SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL AREQUIPA – PUNO

ESCUELA

ADMINISTRACION INDUSTRIAL
Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad Nivel Profesional Técnico
/ Técnico Operativo

“PROPUESTA DE MEJORA PARA

IMPLEMENTAR EL MARKETING DIGITAL EN LA
EMPRESA DE CABLE ESTACION PUNO-2024”

Autor.- Anely Jennifer Quispe Apaza

Indira Milenka Barreda Pacheco

Asesor.- Jessica Ortiz Monroy

Puno-Perú

2024
 HOJA DE PRESENTACION

ID : 001461014

NOMBRES : ANELY JENNIFER

APELLIDOS : QUISPE APAZA

TELEFONO : 944139368

CORREO : [email protected]

ESPECIALIDAD : Administración Industrial

C.F.P : Arequipa-Puno

BLOQUE : 54NAIDE601

SEMESTRE : VI

INGRESO : 2022-1

EMPRESA : CABLE ESTACION

HOJA DE PRESENTACIÓN
ID : 001423869
NOMBRES : Milenka Indira
APELLIDOS : Barreda Pacheco
TELEFONO : 969251422
CORREO : [email protected]
ESPECIALIDAD : Administración Industrial
C.F.P : Arequipa – Puno
BLOQUE : 54NAIDE601
SEMESTRE : VI
INGRESO : 2022-01
EMPRESA : CABLE ESTACION
 CAPITULO 1
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Razón Social

Tabla 1. Razón Social

RAZON SOCIAL CABLE ESTACION MACRO SUR S.A.C

RUC 20608500881
DIRECCION JR Moquegua 480 esquina con JR Cajamarca
TELEFONO 974733261
PAGINA WEB [email protected]

REPRESENTANTE JESUS MAYTA SUCASACA

LEGAL
ACTIVIDAD Servicio de CABLE e INTERNET

Fuente. Elaboración Propia

1.2 MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, VALORES DE LA EMPRESA

1.2.1. MISIÓN

Somos una empresa puneña que provee servicios de Internet y TV CABLE en

hogares, empresas e instituciones facilitándoles el acceso hacia contenido de
entretenimiento, educativo y de actualidad asegurándonos de mantener la calidad de
nuestros servicios en redes Fibra óptica y HFC
1.2.2 Visión
Ser la empresa líder en fomentar la conectividad e integración mediante tecnología de
Fibra Óptica en hogares e instituciones dentro del departamento de Puno ofreciendo
entretenimiento destacándonos por la calidad de nuestro servicio y respondiendo a
nuestros abonados en el menor tiempo posible.

1.3 PRODUCTOS, MERCADO, CLIENTES

1.3.1. PRODUCTOS
La empresa de CABLE ESTACION MACRO SUR ofrece servicio de CABLE e INTERNET,
nuestra labor es llegar a todos los rincones de la ciudad de Puno como en nuestras otras
sedes de Juliaca, Ilave y Azángaro, ofrecer un servicio de buena calidad, con la nueva
tecnología Fibra Óptica para mejorar la calidad del internet somos la empresa líder en
servicios de televisión por cable, otorgando la mayor variedad y calidad en
programación.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla N°02 Descripción de Productos
• Servicio que ofrece

SERVICIO DE CABLE CABLEADO DIRECTO

HFC
SERVICIO DE INTERNET FTTH
45 MB
60 MB
PLAN DE INTERNET 100MB
200MB
500MB

Fuente: Elaboración Propia

En la actualidad se ofrece el internet en fibra óptica debido a que es la nueva tecnología
y el cableado es distinto al de HFC un cable coaxial antiguo. en comparación con este
que es mas delgado, pero con mayor resistencia por lo cual ayuda en la verificación de
la señal con mini nodos. el servicio ofrecido es mucho mejor con una variedad de MB a
un precio accesible
Fuente: Elaboración Propia
1.3.2 Mercado
El mercado es amplio ya qué se tiene 4 sedes.
TABLA N°03 Cantidad de Población

cantidad de habitantes
Lugar Hombres Mujeres
Puno 578 383 594 314
Ilave 10,911 10,927
Azángaro 69,461 68,345
Juliaca 115,782 19,328
Fuente: Elaboración Propia
1.3.3. CLIENTES.-Nuestros clientes son diversas personas
TABLA N°04 CLIENTES
 CLIENTES PERSONA NATURAL Y JURIDICA

MUNICIPALIDADES
HOTELES
EMPRESAS
NEGOCIOS
MERCADO
PERSONAS NATURALES
INSTITUCIONES
UNIVERSIDADES
DOCENTES Fuente: Elaboración Propia
EXTRANJEROS

1.4 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Figura No 1. Estructura de la organización

