Consignas Trabajo Práctico Integral Obligatorio

Plataformas y Negocios Web

Plan de Marketing Digital Anna Clothing

Integrantes

Sofía Parra
Juan Cruz Matarrese
Federico Agustín Farina
Análisis de la Empresa

"Anna Clothing" es una empresa que opera en el sector de indumentaria femenina, accesorios
decoración, destacando y centrando sus ventas en la ropa femenina. Ofrece una amplia
gama de productos de moda femenina, accesorios y decoración para el hogar.
“Anna Clothing” se posiciona como una empresa pyme en etapa de crecimiento, cuenta
con una tienda física, redes sociales (Instagram) y una Website (tienda nube).
Además cuentan con una base de clientes fieles que compran los productos por medio del
catálogo de WhatsApp donde se reservan los artículos seleccionados.
Su mercado no está muy segmentado, las consumidoras son mujeres entre los 20 y 55
años, abarcando tres diferentes generaciones, ya que la indumentaria no tiene un estilo
definido.
Su modelo de negocio es por medio de la venta minorista, los mayores ingresos de la
empresa son por medio de la tienda física y WhatsApp intentando posicionar su mercado
por medio de la tienda online para lograr mayores ventas.
La empresa obtiene sus productos a partir de sus proveedores de venta mayorista ubicados en
Flores.
Buyer persona 1:

Esta buyer persona se centra en mujeres entre 20 y 35 años, jóvenes y profesionales que buscan moda actual y
accesible para su estilo de vida:

1. Demografía:
○ Edad: Mujeres entre 20 y 35 años.
○ Género: Femenino.
○ Ubicación: Argentina, más específicamente en su capital Buenos Aires.
2. Psicografía:
○ Estilo de vida: Mujeres jóvenes que están al tanto de las tendencias de moda y tecnología.
○ Intereses: Moda, fitness, redes sociales, viajes, cultura pop.
○ Valores: Innovación, autenticidad, y sostenibilidad.
3. Comportamiento de compra:
○ Frecuencia de compra: Alta, que tengan interés en nuevas colecciones y tendencias.
○ Preferencias de compra: Compras en línea enfocadas en la experiencia del usuario y opciones de
entrega rápida.
4. Motivaciones y necesidades:
○ Motivaciones: Estar a la moda y expresarse a través de su estilo personal.
○ Necesidades: Ropa moderna y versátil que se adapte a diferentes aspectos de su vida, desde el trabajo
hasta eventos sociales.
5. Dificultades: Encontrar prendas de alta calidad que sean accesibles, y lidiar con la saturación de opciones en el
mercado (enfrentarse a la abundancia de productos y alternativas disponibles para los consumidores de un
determinado sector). Esta saturación puede hacer que sea difícil para los consumidores elegir entre las
opciones disponibles, ya que hay demasiadas para comparar y evaluar.
Buyer persona 2:

Esta buyer persona representa a mujeres entre 35 y 55 años que valoran la moda práctica y elegante, con un enfoque
en la calidad y la funcionalidad:

1. Demografía:
○ Edad: 35-55 años.
○ Género: Femenino.
○ Ubicación: Vive en Argentina.
2. Psicografía:
○ Estilo de vida/ Ocupación: Mujeres profesionales y/o madres que buscan equilibrio entre estilo y
comodidad.
○ Intereses: Moda, bienestar, actividades familiares, viajes.
○ Valores: Calidad, durabilidad, y elegancia.
3. Comportamiento de compra:
○ Frecuencia de compra: Moderada, con picos durante eventos/fechas especiales y promociones.
○ Preferencias de compra: Compra en línea con buena atención al cliente y fácil devolución.
4. Motivaciones y necesidades:
○ Motivaciones: Encontrar ropa que sea elegante y práctica para el trabajo y actividades diarias.
○ Necesidades: Prendas versátiles que combinen con su estilo de vida activo y profesional, con un buen
calce y materiales de calidad.
5. Dificultades: Encontrar ropa moderna y adecuada para su edad, lidiar con cambios corporales y obtener
asesoramiento de moda confiable.

