituida como persona jurídica con un total de 6 trabajadores y una facturación
anual proyectada de aproximadamente 110 UIT. Presta servicios Servicio Técnico en
mantenimiento de refrigeración y reparación de electrodomésticos; así como a la venta de línea
blanca, insumos y repuestos de refrigeración.
Breve reseña:
Inicialmente prestaba servicios en forma personal siendo atendida directamente por su
propietario, quien después de varios años y viendo el aumento de la demanda, decide
constituirse jurídicamente, iniciando sus actividades formalmente el 19 Junio 2023,
específicamente el el rubor comercial en la reparación de electrodomésticos y la venta minorista
de artefactos de uso doméstico, repuesto de refrigeración y aire acondicionado Su local se
encuentra ubicado en la Mz. D Lote. 9 – 19 de Mayo A 1 Cdra. Ov. Huandoy. Los Olivos,
provincia y departamento de Lima. Atendiendo con un horario extendido de Lunes a Domingo de
9 a.m. a 9 p.m. Además cuenta con una página web [Link] donde dan
a conocer sus productos y servicios, así como la atención y contacto con sus clientes prestando
servicio de reparación y mantenimiento a domicilio en Lima Norte.
También se puede mantener un contacto activo mediante facebook
[Link]
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“REFRIGERACIONES ROLDAN”
Servicio Técnico Roldán, nos dedicamos a la reparación y venta de electrodomésticos (Línea
Blanca) además de repuestos. Atendemos a nuestros clientes a domicilio y de manera
inmediata; asimismo, trabajamos con técnicos especializados que le darán un servicio de
calidad.
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Ficha RUC:
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Fotografía de Google Earth
2.1 Antecedentes:
Si bien “Refrigeraciones Roldan” da inicio desde la iniciativa personal de su fundador quien
plasma su experiencia profesional y su visión para el negocio, también busca plasmar su
excelencia hacia sus cliente, por lo cual su personal que es imagen de la empresa debe ser
consciente y poner en práctica la visión, misión, valores y ética profesional de la empresa.
2.2 Visión:
Ser reconocidos en Lima Norte, como una de las mejores empresas de mantenimiento y
reparación de equipos de refrigeración, basados en un buen nivel de calidad y compromiso de
nuestro equipo de trabajo.
2.3 Misión:
Proporcionar a nuestros clientes una gran variedad de modelos de las mejores marcas en
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equipos para refrigeración, comprometidos en satisfacer sus necesidades, con precios justos,
apoyados por un ambiente de calidez y una atención profesional y personalizada.
2.4 Valores:
➢ Seriedad: cumplimos nuestro compromiso con los clientes.
➢ Honestidad: característica primordial de nuestro personal..
➢ Confianza: buscamos la satisfacción del cliente.
➢ Calidez: atención personalizada según las necesidades del cliente.
➢ Responsabilidad: nuestro compromiso es lo más importante.
➢ Compromiso: al funcionamiento adecuado de los equipos que refaccionamos..
➢ Respeto: el cliente es lo más importante.
➢ Calidad: “Servicio técnico 100% garantizado”.
2.5 Código de Ética:
Toma principalmente los valores de los trabajadores tanto en el ámbito profesional como
personal, priorizando la ética, enfocando en el servicio técnico privado, identificando el
comportamiento del profesional técnico hacia el cliente; ya que, ellos son la imagen de la
empresa. Los valores que conlleva cada profesional para la toma de decisiones y
comprensión adecuada para un servicio eficiente y valorado en el mercado al cual está
dirigido.
DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE COMPETITIVIDAD
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2.6 Conclusiones:
Las pequeñas y micro empresas, mueven la mayor parte del mercado económico, es importante
asegurar su continuidad, mantener el valor agregado del servicio brindado, asegurando la
satisfacción de los clientes. Asimismo; la ubicación estratégica asegura el posicionamiento en el
mercado, ampliar el radio de atención puede garantizar una cartera más amplia asegurando el
crecimiento en forma sostenida. También se debe tener en cuenta que la formalidad es un paso
importante para ampliar los horizontes del negocio y respaldar el apoyo financiero que un
pequeño negocio necesita para invertir en su crecimiento.
