Dirección Académica
Asignatura de Práctica
Cómo escribir el Informe de Práctica Laboral o Profesional
La práctica laboral o profesional es una actividad curricular que tiene como
propósito que asimiles las experiencias del campo laboral con el fin de poner en ejercicio
las competencias relevantes para tu futuro egreso y titulación. La práctica tiene como
objetivo familiarizarte con la vida laboral, así como también, aplicar aspectos de conducta,
adaptación, responsabilidad y los conocimientos adquiridos en tu etapa formativa que te
permitan adquirir la experiencia necesaria para un eficiente desempeño laboral a futuro.
Para apoyar este proceso formativo, tendrás que desarrollar un informe en el que
se explicite el entorno en el que te desenvuelves, las tareas realizadas y detectar
oportunidades de mejoras, aplicando conocimiento y habilidades adquiridos en tu proceso
formativo. Recuerda que debes entregar dos avances de informes antes del definitivo.
¿En qué consiste este informe? ¿Cómo se elabora?
En este recurso te daremos a conocer tips para elaborar y escribir el informe para
tu asignatura de práctica, identificando las partes que componen dicha evaluación, los
recursos del lenguaje involucrados en esta. Todo esto, apoyado con ejemplos simulados de
una carrera.
Ahora bien, la forma particular de qué y cómo elaborar el informe va a estar
especificada en el documento “ORIENTACIONES PARA ESTUDIANTE QUE REALIZA
ASIGNATURA DE PRÁCTICA”, que cuenta con instrucciones del trabajo, requerimientos
formales, la rúbrica de evaluación y todas las orientaciones que te entregue tu docente
durante el proceso, por lo tanto, debes considerar estas indicaciones en todo tu trabajo.
Por lo que, te invitamos a leer detenidamente, las rúbricas que te entregarán para
realizarlo.
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Estructura del Informe
El Informe se conforma de diez puntos a desarrollar:
A. A. PORTADA
B. B. ÍNDICE
C. INTRODUCCIÓN
D. ANTECEDENTES GENERALES DE LA PRÁCTICA
E. CARACTERIZACIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICA
F. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO REALIZADO:
G. APORTE AL CENTRO DE PRÁCTICA.
H. CONCLUSIÓN
I. I. BIBLIOGRAFÍA
J. ANEXOS
*Figura 1
Cada uno de los puntos mencionados anteriormente, tienen un propósito. A
continuación, revisaremos cada uno de ellos con ejemplos y tips para que puedas
desarrollar un buen informe de tu práctica laboral o profesional.
A. Portada
La portada constituye la primera hoja del informe, no se le asigna número de página, es
la página de identificación del trabajo. Los elementos y/o datos que debe incluir son los
siguientes:
- Nombre oficial de Instituto Profesional, Escuela. Estos deben estar ubicados en el
encabezado de la página, extremo superior izquierdo. Existen dos opciones para la
incorporación de estos dos nombres: la primera es escribirlos, y la segunda es pegar
el logotipo o marca, que ya los incluye.
-
- Título completo del trabajo, con subtítulo, establecer el nombre de la organización
donde se realizó la práctica. Este se ubica en el centro de la página, letra Arial, o
Calibri, nº14, negrita.
-
- Antecedentes:
- Nombre y apellidos completos del autor(es), ordenados alfabéticamente.
- Nombre y apellidos del profesor a quien se presenta el trabajo.
- Carrera
- Fecha de entrega.
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Figura 2
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B. Índice
Se presenta después de la portada, y contiene las secciones del informe, indicadas
mediante el número de página donde aparecen. La principal función del índice es la
descripción sintética del contenido, ayudando a los lectores a ubicar rápidamente las
temáticas del informe, lo que contribuye a un aprovechamiento más eficiente de la lectura
del material.
Se estructura por títulos y a cada uno de ellos se les asigna un número de página de
acuerdo a la estructura del informe. En este caso, los títulos y subtítulos corresponden a la
estructura que te señalamos anteriormente (Figura 1):
Figura 3
Tips: puedes realizar el índice con la función “tabla de contenidos” en Word, puedes ver
cómo hacerlo en el siguiente link: Tabla Contenido word.
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C. Introducción.
Esta parte corresponde a la presentación de ideas que, por un lado, orientan al lector en la
comprensión del texto y, por otro, lo motivan a la lectura del documento. Por lo tanto, para
cumplir con este propósito, es importante que se estructure de manera coherente.
