EVALUACIÓN

Nombre asignatura:
Investigación de Mercado.
Semana: 8

Nombre del
estudiante: Patricia
Aguilera López.
Fecha de entrega: 28-
10-2024.
Carrera: Ingeniería en
 EVALUACIÓN

Actividad.
Has llegado a la etapa final de este proyecto de investigación de mercado debemos avanzar a la
preparación de los datos para el análisis, la interpretación de resultados y la comunicación de
resultados y hallazgos.

Para realizar el informe siga los siguientes pasos:

1. Luego de recopilar toda la información a través de la aplicación de la encuesta, realice la

sistematización y análisis de los datos.

2. Una vez realizado el análisis de la información, elabora las conclusiones y propuestas de

mejoras con relación a la problemática abordada en la investigación de mercado.

3. Con relación a la presentación de este informe, utiliza metodología para la elaboración y

presentación de la investigación de mercado realizada, considerando los siguientes
apartados desarrollados durante la semana 3-4-6-7 y 8

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 EVALUACIÓN

Desarrollo Actividad.

1. Luego de recopilar toda la información a través de la aplicación de la encuesta, realice la

sistematización y análisis de los datos.
R:
Cuando hablamos de sistematización y análisis de datos hacemos referencia al proceso de
clasificar la información obtenida en el trabajo de campo para organizarla y analizarla.

La clasificación esta conforma por las siguientes etapas.

 Comprobación del cuestionario.
 Revisión
 Codificación de datos.
 Transcripción de datos.
 Depuración de datos.
 Adecuación estadística de datos.
 Elección de la estrategia de análisis de datos.

Extra a las preguntas de las encuestas online se logró recabar información en las encuestas
presenciales y por teléfono que los usuarios que pertenecen a programas por enfermedad de base
no asisten a sus atenciones en la fecha que están con su hora agenda y luego solicitan hora de
morbilidad para solicitar revisión de examen o extensión de recetas ya que no fueron en la fecha
que les correspondía. También se detectó que en el área de salud mental el problema es que
tienen una alta demanda de ingresos y por eso las horas se acaban rápido.

Considerando estas etapas de la sistematización y análisis de los datos los podemos representar de
la siguiente manera la encuesta:

 El rango de edad de las personas que respondieron la encuesta se encuentra entre los 21 y
54 años.

 Las mujeres tienen más tendencia a responder encuestas.

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 EVALUACIÓN

 De las 12 personas que respondieron la encuesta el 83% a ingresado un reclamo.

 La encuesta fue respondida en un 77% por personas que acuden a solicitar hora de
morbilidad.

 En la calidad de atención el 50% concuerda que fue la adecuada y el otro 50% está
insatisfecho que la atención recibida.

 Se logró identificar que la mayaría de personas que solicita hora padece de alguna
enfermedad de base.

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 EVALUACIÓN

 Se detectó una alta demanda de atenciones en el servicio de urgencia dado que de las 12
personas que respondieron la encuesta el 92% ha solicitado atención en dicha unidad.

 El 100% de las personas que ha acudido al servicio de urgencia califica mala la atención
recibida.

2. Una vez realizado el análisis de la información, elabora las conclusiones y propuestas de

mejoras con relación a la problemática abordada en la investigación de mercado.
R:
Dado que en la etapa anterior se realizó la comprobación de datos, revisión, transcripción y
análisis de los datos de la encuesta realizada en esta investigación de mercado podemos
establecer las siguientes conclusiones y sugerencias de mejoras para el Hospital de
Salamanca.

Recordamos que el hospital de salamanca es un establecimiento que es de baja

complejidad lo que significa que no tiene acceso a la contratación de más profesionales.
Los principales hallazgos que se lograron obtener son los siguientes:
 El Hospital presenta un aumento en la población inscrita que solicita atenciones.
 Los médicos al ser EDF no tienen la cercanía con los pacientes ya que una vez cumplido su
periodo de 4 años se marchan y vuelven a llegar nuevos médicos.

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 EVALUACIÓN

 Se detectó que muchos usuarios pertenecientes a programas mensuales no asisten a sus