Fuente: Elaboración Propia

1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto

Cable Estación Macro sur Sociedad Anónima Cerrada. es una empresa de televisión por
cable que se encuentra en Puno, Perú. Esta empresa se encarga de brindar servicio de
televisión por cable, y como también el servicio de internet en Fibra Óptica en la ciudad
de Puno , Juliaca, Ilave, Azángaro ,en la ciudad de Puno tiene su sede principal en Jr.
Moquegua N° 480, Puno, Perú. Su horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 am a
6:00 pm,
La empresa Cable Estación Macro Sur S.A.C. tiene su origen en el año 2010, cuando fue
fundada como Cable Net S.R.L. En 2018, cambió su razón social a Cable Estación Macro
Sur S.A.C. y desde entonces ha estado activa en el sector de programación y transmisiones
de televisión. La empresa ha experimentado un crecimiento constante y ha expandido sus
operaciones a lo largo de los años. Además, ha sido reconocida por su buen desempeño y
ha recibido certificaciones por ser un buen contribuyente.
Fuente: Elaboración Propia

UBICACIÓN; JR MOQUEGUA 480 ESQUINA CON JR CAJAMARCA

FIGURA N°02-Ubicación de la empresa

Fuente: Google Maps

CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA / CREATIVIDAD
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.
La empresa de CABLE ESTACION sede Puno brinda servicios como Cable e Internet en
fibra óptica, el cual se encuentra dentro de 80% de la ciudad de Puno implementando sus
cajas, la empresa lleva unos 14 años dentro del mercado brindando ambos servicios, pero
en la anterior tecnología que es en HFC un cable coaxial antiguo.
A partir del año 2023 la empresa lleva cambiando su cableado a fibra óptica , por orden
de OSIPTEL ya que se tiene que acoplar a la nueva tecnología , para brindar a los clientes
la mejor calidad de servicio y a un precio accesible, la empresa para poder registrar sus
clientes (abonados) manejan dos sistemas los cuales son: SCORD y ALEXIA para
realizar un control como:
• Registros de nuevos abonados.
• Migración de tarifas.
• Registros de pagos.
• Clasificación de deuda.
• Inspecciones clandestinas.
• Cobros de caja.
• Activaciones del servicio de internet.
Actualmente dentro de la empresa se pudo identificar que el nivel de ventas es bajo , y
esto no permite llegar a la meta propuesta de cada mes. Y esta problemática afecta a los
ingresos de la empresa , generándole demoras en pagos hacia sus proveedores.
También se pudo identificar la competencia de mercado de las grandes empresas de
telecomunicaciones como son CLARO, MOVISTAR, AMITEL, WOW, FIBRA MAS,
dichas empresas tienen mayor acogida de los clientes ,porque ellos invierten en el
marketing ; se promocionan mejor y muestran el servició en diversas plataformas digitales
atrayendo a nuevos clientes. Por este motivo la empresa no llega a la meta propuesta del
mes generando pérdidas económicas . por otro lado la empresa pierde clientes los cuales
solicitan el corte del servicio porque prefieren otras alternativas.
CAUSAS
• Falta de personal en ventas
• Falta de publicidad por parte de la empresa
• Personal no apto para generar publicidad
• Desinterés por parte de gerencia
• Ausencia del área de marketing
EFECTOS
• Bajo nivel de ventas
• No reconocen la empresa
• Deficiencia para mejorar la publicidad
• Clientes optan por otras empresas
• Nivel de ganancias deficiente

2.2 Objetivos del proyecto de innovación y/o mejora.

2.2.1 Objetivo general
Proponer la implementación de Marketing digital para la promoción del servicio de cable
e internet en la empresa de Cable Estación, con el fin de incrementar el nivel de ventas.
2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
❖ Realizar un diagnóstico de la situación actual en la empresa de Cable Estación.
❖ Elaborar una propuesta de mejora para optimizar el área de marketing en la
empresa.
❖ Implementar el marketing digital usando las redes sociales para promocionar los
servicios de la empresa.
❖ Implementar el marketing digital aplicando la herramienta de CANVA
❖ Determinar los indicadores financieros
2.3 ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACION Y/O MEJORA
(INVESTIGACIONES REALIZADAS)

2.3.1 ANTECEDENTES INTERNACIONALES

En la investigación realizada por Quevedo (2017) titulada “Influencia del marketing

digital y Online en la fidelización de los clientes de consumo masivo en las redes sociales:

Categoría Chocolatinas” tuvo como objetivo establecer la influencia del marketing digital

en la fidelización de clientes; la investigación es de tipo exploratorio y descriptivo, la

población correspondió a los consumidores de productos de consumo masivo, se obtuvo

como resultado que se puede fidelizar en el marketing digital a partir de estrategias de

captación; también que las redes sociales son muy importantes como alternativa de oferta y

demanda en el mercado digital. La competitividad en cada una de las marcas se estructura

entre pilares básicos. En conclusión, es la eficacia en los procesos operativos y la eficiencia

reflejada en un servicio al cliente online.