Análisis del Sitio Web de la Empresa

Dentro del body se encuentra el header dónde encontramos el inicio de sesión y registro del usuario, cuando
movemos la barra desplegable hacia abajo el header se modifica y contiene el logo de la página y secciones de la
página a la cual queremos acceder (productos, contacto, inicio, cómo comprar y política de cambios).
En el body a su vez se encuentra el main (área de contenido principal) donde podemos observar los productos
destacados y las diferentes secciones a las que se puede acceder y el buscador.

En el footer (pie de página) tiene toda la información personal, y los medios de pago y de envíos, el newsletter, botón
de arrepentimiento y el copyright.
Tiene una página para iniciar sesion y otra para registrarse como usuario,una página para el inicio, una página de
contacto, una página con el procedimiento de compra, una página de política de cambios y una página de productos,
dentro de la página de productos hay una página para cada categoría que el usuario quiera buscar y una landing page
para cada producto ( cada producto en la tienda tiene su propia página donde se muestran detalles como imágenes,
descripción, precio, opciones de tamaño/color y botones para agregar al carrito o comprar ahora) y además tiene una
página para poner los datos de entrega una vez seleccionado el producto a comprar y una página para realizar el pago.

Para celulares es responsive y tiene un menú desplegable con las diferentes secciones.

Diseño y Navegación

1. Estructura del Menú: La página tiene un menú claro y bien organizado, con categorías como por ejemplo
"Remeras", "Vestidos" y "Pantalones". Esto facilita a los usuarios encontrar rápidamente lo que buscan​.
2. Búsqueda y Filtros: Ofrecen opciones de filtro por precio y ordenamiento de productos, lo cual mejora la
experiencia del usuario al permitirle filtrar su búsqueda según sus preferencias​​.
Contenido y Descripción de Productos

1. Detalles de Productos: Cada producto tiene descripciones detalladas, incluyendo precios, opciones de colores,
tallas disponibles y métodos de pago.
2. Imágenes y Presentación: Las imágenes de los productos son de alta calidad, y hay múltiples fotos por
producto, dándole mayor información al usuario antes de realizar la compra.

Proceso de Compra

1. Facilidad de Compra: El proceso de agregar productos al carrito y proceder al pago es intuitivo y sencillo.
Además, la página soporta varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y opciones de pago en
cuotas sin interés​.
2. Información de Envío: La página ofrece información clara sobre las opciones de envío y las condiciones para
obtener envío gratuito.

Soporte y Atención al Cliente

1. Contacto y Soporte: Hay opciones de contacto mediante WhatsApp y una sección de ayuda detallada sobre
cómo comprar y políticas de cambio, lo cual proporciona confianza al usuario y facilitando la resolución de
dudas y/o problemas​.
2. Ubicación Física: La información sobre la tienda física, incluyendo dirección y horarios de atención, es útil para
los clientes que prefieren visitar la tienda.

Áreas de Mejora

1. Velocidad de Carga en dispositivos móviles: Mejorar la velocidad de carga del sitio sería importante, ya que
una página lenta puede frustrar a los usuarios y aumentar la tasa de abandono.

2. Comentarios y Reseñas: Implementar una sección de comentarios y reseñas de productos podría mejorar la
confianza del usuario y proporcionar información adicional útil basada en experiencias de otros clientes.
3. Envíos:correo argentino falla, motivo por el cual varios clientes abandonan el carrito antes de finalizar
la compra.

El uso de color es un poco contradictorio y no refleja una identidad adecuada, consideramos que el color verde no
es acorde al logo de la pagina ni a su identidad, ya que tanto en Facebook como en instagram su color de
 identidad es rosa y en el sitio web es verde, además el logo tiene un corazón el cual no se asocia al color verde.

Respecto al sitio web también podemos decir que la gama de colores del verde se respeta, en sus diferentes
tonalidades contrastan correctamente. Por otro lado, su estética y distribución de los elementos están bien
organizados y ubicados, y respetan un espacio.

La tipografía del logo es muy distinta a la utilizada en todo el sitio web, consideramos que hay muchas variedades
de tipografías, debería seguir un patrón de tipografías similares. Predomina la tipografía de tipo Sans Serif, pero
podemos ver otras variedades de tipografías.

