Mercadotecnia de servicios
Evidencia 2
Profesor: Cintia Paulina Rivera Alonso
Alumno: Ingrid Melissa Tellez Casas
Matricula: 3109882
Campus guadalupe
Entrega 2 agosto 2024
Fundamentación conceptual.
• En un documento electrónico elabora un marco teórico con extensión
mínima de tres cuartillas donde indiques los elementos, autores y
prácticas que se relacionan con la problemática. Este texto deberá contar
por lo menos con cinco referencias de fuentes confiables (libros, revistas
o artículos especializados).
La problemática que mencionaba en la Evidencia 1 consiste en que una
aplicación tan famosa como Shein, no cuenta con la apertura de tiendas físicas
en lugares como monterrey, donde muchas personas no pueden comprar sus
productos por la dificultad de no saber cómo pedir en línea, por lo que mi
propuesta era abrir una tienda en el área del centro de monterrey, después de
haber hecho encuestas online para obtener las pruebas de que es una excelente
idea y aumentarían las ventas, además de que ya existe una cede en México
donde tienen los productos que se envían para acá, por lo que no habría
problemas en la distribución de la tienda
SHEIN es una empresa que no contaba con tiendas físicas. Para comprar se
tiene que hacer el pedido por su web oficial o la aplicación, el tiempo que demora
en llegar al consumidor varía en los tiempos de llegada al cliente, más la
recepción del pedido y elnvío desde China es una demora de entre 5 a 10 días,
sin embargo han abierto solo una sucursal física en la Ciudad de México
El consumo de moda parece estar vinculado a la emoción debido a distintos
factores: el tipo de producto que tiende a probarse, el espacio particularmente
cuidado donde éste se presenta, la atención especial durante el proceso de
compra, la repercusión social de los embajadores de marca que sirven de
prescriptores de opinión, la espectacularidad en los medios de comunicación de
las noticias que genera esta industria, por lo que se tiene que considerar
ampliamente el abrir tiendas físicas de esta empresa tan famosa
entiende la emoción como “la experiencia interna y subjetiva por parte de un
individuo de un comportamiento complejo de cambios físicos y mentales en
reacción a alguna situación”. La emoción da sentido a las experiencias, al remitir
a algo vivido que tiene un significado especial para el sujeto. Las emociones
consiguen un punto de diferenciación difícil de imitar: personalizar la experiencia
una de las grandes diferencias (por no decir el punto fuerte) entre la tienda física
y la online es la experiencia física de poder tocar y sentir el producto. La tienda
no debe ser entendida solo como un punto de venta, sino que se debe configurar
como un espacio donde vivir experiencias. Y es aquí, integrada dentro de la
estrategia de trade marketing, donde cobra especial relevancia el marketing de
los sentidos
El retail de moda se enfrenta en la actualidad a una serie de problemas
derivados, principalmente, del desarrollo de las nuevas tecnologías. Por un lado,
el auge de la venta online que permite al comprador acceder a los productos a
través de las pantallas de sus ordenadores, móviles o tablets y, por otro, el
ilimitado acceso a la información que Internet permite y que convierte al
consumidor en un usuario mucho más informado y exigente que ya no se limita
a la compra de productos, sino que busca disfrutar de la experiencia de compra.
Además, la globalización lleva aparejada la sobresaturación de los mercados en
los que se pueden encontrar productos de difícil diferenciación y muy
competitivos. Ante esta difícil situación la tienda física tiene que dar una
respuesta efectiva para que el consumidor visite el punto de venta y compre en
él. En definitiva, se trata que el sector retail evolucione adaptando su gestión de
merchandising a las nuevas necesidades de los consumidores, creando
experiencias de compra que conecten con el cliente en un plano emocional.
SHEIN se caracteriza por ser una empresa con estilos versátiles y variopintos.
