Inteligencia emocional:
La gestión emocional es la capacidad para manejar las emociones de la mejor manera,
supone tomar conciencia de la relación entre emoción, cognición y comportamiento.
también se define como procesos psicológicos que hacen que las personas podamos
identificar cada una de nuestras emociones. las emociones no se pueden controlar
totalmente, pero si es adecuado reconocerlas y saber manejarlas de la mejor manera y
ajustarlas a nuestra estabilidad emocional.Para poder gestionar adecuadamente las
emociones, primero es importante desarrollar nuestra inteligencia emocional.
La inteligencia emocional consiste en conocer las propias emociones, manejarlas, motivarse
a uno mismo, reconocer las emociones de los demás y de esta forma establecer relaciones.
Permite que el ser humano crezca en un ambiente sano, con problemas pero que se
puedan y sepan solucionar, que las emociones no afecten su interior, que se sientan bien y
sobre todo que sepan modular sus emociones para que esto no afecte en su vida cotidiana
sino al contrario que ayude en su desarrollo y que en su ambiente se sientan a gusto , es
por esto la importancia de conocer sus propias emociones, esto ayudará en la motivación
personal y en que los seres humanos no dependen de alguien o de algo para poder estar
bien, los niños, jóvenes y adolescentes van a ir creando poco a poco un lazo afectivo con
los demás en donde se van a enfrentar a muchos desacuerdos, conflictos o disgustos entre
ellos mismo.
Para Goleman (1999), citado por (Saporito) existen 5 aptitudes adecuadas para entender y
gestionar las emociones adecuadamente (Autoconocimiento, autorregulación, motivación,
empatía y habilidades sociales), son fundamentales tenerlas en cuenta en el proceso de
inteligencia emocional, es una alternativa y una idea que los niños, adolescentes y jóvenes
deben tener para poder lograr una mejor modulación y comprensión emocional y personal,
estas actitudes se dividen en dos grandes grupos: aptitudes personales y sociales.
En el grupo de aptitud personal se encuentra:
Autoconocimiento: Es el conocimiento de los propios pensamientos, sentimientos y
emociones, así mismo se basa en el control y conocimiento que se puede tener en ciertas
ocasiones cuando son vulnerados o lastimados. (Bennett, 2008), el autoconocimiento es la
llave del éxito porque si se maneja esta aptitud se va a adquirir una mayor confianza en sí
mismo, mayor satisfacción personal y se aumentará un valioso nivel de autoestima.
Autorregulación: Es el manejo de los propios sentimientos, pensamientos y emociones, pero
de una forma adecuada, las personas no tienen esta autorregulación bien formada, por
ende, se generan tantos conflictos y emociones negativas en ellos y es una manera para
poder analizar y pensar antes de actuar, esto se lograría si se lleva a cabo dicha aptitud.
Según Goleman (1999) citado por (Saporito)el manejo de las emociones es empatizar y
darse cuenta lo que hay detrás de cada sentimiento, y actuar e interpretar el sufrimiento que
puede causar las emociones negativas, por estos hechos cabe decir que se debe aprender
a manejar los sentimientos y emociones.
Motivación: En el grupo de aptitud social se encuentra:
Empatía: Es la capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de los demás y
comprender sus sentimientos y emociones. Para valles y valles (2003) la empatía es
identificar lo que los demás sienten sin decirlo; y es revelado por su tono de voz, su
expresión facial y otros lenguajes no verbales, teniendo en cuenta e interpretando
anteriormente lo dicen los autores, la empatía es algo que debe tener todas las personas en
un nivel bien desarrollado, ya que, si existiera en ellas, los problemas no aumentarían, y
habría un mejor manejo de relaciones interpersonales.
Habilidades sociales: Es referida a las relaciones sociales que pueden crear dos o más
individuos, por medio de esta aptitud se contribuye un mejor manejo de ambiente y una
adecuada convivencia, además crea a el individuo desde una perspectiva más social y lo
enlaza con las relaciones interpersonales.
Por otro lado, en ella se refleja una serie de beneficios que coopera positivamente en
algunas acciones y organizaciones ya que comprende las relaciones, ayuda y da una
mejora a la resolución de conflictos y se presenta una mayor comunicación que conlleva a
una mejor relación con los demás.