2.7 Recomendaciones:
Se debe tener en cuenta que el entorno comercial se vuelve cada vez más ma competitivo, por
lo cual es importante:
● Estar en constante comunicación con sus clientes.
● Diferenciarse de la competencia .
● Mantener su presencia en las redes sociales.
● Realizar el mantenimiento y actualización constante de su página web.
● Incrementar su marketing digital.
● Realizar capacitación constante de sus técnicos.
● Incentivar a su personal.
● Ampliar su cartera de productos.
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[Link]
[Link]
EMPRESA NRO 3:
PANADERIA Y PASTELERIA SOFI´S
La Panadería y pastelería SOFI´S de persona natural identificado con RUC 10238939751 y
ubicado en calle Bolognesi S/N – Distrito Pisac, Provincia Calca y departamento Cusco, es una
MYPE dedica rubro de Panadería, repostería y pastelería orgánica y es única en la localidad.
HISTORIA DE PANADERIA Y PASTELERIA SOFI´S
Inició el 15 de Julio 1996 ubicado en Calle Bolognesi S/N Pisac Provincia Calca y departamento
Cusco, nace un día, mientras experimentamos en la cocina, descubrimos una antigua receta de
pastel de zanahoria de la abuela Sofía. Pero, en lugar de seguir el camino tradicional, decidimos
darle un giro inesperado al agregar un ingrediente secreto. El resultado fue un pastel que
cautivó los corazones y paladares de todos los que lo probaron, y eso nos hizo pensar: ¿qué
más podemos lograr? En Sofi's Pastelería, nuestra pasión por la innovación y la excelencia nos
lleva a explorar constantemente nuevas fronteras culinarias. ¿Quieres ser parte de este
emocionante viaje de sabores y descubrimientos? ¡Acompáñanos en nuestra aventura de
creación de delicias que deleitan los sentidos y alimentan el alma!"
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VISIÓN DE PASTELERÍA SOFI´S
visión es ser reconocidos como un referente en el mundo de la repostería y la pastelería, tanto a
nivel local como regional. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de alta
calidad, creatividad y sabor excepcionales. Nuestra visión es ser conocidos por nuestra
innovación constante, atención al detalle y un servicio al cliente excepcional. Aspiramos a
deleitar a nuestros clientes con una amplia gama de delicias dulces y ser la primera elección
cuando se trata de celebrar momentos especiales con pasteles y postres únicos. Además,
buscamos crecer de manera sostenible y mantener una relación sólida con nuestra comunidad,
brindando empleo y oportunidades de crecimiento para nuestro equipo de colaboradores."
MISIÓN
misión es crear experiencias deliciosas y memorables para nuestros clientes a través de la
elaboración de productos de repostería excepcionales. Nos dedicamos a ofrecer productos de
alta calidad, frescos y deliciosos, elaborados con pasión y creatividad. Nos esforzamos por ser
una fuente confiable de alegría y satisfacción para nuestros clientes, ayudándoles a celebrar
momentos especiales y a disfrutar de dulces momentos cotidianos. Nos comprometemos a
mantener los más altos estándares de calidad en cada producto que elaboramos y a
proporcionar un servicio amable y atento a nuestros clientes. Además, nos esforzamos por ser
un miembro activo y positivo de nuestra comunidad, contribuyendo al bienestar de nuestro
entorno."
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La misión específica de Pastelería SOFI'S dependerá de sus valores, enfoques y objetivos
particulares. Si deseas conocer la misión exacta de esta pastelería, te recomendaría consultar
su sitio web, sus redes sociales o ponerse en contacto directo con el establecimiento para
obtener información actualizada y específica sobre su propósito y valores en el negocio de la
pastelería.
VALORES
Los valores de una pastelería como "Pastelería SOFI'S" pueden variar según la visión y la
filosofía de su negocio, pero generalmente reflejan los principios fundamentales que guían sus
operaciones y su interacción con clientes y empleados. Aquí hay algunos valores comunes que
se Practican:
1. Calidad: Compromiso con la elaboración de productos de alta calidad utilizando
ingredientes frescos y técnicas de pastelería excepcionales.
