Actividad 4: Criterios para elegir un tema de investigación
Conveniencia: ¿Que tan conveniente es la investigación? La investigación
en este campo no solo es relevante, sino también esencial para entender
cómo la IA está transformando el panorama del servicio al cliente.
Potencia e insta a las empresas a seguir un enfoque unificado para
satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes las 24 horas del
día los 7 días de la semana. (Aivo. 2020.) Ayuda desde los costos, el
análisis de datos, la mejora continua, la eficiencia y aprender sobre
tendencias futuras.
¿Para qué sirve? Esta tecnología no solo permite a las empresas resolver
preguntas y ofrecer soluciones rápidas a problemas usuales, sino que
también mejorar la calidad del servicio asimilando y se adaptándose a las
preferencias del cliente para que pueda anticipar mejor los
requerimientos del cliente y brindar respuestas más inmediatas y
personalizadas. (Ikusi. S.f.)
Relevancia social: ¿Cuál es su trascendencia para la sociedad? La
inteligencia artificial tiene una gran trascendencia en el servicio al cliente
al permitir experiencias personalizadas, ofrecer atención 24/7 a través de
chatbots, y automatizar tareas repetitivas, lo que aumenta la eficiencia.
Además, la IA analiza datos para anticipar necesidades, reduce costos
operativos y evalúa el sentimiento en interacciones, mejorando así la
respuesta. También aprende de cada interacción, optimizando
continuamente el servicio, y facilita la atención en múltiples idiomas y
culturas, transformando el servicio al cliente en una experiencia más
accesible y centrada en el cliente.
¿Quiénes se benefician con los resultados de la investigación? Los que se
benefician con el resultado de esta investigación son tanto las empresas
como los clientes.
¿De qué modo? La IA está ayudando a las empresas a atender a sus
clientes cada vez que lo necesitan, donde sea que lo solicitan y de la
forma en que les resulta cómodo interactuar. (Aivo. 2020.) Esto le agrega
mucha versatilidad y disponibilidad, es más cómodo y con mejor atención
para el cliente así permitiendo una satisfacción a los usuarios.
¿Que alcance o proyección social tiene? Un estudio de Salesforce reveló
que el 24 % de las organizaciones de servicios ya están usando IA y el 34
% planea usarla dentro del próximo año y medio. Se espera ver un
aumento del 143 % en el uso de servicio al cliente con tecnología de IA
durante los próximos 18 meses. (Aivo. 2020.)
Implicaciones practicas: ¿Ayudara a resolver algún problema real? La
inteligencia artificial puede resolver problemas reales en el servicio al
cliente, como reducir tiempos de espera mediante chatbots, manejar
picos de demanda, garantizar respuestas coherentes, identificar
problemas comunes a partir del análisis de datos, ofrecer soluciones
personalizadas y reducir costos operativos al automatizar procesos. En
conjunto, la IA optimiza la atención al cliente y mejora la experiencia
general.
¿Tiene implicaciones trascendentales para una amplia gama de problemas
prácticos?
Puede mejorar la eficiencia operativa, reducir costos, aumentar la
satisfacción del cliente y personalizar la atención. Además, ayuda a
identificar y resolver problemas comunes, manejar grandes volúmenes de
consultas y prever necesidades futuras. En general, la IA transforma la
forma en que las empresas interactúan con sus clientes, abordando
desafíos concretos y optimizando procesos clave.
Aivo. (2020, 30 de julio). La IA redefine la atención al cliente. Aivo.
https://es.aivo.co/blog/la-ai-redefine-la-atencion-al-cliente
Ikusi. (s.f.). Inteligencia artificial para la atención al cliente: 7 formas en
que la IA puede ayudar. Ikusi. Consultado el 14 de octubre de 2024.
https://www.ikusi.com/mx/blog/inteligencia-artificial-para-la-atencion-al-
cliente-7-formas-en-que-la-ia-puede-ayudar/#:~:text=Esta%20tecnolog
%C3%ADa%20no%20solo%20permite,respuestas%20m%C3%A1s
%20inmediatas%20y%20personalizadas.