En la investigación realizada por Gentili (2016) titulada “Impacto del Marketing Digital

en el posicionamiento en la plataforma digital. El caso de una empresa de embalajes de la

ciudad de Rosario (Período de estudio: 2014 y 2015)”, tuvo como objetivo analizar el

impacto que tuvo la implementación de herramientas de marketing digital para lograr el

posicionamiento de marca en los medios digitales; el estudio es de tipo Cualitativo,

descriptivo, correlacional en conclusión se encontró que el marketing digital tiene un gran

impacto en el posicionamiento de la plataforma digital.

El trabajo de investigación realizado por Andrade (2016) titulado “Estrategias de

marketing digital en la promoción de Marca Ciudad” que tuvo como objetivo el diseño de

estrategias de marketing digital para la promoción de Marca Ciudad; la metodología es

cualitativa; como resultado se obtuvo un manual o guía de marketing y la elaboración de un

sistema digital de aplicación móvil y portal web .En conclusión se busca generar presencia a un
clic de distancia en un mundo de comunicación sin fronteras y avanzar en la competitividad de
la ciudad.

2.3.2 ANTECEDENTES NACIONALES

El trabajo de investigación realizado por Rios (2018) Titulado “El Marketing Digital y el
Posicionamiento de las marcas de las mypes de Gamarra, La Victoria, 2018”, tuvo como
objetivo determinar la relación entre marketing digital en el posicionamiento de las marcas de
las mypes de Gamarra; la investigación fue de tipo no experimental transversal de nivel
descriptivo, enfoque cuantitativo; como población se tomó a 200 marcas de las principales dos
Galerías del Emporio Comercial la muestra final se conformó por 132 marcas de las dos
principales Galerías del Emporio Comercial de Gamarra.

En conclusión, los resultados se demostraron que existe una correlación positiva moderada
entre las variables Marketing Digital y Posicionamiento de las marcas de las mypes de Gamarra,
La Victoria, 2018.

En la investigación realizado por (Clavijo Morocho & Gonzales Diaz, 2016) titulado

“El marketing digital y su influencia en el posicionamiento de marca en la discoteca UMA,

en la ciudad de Chiclayo 2016”; tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing
digital en el posicionamiento de marca en la Discoteca UMA, en la ciudad de Chiclayo 2016; la
metodología usada se basó en un estudio con enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y
diseño no experimental; la población estuvo conformada por las personas que viven en la
ciudad de Chiclayo y que suelen frecuentar centros discotecas, y se tomócomo población los
clientes de seis meses la muestra fue 166 clientes; los resultadosmostraron que el marketing
digital usado por la Discoteca UMA es interesantes para los clientes siendo Facebook la red
social más usada, también se logró ver que el posicionamiento de la Discoteca UMA es buena,
finalmente se concluyó que el marketing digital influye en el posicionamiento de marca.

2.3.3 ANTECEDENTES REGIONALES

En el trabajo de investigación realizado por Mendoza (2016) titulado “Posicionamiento
institucional mediante estrategias de marketing digital del sitio web del colegio de periodistas
del Perú Consejo Regional Puno 2015” tuvo como objetivo determinar el posicionamiento
institucional mediante estrategias de marketing digital en el sitio web del Colegio de Periodistas
de Puno; la metodología usada es el científico, en su área descriptiva; en los resultados se pudo
percibir que la página web del CPP Puno www.cpppuno.pe tiene mal posicionamiento, la
información que contiene la página web atrae al usuario por ser adecuada, la falta de
actualización impide que este portal mejore su relevancia frente a otros portales web, se percibió
también que la usabilidad es buena pero se puede mejorar.

Se concluyo que falta de integración total de las redes sociales con la página web para lograr
tener un buen posicionamiento web.

