República bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación
Universidad nacional experimental politécnica de la fuerza armada nacional
Termino II
GERENCIA
ESTRATEGICA
Profesor: Integrante:
Manuel Itriago Rodríguez Aaro junco
Caracas, 2 de octubre de 2024.
Gerencia Estratégica de Mantenimiento
La gerencia estratégica de mantenimiento es un enfoque integral que busca
optimizar el mantenimiento de los activos de una empresa para minimizar los
tiempos de inactividad, reducir costos y asegurar que las operaciones funcionen a
plena capacidad². Este tipo de gerencia implica la planificación y ejecución de
estrategias que mejoren la confiabilidad y disponibilidad de los equipos, así como
la implementación de prácticas de mantenimiento predictivo y preventivo³.
Algunas de las estrategias comunes incluyen:
Mantenimiento preventivo: Realización de tareas de mantenimiento en intervalos
regulares para prevenir fallos.
Mantenimiento predictivo: Uso de tecnologías y análisis de datos para predecir
cuándo ocurrirán fallos y actuar antes de que sucedan.
Mantenimiento correctivo: Reparación de equipos después de que se ha producido
un fallo.
Mantenimiento basado en la condición: Monitoreo continuo del estado de los
equipos para realizar mantenimiento solo cuando sea necesario. (Fuente
inteligencia artificial)
El área de mantenimiento es de vital importancia para la productividad y
competitividad de una empresa, ya sea grande, mediana o pequeña.
El mundo globalizado del tercer milenio exigirá de estas organizaciones
resultados inmediatos en cuanto a Confiabilidad y Disponibilidad de equipos,
velocidad de respuesta, flexibilidad en la ejecución del mantenimiento y mayor
dominio de la tecnología.
El proceso de gerencia estratégica por lo general está orientado a la alta dirección
de la organización, el modelo que se desarrollará en este Capítulo está
dirigido a la gerencia media de la empresa, ya sea grande o mediana,
manufacturera o de servicios, pública o privada; puede ser adaptado a cualquier
organización.
Es necesario iniciar hoy el proceso de gerencia estratégica en mantenimiento para
estar preparados para el futuro, el modelo que a continuación desarrollaremos es
una herramienta metodológica que servirá de guía para iniciar este proceso.
(Fuente Gerencia estratégica de mantenimiento 2003 de miguel Antonio Ruiz)
La gerencia estratégica de mantenimiento, según el Ingeniero Miguel Antonio
Ruiz, es un enfoque que integra la planificación estratégica con la gestión de
mantenimiento industrial. Este modelo busca proporcionar una herramienta
metodológica que oriente la toma de decisiones en las organizaciones de
mantenimiento. Se enfoca en la aplicación de técnicas como la Prospectiva y el
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), para anticipar futuros escenarios
y alinear los objetivos de mantenimiento con la visión y estrategia general de la
empresa. Es un campo que no solo es relevante para los profesionales del
mantenimiento, sino también para estudiantes de ingeniería y áreas afines,
ofreciendo un marco de trabajo que contribuye a la eficiencia y competitividad
organizacional. (Análisis comparativo)
Mantenimiento con Enfoque de Calidad
El mantenimiento es una función crítica en cualquier organización que busque
optimizar su productividad, reducir costos y asegurar la calidad de sus productos y
servicios. A medida que las exigencias del mercado se vuelven cada vez más
rigurosas, la implementación de un enfoque de calidad en los procesos de
mantenimiento se convierte en una necesidad ineludible. Este ensayo examinará
la importancia del mantenimiento con un enfoque de calidad, así como las
metodologías y herramientas disponibles para lograr este objetivo.
La relevancia del mantenimiento en la calidad
El mantenimiento se puede definir como el conjunto de actividades destinadas a
conservar o restaurar un equipo, sistema o instalación a un estado en el que
pueda cumplir su función requerida. La calidad, por otro lado, es el grado en que
un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos establecidos.
