Instituto Polivalente “Superación”

Asignatura: Mantenimiento y reparación de

computadoras II

Tema: Casos de estudio sobre Mantenimiento

Correctivo de computadoras

Docente: Lic. Judit Arcadia Lara Rodríguez

Alumno: Arnol Fabricio Cruz Gomez

Curso: Doceavo BTP - 1

Carrera: BTP Informática

Segundo Semestre

Parcial: I

Lugar: Guajiquiro, La Paz

 Casos de estudio sobre Mantenimiento
CORRECTIVO de computadoras.
1: Pantalla Azul de la Muerte (BSOD).
Descripción del Caso
El usuario reporta que su computadora se reinicia
aleatoriamente y muestra una Pantalla Azul de la
Muerte con el código de error
"IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL".
Diagnóstico Inicial
Entrevista con el Usuario: El usuario menciona que la
computadora se ha estado reiniciando con mayor
frecuencia en las últimas semanas.
R// IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL' indica una grave
inestabilidad en el sistema operativo. Este error,
comúnmente asociado a violaciones de los anillos de
protección del kernel, es un problema que impide que
el sistema operativo funcione correctamente
Posibles causas, memoria RAM defectuosa, errores en
la memoria RAM pueden causar inestabilidad del
sistema, problemas de hardware como discos duros
defectuosos, sobrecalentamiento de componentes o
fallas en la fuente de alimentación pueden
desencadenar este tipo de error, Infección por
malware, algunos tipos de malware pueden modificar
archivos del sistema o los registros del sistema
operativo, registro del sistema dañado.
Posibles soluciones, probar de memoria RAM: Emplear
herramientas para detectar errores en la memoria
RAM, Análisis de malware, se puede hacer un escaneo
completo del sistema con un antivirus actualizado y
una herramienta antimalware o restauración del
sistema, si los pasos anteriores no resuelven el
problema, restaurar el sistema a un punto de
restauración anterior puede revertir los cambios que
causaron el error.
2: Disco Duro No Reconocido.
Descripción del Caso
El usuario reporta que su computadora no arranca y
muestra un mensaje de "No se encontró dispositivo de
arranque".
Diagnóstico Inicial
Entrevista con el Usuario: El usuario menciona que no
ha realizado cambios recientes en el sistema.
R// El mensaje de error no se encontró dispositivo de
arranque indica un fallo en la detección o accesibilidad
del disco duro, las posibles causas de este problema
son múltiples y pueden variar desde fallos físicos
hasta configuraciones incorrectas del sistema.
Posibles Causas, fallo físico del disco duro como
desgaste mecánico, sectores defectuosos, conexiones
defectuosas en los Cables SATA o de alimentación
sueltos, dañados o mal conectados pueden
interrumpir la comunicación entre el disco duro y la
computadora, los controladores SATA incompatibles o
desactualizados controladores SATA defectuosos o
que no son compatibles con el disco duro pueden
impedir el reconocimiento del disco duro
Posibles soluciones, verificar conexiones físicas como
apagar el equipo y desconectar todos los cables,
retirar el disco duro y volver a conectarlo a los puertos
SATA y de alimentación, asegurarse de que los cables
no estén doblados ni dañados.
Si nada de lo anterior funciona lo más probable que
sea es verificar que el disco duro esté listado como
dispositivo de arranque y que esté habilitado.
3: Problemas de Conectividad de Red.
Descripción del Caso
El usuario reporta que su computadora pierde la
conexión a Internet de forma intermitente y que la
velocidad de la red es muy baja.
Diagnóstico Inicial
Entrevista con el Usuario: El usuario menciona que
otros dispositivos en la misma red no tienen
problemas de conectividad.
R// La pérdida intermitente de conexión a Internet y la
baja velocidad son problemas comunes en una
computadora.
Posibles causas, problemas de Conexión con cables,
que los cables Ethernet o los cables de la conexión a
Internet estén correctamente conectados y no estén
dañados, el router, reiniciarlo para restablecer la
conexión, y si se utiliza un módem, reiniciarlo y
verificar que esté correctamente configurado,
interferencia de Señal WiFi, la distancia al router
asegurarse de que el dispositivo esté lo
suficientemente cerca del router para obtener una
señal fuerte, eliminar obstáculos físicos como paredes
o muebles que puedan bloquear la seña, interferencia
de otros dispositivos: como micrófonos inalámbricos,
hornos microondas pueden interferir con la señal WiFi.
También debemos tener en cuenta los problemas de
Software como los controladores de red que los
controladores de la tarjeta de red estén actualizados,
los virus o malware siempre realizar un escaneo
completo del sistema con un antivirus actualizado
para detectar y eliminar cualquier software malicioso.
Posibles soluciones, intentar conectar otro dispositivo
a la red para determinar si el problema es específico
de un equipo, realizar un cambio dicho anteriormente
y verificar si el problema se resuelve antes de realizar
otro cambio y por ultimo documentar los pasos es
decir mantener un registro de las acciones realizadas
y los resultados obtenidos para facilitar la resolución
de problemas en el futuro u ocuparlos para describir
los problemas de la computadora a un técnico.

