Dossier Informativo:

Técnico en
Administración y Finanzas 2.0
Enero - Junio 2011

INESDI Barcelona: Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4 · 08028 Barcelona T. 905 575 466 W. [Link] 1
INESDI Madrid: European School of Economics - Velázquez, 57 - 28001 Madrid
Presentación
Las nuevas tecnologías están impactando en todos los departamentos de las empresas. Las compañías necesitan incorporar a
profesionales formados en los nuevos procesos digitalizados en el ámbito de la Administración y Finanzas 2.0.

El programa de Técnico en en Administración y Finanzas 2.0 es el único curso en España para:

• Formarte en una profesión innovadora que te apasionará.

• Convertirte en experto de una disciplina que muy pocos profesionales dominan.
• Especializarte en un área muy demandada y con gran futuro en las empresas.
• Ser el apoyo fundamental de los Directivos y Mandos Intermedios de Administración y Finanzas en las empresas.

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Salidas Profesionales
En España hay oferta de estudios de post-grado de nivel universitario, pero no existe oferta de formación orientada a
facilitar la profesionalización y reciclaje de los no universitarios en la nueva era digital.
Las Pymes y los Departamentos de Administración, Finanzas, [Link]., Compras, Logística, Atención al Cliente…
necesitan especialistas para apoyar el trabajo de sus Gerentes, Directivos y Departamentos.
Con el curso de Técnico en Administración y Finanzas 2.0 podrás incorporarte en importantes Departamentos y Áreas
en las empresas y trabajar como apoyo fundamental de sus Directivos y Equipos:
• Apoyo a Gerentes de Pymes
• Apoyo a Directores Financieros
• Apoyo a Directores de Compras, Logística
• Apoyo a Directores y Responsables de [Link].
• Apoyo a Responsables del área de Atención al Cliente
• Apoyo a Profesionales de Desarrollo de Negocio
• Departamentos de Finanzas
• Departamentos de Administración y Contabilidad
• Departamentos de Compras
• Departamentos de Logística
• Departamentos de Recursos Humanos
• Departamentos de Atención al Cliente
• Empresas de Servicios de Call Center
• Empresas y/o áreas de Comercio Electrónico
• Empresas de Outsourcing de Servicios de Administración

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 ¿Qué aprenderás?
• Cómo utilizar y gestionar digitalmente temas fundamentales de la empresa: Bases de Datos de clientes, proveedores,
empleados; Business Plan; Documentación Digital; Firma Digital, etc.
• A gestionar con innovadores sistemas digitales la Contabilidad empresarial (real, analítica y presupuestaria)
• Los nuevos procesos de compra, aprovisionamiento y logística en la era digital.
• La emisión y recepción de facturas electrónicas y los procesos internos de reconocimiento, organización de gagos y
fiscalidad digital.
• El Outsourcing de los servicios de administración: cómo dimensionar recursos internos, qué plataformas son más efectivas
y cómo externalizar los sistemas.
• Nuevas políticas de [Link].: recruitment 2.0, herramientas de comunicación interna y trabajo colaborativo, nuevos modelos
de retribución.
• Cómo administrar nuevos canales de venta on-line: su logística, las pasarelas de pago y las auditorias digitales.
• Servicios digitalizados de clientes y proveedores. Contact Center.

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Dirigido a…
• Jóvenes que han finalizado el segundo ciclo formativo de FP o bachillerato y quieren especializarse en
Administración y Finanzas 2.0.
• Profesionales sin titulación universitaria, con algunos años de experiencia en empresa, que quieran mejorar sus
conocimientos, reorientar su actividad o promocionarse profesionalmente.
• Técnicos de Contabilidad, Finanzas y Administración que necesiten reciclarse en las nuevas disciplinas de
Finanzas y Administración

Requisitos de Admisión
Los alumnos deberán cumplir alguno de los siguientes requisitos y superar satisfactoriamente una prueba de
Admisión:

1. Disponer del título del 2º Ciclo Formativo de FP o Bachillerato.

2. Acreditar 1 ó 2 años de experiencia laboral en empresa, organización o institución.

3. Disponer de alguna titulación de Contabilidad, Finanzas, Administración o de otras disciplinas empresariales.

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 Prueba de admisión
Se realizará de forma presencial y escrita en las instalaciones de INESDI a través de una prueba test, y en los casos que
se considere necesario se completará con una entrevista personal.