Objetivo del Sitio/Tienda

1. Venta de Productos: El objetivo principal es vender ropa a través de una plataforma en línea, facilitando la
compra a clientes de todo el país.
2. Información y Atención al Cliente: Proporciona información detallada sobre los productos, políticas de cambio,
métodos de pago y opciones de envío. Además, ofrece soporte al cliente mediante WhatsApp y otros canales
de contacto (redes sociales)​.
3. Marketing y Promoción: Promociona las últimas colecciones y ofertas especiales, como la línea Otoño/Invierno
'24 y descuentos por compras vía canales específicos o en métodos de pago​y en compras grandes que incluyen
envío gratuito.
4. Fidelización de Clientes: A través de una experiencia de usuario satisfactoria, busca fidelizar a los clientes para
futuras compras, ofreciendo facilidades como pago en cuotas sin interés y opciones de envío atractivo​​.
5.

Posicionamiento y Comunicación

1. Posicionamiento de Marca:
○ Moda Accesible y Actual: Anna Clothing se posiciona como una marca de moda accesible que sigue las
tendencias actuales. Esto se refleja en la variedad de productos y en las colecciones actualizadas
regularmente, como la línea Otoño/Invierno '24​.
○ Calidad y Estilo: La marca destaca por ofrecer productos de buena calidad con un estilo moderno y
versátil, apto para diferentes ocasiones y preferencias.
2. Tipo de Comunicación:
○ Clara y Directa: El sitio proporciona toda la información necesaria para realizar una compra de manera
informada, desde descripciones detalladas de productos hasta políticas de cambio y métodos de pago​.
○ Amigable y Accesible: Utiliza un tono amigable y accesible, con herramientas como el contacto por
WhatsApp para resolver dudas rápidamente. Esto facilita una relación cercana y confiable con el
cliente​.
○ Visualmente Atractiva: Las imágenes de alta calidad y el diseño del sitio web son visualmente
atractivos, lo que mejora la experiencia del usuario y refuerza la percepción de la marca como
moderna y estilosa.
Sitio web

Rendimiento en Dispositivos móviles

Rendimiento en Pc
Seguridad del sitio web

Además, el sitio ofrece métodos de pago seguros y para realizar la compra final se pide un código que
es enviado al mail del usuario para confirmar la compra.

PROCESO DE COMPRA:

1- Navegación y selección de productos

2-Agregar al carrito

3-Revisión del carrito

4-Proceso de pago

5-Confirmación del pedido

6-Envío y entrega

7-Recepción y satisfacción
FORMAS DE PAGO:

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES:

Análisis de la Competencia

“Anna Clothing” compite con diferentes comercios que buscan atraer el mismo segmento de mercado.
Nos centramos en las competencias teniendo en cuenta la ubicación de la tienda física en Ituzaingó.

Podemos visualizar diferentes tiendas físicas de indumentaria femenina, buscando en Google Maps
“indumentaria femenina”.
En este punto “Anna Clothing” tiene una ventaja ante las competencias, ya que la mayoría no cuentan
con página web o redes sociales en GoogleMaps.

POSIBLES COMPETENCIAS:

-Aniss Outlet (Outlet de indumentaria femenina, sus precios son más accesibles lo cual hace que
muchas veces saque ventaja en su cantidad de ventas. Tiene tienda online e instagram. Se destaca
por sus ofertas y descuentos. Su sitio web es sencillo, fácil de usar y bien estructurado, suele ser muy
lento la velocidad de carga del sitio y de las imágenes.
Por lo que observamos en sus redes apunta a un público de mujeres más grandes entre 35 y 55 años)
- Aniss Teen (local de indumentaria femenina a la moda con mayor calidad, apunta a un público joven
mujeres entre 18 y 30 años. Tiene Instagram y Facebook, en ambos apunta a chicas jóvenes y su
imagen de marca se basa en eso.)

-Veronna indumentaria femenina (no tiene página web, tiene instagram con más de 2000 seguidores)
Tiene Presencia en google maps donde indica sus redes sociales (Instagram). Consideramos que tiene
una comunicación informal respecto a los clientes, refleja una imagen de calidad para un público
femenino que quiera tener un gran estilo.

