Design Thinking: Fases y Técnicas
Design Thinking es un enfoque centrado en el usuario para la
resolución de problemas y la creación de soluciones innovadoras. Se
compone de cinco fases principales: Empatizar, Definir, Idear,
Prototipar y Testear. A continuación, se describen cada una de las
fases junto con las técnicas específicas que pueden emplearse en
cada una de ellas.
1. Empatizar
El objetivo de esta fase es entender a fondo a los usuarios y sus
necesidades.
Técnicas:
Entrevistas: Conversaciones en profundidad con usuarios para
comprender sus experiencias y perspectivas.
Observación: Ver y registrar cómo los usuarios interactúan con su
entorno y con el problema en cuestión.
Jornadas de Usuario: Mapear el día a día del usuario para
identificar momentos clave y puntos de dolor.
Empathy Maps: Herramienta visual para sintetizar el conocimiento
sobre los usuarios, organizando lo que dicen, piensan, hacen y
sienten.
2. Definir
En esta fase se sintetizan las observaciones y se identifican los
problemas principales que deben abordarse.
Técnicas:
Análisis de Afinidad: Agrupar y organizar información y
observaciones en temas o patrones comunes.
Punto de Vista (POV): Crear una declaración clara y concisa del
problema desde la perspectiva del usuario.
How Might We (HMW): Convertir los desafíos identificados en
preguntas que impulsen la creatividad y la búsqueda de soluciones.
3. Idear
Esta fase implica generar un amplio rango de ideas y soluciones
posibles para el problema definido.
Técnicas:
Brainstorming: Sesiones de lluvia de ideas donde se busca cantidad
y variedad de propuestas sin juzgar su viabilidad inicial.
Crazy 8s: Técnica rápida de generación de ideas donde cada
participante dibuja ocho ideas en ocho minutos.
SCAMPER: Método que utiliza siete diferentes enfoques para
modificar una idea existente: Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar,
Ponerle otros usos, Eliminar y Reorganizar.
4. Prototipar
Aquí se crean versiones simplificadas y tangibles de las ideas para
explorar su viabilidad y recibir feedback.
Técnicas:
Wireframes: Bocetos básicos y funcionales de productos digitales.
Mockups: Modelos visuales más detallados y realistas de la solución.
Storyboards: Secuencias de dibujos que muestran cómo un usuario
podría interactuar con la solución.
Role-playing: Representar escenarios de uso de la solución para
identificar posibles mejoras.
5. Testear
La fase final implica probar los prototipos con usuarios reales para
obtener feedback y refinar las soluciones.
Técnicas:
Pruebas de Usabilidad: Observar a los usuarios interact11uar con
el prototipo y anotar sus dificultades y comentarios.
Entrevistas de Retroalimentación: Conversaciones estructuradas
post-prueba para obtener insights detallados sobre la experiencia del
usuario.
A/B Testing: Comparar dos versiones diferentes de una solución
para ver cuál funciona mejor.
Análisis de Resultados: Evaluar los datos recogidos durante las
pruebas para identificar patrones y áreas de mejora.
Integración en la Sesión de Aprendizaje
Objetivo: Comprender y Aplicar el Design Thinking
Actividad Práctica: Los estudiantes trabajarán en equipos para
aplicar las fases de Design Thinking en un proyecto de
emprendimiento social.
1. Empatizar:
Realizar entrevistas y observaciones con posibles beneficiarios del
proyecto.
Utilizar mapas de empatía para sintetizar la información recopilada.
2. Definir:
Realizar un análisis de afinidad para agrupar las observaciones.
Crear una declaración de problema clara (POV) y formular preguntas
HMW.
3. Idear:
Realizar una sesión de brainstorming utilizando la técnica Crazy 8s.
Aplicar SCAMPER para explorar diferentes enfoques a las ideas
generadas.
4. Prototipar:
Crear wireframes y mockups de la solución propuesta.
Utilizar storyboards y role-playing para explorar escenarios de uso.
5. Testear:
Realizar pruebas de usabilidad con compañeros o usuarios simulados.
Recoger feedback mediante entrevistas de retroalimentación y
analizar los resultados para refinar la propuesta.
Producto Final: Documento de propuesta de valor, prototipo
detallado y presentación final.
Criterios de Evaluación:
Comprensión del Usuario: Calidad de la investigación y
profundidad del conocimiento del usuario.
Definición del Problema: Claridad y relevancia del problema
identificado.
Creatividad en Ideación: Variedad y originalidad de las ideas
propuestas.
Calidad del Prototipo: Funcionalidad y detalle del prototipo
desarrollado.
Eficacia en Pruebas: Capacidad para iterar y mejorar la solución
basada en el feedback recibido.
Presentación Final: Claridad y persuasión en la exposición de la
propuesta.
Al aplicar estas fases y técnicas, los estudiantes no solo aprenderán
sobre el Design Thinking, sino que también desarrollarán habilidades
prácticas y aplicables en la gestión de proyectos de emprendimiento
económico social.