Cómo formalizar la matrícula y optar a la prueba de admisión

1. Inscribirse a través del formulario de inscripción

2. Abonar el importe de la matrícula mediante transferencia al siguiente número de cuenta 0128 6560 49
0500000901 y enviar copia del justificante de dicha transferencia por e-mail a info@[Link]

3. Enviar C.V. con todos los datos personales, académicos y profesiones con fotografía actualizada, y adjuntando
copia de las titulaciones académicas realizadas por e-mail a info@[Link]

4. Realizar la Prueba de Admisión.

En caso de no superar la Prueba de Admisión o falta de plazas disponibles, se devolverá de forma íntegra al alumno el
importe de la matrícula, en un plazo no superior a una semana desde la comunicación de la no admisión.

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Metodología 1
Nuestra metodología se centra en implicar y motivar a los alumnos a conocer e interpretar casos empresariales reales de éxito
para adquirir a partir de ellos los fundamentos teóricos. El motor pedagógico será la enseñanza presencial, vivencial y práctica
apoyada por el uso en clase de plataformas y herramientas reales simulando el trabajo en una empresa.
Los alumnos deberán asistir a clase con su propio ordenador portátil, para asegurar la máxima interactividad de las sesiones.
Las aulas dispondrán de WIFI para permitir la conexión a internet y la visualización de casos prácticos en tiempo real.
La importante figura del Director/Tutor, les guiará, orientará, apoyará en la realización de su Proyecto de Fin de Curso, y
seguirá su evolución de forma personalizada para garantizar el máximo aprovechamiento.
Los alumnos dispondrán de su propio y individualizado “Plan de carrera profesional “, con un profesor especializado que les
orientará y apoyará en sus respectivas acciones para colocarse o reorientarse en el mercado laboral.
Los alumnos desarrollarán a lo largo del curso “Casos Prácticos Reales” a través de dinámicas de grupo e individuales para
poner en práctica los conocimientos aprendidos.
La evaluación final de cada alumno consistirá en una media ponderada de las evaluaciones que se realizarán al final de cada
materia, la evaluación de los “casos prácticos” y la valoración global del curso por parte del Director/Tutor y Profesores.
El curso estará apoyado por un Campus Virtual, un espacio exclusivo y personalizado, para compartir con compañeros y
profesores los conocimientos adquiridos, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital, para:
• Consultas sobre el desarrollo del Proyecto con el tutor o profesores.
• Preguntas y consultas a los profesores y tutores sobre las materias impartidas.
• Acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, url’s, casos… en formato digital.
• Compartir impresiones e intercambiar información con los compañer@s de curso.

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Metodología 2
• ¿Cuántas horas tendré que dedicar?
• ¿Qué compromiso adquiero como alumno?
• ¿Cómo me aseguro el perfecto dominio de las materias?

El curso de Técnico en Administración y Finanzas 2.0 consta de 130 horas lectivas.

Se requerirá para obtener el título la presencia mínima del 80% de dichas horas lectivas.
Cada hora lectiva presencial requerirá por parte del alumno una dedicación adicional de un mínimo de hora y media para:

• Practicar y adquirir dominio en las herramientas, plataformas, procesos digitales aprendidos

• Realización y resolución de “Casos Prácticos Reales” en forma individual o en grupo fuera del aula
• Lectura de casos previos a las sesiones
• Dedicación al “Plan de Carrera Profesional”

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Fechas, Horarios y Lugar 1
Barcelona
De Enero a Junio 2011 (1ª Convocatoria)
Martes y Jueves (*)
De 18:30h a 21:30h

Madrid
De Enero a Junio 2011 (1ª Convocatoria)
Martes y Jueves (*)
De 18:30h a 21:30h

(*) Las dos primeras clases del curso, así como las 4 conferencias magistrales con ponentes invitados que tendrán lugar a lo largo
del curso, se celebrarán un día en concreto de la semana que puede diferir de los dos días semanales previstos de clase.
Dichas fechas se comunicarán siempre con suficiente antelación a los alumnos.

