Proyecto Control Estadístico de Proceso.

Semana: S9
I avance de proyecto Pronóstico de
ventas

Nombre de los integrantes

Diego Alberto Romero Cruz 32241001

Katya Nicole Cálix Meléndez 32351360
David Francisco Baqueiro Euceda 324111271
Luis Fernando Medina López 32351001
Nery Obed Andrade Romero 62011586

Sede de estudio:
CEUTEC C.A Tegucigalpa

Docente:
Ing. Marisol Bocanegra

Carrera:
Control Estadístico de Procesos

Sección:
912

Fecha de entrega
16 de junio de 2024
 TABLA DE CONTENIDO
1 Introducción: ............................................................................................................. 3
2 Objetivos ................................................................................................................... 4
3 Descripción de la Empresa: ..................................................................................... 5
3.1 Misión: ................................................................................................................ 5
3.2 Visión: ................................................................................................................ 5
3.3 Valores Organizacionales ................................................................................. 5
3.4 Giro de la Empresa: ........................................................................................... 5
3.5 Cartera de Negocios: ......................................................................................... 6
3.6 Descripción de los principales productos y/o servicios que elaboran (o
distribuyen)................................................................................................................... 6
3.7 Mercados al que están dirigidos. ...................................................................... 6
3.7.1 Descripción del Mercado Meta. ................................................................. 6
3.7.2 Análisis de Competencia. .......................................................................... 7
3.7.3 Estrategia de Posicionamiento. ................................................................. 7
3.8 Mencionar qué estrategias competitivas definen a la empresa. .................... 7
4 Análisis FODA. .......................................................................................................... 8
5 proceso de ventas .................................................................................................... 9
6 Diagrama general del proceso de la empresa ...................................................... 10
7 Explicar detalladamente el proceso seleccionado. .............................................. 12
8 Planteamiento del problema .................................................................................. 12
9 Carta de control e índice de inestabilidad ............................................................ 13
9.1 Diagrama de Pareto ......................................................................................... 14
10 Propuesta de mejora ........................................................................................... 15
11 Conclusiones....................................................................................................... 16
12 Bibliografía .......................................................................................................... 16
13 Anexos ................................................................................................................. 17
1 Introducción:

Podemos decir que en un entorno empresarial dinámico y competitivo como el de

Otto Sales SA, la optimización de procesos se vuelve fundamental para mantener
la eficiencia y la calidad de los productos. En este contexto se puede mencionar que
el control estadístico de procesos surge como una herramienta crucial para
identificar y corregir desviaciones en la producción, garantizando así estándares
consistentes y satisfaciendo las demandas del mercado.
En este proyecto nos focalizaremos en la implementación de técnicas estadísticas
mejorar los procesos y distribución de productos electrónicos, con el objetivo de
maximizar la eficiencia operativa y la calidad del producto final de dicha empresa
que optamos por escoger.
.
2 Objetivos
1. Evaluar los procesos y distribución de Otto Sales SA, en donde llevará a cabo
un análisis exhaustivo de los procesos existentes para identificar áreas de
mejora y establecer parámetros de control estadístico. Esto implica revisar cada
etapa del proceso, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega final
de los productos, con el objetivo de identificar posibles puntos de ineficiencia o
variabilidad.

2. Implementar sistemas de recolección de datos en tiempo real, básicamente

donde se desarrollarán sistemas automatizados para recopilar datos en tiempo
real sobre el desempeño de los procesos clave. Esto permitirá observar de cerca
la variabilidad en la producción y detectar desviaciones antes de que afecten la
calidad o la eficiencia. Esto nos permitirá, facilitar la toma de decisiones rápidas
y basadas en datos para abordar cualquier problema que surja en dicha
empresa.