Hay elementos que pueden ser típicos en una introducción de un informe, pero en este
caso tiene aspectos específicos al ser sobre tu práctica:
- Identificación del lugar donde se realizó la práctica, durante qué periodo y, a
continuación, se mencionan cada una de las etapas siguientes del informe
(características de la empresa, personas con las que se trabajó, descripción del
trabajo realizado por el/la estudiante). Finalmente, se anticipan, de manera
general, conclusiones y sugerencias. Además, se debe indicar un breve párrafo de
cómo el/la estudiante encontró el lugar de práctica y porque escogió ese lugar.
Observa el siguiente ejemplo e identifica las partes mencionadas en el párrafo
anterior:
“En el transcurso de este informe se describirán y analizarán los principales aspectos de la
práctica Iaboral, realizada en la empresa de cobranzas Dival, en el mes de diciembre del
año 2022. En el presente documento se realizará una descripción general de la empresa,
analizando su estructura, su organización en cuanto a áreas de trabajo y una vista global
del funcionamiento interno de la empresa. Luego, se realizará una descripción del trabajo
llevado a cabo como practicante, dando énfasis al proceso de adaptación a esta labor y
rescatando ciertos aspectos de dicho proceso. Por último, se presentará la problemática
analizada en la empresa y la propuesta de mejora para la misma.
Esta práctica laboral se obtuvo vía trabajando.com, a través de un aviso en donde ofrecían
prácticas laborales por dicho medio, fue así como se realizó la postulación a la práctica de
contador general, la cual llamó la atención por lo beneficiosa que resultaba en cuanto a su
localización y el hecho de trabajar en una empresa reconocida en el área de cobranzas, algo
nuevo a lo experimentado hasta ahora.
Luego del proceso de entrevistas, se accedió al puesto de contador para la auditoría de los
procesos contables de deudas bancarias, el cual consistía en revisar estados contables de
ingresos por esta vía, llevar registros, elaborar informes y proponer mejoras al proceso.
Estas actividades fueron realizadas desde el día 1 de octubre hasta el 30 de diciembre del
2022.”
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Como puedes apreciar en el ejemplo es un relato en tercera persona, simple y breve de los
aspectos fundamentales del informe; esto entrega un panorama general de que trata este
documento.
D. Antecedentes generales de la práctica.
Descripción general del centro de práctica: En este apartado, debes especificar el rubro,
sector o actividad económica en el que se desenvuelve la empresa, su relación con el
mercado y con otras empresas del área.
Ejemplo:
DIVAL es una empresa chilena, de origen y capitales familiares que se ha consolidado como
líder a nivel nacional y latino americano en el ámbito de los procesos de cobranza. Fundada
en 1995 por 6 contadores, la compañía ha crecido de forma sostenible en el tiempo y ha
llegado a establecer sedes a nivel nacional, en Perú y Argentina. Esta empresa posee cuatro
ámbitos de desarrollo: cobranzas personas, cobranzas empresas, cobranza prejudicial,
cobranza judicial; lo cual permite ofrecer un servicio parcializado o integral de acuerdo a
las necesidades de los clientes, principalmente en las áreas bancaria y retail.
A nivel de mercado es la segunda más grande de su rubro, con cerca de 500 clientes que
avalan la calidad de sus procesos, compitiendo con otras del sector como Brexa, Fastco y
Equifax.
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E. Antecedentes del Centro de práctica
En este apartado, debes entregar los datos que, a continuación, se solicitan:
- Nombre de la empresa, RUT, giro, dirección, teléfono, RRSS, página web.
- Reseña histórica de la empresa, organización general de la empresa (organigrama),
número de empleados de la empresa, principales productos y/o servicios que
ofrece.
Estos datos los puedes presentar como un listado, o elaborar una tabla sencilla
como en el siguiente ejemplo:
Dato Desarrollo
Nombre de la empresa DIVAL
RUT 80.256.782-9
Giro Servicios Bancarios
Dirección Los Patanales 284, Cerro el Plomo, Las
Condes
Teléfono +5622896574
RRSS Linked
Twitter
Página web w3.divalcobranzas.cl
Reseña histórica de la empresa Fundada en el año 1995, por contadores
que pertenecían a la Familia Lara, como un
negocio familiar para entregar servicios de
cobranzas a medianas empresas como
financieras en aquel entonces.
Número de Empleados 350
Principales productos o servicios que Back Office, Televenta, Cobranza, Contact
ofrece center.