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Fechas, Horarios y Lugar 2
Sede Barcelona
Inesdi
Parc Científic de Barcelona
C/ Baldiri Reixac, 4-8
08028 Barcelona

Cómo llegar
Bus:
7 (Zona Universitària-Diagonal Mar)
60 (Zona Universitària-Pl. Glòries)
74 (Zona Universitària-Fabra i Puig)
33 (Zona Universitària-Verneda)

Metro:
Línea 3 – Zona Universitària (recomendada) o Palau Reial
Línea 5 – Collblanc

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Fechas, Horarios y Lugar 3
Sede Madrid

Inesdi
European School of Economics
C/ Velázquez, 57
28001 Madrid

Cómo llegar
Bus:
9 (Sevilla-Hortaleza)
12 (Cristo Rey-Zafra)
19 (Plaza Cataluña-Legazpi)
51 (Sol -Pza. del Perú)
61 (Moncloa – Narváez)
Metro:
Línea 4: Velázquez (recomendada) o Serrano
Línea 5: Núñez de Balboa
Línea 9: Núñez de Balboa
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Titulación 1
Con la realización del curso obtendrás la siguiente Titulación:
Título de Técnico en Administración y Finanzas 2.0, una titulación privada avalada y certificada por INESDI, Instituto de
Innovación Digital de las Profesiones y con el apoyo de Fralucca.

Para la obtención del Título es imprescindible la asistencia no inferior al 80% de las

clases lectivas, así como, haber superado satisfactoriamente la evaluación final.
La evaluación final consistirá en una media ponderada de:
Las evaluaciones que se realizarán al final de cada materia
La realización y superación de la evaluación del Proyecto
La valoración global del curso por parte del Director/Tutor y Profesores.

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Titulación 2
Con el apoyo de:

El Instituto de Innovación Digital de las Profesiones, nace para dotar

a alumnos y profesionales de la formación digital necesaria para
aportar valor en esta sociedad en constante evolución tecnológica.

FraLucca es una firma orientada a ofrecer servicios profesionales de

administración y gestión integral de los procesos administrativo
financieros tanto a sociedades plenamente operativas como a
sociedades instrumentales y patrimoniales.

Asociación Española de Economía Digital, organización sin ánimo de

Miembros de:
lucro que desde 1977 ha sido protagonista del crecimiento y
consolidación del sector en todos sus ámbitos: Comercio Electrónico,
Marketing Directo, Marketing Relacional, Marketing Interactivo,
Marketing Telefónico, Publicidad Directa y Bases de Datos y Venta a
Distancia.

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 Claustro de profesores – Madrid :
El claustro de profesores está formado por destacados profesionales en activo, con
reconocida experiencia en importantes empresas en nuestro país.

Su experiencia directiva y formativa garantiza una formación que responde a las necesidades
actuales de las empresas, así como, la aplicabilidad real e inmediata del programa en el
ámbito profesional.

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Claustro de Profesores
• Director FraLucca, Consultora de Servicios de Administración, Finanzas y Gestión de sociedades
y Patrimonios.
• Fue Director Financiero de Bain & Company, empresa líder mundial en el sector de consultoría
estratégica.
• Experto en análisis, planificación e implantación de procesos y digitalización de procesos
financieros, administrativos, contables, de [Link]. y Business Intelligence.
José Luis Reviriego • Ha sido Auditor Financiero de Deloitte. Consultor de Control de Calidad y responsable de
Director, Tutor y Profesor Administración de Burotec, Consultoría Técnica.
Especialista en Administración • Bachelor of Arts in Business Studies, BABS, Finance Option (Londres) y Licenciado en Ciencias
y Finanzas 2.0 Empresariales, especialidad Financiación (Univ. Complutense de Madrid).

• Presidente y Socio Fundador de Inesdi, Instituto de Innovación Digital de las Profesiones e

impulsor de varios proyectos de innovación en el ámbito de la economía digital.
• Ha ocupado cargos de gran responsabilidad en el ámbito académico y de gestión universitaria
como Vicedecano de la Facultad de Ciencias Económicas de la UAB, Gerente de la Universidad
Autónoma de Barcelona, Vicepresidente del Consorcio Universitario SIGMA, Director General
de la Fundación UAB y Director Ejecutivo de l’Agència de Gestió d’Ajuts Universitaris i de
Recerca de la Generalitat de Catalunya.
• Con una amplia trayectoria y experiencia en el ámbito de la gestión empresarial e institucional
como Director General Corporativo de Grupo CEAC, Secretario General del Departamento de
Justicia de la Generalitat de Catalunya, Gerente de Empresas Públicas y Consorcios del
Joan Turró Departamento de Salud de la Generalitat de Catalunya y Director del Área de Políticas de
Profesor Módulos Genéricos Recursos Humanos de La Caixa.
Especialista en Administración • Amplia experiencia en la impartición de conferencias, seminarios y cursos de formación en
y Finanzas 2.0 diferentes ámbitos y centros educativos.
• Licenciado en Económicas y Empresariales (Universitat Autónoma de Barcelona), Profesor
Mercantil (Escuela de Altos Estudios Mercantiles de Barcelona), complementando su formación
con diversos seminarios y cursos de direccón en ESADE e IESE, entre otros.

