09/06/2023 Código de Alerta: A3833
Smart TV LG de 65” Y 77” pulgadas presentarían problemas con la placa de alimentación
Categorías: Transmisores de televisión y radio; cámaras de video, digitales y de televisión; aparatos
telefónicos
SubCategorías: Aparatos de transmisión que no incorporen aparatos de recepción
LG Electronics Perú S.A. ha informado al Indecopi sobre el llamado a revisión de sus Smart TV de 65 y 77 pulgadas de la
marca LG, modelos OLED77W8, OLED77C9, OLED65W9, OLED65W8, OLED65W7, OLED65E7, OLED65E6, OLED65B7,
fabricados entre 2016 y 2019, debido a que los componentes de la placa de alimentación pueden deteriorarse a causa de un
sobrecalentamiento de dicha placa. Ello podría ocasionar que el producto se deteriore y no funcione correctamente. Al
Alerta por Iniciativa de:
Nombre del Producto o Smart TV de 65 y 77 pulgadas
Servicio:
Marca del Producto: LG
Modelo: OLED77W8 (2018),OLED77C9 (2019),OLED65W9 (2019),OLED65W8 (2018),
Lote o Número de Serie:
Unidades Involucradas: 0
Periodo de Venta del Producto: años
Descripción del Riesgo o El proveedor nacional ha declarado que se trata de un defecto que se ha presentado
Defecto del Producto o en un número muy reducido de televisores hace varios años: Los componentes de la
Servicio: placa de alimentación pueden deteriorarse debido a un sobrecalentamiento interno
del producto (concretamente, en la placa de alimentación).
De manera preventiva se informa que, por su parte, el reporte internacional de la
Descripción Detallada de los El proveedor nacional declara que no se advierten riesgos para los consumidores ni
Efectos que el Riesgo no riesgos de incendio; asimismo refiere que no se ha presentado ningún accidente o
Previsto Podría Generar en los situación que haya afectado la salud o seguridad de éstos. En algunos casos, el
Consumidores: sobrecalentamiento interno en el producto (concretamente, en la placa de
alimentación en la parte trasera del televisor), puede ocasionar que el producto se
deteriore y no funcione correctamente. Según afirma, no resultaría posible que otras
Medidas Adoptadas Frente al 1. El proveedor informó al Indecopi del defecto no previsible detectado en los
Riesgo: productos afectos. Asimismo, indica que, a partir de septiembre de 2019, la
fabricación de los ocho modelos reportados, no presentan el defecto señalado; pues a
partir de esa fecha, los productos fueron mejorados.
2. Del mismo modo, se informó sobre las siguientes acciones que ha dispuesto su
representada:
• Desarrollo de “Pop Up Notices” (anuncios emergentes): Desde 11.020, los es posible
visualizar en las pantallas 2 veces por semana que LG está brindando un servicio
gratuito de reemplazo de la placa de alimentación.
Datos de Contacto para el Los propietarios de los televisores afectos pueden comunicarse con el proveedor,
Consumidor: llamando al número 0-800-1-2424 para la programación de la cita de revisión gratuita
del producto, y de corresponder, el reemplazo de la pieza.
Asimismo, es posible acceder a la información de la ACCC a través del siguiente
enlace: [Link]
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