GUIA DE USUARIO
PORTAL
CIUDADANO
Dirección de Informática y Estadística
CONTENIDO
1. Objetivo .............................................................................................................................. 3
2. Descripción del Sistema ................................................................................................... 3
3. Campo de Aplicación ........................................................................................................ 3
4. Base Legal ......................................................................................................................... 3
5. Seguimiento y Actualización ............................................................................................ 3
6. Generalidades.................................................................................................................... 3
6.1. Página Inicial.................................................................................................................... 4
6.2. Inicio de Sesión................................................................................................................ 4
a. Registro de Nuevo Usuario ................................................................................................. 5
b. Recuperar Contraseña ...................................................................................................... 11
6.3. Inicio del Sistema ........................................................................................................... 13
6.4. Menú de Opciones ......................................................................................................... 13
6.5. Certificaciones ............................................................................................................... 15
6.5.1. Solicitud Electrónica de Certificado ......................................................................... 15
i. Datos de Solicitud .......................................................................................................... 16
ii. Datos de la Boleta de Banco.......................................................................................... 19
iii. Datos de la Tarjeta Débito / Crédito............................................................................ 21
iv. Resumen de Solicitud ................................................................................................. 22
6.5.2. Reposición de DPI ................................................................................................... 27
i. Forma de Pago: Boleta de Banco .................................................................................. 28
ii. Forma de Pago: Tarjeta de Débito / Crédito .................................................................. 30
6.6. Historial .......................................................................................................................... 37
6.7. Estadística ..................................................................................................................... 39
6.8. Contacto......................................................................................................................... 41
6.9. Perfil ............................................................................................................................... 42
6.10. Ubicación .................................................................................................................... 46
6.11. Ayuda ......................................................................................................................... 47
6.12. Salir ............................................................................................................................ 47
6.13. Otras Opciones ........................................................................................................... 48
Servicios Electrónicos
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Dirección de Informática y Estadística
1. Objetivo
Proveer un documento técnico administrativo que sirva de apoyo a los usuarios que cuenten
con el acceso al E-portal Ciudadano, que ayude a habituarse con las nuevas funcionalidades
del portal y lo utilicen de manera adecuada durante las diferentes gestiones que realicen.
2. Descripción del Sistema
El E-portal Ciudadano es la plataforma en línea a través del cual los usuarios externos e
internos pueden realizar las gestiones necesarias para obtener certificaciones y reposición de
DPI de forma electrónica.
3. Campo de Aplicación
Este documento servirá como guía para la correcta utilización del portal ciudadano para que el
ciudadano pueda realizar los trámites de certificados y reposición de DPI en línea.
4. Base Legal
• Decreto número 90-2005 del Congreso de la República de Guatemala, Ley del Registro
Nacional de las Personas y sus reformas.
• Acuerdo de Directorio Número 51-2014 del Registro Nacional de las Personas,
Reglamento Interior de Trabajo del Registro Nacional de las Personas -RENAP-.
• DERCAS 68-2021
5. Seguimiento y Actualización
Este documento deberá ser actualizado cuando se soliciten cambios que representen nuevas
funcionalidades, opciones o que involucren cualquier cambio de proceso.
6. Generalidades
A continuación, se presenta una guía sobre la utilización de la funcionalidad del E-Portal
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Ciudadano con el fin de tener una base ilustrada de las características disponibles en esta
herramienta.
6.1. Página Inicial
El usuario debe dirigirse a la ruta [Link] para poder acceder a este
servicio, mediante el cual se desplegará la página inicial.
6.2. Inicio de Sesión
En la pantalla anterior debe presionar el botón “Ingresar”. Se desplegará la siguiente pantalla:
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Si no se cuenta con usuario y contraseña se debe presionar el botón de “Registrarse”.
Si por algún motivo se ha olvidado la contraseña para poder obtener una nueva debe
presionar el botón “Recuperar Contraseña”.