-Marauma indumentaria (2 tiendas )(no figura su página web en google maps, tiene instagram con
2380 seguidores, en esta plataforma si se encuentra su página web apunta a un público diferente
(bebés y niños), en cambio el instagram apunta a indumentaria femenina para mujeres jóvenes y
madres.)

-Dharma ituzaingó (2 tiendas físicas, no tiene página web, tiene presencia en google maps pero no
indica su instagram.) (Redes sociales: instagram 2380 seguidores, apunta a un segmento bastante
amplio tanto como a mujeres adolescentes y jóvenes como a madres o mujeres más grandes, hay gran
variedad de productos y estilos.)
-Amapola (no tiene página web, no tiene redes sociales)
-Santa moda indumentaria (no tiene página web, no tiene redes sociales)

-Lola estilo informal (tiene página web pero al ingresar figura que está momentáneamente
suspendida, no tiene redes sociales)

-Kevingston, (tienda online, compañía muy reconocida, consideramos que es la mayor competencia
en la zona, tanto para nosotros como para las demás tiendas y es la primera página que figura al
buscar las tiendas)

Frecuencia de Actualización: La tienda online está actualizada regularmente con nuevas colecciones y promociones de
temporada.

● Nuevas Colecciones de Temporada: Actualiza el sitio web regularmente con las últimas colecciones, mostrando
las tendencias de moda para cada temporada.
● Promociones y Descuentos: Las promociones y ofertas especiales, como descuentos y ventas en cuotas sin
interés, se actualizan frecuentemente para atraer a los clientes y fomentar las ventas.
● Eventos Especiales: Durante eventos comerciales importantes como el Black Friday, Cyber Monday, Navidad y
otros, el sitio web presenta ofertas especiales y promociones específicas.
● Contenido Visual: Se añaden regularmente nuevas imágenes de productos, campañas visuales y videos
promocionales para mantener el sitio atractivo visualmente.

Puntos a favor:

● Relevancia: Mantener el contenido fresco y actualizado asegura que los clientes encuentren siempre algo
nuevo e interesante, lo que aumenta la retención y el engagement.
● Competitividad: Actualizaciones frecuentes con nuevas colecciones y promociones permiten a Kevingston
mantenerse competitivo en un mercado dinámico.
● SEO y Visibilidad: La actualización regular de contenido ayuda a mejorar el posicionamiento en motores de
búsqueda (SEO), atrayendo más tráfico orgánico.

Diseño:

● El sitio web tiene un diseño moderno y funcional, con navegación intuitiva y categorización clara de productos.

Fortalezas:

● Diseño Intuitivo: La navegación es sencilla y clara, con categorías bien definidas y un diseño moderno.
● Variedad de Productos: Ofrecen una amplia gama de ropa y accesorios para hombres, mujeres y niños.
● Promociones Atractivas: Descuentos frecuentes y opciones de pago en cuotas sin interés.
● Facilidades de Envío: Envío gratuito para compras superiores a ciertos montos y opciones de envío rápido.
● Calidad: Se destaca por su calidad de los productos
● Política de Devoluciones: Proceso de cambios y devoluciones accesible.

Errores:

● Podrían mejorar la velocidad de carga de algunas secciones del sitio.

● La información de contacto podría ser más accesible.

Posicionamiento:

● Kevingston se posiciona como una marca de moda accesible y de calidad para toda la familia, destacando en
ropa casual y deportiva.
Tipo de Comunicación:

● Utiliza un tono informal, amigable y cercano en sus comunicaciones, enfocándose en la tradición y la pasión
familiar por la moda.

Imagen de Marca:

● La marca proyecta una imagen de tradición y confiabilidad, enfocada en la moda casual y deportiva para
diversas generaciones.
● Campañas de marketing: utiliza redes sociales para promocionar sus productos y conectar con su audiencia.
Sus campañas suelen destacar el estilo de vida asociado con la marca, mostrando a personas disfrutando de
actividades al aire libre o sociales mientras visten prendas de Kevingston.