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Organigrama: este instrumento, es una representación gráfica de la estructura
organizativa de la empresa y se muestran las relaciones de dependencia entre
los distintos roles dentro de una organización o empresa. En muchas empresas
cuentan con esta gráfica, si no es tu caso, deberás elaborarlo. A continuación
presentamos el organigrama de la empresa Dival:
*Figura 4
Puedes incluir otros documentos anexos: como fotografías, organigramas, elementos que
enriquezcan o complementen la información; estos recursos los puedes referenciar y debes
ubicarlos en el apartado “Anexos”, al final del informe.
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F. Descripción del trabajo realizado
En esta sección deberás describir el cargo que ocupas en la empresa
como estudiante en práctica, considerando los siguientes elementos
1. Funciones y tareas desempeñadas: En esta sección, describe de manera detallada las
funciones y tareas que desempeñas en la empresa como estudiante en práctica. Esto debe
incluir tanto las tareas principales, como las secundarias. Además, es importante que
señales la importancia de cada tarea en el contexto del departamento o área en que
trabajas.
2. Departamento o sección donde trabajas: Es importante que proporciones información
detallada sobre el departamento o sección en que realizas tus funciones, incluyendo el
nombre, la ubicación y las principales funciones del área. Si es posible, proporciona un
organigrama del departamento para mostrar cómo se relacionan las diferentes áreas de la
empresa.
3. Recursos técnicos y humanos: Describe los recursos técnicos y humanos que están
disponibles en el área donde trabajas. Esto puede incluir equipos, software, herramientas,
maquinaria, así como el personal que trabaja en el área, incluyendo jefes, supervisores y
colegas.
4. Anexos: Es importante que adjuntes evidencias que apoyen la información entregada.
Estas pueden ser fotografías, documentos, descriptores de cargo, organigramas u otros
documentos que den cuenta de la información entregada. Los anexos deben estar
correctamente identificados y numerados para facilitar su identificación.
EJEMPLO
En la empresa DIVAL, desempeñé el cargo de estudiante en práctica en el departamento
de Cobranzas Empresas durante 4 meses. Durante mi estadía en esta área, realicé
diferentes funciones y tareas que me permitieron conocer en profundidad el área de
cobranzas y sus procesos.
Entre las funciones que desempeñé, destacan: la gestión de cartera de clientes asignada,
el análisis de los procesos de cobranza en curso, la elaboración de reportes y estadísticas
del área, el seguimiento de los pagos y la atención de llamados telefónicos de los clientes.
El departamento de Cobranzas Empresas se encuentra ubicado en la sede central de la
empresa, en Santiago de Chile. Es uno de los cuatro ámbitos de desarrollo de DIVAL y se
enfoca en ofrecer soluciones de cobranza para empresas, principalmente en el área
bancaria y retail.
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En cuanto a los recursos técnicos y humanos del área, contamos con diferentes
herramientas y sistemas informáticos especializados en la gestión de cobranzas, como
CRM, ERP y BI. Asimismo, el departamento está conformado por un equipo
multidisciplinario de profesionales, entre los cuales se encuentran abogados, contadores
y administrativos, que trabajan en conjunto para brindar un servicio de calidad a nuestros
clientes.
Como evidencia del trabajo realizado, adjunto algunos documentos como los reportes y
estadísticas elaborados durante mi práctica, así como también organigramas de la
empresa y descripciones de cargo de los profesionales del departamento.
En resumen, mi experiencia en el departamento de Cobranzas Empresas en DIVAL me
permitió conocer de manera detallada el funcionamiento del área de cobranzas y sus
procesos, así como también el trabajo en equipo y la importancia de la calidad en el
servicio al cliente.
Como puedes leer es un relato en primera persona, sólo esta parte se redacta de
esta forma, porque tú eres el protagonista de dichas acciones.
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Ejemplo de Anexo:
El siguiente ejemplo de anexo es el descriptor de cargo, que da sustento a la descripción
que realizó el estudiante en este apartado:
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G. Aporte al centro de práctica.
En esta parte, deberás entregar una propuesta de mejora o fortalecimiento a algún
problema o necesidad que, desde tu rol o experticia, hayas detectado. Debes seguir los
siguientes pasos para levantar la propuesta:
1. Definición del problema o necesidad: Debes identificar un problema o necesidad de
mejora en un proceso, servicio o producto del centro de práctica que puedas abordar desde
tu rol técnico o profesional. Es importante que esta definición sea clara, específica y esté
relacionada con las actividades que has desarrollado durante tu práctica.