Por lo tanto, el mantenimiento de calidad no solo busca prevenir fallos, sino
también garantizar que los productos y servicios ofrecidos por la organización
mantengan altos estándares.
Un mantenimiento de calidad permite aumentar la disponibilidad de los equipos,
mejorar la eficiencia operativa y, en última instancia, satisfacer las expectativas de
los clientes. Según un estudio realizado por la Asociación Internacional de
Mantenimiento (IMC por sus siglas en inglés), las empresas que aplican prácticas
de mantenimiento de calidad reportan hasta un 50% menos de tiempo de
inactividad y una notable reducción en costos de reparación.
Metodologías de mantenimiento centradas en la calidad
Existen diversas metodologías que permiten implementar un enfoque de calidad
en el mantenimiento, entre las cuales destacan el Mantenimiento Productivo Total
(TPM), el Mantenimiento Basado en Condición (CBM) y el Mantenimiento
Predictivo.
1. Mantenimiento Productivo Total (TPM): Esta metodología busca maximizar la
efectividad de los equipos mediante la participación activa de todos los
empleados. El TPM promueve la formación y responsabilidad compartida entre
operadores y personal de mantenimiento, lo que desencadena una cultura de
mejora continua. Al integrar el mantenimiento en las operaciones diarias, se
fomenta la detección temprana de fallas, aumentando así la calidad del producto
final.
2. Mantenimiento Basado en Condición (CBM)**: Este enfoque se centra en la
salud del equipo. Utilizando sensores y tecnologías avanzadas, el CBM permite
monitorear el estado de los equipos en tiempo real. A través de análisis de datos,
las empresas pueden anticiparse a problemas potenciales y realizar
mantenimiento solo cuando sea necesario, evitando el tiempo de inactividad
innecesario y garantizando que los equipos operen dentro de los parámetros de
calidad establecidos.
3. Mantenimiento Predictivo: Utilizando técnicas avanzadas como el análisis de
vibraciones y termografía, este método permite predecir fallas antes de que
ocurran. A diferencia del mantenimiento preventivo, que sigue un calendario fijo, el
mantenimiento predictivo se basa en el análisis de datos históricos y condiciones
operativas actuales para llevar a cabo intervenciones precisas en el momento
adecuado.
Herramientas para la mejora de la calidad en el mantenimiento
La implementación de un enfoque de calidad en el mantenimiento requiere el uso
de diversas herramientas que facilitan el análisis y la mejora continua. Entre ellas
se encuentran:
- Indicadores Clave de Desempeño (KPI): Los KPI son métricas utilizadas para
evaluar la eficacia y eficiencia de las actividades de mantenimiento. Algunos
ejemplos incluyen el Tiempo Medio Entre Fallas (MTBF) y el Tiempo Medio de
Reparación (MTTR). Estos indicadores ofrecen una visión clara del rendimiento
del mantenimiento y permiten identificar áreas de mejora.
- Métodos de Análisis de Causa Raíz (RCA): Las técnicas de RCA son esenciales
para comprender los problemas subyacentes que afectan la calidad del
mantenimiento. Herramientas como el diagrama de Ishikawa y el análisis de los "5
Porqués" ayudan a desglosar los problemas y a identificar soluciones efectivas.
- Auditorías de Mantenimiento: Las auditorías sistemáticas permiten evaluar la
conformidad de los procesos de mantenimiento con los estándares de calidad
establecidos. Estas evaluaciones no solo identifican deficiencias, sino que también
proponen acciones correctivas y preventivas.
El Gestor de Mantenimiento y la Gestión de Mantenimiento
La gestión de mantenimiento es un aspecto fundamental en cualquier organización
que posea equipos, maquinaria o instalaciones. Este proceso no solo se enfoca en
prolongar la vida útil de los activos, sino también en maximizar su eficiencia
operativa, reducir costos y garantizar la seguridad del entorno laboral. En este
contexto, el gestor de mantenimiento juega un papel crucial al coordinar y
supervisar todas las actividades relacionadas con el mantenimiento. A
continuación, se explorarán las funciones del gestor de mantenimiento y los
principios de la gestión de mantenimiento, así como su relevancia en el ámbito
empresarial.