2. Creatividad: Fomento de la innovación y la creatividad en la creación de nuevos
productos y en la presentación de los mismos.
3. Atención al cliente: Enfoque en brindar un servicio al cliente amable, atento y
personalizado, garantizando la satisfacción de los clientes.
4. Integridad: Compromiso con la honestidad y la integridad en todas las interacciones
comerciales y en la presentación precisa de los productos.
5. Pasión por la pastelería: Un amor genuino por la pastelería y el deseo de compartir esa
pasión con los clientes.
6. Respeto por la comunidad: Contribución positiva a la comunidad local y a la sociedad
en general a través de prácticas comerciales éticas y sostenibles.
7. Compromiso con la frescura y la autenticidad: Uso de ingredientes frescos y naturales
y evitando aditivos o conservantes innecesarios.
8. Trabajo en equipo: Fomento de un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo para los
empleados.
9. Sostenibilidad: Compromiso con prácticas y productos sostenibles y respetuosos con el
medio ambiente.
10. Responsabilidad social: Participación en iniciativas que beneficien a la comunidad,
como donaciones a organizaciones benéficas locales o eventos de recaudación de fondos.
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CONCLUSIONES
En resumen en última instancia, la visión y la misión son componentes fundamentales de la
estrategia y la cultura de un negocio, y deben estar alineados con los objetivos y valores de
la empresa "Pastelería SOFI'S
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RECOMENDACIONES.
Mantener la calidad de los productos: La calidad de los productos es esencial en una
panadería y pastelería. Asegúrate de utilizar ingredientes frescos y de alta calidad en la
preparación de tus productos. La frescura y el sabor son fundamentales para atraer y retener
a los clientes.
Variedad de productos: Ofrecer una variedad de productos, que incluyan panes, pasteles,
galletas, y opciones sin gluten o veganas, puede atraer a un público más amplio y satisfacer
diversas necesidades.
Innovación: Mantén tu menú actualizado con productos nuevos y creativos. La innovación
en la presentación y el sabor puede generar interés y emoción entre los clientes.
Cuidado de la presentación: La presentación de los productos es crucial. Asegúrate de que
sean atractivos visualmente, lo que puede aumentar su atractivo y su valor percibido.
Atención al cliente: Ofrece un servicio amable y atento a los clientes. La experiencia del
cliente es clave en la industria de la alimentación, por lo que el trato cortés y la atención a las
necesidades del cliente son fundamentales.
Marketing y presencia en línea: Utiliza estrategias de marketing efectivas para promocionar
tus productos y servicios. Mantén una presencia en línea a través de un sitio web y redes
sociales para llegar a un público más amplio.
Ofertas y promociones: Considera la posibilidad de ofrecer ofertas especiales, descuentos
o promociones periódicas para atraer a nuevos clientes y mantener a los existentes.
Comentarios de los clientes: Escucha los comentarios de los clientes y utiliza sus
opiniones para mejorar tu negocio. Las reseñas en línea y las encuestas de satisfacción son
útiles para obtener retroalimentación.
Gestión eficiente: Optimiza la gestión de inventario y costos para maximizar la rentabilidad
de tu negocio. La eficiencia en la operación es esencial.
Responsabilidad social y sostenibilidad: Considera la implementación de prácticas
sostenibles y responsabilidad social en tu negocio, lo que puede ser apreciado por clientes
conscientes del medio ambiente.
Participación en la comunidad: Participa en eventos locales y apoya a la comunidad. Esto
puede ayudar a construir una base de clientes leales.
Formalidad tributaria: se recomienda tributar los tributos al mínimo por los ingresos
minimos.
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EMPRESA NRO 4:
“CUSCO2RIDE” bicycles & motorcycles EIRL
Cusco 2 ride es una micro empresa del sector turismo, del tipo EIRL,
con RUC 20600387147; está enfocada en el alquiler de bicicletas
especializadas y autos para actividades de aventura, así como brindar
servicios e implementos adicionales dentro del rubro.