2.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA /

CREATIVIDAD
El marketing digital es una pieza muy importante dentro de un plan estratégico para
promocionar un producto o servicio, es un conjunto de informaciones y acciones que
pueden ser hechas en diversos medios digitales .Dentro de la empresa de Cable Estación
la implementación del marketing digital es muy crucial debido a que este método ayudara
a que la empresa sea mas reconocida y puedan lanzar el servicio que brindan a más
personas, el cual generara mas ventas y posicionarse mejor dentro del mercado, debido a
que actualmente la empresa esta con una amplia competencia como son con las empresas
de WOW , Fibra mas , Claro, Amitel entre otras, las cuales generan mas publicidad y las
personas optan por adquirir el servicio .
Si implementamos el marketing digital dentro de la empresa mejoraremos sus ventas,
reconocimiento, imagen y esto aportara bastante a la empresa como adquirir nuevos
clientes o también los clientes antiguos opten por regresar con la empresa.
2.5 MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL.
MARKETING DIGITAL (Pursell, S.29 de mayo de 2023)
El marketing digital, también llamado marketing en línea, es la promoción de las marcas para
conectar con posibles clientes usando internet y otras formas de comunicación digital. Esto
incluye no solo el correo electrónico, las redes sociales y la publicidad basada en la web, sino
también mensajes de texto y multimedia como canal de marketing.
Básicamente, si una campaña de marketing implica comunicación digital, es marketing digital
Las estrategias de marketing digital ayudan a los responsables de marketing a definir objetivos,
dirigirse a un público y desarrollar un plan de marketing digital que llegue de mejor manera al
público. Estas estrategias proporcionan la dirección de una campaña o programa dado y un marco
para evaluar los resultados.
Hoy en día, todo es digital y el marketing digital se ha integrado en casi todos los aspectos del
negocio, cambiando radicalmente la forma como las empresas se comunican con los clientes y
aportan valor.
Importancia del marketing digital:
1. Mayor alcance: Permite llegar a una audiencia global, sin las limitaciones geográficas
del marketing tradicional.
2. Medición y análisis: Ofrece herramientas que permiten medir el rendimiento de las
campañas en tiempo real y ajustar las estrategias en consecuencia.
3. Interacción directa con el público: Las redes sociales y otras plataformas permiten una
comunicación bidireccional, aumentando el compromiso y la fidelidad de los clientes.
4. Segmentación precisa: El marketing digital permite dirigir las campañas a segmentos
específicos de la población, basándose en datos como la edad, ubicación, intereses,
comportamientos, etc.
5. Costos más bajos: En comparación con los medios tradicionales (TV, radio, impresos),
el marketing digital suele ser más accesible para empresas pequeñas y grandes.
6. Flexibilidad: Las campañas digitales se pueden modificar rápidamente en función de los
resultados que se vayan obteniendo, algo que es mucho más difícil en el marketing
tradicional.
Ventajas del marketing digital:
1. Accesibilidad 24/7: Las campañas digitales están disponibles para los consumidores en
todo momento, a diferencia de medios físicos que pueden tener horarios limitados.
2. Segmentación avanzada: Permite llegar a audiencias específicas mediante herramientas
de segmentación por comportamiento, intereses, edad, género, etc.
3. Rentabilidad: Las campañas digitales, como anuncios en redes sociales o en buscadores,
suelen ser más económicas que los anuncios en medios tradicionales.
 4. Medición en tiempo real: Las herramientas analíticas permiten ver resultados de
inmediato, lo que facilita la toma de decisiones rápidas.
5. Interactividad y engagement: Las redes sociales y otras plataformas digitales fomentan
la interacción entre las marcas y los consumidores, mejorando la lealtad.
6. Adaptabilidad: Las campañas pueden modificarse en función de los resultados y las
tendencias de mercado.
Desventajas del marketing digital:
1. Competencia intensa: Debido a su bajo costo y alta accesibilidad, el marketing digital
es un campo altamente competitivo, lo que dificulta destacar.
2. Cambios rápidos en tendencias: Las plataformas y algoritmos cambian constantemente,
lo que puede afectar la efectividad de las campañas.
3. Requiere habilidades especializadas: Para optimizar las campañas, se necesita un
conocimiento técnico avanzado de herramientas digitales, segmentación, SEO, etc.
4. Problemas de privacidad: Los consumidores son cada vez más conscientes de la
protección de sus datos, lo que puede dificultar la obtención de información personal para
segmentar campañas.
5. Saturación de contenido: Los usuarios están expuestos a una gran cantidad de
información y anuncios en línea, lo que puede hacer que las campañas sean ignoradas.
6. Dependencia de la tecnología: Si una plataforma digital o un servidor falla, las
campañas pueden verse interrumpidas o completamente inactivas.
2.5.1.2 Empresa de telecomunicaciones (Guinea Móvil.2021, 5 de julio)
Una empresa de telecomunicaciones es una organización que proporciona servicios de
transmisión de voz, datos e información a través de redes de telefonía, internet, televisión y otros
medios electrónicos. Facilitan la conectividad y comunicación a nivel global mediante
infraestructuras como cables, torres, satélites y redes móviles. Ejemplos incluyen empresas como
AT&T, Telefónica y Claro.