Ofrece moda para todo tipo de público sin imponer un estilo en particular, esto
posibilita atraer a consumidores a nivel global, sin importar la tendencia que
prevalezca en cada país. Incluso, trabaja con personajes destacados en ellos,
es decir, influencers. Quienes se encargan de mostrar y promocionar la ropa,
seduciendo a sus seguidores con la idea de lucir igual a ellos de manera fácil,
sencilla y accesible por lo que al momento de la apertura de tiendas físicas ya
contaría con la popularidad y espera de que éstas sean abiertas, garantizando
las ventas
El inbound marketing consiste en escuchar, observar, testear, analizar y decidir,
esto es algo que hacen tiendas como Zara, incluso Shein, analizan y escuchan
lo que se vende más e investigan las tendencias para seguir vendiendo éste tipo
de mercancía y adaptarse a los gustos de los consumidores
La omnicanalidad tiene por objetivo mantener a los consumidores a largo plazo,
pudiendo adaptarse la organización a los deseos de los mismos y mejorando por
tanto su experiencia.
Podemos definir este término como "la intención de unificar todos los canales en
los que está presente una marca o un negocio de tal manera que el cliente no
aprecie diferencias entre todos ellos*
hay que tener en cuenta que si la compra se realiza online se puede elegir el
lugar de entrega (domicilio, punto de entrega o recogida en tienda). En caso de
que el cliente la escoja en tienda también tiene que haber existido un previo
control de stock ya que sino la experiencia no será positiva.
Una estrategia omnicanal presenta una serie de ventajas como pueden ser
beneficiar a la imagen de marca y a la productividad. En el primer caso, los
consumidores saben apreciar la flexibilidad con la que opera la organización ya
que facilita muchísimo la tarea al cliente con el proceso de compra y con la
comunicación, y además si la mejora de esa flexibilidad conlleva mejorar la
experiencia de compra se produce la fidelización del cliente, ganando cuota de
mercado.
En segundo lugar, hay que tener en cuenta que llegar a tener consolidada esa
omnicanalidad es complicado pero una vez se consigue la productividad
aumentará. Para que funcione, se necesita un perfecto control del stock, de la
gestión de la información y del proceso de compra en general.
Este tipo de estrategia es clave para que Shein pueda mantener las ventas tanto
online como físicas, pudiendo establecer la facilidad de vender en línea y recoger
en tienda física el pedido, o bien, como ya vimos, presentar una experiencia al
solo ir a comprar en tienda física, aumentando el prestigio de la marca
1. Con base en la retroalimentación que recibiste de tu profesor, y en la
fundamentación conceptual, plantea una propuesta de solución definitiva,
la cual deberá incluir:
a. Descripción detallada de la propuesta de solución.
La propuesta de solución para ésta problemática es realizar
encuestas online específicamente en México, enfocándonos en el
área de Monterrey para obtener la información confirmando que es
necesario la apertura de tiendas físicas, no solo en Monterrey sino
en diversas partes de Latinoamérica, ésto garantizaría mayores
ventas y prestigio de la marca
b. Relación de tu propuesta con la fundamentación conceptual.
Comenzamos con la omnicanalidad, debido a que los clientes
apreciarían la flexibilidad de la empresa para mejorar la experiencia
de compra y sobre todo facilitando la obtención de sus productos
La empresa tendría que realizar inbound para conocer cuál es la
ropa más popular en el área de Monterrey para enfocarse en
venderla en su tienda física
c. Relación de tu propuesta con el objetivo del proyecto.
La propuesta que menciono antes tiene relación con el objetivo del
proyecto porque ésta me servirá para mandar las pruebas
necesarias a la empresa de que realmente se necesitan tiendas
físicas, sobre todo en México
d. Relación de tu propuesta con los orígenes del problema
(antecedentes) y el contexto actual (dimensiones).
La propuesta está hecha para comprobar el problema, que es el
hecho de que en áreas como Monterrey, se suele dificultar a un
gran porcentaje de la población la compra de ropa en ésta
empresa, debido a que no saben de tecnología, no les gusta el
tiempo de espera y la apertura de una tienda física haría que se
consigan clientes frecuentes y fieles a la marca
e. Presenta al menos 10 ventajas y cinco desventajas de tu
propuesta, y explícalas.