2. Diagnóstico realizado: Debes describir el proceso de recolección y análisis de
información relevante que has realizado para fundamentar la existencia de la problemática
en el proceso, servicio o producto actual del centro de práctica.
3. Descripción del marco conceptual: Debes presentar el marco teórico o conceptual que
fundamenta tu propuesta de mejora para la problemática detectada en el centro de
práctica. Para ello, debes utilizar citas bibliográficas de acuerdo con la norma APA 7, las
cuales, deben ser relevantes y actuales. Puedes utilizar artículos académicos, estudios,
libros, información de páginas web, leyes o normas, etc. La relación entre el marco
conceptual y la problemática detectada debe quedar clara y bien explicada, para demostrar
cómo la teoría sustenta tu propuesta de solución.
4. Formulación de posibles soluciones: Debes proponer posibles soluciones y una
propuesta de mejora que incluya, acciones, resultados esperados, recursos, medios de
verificación, responsable y presupuesto involucrado (simulado). Es importante que estas
soluciones sean viables y estén relacionadas con la problemática identificada y el marco
conceptual presentado.
Ejemplo
Durante mi práctica en DIVAL, detecté una oportunidad de mejora en el proceso de
cobranza prejudicial, específicamente en el área de gestión de deudores morosos. A través
de la observación directa y la revisión de los registros, se evidenció que existía una falta
de seguimiento y control en los acuerdos de pago pactados con los clientes morosos. Esta
situación generaba pérdida de tiempo y recursos en la gestión, lo que afectaba la
eficiencia y eficacia del proceso.
Para fundamentar esta problemática, realicé un diagnóstico que incluyó la revisión de la
normativa interna, entrevistas a los colaboradores del área y análisis de datos
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estadísticos. Los resultados arrojaron que el porcentaje de incumplimiento en los acuerdos
de pago era del 40%, lo que evidenciaba la falta de un sistema de seguimiento y control
adecuado.
En el marco conceptual de mi aporte al centro de práctica, se destaca la importancia de
implementar una estrategia de fidelización de clientes, con el fin de fortalecer la relación
con ellos y lograr su retención a largo plazo (Díaz, 2019). Según este autor, una estrategia
de fidelización adecuada puede aumentar la lealtad y el compromiso de los clientes, lo
que se traduce en un aumento de los ingresos y la rentabilidad de la empresa. Asimismo,
se señala la necesidad de utilizar herramientas tecnológicas para llevar a cabo esta
estrategia, tales como programas de puntos, descuentos especiales, promociones
personalizadas, entre otras (Kandampully & Suhartanto, 2000).
Por lo anterior, se propone la implementación de un sistema de seguimiento y control de
acuerdos de pago, el cual incluye el establecimiento de un registro de seguimiento de los
acuerdos pactados, la definición de indicadores de gestión y la asignación de un
responsable para el seguimiento de los acuerdos. Se espera que con esta propuesta se
reduzca el porcentaje de incumplimiento en un 20%, lo que permitirá una mejora
significativa en la eficiencia y eficacia del proceso de cobranza prejudicial. Además, se
estima un presupuesto de $100.000 para la implementación de este sistema.
Cuadro resumen de propuesta:
Problema Propuesta de Resultado Responsable Presupuesto Medios de
mejora esperado verificación
Falta de Sistema de Reducción el Ejecutivo de $ 100.000.- 1. Registro de
seguimiento seguimiento porcentaje de seguimiento seguimiento
y control en y control de incumplimien por definir de los
los acuerdos acuerdos de to en un 20%, acuerdos
de pago pago de clientes pactados,
pactados con clientes morosos. 2. Monitoreo
los clientes morosos. de
morosos. indicadores
de gestión
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H. Conclusiones.
En esta parte debes consolidar la información más relevante presentada a lo largo del
informe. Finalmente, se agrega una etapa de sugerencias, donde vuelves a señalar lo más
importante de tu propuesta y lo que aprendiste como practicante. A continuación,
podemos observar los pasos para redactar esta parte:
1. Comienza por resumir los resultados del análisis y la interpretación que se debe
hacer de los mismos, dando cuenta de las deducciones realizadas a partir del
trabajo.