Reseña Histórica:
La empresa fue creada el 20 de Mayo del 2015 con el fin de facilitar el acceso a bicicletas,
motos y autos a turistas que necesiten estos servicios; debido a la alta demanda y el acceso
limitado o necesariamente ligado a la adquisición de servicios adicionales o tours.
En este sentido, la empresa ha ido manteniendo su actividad principal, añadiendo servicios
opcionales a quien lo desee para mejorar su experiencia. Así mismo, se ha incrementado la
demanda de agencias de viaje ya que se ofrece productos especializados y en muy buen
estado, lo cual es necesario para la práctica de cualquier deporte de aventura.
Misión:
Brindar soluciones de transporte alternativo de calidad para personas que disfrutan los deportes
de aventura y las actividades al aire libre.
Visión:
Ser la empresa líder y referente en alquiler de bicicletas y accesorios para deportes de
aventura en la región Cusco.
Valores:
● Confianza: Brindar confianza a nuestros clientes de que nuestros productos son seguros
y adecuados para sus actividades.
● Calidad: Mantener la mejor calidad de equipamiento a disposición de los clientes.
● Atención al cliente: Dar la mejor atención e información a cada cliente para que pueda
tomar la mejor decisión.
● Integridad: Tener claras normativas para el alquiler de equipos para no afectar la
seguridad de los clientes.
● Sostenibilidad: Dar una opción de transporte sostenible para los clientes.
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Ficha RUC + de Google Earth
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Conclusiones:
Las microempresas como es el caso de una EIRL tienen el peso de mantenerse a flote con
mínimo personal, lo cual puede ser desafiante en algunos casos, como este, que implica
traslado y almacenamiento de objetos pesados y de gran valor; sin embargo, ha sabido
mantenerse a flote a través de los años con una agenda de alquileres organizada y un inventario
completo de los bienes con que se cuenta.
Recomendaciones:
● Mantener en buen estado las existencias para generar buenas opiniones por parte de los
clientes
● Ampliar la cartera de clientes a través de subalquileres a agencias.
● Crear una base de datos de clientes frecuentes para habilitar promociones.
● Mejorar la publicidad y redes sociales para incrementar la cantidad de clientes que
buscan el producto.
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EMPRESA NRO 5:
MULTISERVICIOS MARJUL
Somos una empresa dedicada a brindar servicios mecánicos y venta de repuestos en general
constituida con la razón social MAR JUL S.R.L. con ruc 20534349751, Multiservicios MARJUL
es una empresa de servicios de mecánica y venta de repuestos. Con una atención
personalizada, se enfoca en brindar soluciones confiables y de calidad para el cuidado y
mantenimiento de vehículos. Comprometidos con la excelencia, se han convertido en un
referente en el sector automotriz de la región.
RESEÑA HISTÓRICA
En el año 2015, tres amigos apasionados por la mecánica, Mario, Julio, decidieron unir sus
conocimientos y habilidades para fundar Multiservicios MARJUL. Con su visión de ofrecer
servicios de alta calidad y repuestos confiables, se propusieron convertirse en una referencia en
el sector automotriz de su ciudad.
Comenzaron con un pequeño taller en un local alquilado, donde brindaban servicios de
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reparación y mantenimiento de vehículos. A medida que su reputación crecía, la demanda de
sus servicios aumentaba y se vieron en la necesidad de expandirse. En 2017, lograron adquirir
un terreno y construir un taller más grande y moderno, equipado con la última tecnología en
diagnóstico y reparación de automóviles.
Con el tiempo, Multiservicios MARJUL se convirtió en un referente en su área. No solo ofrecían
servicios de mecánica, sino que también ampliaron su catálogo de repuestos, estableciendo
alianzas estratégicas con proveedores de renombre. Esto les permitió ofrecer a sus clientes una
amplia gama de repuestos originales y de calidad.
Hoy, en el año 2023, Multiservicios MARJUL es reconocido como un referente en el sector
automotriz de la región. Han logrado establecer una sólida base de clientes y su equipo de
trabajo ha crecido significativamente. Siguen comprometidos con su visión inicial de ofrecer
servicios de alta calidad, repuestos confiables y un trato personalizado a cada cliente que confía
en ellos para el cuidado de sus vehículos.