3. Aplicar herramientas estadísticas para la mejora continua en base a diversas

herramientas estadísticas, como gráficos de control, análisis de capacidad de
proceso y análisis de causa raíz, para identificar las fuentes de variabilidad en
los procesos. Con base a esta información, se diseñarán e implementarán
procedimientos de mejora y en la búsqueda de soluciones y la implementación
de medidas correctivas y preventivas. Tal como logró final es garantizar la
consistencia y la calidad en la producción de productos electrónicos.
3 Descripción de la Empresa:

Otto Sales SA es una empresa dedicada a la venta al por menor de artículos

electrónicos, con un enfoque principal en productos de la marca Apple. Fundada el
15 enero del 2020, la empresa se ha destacado por ofrecer una amplia gama de
productos de alta calidad, incluyendo iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods
y una variedad de accesorios relacionados, y estamos ubicados en Torre XCALA
sótano 1

3.1 Misión:
Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes productos de la más alta calidad,
junto con un servicio excepcional, brindando experiencias de compra incomparables
en el mercado de electrónicos de consumo.

3.2 Visión:
Posicionarnos como líderes en el mercado de ventas al por menor de productos
electrónicos, ofreciendo constantemente innovación, calidad y valor a nuestros
clientes.

3.3 Valores Organizacionales

 Credibilidad
 Calidad
 Atención al cliente
 Honestidad
 Amabilidad
 compromiso
3.4 Giro de la Empresa:
El giro de la empresa se centra en la comercialización de productos electrónicos de
consumo, especialmente de la marca Apple. Nuestro objetivo es satisfacer las
necesidades y demandas de los consumidores finales, ofreciendo una amplia
selección de productos de última tecnología y proporcionando un servicio al cliente
excepcional.
3.5 Cartera de Negocios:
Nuestra cartera de productos incluye una variedad de dispositivos Apple, desde
teléfonos inteligentes hasta computadoras portátiles, así como una selección de
accesorios como fundas, cargadores y adaptadores. Nos enfocamos en mantener
un inventario diversificado y actualizado para satisfacer las necesidades cambiantes
de nuestros clientes.

3.6 Descripción de los principales productos y/o servicios que elaboran (o

distribuyen)
Actualmente se cuenta en stock diferentes artículos de la marca Apple, como son:
iPhone 13, 14 y 15, AirPods, iPads, Apple watch, MacBook, entre otros accesorios
como cable adaptador para iPhone, adaptador de poder, y también se mantiene lo
que es el Amazon Echo Dot 4th Gen (Alexa).
 Matriz BCG
 Producto estrella: iPhone del 13 al 15.
 Producto vaco: AirPods.
 Producto interrogación: MacBook.
 Producto perro: Amazon Echo Dot 4th Gen (Alexa).

3.7 Mercados al que están dirigidos.

3.7.1 Descripción del Mercado Meta.

 Clientes de alto valor: Este grupo de clientes son los principales
compradores al por mayor, por lo generar realizan sus pedidos por
encargos.
 Clientes habituales: Este segmento de clientes son compradores
individuales, que recurrentemente adquieren sus accesorios en Otto
Sales SA, gracias a la calidad y buen servicio que se les brinda.
 Cliente Social network: clientes atrapados por el marketing en las
redes sociales y la variedad de productos ofertados y su fácil
adquisición a un clic de distancia.
 3.7.2 Análisis de Competencia.
Se debe estar en constante innovación puesto que hay mucha competencia por lo
que se debe conocer muy bien los gustos de los clientes para mantener su
satisfacción.

3.7.3 Estrategia de Posicionamiento.

Estará basado en los requerimientos de los clientes, para lo cual un acercamiento
con estos generará la información necesaria para marcar el rumbo de operación.

3.8 Mencionar qué estrategias competitivas definen a la

empresa.
Para destacarnos en el mercado altamente competitivo de la electrónica de
consumo, implementamos estrategias centradas en la calidad del producto, la
atención al cliente y la innovación continua. Nos esforzamos por ofrecer precios
competitivos y promociones atractivas para mantenernos relevantes en el mercado
y superar las expectativas de nuestros clientes.

Esta descripción proporciona una visión general de Otto Sales SA y sus operaciones
comerciales.
 4 Análisis FODA.
•Contar con una marca •Ingreso de
confiable nuevos productos.
•Excelentes precios y •Controlar los
trato al cliente. nuevos precios
•Control del precio en para mantenerse
base a la inflación ante la
competencia.

