UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA "SAN PABLO"
UNIDAD ACADÉMICA REGIONAL COCHABAMBA
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y
Financieras
Incertidumbre en las Empresas
Administración 2 (ADM-112)
-Estefanía Giovana Albis León
- Ojeda Elizabeth
-Roberto Aquino
-Maria René Solíz Soriano
-Damaris Aruquipa
Cochabamba – Bolivia
Octubre 2024
Simulación de crisis
Las estrategias consideran el contexto y recursos de cada empresa, y resaltan el rol de
departamentos clave para gestionar la crisis:
1. PIL Andina (Moderada incertidumbre)
Situación de crisis: La introducción de nuevas regulaciones en el uso de aditivos para
productos lácteos exige que PIL Andina realice ajustes sin comprometer la calidad o
encarecer los productos.
Estrategias de gestión:
● Adaptación rápida al marco regulatorio: Colaborar estrechamente con el departamento
legal y de investigación y desarrollo (I+D) para sustituir aditivos regulados por
alternativas permitidas que mantengan la calidad.
● Desarrollo de proveedores sostenibles: A través del departamento de adquisiciones,
priorizar la diversificación de proveedores para mitigar riesgos en la cadena de
suministro de leche cruda.
● Marketing orientado a la sostenibilidad: Impulsar campañas para informar sobre los
esfuerzos en prácticas sostenibles, con el equipo de marketing generando confianza en
el consumidor.
Relaciones clave y departamentos amortiguadores:
● I+D y control de calidad: Responsables de asegurar la adaptación a las regulaciones.
● Legal y cumplimiento: Guían la estrategia regulatoria para evitar sanciones.
● Relaciones públicas y marketing: Manejan la percepción pública y promueven
prácticas de sostenibilidad.
2. BancoSol (Moderada incertidumbre)
Situación de crisis: Nuevas regulaciones limitan los servicios financieros para clientes de
bajos ingresos.
Estrategias de gestión:
● Diversificación de productos financieros: Reestructurar la oferta para crear productos
que se adapten a las nuevas regulaciones. El área de desarrollo de productos debe
investigar opciones como programas de educación financiera para los clientes.
● Optimización de costos operativos: Para compensar la pérdida de ingresos, optimizar
procesos y digitalizar servicios, liderado por el departamento de tecnología y
operaciones.
● Establecimiento de alianzas estratégicas: Crear alianzas con instituciones
microfinancieras para llegar a los mismos segmentos, lideradas por el departamento
de relaciones institucionales.
Relaciones clave y departamentos amortiguadores:
● Desarrollo de productos y marketing: Para rediseñar productos y alinearlos con el
nuevo marco regulatorio.
● Cumplimiento y relaciones gubernamentales: Monitorean la normativa y ajustan la
estrategia para anticiparse a futuros cambios.
● Tecnología y operaciones: Digitalizan servicios, lo que reduce costos y mejora la
accesibilidad para los clientes.
3. Cervecería Boliviana Nacional (CBN) (Moderada a alta incertidumbre)
Situación de crisis: Aumento de impuestos en bebidas alcohólicas afecta la rentabilidad.
Estrategias de gestión:
● Optimización de costos de producción: El área de operaciones debe investigar
alternativas para reducir el gasto, como mejorar la eficiencia energética y revisar el
proceso de producción.
● Reposicionamiento de productos premium: A través del departamento de marketing,
promover productos de mayor margen de ganancia y orientados a un segmento
dispuesto a pagar más.
● Programa de fidelización de clientes: Crear estrategias de fidelización que mantengan
el compromiso del cliente, impulsadas por el equipo de ventas y marketing.
Relaciones clave y departamentos amortiguadores:
● Finanzas y contabilidad:Analizan el impacto de los impuestos y diseñan ajustes en
precios.
● Ventas y marketing: Enfocados en retener clientes a través de campañas de
fidelización y posicionamiento de productos premium.
● Relaciones públicas y legales: Comunican la posición de la empresa frente a
regulaciones e impuestos al público y a autoridades, ayudando a gestionar la
percepción de responsabilidad social.
4. Aerosur (Alta incertidumbre)
Situación de crisis: Problemas financieros que amenazan la supervivencia de la aerolínea.
Estrategias de gestión:
● Reestructuración de la deuda y negociaciones con acreedores:El equipo de finanzas
lidera este esfuerzo, renegociando términos de deuda y buscando acuerdos de pago
más flexibles.
● Optimización de rutas y reducción de costos operativos: El equipo de operaciones
revisará rutas no rentables y reducirá gastos innecesarios, manteniendo solo las rutas
más estratégicas.
● Alianzas con aerolíneas y empresas de bajo costo: Desarrollo de acuerdos de código
compartido y asociaciones para ampliar el alcance sin asumir grandes costos, liderado
por relaciones institucionales.
Relaciones clave y departamentos amortiguadores:
● Finanzas y operaciones: Aseguran la viabilidad financiera a través de la
reestructuración y ajustes operativos.
● Recursos humanos:Gestionan la moral del equipo, buscando retener talento clave.
● Relaciones institucionales y legales: Mantienen el diálogo con reguladores para evitar
posibles sanciones o restricciones.
5. Hipermaxi (Baja incertidumbre)
Situación de crisis: Problemas en la cadena de suministro debido a conflictos sociales.
Estrategias de gestión:
● Diversificación de proveedores: Colaborar con el departamento de adquisiciones para
asegurar que los productos esenciales provengan de varias fuentes y así mitigar el
impacto de los conflictos.
● Optimización de inventarios y centros de distribución: El equipo de logística y
operaciones establecerá centros de distribución estratégicos para responder
rápidamente a cualquier interrupción en el suministro.
● Alianzas con transportistas locales: Establecer acuerdos con transportistas locales que
tengan conocimiento de rutas alternativas, liderado por logística.
Relaciones clave y departamentos amortiguadores:
● Adquisiciones y logística: Gestionan el abastecimiento de productos y optimizan la
cadena de suministro.
● Ventas y relaciones con proveedores: Fortalecen las relaciones con proveedores para
garantizar un suministro estable.
● Comunicación interna: Mantiene a todas las tiendas informadas sobre cambios
logísticos para una mejor coordinación.
Conclusión
Estas estrategias permiten que cada empresa aborde sus desafíos específicos y optimice sus
recursos, asegurando que los departamentos clave actúen como amortiguadores o
intercambiadores de fronteras según las necesidades de cada crisis.