Nota: Si no puede ingresar al E-portal Ciudadano, es necesario comunicarse a Call Center
al número 1516 quienes son los encargados de resolver las consultas del
usuario, si es por cualquiera de las siguientes razones:
a) No recuerda el correo que registró
b) Que el Código Único de Identificación -CUI- ya se encuentra registrado con un correo
de empresa en la cual ya no trabaja.
c) No fue el titular quien registró usuario en E-portal
a. Registro de Nuevo Usuario
Para registro de nuevo usuario, se debe presionar el botón “Registrarse” e inmediatamente
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aparecerá el siguiente formulario:
El cual debe llenarse de la siguiente forma:
• CUI Usuario: Se debe ingresar los números del Código Único de Identificación -
CUI- sin ningún espacio.
• Nombres: Ingresar como se encuentran en el Documento Personal de
Identificación -DPI-.
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• Apellidos: Ingresar como se encuentran en el Documento Personal de
Identificación -DPI-.
• Fecha de nacimiento: Ingresar en el formato dd/mm/aaaa.
• Correo Electrónico: Se debe ingresar correctamente, debido a que a este le
llegarán los certificados electrónicos solicitados y la confirmación de usuario.
• Área: ingresar los dígitos del código de Área del País donde se encuentre.
• Teléfono: Ingresar el número de teléfono correspondiente.
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• Dirección: se debe escribir correctamente debido a que esta será utilizada para el
trámite de reposición de DPI con entrega a domicilio.
• Contraseña: Ingresar la contraseña que se utilizará para acceder al portal. Y se
describe la fuerza de esta muy débil, débil, media y fuerte.
• Confirmar Contraseña: debe escribir el texto idéntico al cuadro anterior.
Para continuar con el proceso se deben leer los términos y condiciones de uso del Portal
Ciudadano presionando en las letras resaltadas con azul:
Los cuales se desplegarán de la siguiente manera y deberá presionar el botón “Aceptar”:
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Posteriormente, se debe presionar sobre el cuadro que se encuentra al lado de las letras:
• Luego de aceptar los Términos y Condiciones se procede a llenar el código de
Captcha:
Después de llenar el formulario si los datos no son correctos se cuenta con el botón “Limpiar”,
de lo contrario se debe presionar el botón “Registrar” para poder proceder.
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El sistema procederá a verificar que los datos ingresados correspondan al número del Código
Único de Identificación -CUI- ingresado:
Cuando los datos han sido guardados se mostrará de nuevo la página principal del sistema y
automáticamente le llegará al correo electrónico que se introdujo, un email para confirmar la
creación del usuario en el cual se debe presionar el botón de “Servicios Electrónicos RENAP”.
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Después de haber presionado el botón de “Servicios Electrónicos RENAP” se mostrará de
nuevo la página inicial del Portal Ciudadano, con el mensaje de confirmación de usuario.
b. Recuperar Contraseña
Al presionar la opción se mostrará el siguiente formulario, en el cual se debe llenar el
campo de CUI con todos los números sin espacios y el correo electrónico con el que se
registró el usuario y luego presione el botón “Enviar”:
Se muestra un mensaje de que la acción fue exitosa:
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Llegará un correo electrónico indicando el link a través del cual el usuario podrá para
restablecer su contraseña:
Luego de presionar el botón se redirige a la pantalla para restablecer la contraseña:
Ingrese la nueva contraseña, el código captcha y presione el botón confirmar. El sistema
muestra el siguiente mensaje:
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6.3. Inicio del Sistema
Luego de haber iniciado sesión exitosamente se mostrará la página inicial del sistema con la
información de los diferentes trámites que pueden realizarse por medio de este servicio:
Al seleccionar “Certificados Electrónicos” se redirige a la página de Certificaciones, y al
seleccionar “Reposición de DPI” se redirige a la página de Reposición de DPI.
6.4. Menú de Opciones
Este se encuentra ubicado en la parte izquierda de la página principal y se encuentran las
siguientes opciones.