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Claustro de Profesores
• Amplia experiencia nacional e internacional en diversas posiciones directivas y como consultor senior, en entornos de
innovación y cambio, tales como HP y Life Technologies.
• Experto en el uso de redes sociales y uno de los usuarios con mejor reputación y mayor influencia en twitter, según
diversas herramientas y rankings.
• Director Senior de RRHH para España y Portugal y de Servicios Compartidos de RRHH para Europa en Life
Technologies, compañía líder en Biotecnología.

Jose Miguel Bolivar • Coach y Consultor Artesano en Innovación, Productividad y Transformación Organizacional.
Profesor Módulo Uso Plataformas • Autor del Blog “Optima Infinito: Innovación y Productividad para Personas y Empresas”, medalla de bronce Premios
Social Media y [Link]. Blogosfera de RRHH 2009 y top 5 habitual en los principales ranking de blogs nacionales.

Especialista en Administración • Licenciado en CC. Políticas y Sociología y Máster en [Link].

y Finanzas 2.0 • Profesor del Centro de Estudios Garrigues.

• Director FraLucca Madrid, Consultora de Servicios de Administración, Finanzas y Gestión de sociedades y Patrimonios.
• Director de la Oficina Virtual Bankinter integrada en Fralucca Madrid.
• Experto en Área Relacional y asesoramiento Financiero de empresas con Banca Corporativa, Grandes Empresas e
Instituciones, Outsorcing de gestión bancaria, Valoración y Consultoría estratégica, M & A operaciones.
• Ha sido Gestor de Banca Corporativa en Banesto y Director de la Agencia principal, Director de la Agencia Urbana
1012 de Banco Gallego, Analista Senior de Riesgos en Cajamar y Responsable de Formación del Grupo Caja Rural.
José Luis Fernández de Moya • Autor del Libro “Rentabilidad y Riesgo bancario y su adaptación al tratado de Basilea”. Escribe periódicamente en la
Profesor Módulos Específicos web del club de empresarios de TELEFONICA de España. Formador y co-autor de programas on-line sobre creación de
empresas, control de tesorería, temas financieros…
Especialista en Administración
y Finanzas 2.0 • MBA, Máster Financiero en Banca (ESADE) y Licenciado en Marketing (Univ. San Pablo C.E.U).

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Claustro de Profesores
• CEO y fundador del Grupo Aedea Comunicación, especializado en consultoría estratégica y prestación de servicios de
Contact Center con varias plataformas orientadas a la Pyme.
• Con más de veinte años de experiencia en el sector de Contact Center, tanto a nivel de usuario como de outsourcer,
ha implementado y consolidado proyectos en compañías multinacionales de diferentes sectores.
• Ha sido Director Adjunto del Grupo Sintagma, Agencia de Comunicación y Director en Deutsche Bank SAE, de las áreas
de Banca Telefónica, Marketing, CRM y Banca on line y Electrónica.
Antonio Cruz • Profesor experimentado y ponente habitual en programas de Contact Center y Marketing Directo y Relacional. Es
Profesor Módulo Contact Center miembro de la Comisión Consultiva de la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con
Clientes) y Delegado en Cataluña.
Especialista en Administración
• Licenciado en Ciencias Empresariales, MBA por ESADE y Técnico Diplomado en Comunidad Económica Europea
y Finanzas 2.0 (Generalitat de Catalunya y el Ministerio de Asuntos Exteriores).

• Director de Recursos Humanos de España y Portugal de Europcar IB.