De los competidores, solo Kevingston realiza anuncios tanto en la red de búsqueda como en la red
Display

Red de búsqueda: Estos anuncios figura al buscar “Ropa femenina Kevingston”

Red Display: Estos anuncios figuran en meta

Aniss teen solo reproduce anuncios en la red Display. Y lo hace a través de meta
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EN TIENDA ONLINE Y REDES SOCIALES:
“Anna Clothing” está activa en las redes sociales, teniendo en cuenta que tiene un segmento de
mercado muy variado, busca interactuar con su público por diferentes redes sociales como: Instagram
y facebook.
Teniendo en cuenta las competencias mencionadas anteriormente, nuestra empresa tiene más
visibilidad en redes sociales al contar con 4785 seguidores, el doble que la mayoría.
Esta ventaja nos brinda más posibilidades de crecimiento y nos permite llegar a una mayor audiencia.
Excepto Kevingston que es la más reconocida y saca ventaja en todos los aspectos(seguidores, pagina
web, ventas, etc.)

Estrategia

Objetivo de Marketing

El objetivo de marketing de Anna Clothing es potenciar el lanzamiento de la nueva colección

otoño/invierno 2024. Para lograrlo, buscamos incrementar tanto las visitas al sitio web como los clics en

los anuncios. Esta estrategia se centra en atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes mediante

campañas publicitarias. Esperamos generar un mayor interés en nuestra nueva colección y aumentar

significativamente la interacción con nuestro sitio web.

Objetivo para la Campaña en Red de Búsqueda

El objetivo planteado para esta campaña de búsqueda es incrementar tanto las visitas al sitio web como

los clics en los anuncios. Con el fin de que en la búsqueda de ropa de esta estación del año

Invierno/otoño (abrigos, pantalones, remeras, sweaters, etc.), Anna Clothing aparezca en las primeras

posiciones de la red de búsqueda.

Objetivo para la Campaña en Red de Display

El objetivo planteado para esta campaña de Display es incrementar tanto las visitas al sitio web como los

clics en los anuncios. Logrando así generar más reconocimiento de la tienda con prendas exclusivas de

otoño invierno.
Mediciones y Métricas de la campaña de Google Search:

Durante la campaña, se generaron 34 clics y 891 impresiones, lo que resultó en un CTR (tasa de clics) del
3,82 % y un CPC (coste por clic) promedio de $20,72. Se observa que, teniendo en cuenta el presupuesto
invertido, el anuncio fue expuesto a muchas personas, el número de clics generados fue relativamente
bajo.

Mediciones y Métricas de la campaña de Google Display:

La campaña de display generó 63 clics en total, con 3,05k impresiones, logrando un CPC promedio de
$31,05 y un CTR del 2,06%. Se observa que, teniendo en cuenta el presupuesto invertido, el anuncio
generó muchas impresiones superando las expectativas y resultados esperados. Por otro lado, el número
de clics generados fue muy bajo en comparación a la cantidad de impresiones.

Resultados y Conclusiones

A pesar de que el presupuesto y los tiempos de exposición del anuncio fueron limitados, creemos que los resultados
obtenidos no fueron los mejores, en cuanto a impresiones superó las expectativas pero respecto a los clics hubo muy
pocos y consideramos que el anuncio no fue tan relevante ya que de aproximadamente 3 mil personas solo 63
ingresaron al anuncio. La inversión en la Campaña Display, con un presupuesto de $280.- diarios, resultó en 3,05k
impresiones y 63 clics. Aunque la Campaña Search, a la cual se le otorgó un presupuesto de $260.- diarios, experimentó
fluctuaciones con un pico de clics seguido de una caída, estos resultados estaban dentro de nuestras expectativas
dadas las restricciones de tiempo y recursos.

En cuanto a las mejoras, como equipo analizamos cada una de las recomendaciones brindadas por Google y llegamos a
la conclusión sobre qué mejorar:
● Añadir recursos de precios.
● Añadir textos destacados.
● Utilizar la IA como herramienta en la generación de anuncios (títulos, descripciones, etc).
 ● Y la que creemos más importante, el uso de Keywords redundantes que con el objetivo de mejorar el anuncio
logra todo lo contrario, generando que el anuncio sea más difícil de gestionar.
A su vez creemos que los tiempos de exposición de ambas campañas fueron muy cortos, aspecto a tener en cuenta
para futuras campañas.