4: Fallos de Alimentación
Descripción del Caso
El usuario reporta que su computadora se apaga
repentinamente sin previo aviso, especialmente
durante tareas intensivas.
Diagnóstico Inicial
Entrevista con el Usuario: El usuario menciona que los
apagones son aleatorios y no parecen estar
relacionados con el software.
R// Bueno tomando en cuenta que no tiene relación
con el software el problema puede venir de la fuente
de alimentación que puede estar defectuosa y por
ende presentar fallas o problemas con el hardware
con la placa o la memoria RAM
Posibles causas: Fuente de alimentación esta
defectuosa y no suministra suficiente energía o es
inestable o está ligado con problemas de hardware
como la placa base, memoria RAM u otros
componentes pueden estar fallando.
Posibles soluciones: Probar con otra fuente de
alimentación por una conocida y funcional y verificar
las conexiones, asegurarse de que todos los cables de
alimentación estén conectados correctamente y no
estén dañados, si la fuente de alimentación era el
problema, los apagones deberían detenerse
Utilizar programas para someter los componentes a
una carga máxima y verificar si se producen errores o
si las temperaturas se elevan demasiado, diagnosticar
la placa base utilizando las herramientas de
diagnóstico proporcionadas por el fabricante de la
placa base, si se identifica un componente defectuoso,
será necesario reemplazarlo.
5: Problemas de Rendimiento del Sistema
Descripción del Caso
El usuario reporta que su computadora se ha vuelto
extremadamente lenta, especialmente al abrir
programas y navegar por Internet.
Diagnóstico Inicial
Entrevista con el Usuario: El usuario menciona que el
rendimiento ha ido disminuyendo progresivamente.
R// Bueno lo más común que suele suceder en estos
casos es que no hay suficiente memoria RAM o hay
una disminución progresiva del sistema.
Posibles causas: Disminución progresiva del
rendimiento y el equipo se vuelve cada vez más lento
al ejecutar tareas básicas o la Memoria RAM es
insuficiente y no dispone de suficiente memoria RAM
para ejecutar las aplicaciones de forma correcta y por
ende genera retraso en la computadora.
Posibles soluciones:
1. Analizar el uso del disco al utilizar herramientas
como el administrador de tareas de Windows para
verificar si el disco duro está al máximo de su
capacidad, verificar procesos en segundo plano,
 identificar y cerrar programas que se ejecutan en
segundo plano y consumen recursos, buscar virus
o malware al realizar un escaneo completo del
sistema con un antivirus actualizado. Si el
problema se debe a falta de espacio en el disco,
virus, el rendimiento debería mejorar al liberar
espacio o eliminar las amenazas.
2. Cerrar programas innecesarios que no se estén
utilizando para liberar memoria RAM, verificar si
hay programas que se inician al arrancar,
podemos deshabilitar programas que se inician
automáticamente para liberar recursos al inicio. Si
la memoria RAM es insuficiente, se puede
considerar agregar más memoria RAM al equipo.

6: Problemas de Visualización de Pantalla

Descripción del Caso
El usuario reporta que su computadora muestra
artefactos gráficos y la pantalla se queda en negro de
forma intermitente.
Diagnóstico Inicial
Entrevista con el Usuario: El usuario menciona que los
problemas ocurren principalmente durante el uso de
aplicaciones gráficamente intensivas.
R// Lo más cercano al problema sería problemas con la
tarjeta gráfica, algún daño físico y que la fuente de
alimentación no este suministrando la suficiente
energía al equipo para que este funcione de manera
correcta.
Posibles causas: Problemas de la tarjeta gráfica, la
tarjeta gráfica podría estar sobrecalentándose o
podría estar dañada, problemas de alimentación, la
fuente de alimentación podría no estar suministrando
suficiente energía a la tarjeta gráfica, daño físico, la
tarjeta gráfica podría estar físicamente dañada debido
a un golpe o a una mala instalación lo más probable
que el error se encuentre en la tarjeta gráfica.
Posibles soluciones:
1. Verificar temperatura, utilizando herramientas
para monitorear la temperatura de la tarjeta
gráfica durante el uso intensivo. Si está
demasiado alta, limpiar los ventiladores y aplicar
nueva pasta térmica, realizar pruebas para
someter la tarjeta gráfica a una carga máxima y
verificar si los artefactos persisten.
2. Verificar las conexiones, asegurarse de que la
tarjeta gráfica esté correctamente conectada a la
fuente de alimentación y a la placa base, probar
con otra fuente de alimentación, utilizar una
fuente de alimentación de mayor potencia para
descartar este problema.
3. Revisar la tarjeta gráfica en busca de
componentes quemados o cualquier otro daño
físico.