• Profesor Asociado EAE Business School en el Máster de [Link].
• Conferenciante en diversos foros APD (Agencia de Protección de Datos), IESE Business School, Instituto de
Empresa.
• Colaborador habitual en entrevistas, artículos de prensa y revistas económicas (Expansión, Observatorio [Link].,
Capital Humano, Recursos Humanos Digital, etc.)
Mariano Ballesteros
Profesor Módulo Incorporación • Ha sido galardonado con diversos premios en el ámbito de los [Link].

Mundo Laboral • Licenciado en Derecho y en Ciencias Políticas, Máster en Derecho empresarial y MBA Executive (Instituto de
Empresa).
Especialista en Administración
y Finanzas 2.0

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 Claustro de profesores - Barcelona:
El claustro de profesores está formado por destacados profesionales en activo, con
reconocida experiencia en importantes empresas en nuestro país.

Su experiencia directiva y formativa garantiza una formación que responde a las necesidades
actuales de las empresas, así como, la aplicabilidad real e inmediata del programa en el
ámbito profesional.

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Claustro de Profesores
• Socio Director FraLucca, Consultora de Servicios de Administración, Finanzas y Gestión de sociedades y Patrimonios.
• Coordinador de proyectos de implantación de Software Sage en empresas.
• Director de la Oficina Virtual “FraLucca” de la entidad financiera Bankinter.
• Consejero de la Sociedad de Inversión (SICAV).
• Experto en digitalización de procesos organizativos de Contabilidad, Fiscalidad, Tesorería, Clientes,
Proveedores,Personal y [Link]., Informática y Comunicaciones.
Manuel Aguilar
• Ha sido consultor externo y Director de Administración y Finanzas de System Ofiprix, Computer 2000 (ahora Tech
Director, Tutor y Profesor Data), Director de Organización de Grupo CEAC, para un proyecto de creación de un Portal vertical dedicado a la
Especialista en Administración enseñanza a través de Internet, en el marco de las nuevas tecnologías.
y Finanzas 2.0 • Diplomado en Ciencias Empresariales y en Dirección Financiera.

• Presidente y Socio Fundador de Inesdi, Instituto de Innovación Digital de las Profesiones e impulsor de varios
proyectos de innovación en el ámbito de la economía digital.
• Ha ocupado cargos de gran responsabilidad en el ámbito académico y de gestión universitaria como Vicedecano de la
Facultad de Ciencias Económicas de la UAB, Gerente de la Universidad Autónoma de Barcelona, Vicepresidente del
Consorcio Universitario SIGMA, Director General de la Fundación UAB y Director Ejecutivo de l’Agència de Gestió
d’Ajuts Universitaris i de Recerca de la Generalitat de Catalunya.
• Con una amplia trayectoria y experiencia en el ámbito de la gestión empresarial e institucional como Director General
Corporativo de Grupo CEAC, Secretario General del Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya, Gerente
de Empresas Públicas y Consorcios del Departamento de Salud de la Generalitat de Catalunya y Director del Área de
Políticas de Recursos Humanos de La Caixa.

Joan Turró • Amplia experiencia en la impartición de conferencias, seminarios y cursos de formación en diferentes ámbitos y
centros educativos.
Profesor Módulos Genéricos
• Licenciado en Económicas y Empresariales (Universitat Autónoma de Barcelona), Profesor Mercantil (Escuela de Altos
Especialista en Administración Estudios Mercantiles de Barcelona), complementando su formación con diversos seminarios y cursos de direccón en
y Finanzas 2.0 ESADE e IESE, entre otros.

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Claustro de Profesores
• Presidenta del Consejo Asesor de Inesdi, Instituto de Innovación Digital de las Profesiones.
• Presidenta de íncipy y de Marketing Digital Avanzado ([Link]), especialistas en la economía digital.
• Consejera de [Link] así como fundadora y consejera del portal [Link]
• Vicepresidenta de adigital, Asociación Española de la Economía Digital.
• Con más de 20 años de experiencia en la dirección de equipos y en el desarrollo y gestión de nuevas áreas de negocio;
en los sectores de internet, editorial-comunicación, financiero, ocio-turismo y comercio electrónico. Destacando su
posición, durante más de ocho años, de CEO de la División de comercio electrónico y venta a distancia del Grupo
Joana Sánchez
Planeta. Ha sido, también, directora de Marketing y Comunicación del Grupo Deutsche Bank SAE.
Profesora Módulos Genéricos
• Fundadora de varias compañías que ha dirigido todas ellas enmarcadas en Internet y en la Economía Digital.
Especialista en Administración
• Conferenciate y ponente en diferentes foros y eventos sobre economía digital.
y Finanzas 2.0
• Licenciada en Económicas y Empresariales (Universitat Autònoma de Barcelona) y Máster en Marketing (EADA,
Escuela de Alta Dirección y Administración).