• Inicio: se muestra la página principal del sistema
• Certificaciones: en este menú se realiza la solicitud de certificaciones de
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nacimiento, extranjero domiciliado, matrimonio y defunción, entre otros.
• Reposición DPI: se puede llevar a cabo la solicitud de un nuevo Documento
Personal de Identificación -DPI-, únicamente para la persona que cuenta con el
usuario que se está utilizando.
• Historial: se muestran las diferentes transacciones
o solicitudes realizadas por el usuario.
• Estadísticas: se obtienen diferentes datos sobre las
transacciones que realizan los ciudadanos por
medio de los servicios electrónicos.
• Contacto: Opción para poder reportar alguna
incidencia ocurrida por medio de un correo
electrónico.
• Perfil: se pueden visualizar y cambiar datos de
usuario, así como realizar el cambio de contraseña.
• Ubicación: esta opción permite buscar las sedes del
Renap por departamento, municipio y sede.
• Ayuda: muestra la guía de usuario que es un
documento de apoyo para la utilización del Portal
Ciudadano.
• Salir: esta opción cierra la sesión del e-portal.
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6.5. Certificaciones
6.5.1. Solicitud Electrónica de Certificado
El primer paso es seleccionar la forma de pago para la certificación, puede ser con Tarjeta de
Débito/Crédito o por medio de una boleta de banco:
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i. Datos de Solicitud
• Certificados Disponibles: se debe seleccionar la opción según corresponda.
Los certificados que se encuentran disponibles son:
1. Certificado de Nacimiento
2. Certificado de Defunción
3. Certificado de Matrimonio
4. Certificado de Extranjero Domiciliado
5. Certificado de DPI
6. Certificado de Divorcio
7. Certificado Guatemalteco de Origen
8. Certificado Guatemalteco Naturalizado
9. Certificado de Reconocimiento
10. Certificado de Unión de Hecho
11. Certificado de Identidad de Tercero
12. Certificado de Identificación de persona
13. Certificado de Cambio de Nombre
14. Certificado de Rectificación de partida
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15. Certificado de Capitulaciones Matrimoniales
16. Certificado de Cambio de Régimen Matrimonial
17. Certificado de Adopción
18. Certificado de Mortinato
19. Certificado de Homónimo
20. Certificado de Tutela
21. Certificado de Interdicción
• Personas Asociadas: seleccionar la opción según corresponda.
• (CUI)* Solicitud: si el certificado es de terceros, será necesario seleccionar si la
búsqueda será por Código Único de Identificación -CUI- o nombres de la persona de la
persona de la cual se desea obtener, en el caso de búsqueda por CUI se deben
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ingresar solo números y sin ningún espacio.
Si selecciona CUI debe de ingresar el dato:
Si selecciona Nombres el sistema mostrará un mensaje con información importante:
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Si el certificado es propio, automáticamente se agregará el Código Único de Identificación
-CUI- del usuario.
ii. Datos de la Boleta de Banco
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• Número de Recibo o Correlativo CGC: ingresar el número que se indica en el recibo.
• Número de Nota: ingresar el número que se indica en la nota.
Se debe llenar el código del captcha y luego presione el botón “Realizar Solicitud” para
continuar con el procedimiento.
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iii. Datos de la Tarjeta Débito / Crédito
El sistema mostrará un mensaje al momento de seleccionar esta forma de pago:
• Nombre de la Tarjeta: ingrese el nombre tal y como se encuentra en la tarjeta.
• Número de Tarjeta: ingrese únicamente números sin espacios.
• Fecha de Expiración: la que se indica en la tarjeta.
• Código de Seguridad: los dígitos que se encuentran en la parte de atrás de la tarjeta.
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Se debe llenar el código del captcha y luego presionar el botón de “Realizar Solicitud” para
continuar con el procedimiento.
iv. Resumen de Solicitud
Se presentan todos los datos generales sobre el documento solicitado, este procedimiento es
el mismo sin importar el certificado que se solicite. Luego de verificar que los datos sean
correctos se procede a presionar el botón de “Confirmar Compra”.