2. Da cuenta de las deducciones realizadas a partir del trabajo, respondiendo, por
ejemplo, a las siguientes preguntas: ¿Qué has aprendido?, ¿Qué has descubierto?,
¿A qué conclusión has llegado? y ¿Cuáles son los alcances de ello?
3. Establece un diálogo entre la conclusión y la introducción, para dar respuesta a los
objetivos o problemas planteados en la primera parte del informe.
4. Incorpora proyecciones y/o recomendaciones, correspondientes a la formulación
de estrategias y/o acciones sugeridas para abordar el asunto, problema y/o
situación descrita y analizada.
Ejemplo
En conclusión, después de haber realizado el análisis correspondiente al proceso de
cobranza prejudicial en el área de gestión de deudores morosos en la empresa DIVAL, se
ha detectado una oportunidad de mejora en este proceso. A través de la investigación, se
ha aprendido que la falta de seguimiento y comunicación constante con los deudores
morosos es uno de los factores principales que influyen en el alto porcentaje de morosidad
en la empresa.
Como resultado del análisis, se ha llegado a la conclusión de que la implementación de un
sistema de seguimiento y comunicación constante con los deudores morosos es una
estrategia clave para disminuir el índice de morosidad en la empresa DIVAL. Por ello, se
propuso la implementación de un sistema de seguimiento y control de acuerdos de pago
que incluía el establecimiento de un registro de seguimiento de los acuerdos pactados, la
definición de indicadores de gestión y la asignación de un responsable para el seguimiento
de los acuerdos, para fortalecer la gestión de deudores morosos.
En cuanto a los alcances de este trabajo, se espera que, con la implementación de las
estrategias mencionadas, se logre una disminución significativa del índice de morosidad
en la empresa. Asimismo, se espera que el fortalecimiento de la gestión de deudores
morosos tenga un impacto positivo en la imagen y reputación de la organización.
En definitiva, se recomienda a la empresa DIVAL la implementación de un sistema de
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seguimiento y comunicación constante con los deudores morosos, así como la
capacitación y formación del personal encargado de esta área, con el fin de mejorar el
proceso de cobranza prejudicial y disminuir el índice de morosidad en la empresa.
I. Bibliografía
Referida a una de las partes finales del informe, que corresponde al registro de las
fuentes consultadas para la redacción del trabajo. Estas pueden corresponder a libros,
revistas, boletines, periódicos y documentos varios (referencias electrónicas o de Internet).
Se deben presentar de acuerdo a la norma de estilo escogida, que en este caso es APA; en
el siguiente link encontrarás información de cómo citar con normativa APA y desde el
procesador de textos Word:
Cómo citar APA en word
Ejemplo
Díaz, R. (2019). Fidelización de clientes: su influencia en la rentabilidad de la empresa.
Revista de Investigación Académica, 25, 67-78.
Kandampully, J., & Suhartanto, D. (2000). Customer loyalty in the hotel industry: The role
of customer satisfaction and image. International Journal of Contemporary Hospitality
Management, 12(6), 346-351. doi: 10.1108/09596110010342558
J. Anexos o apéndices
Se trata de los materiales que tienen relación con el texto, pero resultan demasiado
voluminosos para incluirlos en el cuerpo principal (datos, planos, glosarios, ejemplos,
entrevistas, etc.).
Si hay más de un anexo, se les asigna un número o una letra, y se les pone títulos.
Recuerda que este apartado es opcional, pero es sugerente llevarlo a cabo porque así
enriquecerá tu reflexión y análisis de tu experiencia durante el desarrollo de la práctica.
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¡AHORA ESTÁS PREPARADO/PREPARADA PARA ESCRIBIR TU INFORME DE PRÁCTICA
LABORAL O PROFESIONAL ¡
Importante:
✔ El informe tiene una estructura bastante fija, que está expuesta en las instrucciones
que recibirás de tu docente y en este documento.
✔ Dado que el informe es un tipo de texto muy extenso, una buena forma de organizar
la información es establecer secciones y subsecciones con título y subtítulos. Estos
están dados por la estructura. Lee bien las instrucciones.
✔ Toda conclusión u opinión entregada en el informe debe estar apoyada ya sea con
teoría (al referirse a textos, leyes o códigos) y/o con los datos concretos observados
que te llevaron a esa conclusión.
✔ Por último, revisa junto con tu docente la rúbrica de evaluación de los avances y de
entrega final, ello te dará los lineamientos para que puedas redactar un buen
informe.
¡ÉXITO!
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