La Inteligencia Emocional se define como un conjunto de habilidades para percibir, valorar y
expresar las emociones con exactitud, generar sentimientos que faciliten el pensamiento,
entender la emoción y el conocimiento emocional, y regular las emociones, tanto propias
como ajenas (Mayer y Salovey, 1997) citado por (Dueñas Buey, 2002). Se trata, por tanto,
de cuatro habilidades diferentes:
- Percepción emocional: Las emociones son percibidas, identificadas, valoradas y
expresadas. Influye la capacidad para expresar las emociones adecuadamente.
Facilitación emocional: Las emociones sentidas entran en el sistema cognitivo como
señales que influencian la cognición (integración emoción y cognición). Las emociones
prioriza el pensamiento y dirige la atención a la información importante.
- Comprensión emocional: Las señales emocionales en las relaciones son comprendidas, lo
cual tiene implicaciones para la misma relación.
- Regulación emocional: Los pensamientos promueven el pensamiento emocional,
intelectual y personal para hacer posible la gestión de las emociones en las situaciones de
la vida.
Tipos de emociones:
Felicidad: La felicidad se considera como un estado emocional, en el cual se experimenta
la satisfacción, la emoción o la plenitud. También es considerada como una sensación de
bienestar y realización que experimentamos cuando alcanzamos nuestras metas, deseos y
propósitos. Un momento duradero de satisfacción, donde no hay necesidades que
apremian, ni sufrimientos que atormenten. La felicidad es una condición subjetiva y relativa.
Como tal dos personas muy pocas veces pueden estar felices por las mismas razones o por
las mismas condiciones, todos vivimos experiencias diferentes por ende cada quien tiene
diferentes maneras y causas para ponerse feliz.
Tristeza:
Enojo:
Resolución pacífica de conflictos:
Conflicto: Para Coulter (2000), citado por (Fernandez & Polanco, 2009) el conflicto es
definido como todas aquellas diferencias que son incompatibles, las cuales llevan a que de
esta manera se den algunas oposiciones, contradicciones e interferencias, haciendo que
entre los individuos implicados se presente un desequilibrio el cual genera un conflicto cuál
sea el caso, siendo así este un factor que cause insatisfacción o descontento en ambas
partes y por ende, puede ser esta la causal del comienzo a los enfrentamientos o
rivalidades entre las personas que hacen parte de las instituciones o cualquier lugar en
donde se lleven a cabo algún tipo de relación e interacción.
La resolución de conflictos es una estrategia importante que se debe conocer, porque a
través de ella se pueden conocer diferentes estrategias para que cuando nos enfrentemos a
un conflicto lo podamos solucionar de la mejor manera, no de manera agresiva tanto física
como verbal. Se puede describir la resolución pacífica de conflictos como la intención y la
voluntad de las personas de resolver el conflicto.
La voluntad por resolver los conflictos que surjan en la vida de las personas, a lo menos
involucra;
• Mirar de frente los conflictos, es decir, hacerlos visibles en la interacción interpersonal y/o
grupal, lo que facilitará ponerle nombre a la situación y,
• Tomar una posición frente a los conflictos y las personas, es decir, abordarlos o no y de
qué manera. La calidad de la relación interpersonal y el futuro de ella dependerá de la
posición que se decida tomar.
Para poder resolver pacíficamente un conflicto se debe tener en cuenta ciertas habilidades
para poder llevarlo a cabo, estas son: autorregulación, control, diálogo, escucha, silencio
activo, reciprocidad, creatividad en la resolución de problemas, empatía, entre otras.
Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores que se sustentan en el respeto por sí
mismo y por los demás, ayudarán a mirar el conflicto como una experiencia propia de la
socialización. Sin embargo, la comunicación es un elemento esencial en la resolución de
conflictos. Uno de los aspectos fundamentales para lograr resolver un conflicto radica en la
claridad de cómo se comunica y se escuchan las expectativas de resolución entre las partes
(asertividad). El habla es un elemento distintivo de los humanos respecto a otros seres
vivos; más la comunicación implica aprender a decir con claridad un mensaje (codificar) y a
escuchar activamente el mensaje del otro (decodificar).
¿Cómo resolver pacíficamente un conflicto?
Par resolver pacíficamente un conflicto se deben tener en cuenta las siguientes técnicas:
Negociación: La Negociación es una técnica de resolución pacífica de conflictos, que se
ejecuta a través de dos o más partes involucradas que dialogan cara a cara, analizando la
discrepancia y buscando un acuerdo que resulte mutuamente aceptable, para alcanzar así
una solución a la controversia.