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Luego se presenta el siguiente cuadro de diálogo, en el cual se debe presionar en el botón
aceptar para que se despliegue el certificado.
Durante se esté realizando el proceso de verificación de datos y pago de la solicitud
aparecerán las siguientes notificaciones:
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El proceso concluye mostrando el certificado, listo para descargarse, con todos los datos
anteriormente presentados.
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En la parte inferior se encuentra el botón “continuar” el cual debe de presionar
Asimismo, llegará al correo del usuario del Portal Ciudadano la información de la compra y
adjunto irá el certificado solicitado.
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Al finalizar el proceso aparecerá la siguiente ventana en donde se solicita al ciudadano que
califique el servicio:
Al presionar el botón “Finalizar” aparece una ventana agradeciendo la utilización del servicio y
la calificación que dio:
Por último, se muestra un mensaje en la esquina superior derecha indicando el estado de la
transacción:
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6.5.2. Reposición de DPI
Al presionar la opción de “Reposición de DPI” se redirige al menú de reposición de DPI.
Para realizar esta solicitud se deberá seleccionar la forma de pago y luego llenar los campos
de la pantalla de la siguiente manera.
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i. Forma de Pago: Boleta de Banco
• Motivo de Reposición: Seleccione la opción según corresponda.
• Tipo de entrega: Seleccione la opción según corresponda.
NOTA: Al seleccionar “Boleta de Banco” el tipo de entrega será únicamente “Sede u
Oficina de RENAP”.
• Departamento, Municipio y Sede para recepción de DPI: Debe de seleccionar los
datos correspondientes para la recepción de su DPI.
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• Pago DPI: Debe de ingresar los datos de “Recibo o Correlativo CGC” y el “Número de
Nota”.
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ii. Forma de Pago: Tarjeta de Débito / Crédito
El sistema mostrará un mensaje al momento de seleccionar esta forma de pago:
• Motivo de Reposición: Seleccione la opción según corresponda.
• Tipo de entrega: Seleccione la opción según corresponda.
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• Si se selecciona “Sede u Oficina de Renap” hay que indicar el departamento, el
municipio y la oficina en la cual se recibirá.
• Si se selecciona “Envió a domicilio (Departamento de Guatemala)”, se deben llenar los
datos que se presentan de forma exacta para no tener ningún problema.
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• Si se selecciona “Envió a domicilio (interior del país)” se debe seleccionar el
departamento, el municipio y llenar todos los datos que se solicitan. En los lugares
donde no aplique alguno de los campos solicitados se debe llenar con el símbolo del
guion “-----“.
Luego de llenar correctamente cada uno de los datos solicitados se debe aceptar el término
de que por medio de este sistema únicamente se realizan copias idénticas al último DPI que
se solicitó en una sede:
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Se debe llenar el código de captcha y presionar el botón Realizar Solicitud:
Aparece un mensaje que indica que la solicitud se está procesando:
El siguiente paso mostrará un resumen de la solicitud de reposición de DPI, se debe presionar
el botón “Confirmar Compra”:
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Aparecerá un mensaje de “Aceptación de Términos” el cual debe de presionar el botón
Aceptar:
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Mientras se realiza y corrobora el pago aparecerán los siguientes mensajes en pantalla:
Si el proceso de pago se realizó correctamente se mostrarán los datos del proceso de
transacción. En la parte inferior se encuentra el botón “continuar” el cual debe de presionar.
En ese momento llegará al correo electrónico personal la información completa de la
transacción.
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Al finalizar el proceso aparecerá la siguiente ventana en donde se solicita al ciudadano que
califique el servicio:
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Al hacer presionar en el botón “Finalizar” aparece una ventana agradeciendo la utilización del
servicio y la calificación que dio:
Por último, se muestra un mensaje en la esquina superior derecha indicando el estado de la
transacción:
6.6. Historial
Se presenta un desplegado que refleja todas las transacciones o solicitudes realizadas tanto
en el portal ciudadano como en la aplicación móvil.