• Fundador y presidente de FraLucca, Servicios de Administración de Sociedades y Patrimonios S.L. (outsourcing

administrativo integral)
• Socio de varias compañías como SEISA, Servicios Económicos Internacionales S.A. (asesoramiento en compraventa
de empresas) y de Inveready Seed Capital S.A. SCR (sociedad de capital riesgo).
• Ha desarrollado su carrera profesional en importantes empresas: Grupo Planeta, Financial Management
Consulting, Grupo CMC Consultores, Anderesen Consulting.
• Ha colaborado como profesor en ESADE, IESE e Instituto de Empresa, e impartido numerosos cursos y seminarios.
Francisco López
• Es autor de siete libros: “Manual del Cash Management” (Ed. Deusto, 4 ediciones), “Manual de la Dirección de
Profesor Módulos Específicos
Finanzas” (Ed. Aranzadi), “La empresa, explicada de forma sencilla” ,“La Cuenta de Resultados” y “El legado de
Especialista en Administración Arthur Andersen” (Ed. Libros de Cabecera), etc.
y Finanzas 2.0 • Licenciado en Ciencias Empresariales y MBA por ESADE. Licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona.
Ha cursado Programas Formativos en IESE, Harvard Business School (Boston, USA) y en Francia.

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Claustro de Profesores
• Director de Servicios Outsourcing de FraLucca Consultora de Servicios de Administración de Sociedades y
Patrimonios.
• Se responsabiliza del área de servicios de outsourcing administrativo contable y financiero, gestionando multitud de
sociedades radicadas en España con sede central en varios países. Es Jefe del Departamento de Impuestos y
Responsable de Riesgos de Seguros, así como, Miembro del Comité Finanzas.
• Experto en comités de Fusión para la absorción y Gestión de nuevas compañías.
• A lo largo de su carrera profesional ha ocupado diferentes cargos como Jefe del Departamento Fiscal y Risk Manager
Alfred Martín del Departamento de Seguros y Responsable de Contabilidad de Reckitt Benckiser .
Profesor Módulos Específicos • Experto en implementación de software contable y financiero y programas de facturación, pedidos, expediciones.
Especialista en Administración • Amplia experiencia en Gestión y Formación de Equipos.
y Finanzas 2.0
• Diplomado en Dirección Financiera, en Contabilidad General, Analítica y Control de Gestión por EADA y Máster en
Tributación.

• Directora de Asesoramiento Financiero en FraLucca, Consultora de Servicios de Administración, Finanzas y Gestión

de sociedades y Patrimonios.
• 30 años de experiencia profesional en Bankinter como Directora de Riesgos y Directora de negocio de Pymes,
negocio Hipotecario y Banca Virtual.
Nuria Soriano • Experta en Análisis de Balances y Técnicas de Negociación y Ventas.
Profesora Módulos Específicos • Licenciada en Ciencias Económicas por la Universidad de Barcelona. Ha cursado diferentes Programas de
Especialista en Administración Desarrollo Directivo en el Instituto de Empresa y en ESADE.
y Finanzas 2.0

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Claustro de Profesores
• CEO y fundador del Grupo Aedea Comunicación, especializado en consultoría estratégica y prestación de servicios de
Contact Center con varias plataformas orientadas a la Pyme.
• Con más de veinte años de experiencia en el sector de Contact Center, tanto a nivel de usuario como de outsourcer,
ha implementado y consolidado proyectos en compañías multinacionales de diferentes sectores.
• Ha sido Director Adjunto del Grupo Sintagma, Agencia de Comunicación y Director en Deutsche Bank SAE, de las áreas
de Banca Telefónica, Márketing, CRM y Banca on line y Electrónica.
Antonio Cruz • Profesor experimentado y ponente habitual en programas de Contact Center y Marketing Directo y Relacional. Es
Profesor Módulo Contact Center miembro de la Comisión Consultiva de la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con
Clientes) y Delegado en Cataluña.
Especialista en Administración
• Licenciado en Ciencias Empresariales, MBA por ESADE y Técnico Diplomado en Comunidad Económica Europea
y Finanzas 2.0 (Generalitat de Catalunya y el Ministerio de Asuntos Exteriores).

