¡4 OBJETOS 4 RAZONES!
Nombre Completo: OMAR JAVIER DUQUE SILVA
Numero documento de Identidad: 1033712994
Campaña a la cual estas aplicando: MERCADO LIBRE
Instrucciones:
1. Debes buscar en tus bolsillos, cartera o billetera o elementos que tengan a mano desde el lugar que realices la
conexión, 4 objetos que utilizarás para presentarte, Incluso se pueden elegir objetos que lleves puestos, como un
accesorio o ropa. (Recuerda que no es necesario que te quites la ropa o accesorios) TELEFONO, LAPÍZ, AGENDA, RELOJ
De manera creativa usa estos 4 elementos que utilizarán de soporte para presentarte de manera creativa y que
respondan a las siguientes preguntas:
1. Describe brevemente un caso que hayas tenido donde por medio de tu gestión y respuesta oportuna puedas
considerarlo como un caso de éxito?
Alguna vez, para cierre de cartera, en los últimos momentos para cerrar operación, la mayoría de los compañeros ya
estaban cerrando aplicativos y demás cosas habituales en un Contact Center. Pocos minutos antes de salir del trabajo,
recibí una llamada de una persona con acuerdo de pago, la persona se comunicó para saber número de convenio y
WhatsApp para envío de comprobante, porque era ultimo día para pago y que de ese modo no perdiera el beneficio de
condonación de la obligación. De mi parte realice la gestión, era de los muy pocos que estaban en línea y con aplicativos
abiertos… ese fue un crédito que le permitió a mi compañero comisionar para ese mes, en parte creo porque conto con la
suerte de que al cliente se le brindara la información cuando la solicitó. De no haber podido tener el dato, el crédito habría
perdido el beneficio, el asesor no comisiona y en temas de estadística se habría fallado, además de no haber cumplido con
temas de políticas de empresa etc.
2. Cuéntanos una situación en donde tu jefe te haya pedido realizar algún ajuste (condiciones de disponibilidad, tarea,
gestión, sede o lugar de trabajo), ¿cuál fue tu reacción? Y que no estarías dispuesto a negociar frente a estos u otros
cambios?
Jefe de cartera quiso en su momento aplicar de manera represiva descuentos en el salario base, esto por incumplimiento en
productividad, tomé un lápiz y empecé a redactar las razones del por qué era en mi opinión erradas las acciones que estaba
tomando el jefe de cartera. eso me dio duro en principio ya que la productividad dependía de las herramientas o
alternativas de negociación que para el momento estaban autorizadas por banco, y eso dificultaba el cumplimiento de las
tareas diarias. más allá del enojo por las atribuciones que tomo el jefe de cartera, a puerta cerrada le hice saber mis razones
fácticas de que estaba pasándose de la raya en materia laboral... y bueno... ahí quedo todo, no tuve ningún tipo de llamado
de atención ni descuento alguno.
No estaría dispuesto a que se lleguen a malentendidos con los jefes a cargo o con cualquier otra persona, por el mero
hecho de que las cosas, diferencias o demás pueden ser fácilmente remediadas si la información se brinda con respeto,
antelación, y medios adecuados.
3. Cuál ha sido la solución más novedosa resolviendo una problemática de un cliente?
Cliente renuente en el pago en varias ocasiones, busca que se le dieran más beneficios Para poder estar al día con el
crédito… se llego el momento en que se efectuó el cobro por nomina efectuando el pagaré a la empresa, gestión que
realice por decisión propia, ya que realice investigación exhaustiva para localizar el deudor, esto gracias a que observe
todas y cada una de las gestiones efectivas que se tuvo con el cliente, todo lo relevante lo anote en la agenda de trabajo. la
empresa, tiempo de permanencia en la empresa y demás detalles que fueron clave para hacer el cobro bajo el amparo del
pagaré.,
Razón por la cual el deudor se comunica furioso por las acciones que como agencia encargada de cobro debe hacer. El
deudor pensó que seria como cualquier otro día en que podría evadir el pago, pero al verse acorralado por el jefe en la
empresa donde laboraba, y que ya estaba próximo a descuento por nomina, lo lleve a lo que yo quería, y era el pago de la
deuda en su totalidad con mínimos beneficios y con pago al mismo día para evitarle descuentos de nómina. Así fue como
por vía de correo email, link de pago como SMS al celular, Link de pago por WhatsApp, en donde estaban todos y cada
uno de los datos que necesitaba para pago, así como medios de contacto para envío de soporte de pago.
4. Cuál ha sido la gestión de tu trabajo que no se generó de manera correcta y que aprendizaje te dejo esta situación?
Cuando estaba en proceso de aprendizaje en un trabajo que no tenia mayor idea de lo que era la atención al cliente y
demás actividades detrás de un computador. La falla fue que deje que el tiempo me jugara mala pasada, porque el tiempo
en las gestiones es de alto valor y no puede ser desaprovechado en entrenamiento, mucho de los compromisos, o gestiones
de varias personas que se comunicaban, no fueron cargadas al sistema, y otras fueron tipificadas con detalles errados.
Aprendido la novatez, porque como todo, cuando se esta en etapa de aprendizaje la atención juega un papel fundamental.
¡¡ MUCHAS GRACIAS POR TUS RESPUESTAS!!