¿Qué es la Gestión de Mantenimiento?
La gestión de mantenimiento se puede definir como el conjunto de acciones
planificadas y organizadas que buscan asegurar el buen estado y funcionamiento
de los activos de una empresa. Esto incluye tanto el mantenimiento preventivo,
que se realiza antes de que ocurra una falla para evitar interrupciones, como el
mantenimiento correctivo, que se lleva a cabo después de que un problema ha
sido identificado. Además, la gestión de mantenimiento abarca la planificación de
tareas, la asignación de recursos, la supervisión de procedimientos y la evaluación
de resultados.
Uno de los objetivos principales de la gestión de mantenimiento es minimizar los
tiempos de inactividad, lo cual puede traducirse en pérdidas económicas
significativas. Asimismo, se busca optimizar el uso de los recursos disponibles,
reduciendo así costos generales. Para lograr estos objetivos, se utilizan diversas
metodologías y herramientas, como sistemas de gestión de mantenimiento
computarizado (CMMS), indicadores de rendimiento y análisis de datos.
Funciones del Gestor de Mantenimiento
El gestor de mantenimiento es el responsable de la planificación, ejecución y
seguimiento de todos los trabajos de mantenimiento. Sus funciones son variadas e
incluyen:
1. Planificación y Programación: El gestor debe elaborar planes de mantenimiento
que incluyan tanto actividades preventivas como correctivas. Esto implica
establecer un calendario, determinar los recursos necesarios y asignar personal a
cada tarea.
2. Coordinación y Supervisión: Es esencial que el gestor de mantenimiento
coordine las actividades de su equipo y supervise el cumplimiento de los planes
establecidos. Esto incluye asegurar que se sigan los procedimientos adecuados y
que se utilicen las herramientas y equipos correctos.
3. Análisis de Datos y KPIs: La recopilación y análisis de datos sobre el
rendimiento de los activos permite al gestor identificar áreas de mejora y tomar
decisiones informadas. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) son
herramientas útiles para medir la efectividad de las estrategias de mantenimiento.
4. Gestión de Costos: Controlar los gastos asociados al mantenimiento es otra
función crucial del gestor. Esto incluye la elaboración de presupuestos, el análisis
de costos y la búsqueda de oportunidades para la reducción de gastos sin
comprometer la calidad del servicio.
5. Capacitación y Desarrollo del Personal: Un gestor de mantenimiento efectivo
también se preocupa por el desarrollo de su equipo. Esto implica proporcionar
formación continua y oportunidades de aprendizaje que permitan mejorar las
habilidades y competencias de los trabajadores.
Importancia de la Gestión de Mantenimiento
La gestión de mantenimiento tiene un impacto directo en la productividad y
rentabilidad de una empresa. Un mantenimiento efectivo reduce significativamente
la probabilidad de fallos imprevistos, lo que a su vez disminuye el tiempo de
inactividad. Esto es especialmente crítico en industrias donde la disponibilidad de
maquinaria y equipos es fundamental para el funcionamiento continuo.
Además, la gestión de mantenimiento no solo contribuye a la eficiencia operativa,
sino que también promueve un entorno de trabajo seguro. Implementar programas
de mantenimiento adecuados ayuda a prevenir accidentes laborales que pueden
resultar de equipos defectuosos o mal mantenidos. La seguridad laboral es un
aspecto primordial que no debe ser pasado por alto, ya que repercute en la moral
de los empleados y en la imagen de la empresa.
Por otro lado, en un escenario empresarial cada vez más competitivo, las
organizaciones deben buscar constantemente formas de innovar y mejorar. La
gestión de mantenimiento permite implementar nuevas tecnologías y enfoques
que pueden ofrecer ventajas competitivas. Por ejemplo, la introducción de técnicas
de mantenimiento predictivo, que utilizan sensores y análisis de datos para
anticipar fallas, puede resultar en ahorros significativos y mejorar la calidad de los
productos o servicios ofrecidos.
