TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA LAGUNA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Investigación de Operaciones II
M/M/1 de un servidor
Diego Tristán Solís García #22131355
Maestra:
Armando Arratia Salas
Torreón, Coahuila.
14 de Octubre del 2024.
Western National Bank considera si debe abrir una ventanilla para el servicio de
clientes. La administración estiman que los clientes llegarán con una tasa de 15
por hora. El cajero que atenderá la ventanilla puede servir a los clientes con una
rapidez de uno cada tres minutos. Suponiendo llegadas Poisson y un servicio
exponencial, encuentre:
a) La utilización del cajero.
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
λ 15 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑝 = µ
= 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 = . 75 ≈ 75% 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛
20 ℎ𝑜𝑟𝑎
b) El número promedio de clientes en la fila de espera.
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
λ 15 ℎ𝑜𝑟𝑎 15
𝐿 = µ−λ
= 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 = 5
≈ 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
20 ℎ𝑜𝑟𝑎
−15 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝐿𝑞 = 𝑝𝐿 = . 75(3) = 2. 25 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑓𝑖𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎
c) El número promedio de clientes en el sistema.
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
λ 15 ℎ𝑜𝑟𝑎 15
𝐿 = µ−λ
= 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 = 5
≈ 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
20 ℎ𝑜𝑟𝑎
−15 ℎ𝑜𝑟𝑎
d) El tiempo promedio de espera en la fila.
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
λ 15 ℎ𝑜𝑟𝑎 15 3
𝑊𝑞 = µ(µ−λ)
= 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 = 100
= 20
20 ℎ𝑜𝑟𝑎
(20 ℎ𝑜𝑟𝑎
−15 ℎ𝑜𝑟𝑎 )
𝑊𝑞 = 0. 15 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
e) La probabilidad de que al llegar un nuevo cliente pueda ser atendido
inmediatamente.
𝑃0 = 1 − 𝑝 = 1 − . 75 = . 25 ≈ 25%
f) La probabilidad de que haya más de 3 clientes en el sistema.
𝑃(𝑛 > 3) = 1 − 𝑃0 + 𝑃1 + 𝑃2 + 𝑃3
𝑃0 = . 25
1
𝑃1 = . 25 * . 75 = . 1875
2
𝑃2 = . 25 * . 75 = . 1406
1
𝑃3 = . 25 * . 75 = . 1054
𝑃(𝑛 > 3) = 1 − . 25 + . 1875 + . 1406 + . 1054
𝑃(𝑛 > 3) = . 3164 ≈ 31. 64%
g) Si se busca que un cliente en promedio no debe pasar más de 6 minutos, ¿Qué
tasa de servicio debe ofrecer el servidor?
𝑊 = . 1 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
1
𝑊 = µ−λ
𝑊(µ − λ) = 1
𝑊µ − 𝑊λ = 1
1+𝑊λ
µ = 𝑊
1 + (.1*15) 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
µ = .1
= 25 ℎ𝑜𝑟𝑎