2.5.1.3 Redes sociales

Las redes sociales son plataformas digitales que permiten a los usuarios crear, compartir y
consumir contenido en línea, facilitando la interacción y la conexión entre personas, grupos y
empresas. A través de estas plataformas, los usuarios pueden comunicarse mediante mensajes,
fotos, videos y publicaciones, además de formar comunidades en torno a intereses comunes.
Facebook (Werik Gonçalves; Sep 1, 2016)
Facebook es la principal red social que existe en el mundo. Una red de vínculos virtuales, cuyo
principal objetivo es dar un soporte para producir y compartir contenidos. Llegó para ampliar las
posibilidades de relación social y causó una revolución sensible en el mundo de las
comunicaciones. El marketing no fue ajeno a este cambio encontrando en esta modalidad un
terreno fértil para nuevos conceptos y abordajes.
Instagram (Urrutia, D. 2020, 30 de enero)
Instagram permite a los usuarios editar y subir fotos y vídeos cortos a través de una aplicación
para móviles. Los usuarios pueden agregar un título a cada una de sus publicaciones y utilizar
etiquetas hashtags y geotags basadas en la ubicación para indexar estas publicaciones y hacerlas
buscar por otros usuarios dentro de la aplicación. Cada publicación de un usuario aparece en los
feeds Instagram de sus seguidores y también puede ser visualizada por el público cuando se
etiqueta usando hashtags o geotags. Los usuarios también tienen la opción de hacer su perfil
privado para que sólo sus seguidores puedan ver sus publicaciones.
TikTok (Fernández, Y. 2023, 20 de septiembre)
La principal característica de esta aplicación son los vídeos musicales. TikTok permite crear,
editar y subir vídeos propios o de terceros con una duración máxima de un minuto a los que se
les incluyen fondos musicales o sonidos. En estos vídeos el usuario también puede añadir
diferentes efectos. En las diversas evoluciones que ha tenido la aplicación se han ido
implementando funciones de inteligencia artificial, han ido aumentando los filtros e incluso han
incorporado la realidad aumentada.
La aplicación tiene una pantalla principal donde vas viendo los vídeos populares o de gente a la
que sigues, pudiendo deslizar hacia arriba o hacia abajo para pasar de vídeos. También hay una
página de exploración en la que puedes buscar clips y usuarios, o navegar entre hashtags que te
pueden interesar. Cuando ves un vídeo, este se muestra en pantalla completa, con una serie de
iconos a la derecha con los que puedes seguir al usuario, dar like, comentar o compartir el clip.
La aplicación tiene una pantalla principal en la que directamente verás una selección de todo tipo
de contenidos. También, como si fuera Instagram, tiene una segunda categoría de búsquedas en
la que puedes realizar búsquedas a mano o ver automáticamente los resultados de los principales
hashtags que hay disponibles.
En el centro también tienes el botón en el que puedes acceder a la gran protagonista de la
aplicación, su herramienta de grabación y edición de vídeos. Puedes grabar tus vídeos con
varias tomas, puesto que la app sólo graba mientras mantienes pulsado el botón correspondiente.
Eso sí, antes de empezar a grabar el vídeo tendrás varias opciones de filtros y efectos con las que
poder controlarlos.
A la hora de editar el vídeo, puedes ir seleccionando tomas o fases en las que añadir otro tipo de
efectos por tu cuenta. Tienes por ejemplo una serie de filtros del estilo a los de Instagram, así
como diferentes tipos de efectos para manipular los vídeos. El editor te irá marcando con
diferentes colores las diferentes zonas en las que hayas editado el vídeo.
Más allá de los vídeos, el modo de publicar contenido también te deja crear vídeos deslizables a
partir de una serie de fotografías que elijas. Además, la aplicación también incluye una sección
en la que podrás enviar mensajes a otros usuarios como puedes hacer también en Instaram, e
incluso editar tu perfil y los datos que dices sobre ti.
Ventajas de las redes sociales:
1. Conexión global: Permiten que las personas se comuniquen y mantengan relaciones
independientemente de la ubicación geográfica.
2. Facilitan el intercambio de información: Se puede compartir noticias, eventos y
contenido educativo de manera rápida y eficaz.
3. Oportunidades de negocio: Las empresas pueden promocionar productos, interactuar
con clientes y aumentar su visibilidad a bajo costo.
4. Interacción en tiempo real: Los usuarios pueden interactuar de manera instantánea a
través de comentarios, "me gusta", reacciones y mensajes directos.
5. Construcción de comunidades: Permiten a las personas formar grupos con intereses
compartidos, lo que facilita la interacción sobre temas específicos.
6. Marketing digital: Son una herramienta poderosa para campañas publicitarias,
permitiendo segmentación precisa y análisis detallado del comportamiento del usuario.
Desventajas de las redes sociales:
 1. Problemas de privacidad: El uso de redes sociales puede exponer información personal,
lo que puede generar riesgos de privacidad o ciberacoso.
2. Adicción y pérdida de tiempo: El uso excesivo de redes sociales puede llevar a una
pérdida de productividad y tiempo.
3. Desinformación: Las redes sociales pueden ser un canal para la difusión rápida de
noticias falsas o información errónea.
4. Impacto en la salud mental: La exposición constante a contenido comparativo,
comentarios negativos o ciberacoso puede afectar la autoestima y el bienestar emocional.
5. Algoritmos y polarización: Los algoritmos de las plataformas a menudo priorizan
contenido que genera interacción, lo que puede reforzar burbujas informativas y aumentar
la polarización de opiniones.
6. Exposición a contenido inapropiado: Sin un control adecuado, los usuarios,
especialmente los jóvenes, pueden estar expuestos a material sensible o inapropiado.
2.5.1.4 Canva Fernández, Y. 2023a, junio 9)
Canva es una plataforma de diseño gráfico en línea que permite a los usuarios crear y editar
gráficos, presentaciones, pósters, infografías, redes sociales, logotipos y más, de manera fácil e
intuitiva. Está dirigida tanto a personas con experiencia en diseño como a principiantes, ya que
ofrece una amplia variedad de plantillas prediseñadas y herramientas de diseño simples.
Características principales de Canva:
1. Interfaz amigable: Su diseño es intuitivo y fácil de usar, lo que permite a cualquiera
crear contenido visual de alta calidad sin necesidad de habilidades avanzadas en diseño.
2. Plantillas predefinidas: Canva ofrece miles de plantillas para diversos tipos de
proyectos, como presentaciones, tarjetas, folletos, publicaciones para redes sociales, etc.
3. Banco de imágenes y elementos gráficos: Cuenta con una gran variedad de imágenes,
iconos, ilustraciones y fuentes que los usuarios pueden incorporar en sus diseños.
4. Colaboración en tiempo real: Permite trabajar en equipo de manera colaborativa,
compartiendo proyectos con otros para editarlos conjuntamente.
5. Versión gratuita y premium: La plataforma ofrece una versión gratuita con muchas
funcionalidades, pero también tiene una opción premium que incluye características
adicionales, como acceso a más plantillas, imágenes y herramientas avanzadas.
2.5.1 FUNDAMENTO TEÓRICO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA /
CREATIVIDAD.
Tabla 05: Problema y propuesta

