UNIVERSIDAD INDOAMÉRICA
FACULTAD DE INGENIERIAS
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
Proyecto Formativo: Gestión de la Calidad
Nivel: Séptimo
Periodo Académico: B24
Tema: Calidad y Productividad
Autor/es
Christian Jerez
Luis Bustos
Docente
Ing. Belén Rúales
Ambato – Ecuador
Octubre – 2024
FACULTAD DE INGENIERIAS
1) ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
Se menciona que tener una visión personal es fundamental para el crecimiento y la
mejora continua, tanto a nivel individual como organizacional. Una visión personal
clara ayuda a:
Establecer objetivos: Permite definir metas claras y alcanzables, orientando
esfuerzos hacia lo que realmente importa.
Motivación: Una visión personal proporciona un sentido de propósito, lo que
puede aumentar la motivación y el compromiso con el trabajo.
Toma de decisiones: Facilita la toma de decisiones alineadas con los objetivos y
valores personales, promoviendo acciones coherentes y efectivas.
Adaptabilidad: Tener una visión ayuda a enfrentar cambios y desafíos, ya que
proporciona un marco para evaluar nuevas oportunidades y adaptarse según sea
necesario.
2) ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no en las metas?
En el capítulo 1 del libro de Humberto Gutiérrez Pulido, se destaca la importancia
del lenguaje en el cumplimiento de las metas. El lenguaje influye en varios aspectos
clave:
Comunicación clara: Un lenguaje preciso y claro facilita la comprensión de las
metas y objetivos, asegurando que todos los miembros del equipo estén
alineados y comprendan lo que se espera de ellos.
Motivación: El uso de un lenguaje positivo y motivador puede inspirar a los
equipos a esforzarse por alcanzar sus metas, mientras que un lenguaje negativo o
despectivo puede desmotivar y generar desconfianza.
Construcción de cultura: El lenguaje utilizado dentro de una organización ayuda
a moldear su cultura. Un lenguaje que promueve la colaboración y la mejora
continua fomenta un ambiente propicio para el logro de metas.
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Resolución de conflictos: Un lenguaje adecuado puede facilitar la resolución de
conflictos, permitiendo discusiones constructivas y evitando malentendidos que
pueden obstaculizar el progreso hacia las metas.
3) ¿Qué se entiende por ganar/ganar?
En el capítulo 1 del libro de Humberto Gutiérrez Pulido, el concepto de
"ganar/ganar" se refiere a una filosofía de negociación y colaboración donde ambas
partes involucradas en una interacción obtienen beneficios. Este enfoque busca que
las soluciones y acuerdos sean mutuamente satisfactorios, promoviendo la
cooperación en lugar de la competencia.
Los principales aspectos del enfoque "ganar/ganar" incluyen:
Colaboración: Se fomenta el trabajo conjunto para encontrar soluciones que
beneficien a todas las partes.
Respeto mutuo: Se reconoce y valora las necesidades y perspectivas de los
demás, lo que fortalece las relaciones.
Sostenibilidad: Las soluciones alcanzadas son más duraderas, ya que todas las
partes se sienten comprometidas y satisfechas con el resultado.
Creatividad en la resolución de problemas: Este enfoque estimula la búsqueda de
alternativas y nuevas ideas que pueden llevar a resultados más positivos.
4) ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una
organización?
En el capítulo 1 del libro de Humberto Gutiérrez Pulido, se identifican tres factores
clave que determinan la competitividad de una organización:
Calidad: La capacidad de ofrecer productos o servicios que cumplan con las
expectativas y necesidades de los clientes es fundamental. La calidad no solo
afecta la satisfacción del cliente, sino que también impacta en la reputación y la
lealtad.
Productividad: Se refiere a la eficiencia con la que se utilizan los recursos para
generar bienes y servicios. Una mayor productividad implica menores costos y
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una mejor utilización de los recursos, lo que permite a la organización ser más
competitiva en el mercado.
Innovación: La capacidad de adaptarse y crear nuevos productos, servicios o
procesos es crucial para mantenerse relevante. La innovación permite a las
organizaciones diferenciarse de la competencia y responder a las cambiantes
demandas del mercado.
5) De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de
maximizar el valor para el cliente.
En el capítulo 1 del libro de Humberto Gutiérrez Pulido, se presenta la ecuación del
valor y se indican cuatro formas de maximizar el valor para el cliente.
Estas formas son:
Mejorar la calidad: Aumentar la calidad del producto o servicio ofrece un mayor
valor al cliente, ya que satisface mejor sus necesidades y expectativas.
Reducir costos: Disminuir los costos de producción permite ofrecer precios más
competitivos, lo que también aumenta el valor percibido por el cliente.
Incrementar la satisfacción del cliente: Focalizarse en la experiencia del cliente y
en el servicio postventa ayuda a fortalecer la lealtad y a mejorar la percepción
del valor.
Innovar: Introducir nuevas características, funcionalidades o productos que se
alineen con las necesidades del cliente puede elevar el valor percibido,
diferenciándose de la competencia.
6) Comente que son los costos de calidad y como se clasifican.
Los costos de calidad son todos los costos asociados con la prevención, evaluación y
corrección de defectos en productos o servicios. Se pueden clasificar en cuatro
categorías principales:
Costos de prevención: Inversiones realizadas para evitar defectos y asegurar la
calidad desde el principio. Esto incluye capacitación, planificación de la calidad y
mejoras en los procesos.
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Costos de evaluación: Gastos relacionados con la medición y verificación de la
calidad. Esto abarca auditorías, inspecciones y pruebas de productos.
Costos de fallos internos: Costos incurridos cuando se detectan defectos antes de
que el producto o servicio llegue al cliente. Incluye desperdicio, reprocesos y
retrabajos.
Costos de fallos externos: Gastos que surgen cuando los defectos son detectados
por el cliente. Esto incluye devoluciones, garantías y la pérdida de reputación.
La gestión eficaz de estos costos es fundamental para mejorar la calidad y, a su vez,
la productividad en las organizaciones.
7) Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale
quien la formulo por primera vez.
La reacción en cadena que se produce al mejorar la calidad se refiere al efecto
positivo que tiene la mejora de la calidad en diferentes aspectos de una
organización. Cuando se implementan mejoras en la calidad, se generan beneficios
que se propagan a lo largo de toda la estructura organizativa, como:
Reducción de errores: Menos defectos en los productos o servicios disminuyen
los costos asociados con la corrección de fallos.
Mayor satisfacción del cliente: La calidad mejorada resulta en clientes más
satisfechos, lo que puede traducirse en lealtad y repetición de compras.
Incremento de la productividad: Al reducir el tiempo y los recursos necesarios
para corregir errores, los empleados pueden enfocarse en actividades más
productivas.
Mejor imagen y reputación: Las organizaciones que ofrecen productos de alta
calidad tienden a gozar de una mejor reputación, lo que puede atraer nuevos
clientes y socios.
Esta idea fue formulada por primera vez por Philip Crosby, un referente en el campo de
la calidad, quien introdujo el concepto de "calidad como un proceso de prevención" y
destacó que la calidad se traduce en reducción de costos a través de la mejora continua.
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Bibliografía:
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