Importancia de la Mantenibilidad
La mantenibilidad se traduce en eficiencia y efectividad dentro del ciclo de vida del
software. Con el avance de la tecnología y la creciente complejidad de los
sistemas, las organizaciones enfrentan la necesidad de adaptar y actualizar sus
aplicaciones de manera constante. Según el estudio publicado por el Institute of
Electrical and Electronics Engineers (IEEE), alrededor del 70% del costo del ciclo
de vida del software está relacionado con su mantenimiento. Esto subraya la
necesidad de construir software que no solo cumpla con los requisitos funcionales,
sino que también sea fácil de modificar.
Un alto nivel de mantenibilidad se traduce en reducciones significativas en los
costos de mantenimiento y en el tiempo necesario para implementar cambios.
Además, un software mantenible facilita la colaboración entre equipos de
desarrollo, ya que permite a diferentes programadores entender y trabajar en
partes del código sin perder tiempo en la búsqueda de documentación insuficiente
o confusa.
Habilidades gerenciales
Hay dos tipos de habilidades de gestión que necesitas para sobresalir en tu
carrera: habilidades duras y habilidades blandas. Para ser un gerente exitoso,
necesitas desarrollar ambas.
Las habilidades duras son habilidades técnicas que se pueden enseñar. Se
aprenden a través de la escuela, la capacitación y la experiencia laboral. Por
ejemplo, si es un ingeniero de software, una de sus habilidades duras puede ser el
dominio de los lenguajes de programación. Como gerente, es importante
desarrollar estas habilidades para que puedas guiar a otros de manera efectiva en
el perfeccionamiento de esas mismas habilidades.
Por otro lado, las habilidades blandas son aplicables en cualquier función o
industria y, a menudo, son incluso más importantes para la gestión que las
competencias técnicas. Generalmente, las habilidades blandas o soft skills se
desarrollan con el tiempo al administrar tus responsabilidades e interactuar con los
demás. La resolución de problemas, la gestión del tiempo y la comunicación verbal
son ejemplos de habilidades sociales importantes.
Si bien las habilidades duras son clave al completar tareas específicas, las
habilidades blandas son esenciales al dirigir personas, supervisar proyectos y
tomar decisiones informadas.
Habilidades de gestión clave
Las habilidades de gestión más eficaces que debes desarrollar,
independientemente de tu departamento o industria, se pueden agrupar en cinco
categorías principales:
1. Liderazgo
2. Planificación
3. Estrategia
4. Comunicación
5. Organización
A continuación, se muestra un desglose de cada categoría con varios ejemplos.
1. Liderazgo
Como gerente, probablemente serás responsable de supervisar el trabajo de los
demás y de motivar a un equipo hacia un objetivo común. También puedes ser
responsable de dirigir reuniones, asignar cargas de trabajo y respaldar la
colaboración entre equipos y departamentos.
Las habilidades de liderazgo bien desarrolladas te ayudarán a coordinar tareas y
dirigir a todas las partes para garantizar que el trabajo se complete de acuerdo con
el plan y se termine a tiempo.
Estas también son las habilidades de gestión que necesitarás para manejar
adecuadamente las tareas de liderazgo, como las evaluaciones de los empleados
y el desarrollo profesional.
Ejemplos de habilidades de liderazgo:
• Decisión
• Formación de equipos
• Empatía
• Confianza
• Crítica constructiva
• Delegar tareas
• Empoderamiento
• Integridad
• Tutoría
• Motivar a los demás
• Paciencia
• Gestión de relaciones
2. Planificación
Ya sea que estés administrando personas, proyectos o una combinación de
ambos, la capacidad de preparar una visión para el futuro y diseñar estrategias de
soluciones es esencial para una buena administración. Las habilidades de
planificación ayudan a establecer metas y determinar el camino más eficiente para
cumplir con los objetivos.