PROBLEMA TECNICA
Marketing Digital
Bajas ventas
(Marketing por redes Sociales)

Fuente: Elaboración Propia

2.5.2 CONCEPTOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS.
Abonados. - Se les denomina de esa manera a los clientes que tienen el servicio que ofrece la
empresa se considera abonado por el numero de usuario que está dentro de la empresa.
Fuente: Elaboración Propia
Canva. - Se trata de una plataforma en línea de diseño completamente gratuita que fue lanzada
en 2013. Está disponible tanto en computadoras como en celulares y permite crear diseños
gráficos, montar videos y componer imágenes. Tiene una versión de paga, pero la modalidad
gratuita ofrece las herramientas necesarias para realizar diseños atractivos y funcionales.
La gran ventaja de Canva frente a otras apps es que puede ser utilizada tanto por diseñadores
profesionales como por aficionados al diseño, ya que es muy sencilla de usar y tiene variadas
herramientas para los más ‘pro’.
Entre algunas de las cosas que puedes hacer en Canva tenemos: presentaciones, posters, flyers,
invitaciones a eventos, infografías, imágenes para redes sociales, logotipos, currículums,
tarjetas y más. Como no podía ser de otra forma, los usuarios pueden modificar los textos, cambiar
de color de imagen, agregar cuadros, introducir stickers, etc.

El comercio Perú, n. 2022, 16 de Septiembre.

Marketing. - "Esta metodología de gestión comercial, también conocida como mercadotecnia,
utiliza información relevante sobre productos o servicios (como características, precios,
beneficios y ventajas) e incluso contenido creado especialmente para influir en su toma de
decisiones. Es importante tener en cuenta que no siempre el objetivo del marketing es cerrar una
venta; también cumple, cómo no, con otros propósitos como atraer prospectos o simplemente dar
a conocer una marca o empresa.

Londoño, P.2023, 19 de mayo

Redes sociales. - Las redes sociales son cualquier herramienta digital que permite a los usuarios
crear y compartir contenido rápidamente con la comunidad o público. Las redes sociales
abarcan una amplia gama de websites y aplicaciones. Algunos, como Twitter, se especializan en
compartir enlaces y mensajes cortos escritos. Otros, como Instagram y TikTok, están diseñados
para optimizar el intercambio de fotos y videos.
Pérez, G.

Telecomunicaciones. Las telecomunicaciones es la trasmisión a distancia de datos de

información a través de medios electrónicos y/o tecnológicos. Los datos de información son
transportados a los circuitos de telecomunicaciones mediante señales eléctricas. Lo que usamos
en nuestro día a día como la televisión, los ordenadores, nuestros dispositivos móviles son algunos
de los ejemplos más habituales que se empelan como receptores de información en el ámbito de
las telecomunicaciones.