• Con más de 14 años de experiencia en posiciones de responsabilidad en multinacionales de prestigio como

General Motors y Premier Farnell. Es actualmente Consultor Social Media en HelloComunicació[Link].
• Profesor en @Porta22, conferenciante profesional y ponente habitual en congresos relacionados con las Redes
Sociales, el Social Media, el Reclutamiento 2.0 y temas asociados al mundo de la Web 2.0.
• Modera el Blog “Senior Manager” especializado en gestión laboral y empresarial 2.0, reconocido como uno de los
blogs más populares en la red sobre dirección de personas, según un estudio de IESE Business School.
Pedro Rojas • Autor del libro “Reclutamiento y Selección 2.0”. (Editorial UOC)
Profesor Módulo Incorporación • Licenciado en Administración y Dirección de Empresas con Especialización en Finanzas y Posgrado en Community
Laboral Management.
Especialista en Administración
y Finanzas 2.0

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Claustro de Profesores

• Director de Marketing & Innovación en [Link] y profesor del Departamento de

Sistemas de Información de ESADE desde hace más de 17 años impartiendo
asignaturas sobre los negocios en internet.
• Licenciado en ADE y MBA Business Administration (ESADE), PDG Programa de
Dirección General (IESE Business School-Universidad de Navarra), Client Orientation
Strategy (IESE), Microsoft Certified-Information Systems (Seattle)
Jordi Escalé • Ha sido Director General Corporativo del Holding Vilella Rahn, Director de eCommerce
Profesor Módulo & eBusiness y Director de Marketing Estratégico en empresas del Grupo Telefónica,
Cómo optimizar la presencia en dirigiendo proyectos como [Link], Soluciones ADSL, Forum 2004, FCBarcelona y Real
Madrid. Ha sido miembro de Junta Directiva de la Asociación Española de Comercio
portales de empleo Electrónico.
Especialista en Administración • Conferenciante en distintos foros y eventos sobre el mundo digital. Autor de libros y
y Finanzas 2.0 artículos.
• Consejero en varias compañías relacionadas con la economía digital.

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 Programa Detallado:

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Módulos Genéricos
Módulo 1: Internet 2.0
• Principios y Fundamentos básicos.
• Principios Generales Internet.
• Estructura técnica.
• La nube digital: un nuevo ámbito relacional a nivel privado y a nivel económico-empresarial.
• Los principales operadores.
• Los modelos de negocio de la era digital.
• La web social y colaborativa 2.0.
• Origen y evolución de la web social 2.0.
• Los mercados y las organizaciones (manifiesto Cluetrain).
• Cómo el social media está cambiando el mundo de los negocios (sector financiero), periodismo (periodismo ciudadano).
• La reputación social y los stakeholders.
• Un nuevo consumidor, un nuevo usuario y un nuevo empleado.
• Casos reales de éxito de Estrategias Social Media. Errores a evitar.
• Uso de Plataformas Social Media.
• Qué son las redes sociales y para qué sirven: protocolos, reglas, vocabulario y usos a tener en cuenta.
• Tipos de redes sociales.
• Creación de una cuenta profesional en: Linkedin, Facebook, Xing, You Tube, Tuenti, MySpace, Twitter.
• Plataformas y aplicaciones que facilitan la gestión de diferentes redes sociales.
Módulo 2: Incorporación al mundo laboral – El Marketing “Personal” y el Posicionamiento en el puesto de trabajo.
Valores Éticos y Habilidades Personales y Profesionales.
• Valores 2.0: honestidad, respeto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración y apertura. Códigos Éticos.
• Las 5 habilidades prácticas de la inteligencia emocional: autoconciencia, control emocional, motivación, empatía y habilidades sociales.
Incorporación práctica y efectiva al mundo laboral.
• Cómo elaborar un Currículum y afrontar de forma profesional una entrevista de trabajo.
• Cómo general un perfil profesional efectivo en redes. Presencia y Reputación.
• Cómo optimizar la presencia en portales de empleo.
• El posicionamiento en el puesto de trabajo :
• La cultura de nuestra organización y el posicionamiento individual.
• Compromiso, responsabilidad y actitudes para generar un buen posicionamiento en la organización.
• La aportación de valor y la promoción profesional.
• Asesoramiento y seguimiento a lo largo del curso del Plan de Actuación individual para situarse profesionalmente y/o posicionarse en el puesto de trabajo.