FORTALEZA OPORTUNIDAD

DEBILIDAD AMENAZAS

•Cierres del
•Estamos supeditados estableciemiento por
a un horario pandemias, u otros.
administrativo. •Que la competencia
•Espacio fisico. cuente con adquisiciones
mas inmediatas
5 proceso de ventas
1) Cliente consulta el producto: En este primer acercamiento, el cliente nos hace
saber el producto en el cual está interesado.
2) Ofrecer y mostrar las opciones disponibles y alternativas: Teniendo la
información sobre el producto que el cliente brinda, se le muestran algunas
opciones que podrían satisfacer sus necesidades.
3) Respuesta del cliente: Se consulta si el dispositivo es el que buscaba,
dependiendo su respuesta se siguen los siguientes pasos:
A. Si: Se procede al paso 4 en el proceso y fin del proceso.
B. No: Se trata de convencer al cliente a llevar un dispositivo similar al que
en primera instancia estaba buscando y se le toman sus datos para
seguimiento.
4) Ofrecer accesorios y realizar el cobro total: Teniendo ya asegurada la compra
del dispositivo, se le ofrecen accesorios que podrían serle de utilidad al cliente y
si desea llevarlos o si decide llevar solo el dispositivo se procede a realizar el
cobro correspondiente.
5) Pedir datos en Airtable: Se procede a la toma de datos en la plataforma Airtable,
que es donde se registran la información del cliente para llevar un control de
estos, así como también del agente que atendió al cliente.
6) Alistar los accesorios del producto y su bolsa para escanear: Todos los
dispositivos cuentan ya sea con un cargador, protector del dispositivo o
auriculares, por tanto, en este paso se alistan estos accesorios para poder
depositarlos en la bolsa para escanear.
7) Escanear el IMEI y los productos en el libro diario: En este paso se escanean los
dispositivos con sus accesorios para tener el registro de lo que se vendió.
8) Proceso en el sistema: Aquí se finaliza el proceso de registro para poder
actualizar el inventario y tener la confirmación del dispositivo y accesorios
vendidos.
9) Garantía del producto: Si el cliente desea se puede adquirir una garantía en
digital, dependiendo de la respuesta del cliente se siguen los siguientes pasos:
 A. Si: Se envía en un lapso aproximado de 24 horas (puede ser menos).
B. No: Se agradece al cliente por su compra.
10) Se agradece al cliente por su compra.
11)Fin del proceso.

6 Diagrama general del proceso de la empresa

PROCESO DE VENTAS TIENDA “OTTO SALES”
7 Explicar detalladamente el proceso seleccionado.
Vender también significa una serie de pasos y/o actividades, la empresa ya tiene su
proceso descrito y diagramado y se puede observar en los apartados (5 de forma
narrativa y 6 el diagrama del proceso) de este informe, desde el ingreso del
cliente a la tienda, la consulta de lo que necesita, el ofrecimiento del producto,
ingreso de datos al sistema hasta la entrega del producto. La empresa cuenta todo
el año con promociones las cuales debe planificar con objetivos específicos y dar la
posibilidad al cliente para que conozco el producto y promoción para mantenerse
en un mercado competitivo.

8 Planteamiento del problema

Otto Sales ha identificado que debe restringir el tiempo de atención de sus clientes,
en vista que si dedica más tiempo a un cliente que al final no hará la compra le va
generar pérdidas ya que dentro de ese espacio de tiempo pudo haber perdido un
cliente por la demora, y de paso mejorará la atención al cliente de una forma más
expedita y de calidad.
Para lo cual basara el estudio con la cantidad de clientes que vistan la tienda vs. la
cantidad de clientes que hacen una compra, tomando en cuenta solo clientes que
su requerimiento este a la disposición, es decir que el producto exista en tienda.
Porque hay clientes que buscan un producto el cual la tienda no lo distribuye.
9 Carta de control e índice de inestabilidad

Otto sales analiza cuantas ventas no se lograron concretar mensualmente en el año

2023, analizando un promedio de 200 clientes por mes, obteniendo los resultados
mostrados en la tabla

Mes Cantidad de Clientes Ventas no concretadas

1 120 42
2 200 28
3 180 35
4 140 37
5 160 42
6 350 33
7 220 28
8 170 66
9 135 46
10 180 50
11 200 44
12 380 24

Índice de estabilidad: 0.41 Z: 0.81

Ventas mensuales

Al evaluar el proceso de ventas concretadas vs las cotizaciones recibidas mediante

una carta de control binomial P se obtiene un índice de estabilidad de 0.41 y un
valor para Z de 0.85, lo cual indica que las ventas tienen un alto índice de
inestabilidad, para identificar las cuales son las causas principales que afectan de
manera directa que una venta se concrete con éxito se implementa otras
herramientas de estratificación.