Qué son las telecomunicaciones. 2024,17 de septiembre 17

Taco. - Hoja pequeña en la cual se pone el numero de registro en este caso abonado con el plan
que adquiere si se acumulan montos como puntos de conexión, tarifa que pagara, plan de internet,
entre otros el cual pasan a caja para que lo detalle en el pago y se verifique en pagos varios

Fuente: Elaboración Propia

SCORD. - Sistema que adquiere la empresa para poder realizar el registro, pagos entre otros el
cual ayuda a generar las órdenes y mantiene todo el registro del cliente según a su número de
abonado

Fuente: Elaboración Propia

ALEXIA. - Sistema en el cual se verifica el estado del internet, generar las activaciones del
internet, desactivaciones, se genera o crea el numero de cliente para la verificación del estado del
internet que llega al cliente,
 Fuente: Elaboración Propia
CAPITULO III: De la investigación
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor
TABLA 06: Diagrama de proceso
AREA DE VENTAS DESPACHO CAJA AREA TECNICA
INICIO
No
Volanteo según barrios
procede

Búsqueda de un cliente
objetivo
NO

Se ofrece el servicio de
cable e internet según
las promociones
Se llama a despacho para
la verificación de la
dirección

SI

CON LA CONFIRMACION
PROCEDE CON EL SEGÚN LA
CONTRATO VERIFICACIÓN
PROCEDE CON
LA
INSTALACIÓN
COORDINAN EL PLAN O
SERVICIO QUE
ADQUIERE

CLIENTE REALIZA E PAGO

ADELANTADO DEL
SERVICO

SE QUEDA LA FECHA Y EL
HORARIO DISPONIBLE
PARA LA INSTALACION

SACA FOTO A LOS

REQUISITOS PARA
INCLUIR EN EL
CONTRATO

VENTAS LLEVA EL
CONTRATO A DESPACHO

ESPERA PARA DESPACHO INGRESA EL VENTAS REALIZA EL PAGO

INGRESO DE CONTRATO AL SISTEMA DEL SERVICIO
CONTRATO A L SCORD
SISTEMA

GENERA LA ENVIA EL COMPROBANTE

FICHA/ORDEN DE DE PAGO POR WHATSAP AL
INSTALACION CLIENTE

Crea la hoja de ruta

según el horario
mañana/tarde

INGRESA LOS TRABAJOS

SEGÚN LOS CONTRATOS
O AVERÍAS
 ENTREGA LAS ORDENES
PARA QUE REALICE LOS
TRABAJOS

ENTREGA LOS
MATERIALES A QUE
USARAN A CADA TECNICO

Según las zonas y

horarios se aproximan
para la instalación

Llaman a abonado para

indicar la instalación

Realizan la instalación

Entregan el contrato al
cliente

Continúan con las

siguientes instalaciones

FIN

Fuente: Elaboración Propia

3.2 DIAGRAMA DE OPERACIONES (DOP) DE LA EMPRESA

TABLA 07: Diagrama de operaciones DOP
Fuente: Elaboración Propia
 3.3 DIAGRAMA DE PROCESOS (DAP)
TABLA 08: Diagrama de actividades

DAP
DIAGRAMA Nº1 RESUMEN

METODO:ACTUAL SIMBOLOS ACTUAL TIEMPO

ACTIVIDAD

EMPRESA: CABLE 12 154 minutos

ESTACION OPERACIÓN

4 176 minutos
DEMORA

INSPECCION 2 7 minutos
AREA: Ventas

TRANSPORTE
2 45 minutos

TOTAL: 20 382 min

SIMBOLOS
DESCRIPCIÓN TIEMPO

Bolanteo 120 min

Se busca un cliente
60 min
objeto
Se ofrece el
5 min
servicio
Inspeccion de
direccion en el 2 min
sistema
Confirmacion de
direccion en el 1 min
sistema
Firma de contrato 5 min
Pago por
adelantado en el 1 min
servicio
Coordinacion con
el cliente para la
10 min
de fecha y hora de
la instacion
Se lleva contrato a
15 min
oficina
Ingreso del
contrato al sistema 15 min
SCORD

Genera orden de
2 min
instalacion
Ingreso del trabajo
2 min
a la hoja de ruta
Pago adelantado a
caja para enviar 1 min
voucher de pago
Envio de voucher
1 min
al cliente
Entrega de
ordenes de a los 5 min
tecnicos
entrega de
materiales a los 10 min
tecnicos
se trasportan a la
direccion de la 30 min
instalacion
Proceden con la
90 min
instalacion
Inspeccion de la
5 min
instalacion
instalacion
1 min
concluida
informe a
despacho de la 1 min
instalacion

Total:
382 min.