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En este menú pueden realizarse las acciones de visualizar certificado y también la nota de
pago respectiva.
Visualizar Certificado: Esta opción permite visualizar los certificados solicitados.
Visualizar Nota de Pago: Esta opción permite visualizar la nota de
pago de la transacción.
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6.7. Estadística
Se pueden encontrar diferentes gráficas que muestran las transacciones que se han realizado
por el usuario. Para ingresar deberá de presionar el botón “Estadísticas” que mostrará el tipo
de estadísticas a reflejar:
➢ Portal
➢ App Móvil
➢ Usuario
➢ Ranking
• Portal: mostrará las gráficas de las Solicitudes realizadas en el Portal Ciudadano.
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• App Móvil: Mostrará la gráfica de las Solicitudes realizadas en la aplicación Móvil.
• Usuarios: Para poder obtener la gráfica respectiva de las solicitudes realizadas por el
usuario.
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• Rating: Mostrará la calificación que ha recibido el Portal por los usuarios.
6.8. Contacto
Este menú presentará la opción de poder enviar un correo electrónico al Registro Nacional de
las Personas -RENAP- para hacerles llegar información sobre dudas, comentarios y
sugerencias. Para hacerlo se debe presionar el botón de “Escribir Correo”:
Al presionarlo, la página mostrará el cuadro inserto a continuación, en lo cual se debe exponer
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lo sucedido dando la opción de poder adjuntar un archivo. Para deberá de presionar el botón
“Enviar”.
Luego de enviado el correo aparecerá el siguiente mensaje en la esquina superior derecha de
la pantalla:
6.9. Perfil
Mostrará los datos completos del usuario y se pueden modificar los datos del perfil como
también la contraseña.
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• Modificar Datos de Perfil: Si el usuario desea modificar sus datos de perfil debe de
ingresar al botón “Modificar Datos de Perfil”. Al hacerlo la página desplegará una
pantalla emergente en la que se deberán de realizar los cambios deseados y al finalizar
debe de presionar “Guardar cambios”. Si la persona ya no desea modificar la
información deberá de presionar el botón “Cancelar”.
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Se desplegará un mensaje de confirmación y el usuario debe presionar el botón “Aceptar”
si está de acuerdo, y si no está seguro de la información presionará el botón “Cancelar”.
Si el proceso se realizó correctamente aparecerá el siguiente mensaje antes de regresar a
la página de perfil ya con los datos modificados:
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• Cambiar contraseña: Para requerir cambio de contraseña, el usuario debe presionar
el botón “Cambiar Contraseña”, a lo que la página desplegará una ventana emergente
en la que deberá ingresar su nueva contraseña dos veces. Al finalizar debe de
presionar el botón “Guardar Cambios” si está de acuerdo con lo requerido.
Luego aparecerá un mensaje de confirmación y sede dar presionar el botón Aceptar:
Si el proceso se realizó correctamente aparecerá el siguiente mensaje antes de que el
sistema direccione a la página de inicio de sesión:
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6.10. Ubicación
Esta función muestra la geolocalización de las sedes de RENAP.
Se busca tres campos por los cuales se pueden realizar la búsqueda:
• Departamento
• Municipio
• Sede
Al momento de buscar la sede está aparecerá seleccionada por el pin de ubicación en el
mapa:
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6.11. Ayuda
Esta funcionalidad muestra un documento de apoyo al ciudadano para la utilización del portal
ciudadano.
6.12. Salir
Esta opción cierra la sesión del ciudadano. Y lo redirecciona a la pantalla inicial.
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6.13. Otras Opciones
El sistema cuenta con otro menú ubicado en la parte superior derecha donde se encuentra el
nombre y la imagen del usuario del sistema:
• Ayuda: se muestra el presente manual para poder tener una vista más amplia del
sistema.
• Perfil: direcciona a la página de perfil de usuario.
• Salir: cierra sesión del sistema.
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