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Módulos Específicos
Módulo 3: Introducción a los conceptos generales Contabilidad/Finanzas.
• Contabilidad general y contabilidad de gestión.
• Cuentas por naturaleza.
• Cuenta de resultados marginal.
• Ratios útiles.

Módulo 4: El impacto de la digitalización en las empresas.

• Tratamiento y explotación de Bases de Datos. OLAP
• La digitalización de los procesos operativos. BPM
• El archivo y custodia de la documentación digital. GD
• La personalización digital: la firma electrónica.

Módulo 5: Las nuevas estructuras contables.

• El tejido digital de datos como fundamento de los diferentes ámbitos de la contabilidad empresarial. (real, analítica, presupuestaria).
• Sistemas integrados de planificación de recursos empresariales. ERP
• Los centros de información y la trazabilidad.
• Los cuadros de mando.

Módulo 6: Los nuevos procesos de compra, aprovisionamiento y logística en la era digital.

• Los nuevos mercados electrónicos.
• Los concursos de ofertas y las subastas digitales.
• Nuevas oportunidades para los stocks obsoletos.

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Módulos Específicos
Módulo 7: La nueva gestión de cobros y pagos de la era digital.
• Emisión y Recepción de facturas electrónicas. EDI
• Los procesos internos de reconocimiento de facturas. SCAN
• La organización de los pagos electrónicos. BE
• La fiscalidad digital.

Módulo 8: El Outsourcing y los servicios de administración.

• DAFO de la externalización.
• Dimensión de los recursos internos.
• Plataformas de intercambio de información.
• Externalización de los sistemas.

Módulo 9: Los procesos básicos de [Link]. 2.0.

• Las nuevas políticas de [Link].

• Recruitment 2.0: búsqueda y captación de candidatos con herramientas 2.0
• Plataformas de comunicación interna y trabajo colaborativo 2.0: Comunidades de Empleados, Redes Sociales internas, Microblogging interno, Blogs
internos, Wikis…
• Employer Branding y Códigos de Conducta interna en redes.
• Nuevos modelos de retribución personalizados.

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Módulos Específicos

Módulo 10: La administración de nuevos canales de venta on-line.

• Adaptación de la logística a la venta on-line.
• Las pasarelas de pago.
• Fundamentos de las auditorias digitales.

Módulo 11: Contact Center : Servicio clientes/proveedores.

• Del Call Center al Contact Center.

• Contact Center Management : la gestión de los contactos del cliente con la empresa.
• La Tecnología para la gestión de contactos.
• El Servicio de atención al cliente.
• La Emisión y Recepción de llamadas: gestión y elementos clave.
• Recursos Humanos y Calidad.
• La integración con otros medios interactivos.
• Cuando externalizar el Servicio: Plataforma propia versus Plataforma externa.

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 Política de Precios:

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Política de Precios
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• Pre-inscripción: 200 € (Inscripción)

• Matrícula: 1.000 € (Diciembre 2010)
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• Pre-inscripción: 200 € (Inscripción)

• Matrícula: 1.000 € (Diciembre 2010)
• Primer pago: 1.242 € (Enero 2011)
• Segundo pago: 662 € (Febrero 2011)
• Total: 3.104 €
El precio incluye:
Derecho de asistencia a 130 horas de formación presencial, material didáctico, documentación, bibliografía, seguimiento individualizado,
acceso al Campus Virtual, análisis de casos prácticos, tutorías, acceso a la Bolsa de Trabajo, asesoramiento laboral hasta 3 meses después de
concluidos los estudios y Diploma.
En el momento de la inscripción, deberán abonarse 200 € en concepto de reserva de plaza, que serán descontados del importe del curso. El
pago de la reserva es requisito indispensable para realizar la prueba de admisión. En caso de no superación de la misma o falta de plazas
disponibles, esta cantidad será devuelta íntegramente. En caso de cancelación, será reembolsable hasta 30 días antes de la fecha de inicio del
curso, pasado este plazo, el alumno perderá el importe.
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