28/02/2023 Código de Alerta: A3716
Smart TVs LG de 86 pulgadas podrían ser susceptibles de caídas si es que se instalan incorrectamente
Categorías: Transmisores de televisión y radio; cámaras de video, digitales y de televisión; aparatos
telefónicos
SubCategorías: Cámaras de televisión
LG ELECTRONICS PERU S.A. ha informado al Indecopi que sus televisores SMART TV de 86 pulgadas, modelo NANO75SQA,
podrían ser susceptibles de caídas si es que no son instalados correctamente. Al respecto, el proveedor ha informado que es
necesario que se atornillen 3 pernos en cada soporte, así también ofrecerá gratuitamente soportes de repuesto fabricados
en fundición de aluminio.
Alerta por Iniciativa de:
Nombre del Producto o Televisor
Servicio:
Marca del Producto: LG
Modelo: TV SMART (86 PULGADAS)
Lote o Número de Serie:
Unidades Involucradas: 971
Periodo de Venta del Producto: años
Descripción del Riesgo o A pesar de que el proveedor indica que su producto no es defectuoso, podría ser
Defecto del Producto o susceptible de caídas si es que los soportes del televisor no se instalan correctamente,
Servicio: es decir 3 pernos en cada lado. En caso de que los televisores no sean instaladas
correctamente conforme a sus manuales e instrucciones, podrían ser susceptibles de
caídas, lo que supondría un posible riesgo para los consumidores.
Descripción Detallada de los Existe la posibilidad que ocurra un volteo y/o caída del televisor inteligente (Smart
Efectos que el Riesgo no TV), si todos los tornillos no son correctamente apretados.
Previsto Podría Generar en los
Consumidores:
Medidas Adoptadas Frente al 1. El proveedor ha dispuesto la emisión de avisos emergentes en los televisores en
Riesgo: cuestión y la apertura de una línea telefónica de atención al cliente para atender las
consultas de los consumidores sobre este asunto. Asimismo, previa solicitud, se
ofrecerá a los consumidores orientación adicional sobre cómo instalar los productos y
cómo realizar una inspección minuciosa para comprobar si los productos se han
instalado correctamente.
2. El proveedor ha dispuesto que en caso que los consumidores informen a LG que sus
soportes se han grietado, se ofrecerá gratuitamente soportes de repuesto fabricados
en fundición de aluminio (todos los productos Smart TV de 86 pulgadas. De manera
Datos de Contacto para el El proveedor ha dispuesto que todos los productos Smart TV de 86 pulgadas enviados
Consumidor: con el nuevo tipo de soporte, vienen con una Guía de Inicio Rápido y un Manual
revisados y mejorados, en los cuales se incluye: (i) una etiqueta con instrucciones
ilustradas complementarias, directamente sobre los nuevos soportes, para demostrar
el método de instalación correcto; (ii) ilustraciones escritas para resaltar que deben
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