Ejemplos de habilidades de planificación:
• Habilidades cognitivas
• Adaptabilidad
• Desarrollo de negocios
• Pensamiento crítico
• Flexibilidad
• Razonamiento lógico
3. Estrategia
Un gerente estratégico es alguien que puede detectar ineficiencias e identificar
rápidamente soluciones a los desafíos. También puede reconocer los pasos que
debe seguir cada miembro del equipo para superar obstáculos y completar
proyectos.
Ejemplos de habilidades estratégicas:
• Pensamiento estratégico
• Resolución de problemas
• La resolución de conflictos
• Creatividad
• Pensamiento analítico
4. Comunicación
Para liderar personas y proyectos de manera efectiva, debes ser capaz de
comprender las necesidades y los objetivos de la empresa y transmitir esta
información a los demás mediante una instrucción sencilla y directa.
Las habilidades de comunicación bien desarrolladas garantizarán que puedas
traducir la información más precisa a las personas adecuadas en el momento
adecuado. Los grandes comunicadores escuchan activamente, retienen bien la
información y la transmiten de manera eficiente a los demás.
Ejemplos de habilidades de comunicación:
• Escucha activa
• Colaboración
• Comunicación interpersonal
• Negociación
• Persuasión
• Hablar en público
• Comunicación verbal
• Comunicación escrita
• Entrevistando
• Construyendo relaciones
5. Organización
Como gerente, tendrás que equilibrar muchas tareas al mismo tiempo. A menudo,
esto significa supervisar múltiples cronogramas de proyectos, fechas límite y
eventos del calendario, como reuniones, conferencias y presentaciones.
Excelentes habilidades de gestión organizativas te ayudarán a mantenerte al tanto
de tu trabajo, reducir el estrés, evitar que tú y tu equipo perdáis fechas críticas y
garantizar que se pueda encontrar la información cuando más se necesite.
Mantenerse organizado mejorará el flujo de trabajo y garantizará que se puedan
completar las tareas de la manera más eficiente posible. También será un gran
ejemplo para cualquier empleado que pueda informarte.
Ejemplos de habilidades organizativas:
• El establecimiento de metas
• Habilidades administrativas
• Gestión de proyectos
• Gestión del tiempo
• Gestión de plazos
• Coordinación de eventos
• Mantenimiento de registros
• Planificación
Consejos para tener éxito en un rol de gerente
Asumir un puesto directivo puede ser una oportunidad gratificante para contribuir
de manera significativa a una organización, asumir nuevas responsabilidades y
hacer crecer tu carrera profesional.
Ya sea que estés solicitando tu primer puesto administrativo o hayas estado en
una posición de liderazgo por un tiempo, desarrollar tus habilidades de gestión te
ayudará a lograr el éxito.
Aquí hay tres cosas que puedes hacer para desarrollar las habilidades gerenciales
enumeradas anteriormente para asegurarte de estar listo para los desafíos de un
nuevo rol
Calidad
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de calidad.
Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las
percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su
misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las
necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.
El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.
La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país. Esta se
define como la comparación de los recursos necesarios para acceder a
determinados bienes y servicios básicos.
La calidad del agua que bebemos o la calidad del aire que respiramos también es
comparativa a los parámetros ideales del agua y del aire o con relación a otros
países.
La calidad del servicio prestado por una determinada empresa es asociado a su
cualidad sobre la percepción de satisfacción. La calidad de un producto en general
se refiere a la cualidad y durabilidad del bien.
La calidad, en relación con los productos y / o servicios, tiene varias definiciones.
Puede ser que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor
añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación costo / beneficio,
etc.
Una visión actual del concepto de calidad en Marketing indica que calidad no es
entregar al cliente lo que quiere. Es entregar lo que nunca se había imaginado que
quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta de que era lo que siempre
había querido.