Misión: Nuestra misión es proporcionar servicios de mecánica y repuestos confiables,
brindando soluciones personalizadas y de calidad para el cuidado y mantenimiento de
vehículos. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ser un
referente en el sector automotriz.
Visión: Nuestra visión es ser reconocidos como la empresa líder en servicios de mecánica y
venta de repuestos, destacándose por nuestra excelencia en atención al cliente, calidad de
trabajo y compromiso con la satisfacción total de quienes confían en nosotros. Aspiramos a
expandir nuestro alcance y ser un referente a nivel regional.
Nuestros valores en Multiservicios MARJUL se basan en los siguientes principios
fundamentales:
● Calidad: Nos esforzamos por ofrecer servicios y repuestos de la más alta calidad para
garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
● confianza: Construimos relaciones basadas en la confianza mutua con nuestros clientes,
empleados y proveedores, siendo transparentes y cumpliendo nuestras promesas.
● Atención al cliente: Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindarles una
atención personalizada, escuchando sus necesidades y ofreciendo soluciones a medida.
● profesionalismo: Nuestro equipo está formado por profesionales capacitados y
comprometidos con brindar un servicio de excelencia en cada interacción con nuestros
clientes.
● Responsabilidad: Nos tomamos en serio nuestra responsabilidad con el medio
ambiente, la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, empleados y la comunidad en
general.
● Innovación: Estamos constantemente buscando nuevas soluciones y tecnologías para
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mejorar nuestros servicios y mantenernos a la vanguardia en el sector automotriz.
● Compromiso: Nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares éticos y
legales, así como a contribuir de manera positiva al desarrollo de la comunidad en la que
operamos.
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FICHA RUC
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Análisis del Diagnóstico empresarial de cada mype utilizando el gráfico de superficie o
radial.
CONCLUSIONES:
En conclusión, Multiservicios MARJUL es una empresa de servicios de mecánica y venta de
repuestos comprometida con la calidad, la atención personalizada y la satisfacción del cliente.
Su misión es brindar soluciones confiables y de alta calidad para el cuidado de los vehículos,
mientras que su visión es convertirse en un referente en el sector automotriz y expandir su
alcance regionalmente.
La empresa se destaca por sus valores fundamentales, como la calidad, la confianza, la
atención al cliente, el profesionalismo, la responsabilidad, la innovación y el compromiso. Estos
valores guían su comportamiento y decisiones diarias, asegurando que se mantengan altos
estándares éticos y de servicio.
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MARJUL muestra cómo la empresa ha crecido desde su fundación en 2015, expandiendo sus
instalaciones y estableciéndose como una opción confiable en la industria automotriz. Además,
se destaca su compromiso con la comunidad, participando en proyectos sociales y promoviendo
la educación vial.
RECOMENDACIONES:
Establecer alianzas estratégicas: Busca colaboraciones con proveedores de repuestos
reconocidos y otras empresas relacionadas en la industria automotriz. Estas alianzas pueden
generar beneficios mutuos, como descuentos en compras al por mayor o referencias de clientes.
Promover la retroalimentación de los clientes: Solicita de manera activa la opinión y los
comentarios de tus clientes. Esto te permitirá conocer sus necesidades y expectativas, así como
identificar áreas de mejora en tus servicios y procesos.
Continuar con las iniciativas sociales y comunitarias: Mantén y expande tus proyectos
sociales y acciones comunitarias. Esto te ayudará a generar una imagen positiva de la empresa
y a construir una relación sólida con la comunidad local.
Monitorear las tendencias del mercado: Mantente al tanto de las tendencias y cambios en la
industria automotriz, como los avances tecnológicos, las regulaciones ambientales y las
preferencias de los consumidores. Esto te permitirá adaptarte rápidamente y ofrecer servicios y
productos que estén alineados con las demandas del mercado.
ANÁLISIS GRUPAL
Análisis del Diagnóstico empresarial de las 5 mypes en conjunto utilizando el
gráfico de superficie o radial.
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