Razones por las que un cliente no compra Número total Porcentaje

Precio por arriba del presupuesto del cliente 60 46.15%

Poca variedad de artículos 22 16.92%

Poca confiabilidad en el vendedor 43 33.08%
Otras razones 5 3.85%
Total 130 100%

9.1 Diagrama de Pareto

10 Propuesta de mejora
Precios arriba del presupuesto de los clientes
Esta es la principal causa por la que una venta no es concretada, por lo que
necesario planificar estrategias para reducir o eliminar esta causa, las siguientes
propuestas buscan cumplir con ese objetivo
Para Otto Sales
 Buscar asociaciones claves con proveedores directos, para evitar pagos a
intermediarios y ofrecer precios más competitivos
 Ofrecer una mayor cantidad de productos con especificaciones similares,
pero con precios diferentes
Para el cliente
 Financiamiento con entidades externas
 Opciones de productos similares, pero a menor costo
 Descuentos preferenciales, según al segmento de la cartera de clientes a la
que pertenezca.

Poca confiabilidad en los vendedores

Para mejorar las habilidades de los vendedores se realizarán propuestas de
capacitaciones periódicas en diferentes temas orientados al servicio al cliente,
ventas y tecnología con el fin de que los vendedores puedan abordar las dudas que
los clientes presentes, de esta forma generar mayor confiabilidad y manejar un
leguaje técnico y las especificaciones de la mayoría de los productos en la tienda

Poca variabilidad de artículos

Incrementar los artículos a la venta es una estrategia fundamental para captar
clientes, de esta forma hace que el cliente encuentre todo lo que necesita en un
mismo lugar, ofrece diferentes opciones en precios y categorías de calidad
 Diversificación de productos
 Tomar en cuenta los productos solicitados por los clientes
 Estudiar los productos ofertados por la competencia
 Realizar ventas por encargo de nuevos productos.
11 Conclusiones
 Este enfoque ha permitido no solo cuantificar el rendimiento del equipo de
ventas, sino también estratificar las causas de las ventas no concretadas,
como precios elevados y falta de confianza en los vendedores. Estas
herramientas han proporcionado una base sólida para la implementación de
estrategias específicas destinadas a mejorar la eficiencia y satisfacción del
cliente, garantizando así una mayor competitividad en el mercado de
productos electrónicos.
 Los controles estadísticos son fundamentales para obtener información y de
esa forma crear propuestas de trabajo que beneficien la organización.
 La satisfacción del cliente emerge como un factor crítico que impulsa la
mejora continua en Otto Sales SA. Mediante el análisis estadístico, la
empresa ha podido identificar que la variabilidad en la oferta de productos y
la confianza en los vendedores son determinantes clave para la experiencia
del cliente. Al centrarse en ampliar la diversidad de productos, mejorar las
habilidades de los vendedores y ofrecer precios más competitivos, Otto Sales
SA busca no solo cumplir con las expectativas del cliente, sino también
superarlas, fortaleciendo así su posición en el mercado competitivo de
productos electrónicos.
 El control estadístico también se puede usar para clasificar cumplimiento e
incumplimiento y no solo para medir la capacidad de un proceso, con la
salvedad que un proceso de manufactura se pueden controlar los factores
que afectan el proceso, mientras que en el cumplimiento de las ventas es
subjetivo porque hay derivaciones, culturales, económicas y de percepción.

12 Bibliografía
Besterfield. Dale H. (2009) Control de Calidad, Octava Edición, Pearson
Educación. México.

Gutiérrez Pulido, Humberto. Control Estadístico de la Calidad y Seis Sigma. 2°

Edición. McGraw Hill. México. 2009. ISBN: 9789701069127

Montgomery, D. (1985) Introducción al control estadístico de la calidad. 3ra edición

México: Editorial Limusa.
13 Anexos