Fuente: Elaboración Propia

En el diagrama de actividades se logró identificar 20 actividades clasificadas por su tipo:
Operación, Demora, Inspección y transporte con un total de 382 minutos totales.
TABLA 09: Resumen de diagrama de actividades Informe C

RESUMEN OPERACIÓN TRANSPORTE DEMORA INSPECCION

Cantidad total
(actividades) 20 12 2 4 2
Distancia total
(METROS)
Tiempo total
(min) 382 154 45 176 7

3.4 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados en la

empresa.
Para poder analizar las problemáticas en el área de trabajo se realizó una lluvia de ideas.
1. Falta de Capacitación a ventas y atención
2. Falta de mantenimiento a las maquinas
3. Falta de actualización en su página de Facebook
4. Falta de marketing
5. Falta de canales en señal digital
6. Falta de mantenimiento en planta
7. Falta de promociones
8. Falta de visibilidad en redes sociales
9. Falta de expansión de cobertura
10. Falta de facilidad de pago
11. Falta de publicidad en gigantografías
12. Falta de actualización del Banner de ventas
13. Falta de buena atención al cliente
14. Falta de materiales en stock
3.5 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa “Causa-Efecto”

Fuente: Elaboración Propia

3.6 Priorización de causas raíces.
Un diagrama de Pareto es una herramienta analítica que te ayuda a tomar decisiones basadas en
él. Al priorizar, este cuadro se basa en principios. El 80% de los problemas se puede resolver. Si
se elimina el 20% de sus causas. El 20% de los posibles errores provocan el 80% de la raíz del
problema es una, siempre hay un problema
TABLA 10: Tabla de frecuencias familia y amigos

PROBLEMA FRECUENCIA P.ACUMULADO

FALTA DE MARKETING 23 23%
POCA PUBLICIDAD 18 41%
FALTA DE VISIVILIDAD EN
REDES SOCILAES 10 51%
FALTA DE EXPANSIÓN DE
COBERTURA EN FIBRA 9 60%
AFICHES
DESACTUALIZADOS 5 65%
FALTA DE PROMOCIONES 5 70%
FALTA DE FLAYERS 4 74%
FALTA DE FACILIDAD DE
PAGOS 4 78%
FALTA DE BUENA
ATENCION 4 82%
RETRASOS DE INSTALACION 3 85%
FALTA DE CAPACITACION 3 88%
FALTA DE ACTUALIZACION
DE BANNERS 3 91%
OFICINA MAL UBICADA 3 94%
FALTA DE
MANTENIMIENTO EN
PLANTA 3 97%
FALTA DE
MANTENIMIENTO DE
MAQUINAS 1 98%
FALTA DE ACTUALIZACION
DE MAQUINAS 1 99%
FALTA DE ESPACIO 1 100%

Fuente: Elaboración Propia

FIGURA N°03- Diagrama de Pareto

DIAGRAMA DE PARETO
25 120%

20 100%

80%
15
60%
10
40%
5 20%

0 0%

FRECUENCIA P.ACUMULADO

Fuente: Elaboración Propia

CONCLUCION ; Según lo que podemos observar luego de elaborar el diagrama de Pareto es que
tenemos 2 problematicas las cuales son los siguientes;

• FALTA DE MARKETING
• POCA PUBLICIDAD

3.7TABLA DE ALTERNATIVA DE SOLUCION

TABLA 11: Alternativa Solución

PROBLEMA CAUSA ALTERNATIVA DE SOLUCION

BAJAS VENTAS BAJO NIVEL DE CLIENTES IMPLEMENTAR EL MARKETING DIGITAL

Fuente: Elaboración Propia

3.8 PROBLEMA RAIZ

PROBLEMA: Bajas Ventas

TABLA 12: ¿Por qué?

PREGUNTA BAJAS VENTAS

¿Por qué? Falta de clientes
¿Por qué? Falta de ampliacion de red
¿Por qué? Falta de posicionamiento en el mercado local
¿Por qué? Existe una alta competencia de empresas reconocidas.
¿Por qué? Falta de publicidad en distintas plataformas

Fuente: Elaboración Propia

ANEXOS
¿Qué es el marketing digital? (n.d.). Oracle.com. Retrieved September 16, 2024, from
https://www.oracle.com/pe/cx/marketing/digital-marketing/
El Comercio Perú, N. (2022, 16 de septiembre). Qué es Canva y cómo usarlo para crear todo tipo
de diseño gratis . El Comercio Perú. https://elcomercio.pe/tecnologia/tecnologia/que-es-canva-
como-funciona-usarlo-descargar-para-crear-todo-tipo-de-diseno-gratis-espana-mexico-usa-
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