Ventajas:
es una propuesta fácil de realizar
No se gastaría mucho dinero
Atrae nuevos clientes debido a la apertura física
Existe una fábrica en México, no tardarían en surtir la tienda
La empresa gana prestigio al escuchar a los clientes
La mayoría de las personas podría participar al ser online el
cuestionario
Mayor ingreso económico de la empresa
Reducción en los envíos ya que muchas personas preferirán
comprar en físico
Se darían a conocer casi al 100% de la población en Monterrey
debido a que algunas personas no usan redes sociales
Aumento de clientes satisfechos ya que el probarse la ropa en
persona garantiza una venta exitosa
Desventajas:
El cuestionario online no lo verían todas personas, ya que algunos
no utilizan redes sociales
Surtir constantemente la tienda generaría gastos de envío
En la tienda no habría de todos los productos como en la tienda
online
Posibilidad de aumento de precios en tienda física
Una tienda en Monterrey no sería suficiente abasto
f. Propón un cronograma gráfico de trabajo, especificando:
▪ Acciones.
▪ Fecha de inicio y término de cada acción.
▪ Cantidad de horas/días de cada acción.
▪ Recursos necesarios (económicos, tecnológicos, humanos)
para cada acción.
acciones Fecha inicio-fin Horas-dias recursos
Realizar 2-08-24- 15 días del Computadora,
cuestionarios 17-08-24 cuestionario, internet, personal
habilitado las 24h para crear la
encuesta y
medirla
Presentar 18-08-24 Conversar con el Computadora
resultados a la encargado de la para presentar
empresa, cede en cede en México resultados,
México por aprox. 3h equipo de
personal
Apertura de local 1-09-24 1 Mes en donde Empleados, lugar
físico en MTY 1-10-24 se habilitan las físico, surtir la
instalaciones y la ropa para el local
correcta
distribución del
producto
g. Resultados esperados (ahorro económico, de tiempo o
desperdicio).
Al principio se realizaría la inversión de la compra del local y pago
a los empleados, pero rápidamente se obtendrían las ganancias ya
que es un hecho garantizado que la tienda haría sold out cada que
se vuelve a surtir, posicionándola en el centro de monterrey tendría
clientes todos los días, el tiempo de apertura sería
aproximadamente un mes para la obtención de una buena locación
y preparar las instalaciones, la ropa ya se realiza en la cede de
CDMX por lo que la mercancía tardaría a lo mucho 2 días en llegar
a Mty. Se garantiza el aumento de clientes y ventas
h. Recomendaciones que ofrecerías a la empresa o institución para
la implementación de la propuesta (mínimo tres).
Realizar el estudio de la población en monterrey para surtir con
mercancía popular, con el fin de garantizar ventas
Implementar la posibilidad de comprar en línea y recoger en tienda
para una mejor experiencia
Apertura de por lo menos 2 locales en México
i. Conclusiones.
Concuerdo con el hecho de que abrir locales físicos sobre todo en
un área tan poblada como Monterrey aumentaría las ventas y
popularidad, es un hecho que un gran porcentaje de la población
tiene dificultades para realizar compras online o simplemente no
quieren esperar tanto para la llegada de un producto
Referencias:
Batey, M. (2008). Brand meaning. London: Routledge.
Aires, C. (2008). El Visual merchandising, base del marketing experiencial: Comer
con la vista. Marketing y ventas, 231, 18.
Marín Dueñas, P. P. y Gómez Carmona, D. (2022). Aplicación de las técnicas de
marketing sensorial en los establecimientos de moda: el caso de Zara y
Stradivarius. Vivat Academia. Revista de Comunicación, 155, 17-32.
http://doi.org/10.15178/va.2022.155.e1392
Becerril, M. (2021). Shein hace su primer Pop-Up en CDMX ¿Es la primicia para
una apertura de tienda física?. https://www.merca20.com/shein-hace-su-primer-
pop-up-en-cdmx-es-la-primicia-para-una-apertura-de-tiendafisica/
Mglobal Marketing Razonable: Consultoria y Agencia de Marketing. (2019).
Omnicanalidad:Concepto, ventajas y diferencias con la multicanalidad.