controles y cuando se le acaban sus medicamentos solicitan hora de morbilidad para que
los médicos le realicen el control al que no se presentaron cuando tenían su hora agendada.
 El establecimiento cuenta actualmente con 15 médicos donde 2 médicos son destinados al
servicio de urgencia y 13 quedan para la atención en policlínico, pero siempre hay médicos
en inducciones, licencias, vacaciones, atenciones de programas mensuales lo que genera
que la mayor parte del tiempo solo estén 4 médicos disponibles para horas de morbilidad.
 Dado que en el policlínico hay pocas horas médicas, los pacientes que no alcanzan cupo se
dirigen a la urgencia para solicitar atención lo que genera una alta demanda en esta unidad,
por no ser una urgencia son clasificados como C4 lo que tiene una espera de hasta 5 horas
dependiendo de la cantidad de usuarios que esperen atención.
 En el área de salud mental en la actualidad el establecimiento cuenta con 4 psicólogos los
que desde que comenzó la pandemia han tenido un alto ingreso de pacientes, donde la
mayor cantidad tiene 2 controles mensuales lo que generado que el equipo no pueda
cumplir con toda la demanda que presente la población inscripta.
Dado estos resultados obtenidos por la investigación de mercado sugerimos al establecimiento
considerar las siguientes estrategias.
 Para dar las horas de morbilidad establecer un profesional en las mañanas que de las horas
disponibles al público según criterio clínico.
 Realizar charlas informativas a los pacientes que pertenecen a programas motivándolos a
que asistan a sus controles en la fecha agendada.
 Dado la alta demanda de horas de morbilidad, los pacientes de programas que no asistan a
sus controles deberán esperar hasta el mes siguientes para ser atendidos para sus
revisiones de exámenes por los médicos de programas y no por medico de morbilidad.
 Informar a los pacientes que van a la urgencia después que no alcanzaron hora medica que
su atención no es de urgencia y que por esta razón tienen un tiempo de espera establecido.
 En el área de salud mental las agendadas de psicólogos se podrían abrir cada 2 meses de
esta manera los pacientes que no alcancen hora para este mes Octubre queden agendados
para el mes de noviembre.

3. Con relación a la presentación de este informe, utiliza metodología para la elaboración y

presentación de la investigación de mercado realizada, considerando los siguientes
apartados desarrollados durante la semana 3-4-6-7 y 8
R:
La metodología a utilizar para la presentación del informe investigación de mercado es el
siguiente:

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 EVALUACIÓN

Investigación de
mercado

Hospital de Salamanca

Informe Final
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 EVALUACIÓN

Investigación de Mercado

Nombre: Patricia Aguilera López.

Fecha: 28-10-2024.
Ingeniería en Administración de Empresas.
Instituto: Iacc

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 EVALUACIÓN

Índice

Contenido
Introducción...............................................................................................................................10
Informe de Investigación de mercado.........................................................................................11
Variables del entorno..............................................................................................................11
1. Presentación de la empresa..........................................................................................11
2. Problemática.................................................................................................................11
Fase conceptual de la investigación de mercado.........................................................................12
Identificación de la población..................................................................................................12
1. Población:.....................................................................................................................12
2. Muestra representativa:...............................................................................................12
3. Carácter de la investigación:.........................................................................................13
Diseño descriptivo......................................................................................................................14
Fases previas al diseño descriptivo..........................................................................................14
1. Fases diseños descriptivo:.............................................................................................14
2. Método de investigación descriptivo:............................................................................14
3. Diseño de encuesta:......................................................................................................15
Aplicación de la encuesta............................................................................................................17
Recolección de información.....................................................................................................17
1. Identificar la aplicación de encuesta:.............................................................................17
2. Etapas consideradas para la aplicación de la encuesta:.................................................17
3. Recolección de información:.........................................................................................17
Semana 8 Etapa Final..................................................................................................................19
Análisis e interpretación de la investigación de mercado.........................................................19
Sistematización y análisis de los datos.................................................................................19
Elaboración de conclusiones y propuestas...........................................................................21
Conclusión..................................................................................................................................23

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 EVALUACIÓN

Introducción

La investigación de mercado IM, es una herramienta que utiliza distintos métodos para la
recopilación de información, esta información es analizada e interpretada para facilitarle a la
empresa conocer en profundidad una problemática y tomar mejores decisiones estratégicas.
En el siguiente informe presentaremos la investigación de mercado realizada a una empresa del
sector terciario “prestación de servicio” perteneciente al Hospital de Salamanca, en esta
investigación se tiene como objetivo comprender las necesidades de los usuarios del
establecimiento y dar una solución, por lo que esta investigación nos permitirá tomar decisiones
informados.

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 EVALUACIÓN

Informe de Investigación de mercado.

Variables del entorno

1. Presentación de la empresa.

Salamanca está ubicada en la provincia del Choapa, perteneciente a la Región de Coquimbo y se

encuentra a 333 km al sur de La Serena y a 316 km del centro de Santiago, Salamanca se
caracteriza por ser una comuna de vocación agrícola y su principal ingreso económico proviene de
la explotación del cobre de Minera Los Pelambres. En Salamanca en el sector terciario
encontramos el Hospital de Salamanca para la atención de su población y en los sectores rurales de
Salamanca se cuenta con postas rurales que pertenecen a la municipalidad quienes son los
encargados de la atención de los habitantes del sector rural.

El Hospital de Salamanca es un hospital comunitario enfocado en el modelo de salud familiar, al ser

de baja complejidad es un establecimiento de atención cerrada, acredita hasta el año 2026. Sus
atenciones en policlínico son de lunes a jueves horario continuado de 08:00 a 17:00 horas, viernes
de 08:00 a 16:00 horas y la atención del servicio de urgencia es 24 horas.

2. Problemática.

Actualmente presenta una alta demanda de atenciones, pero el establecimiento no da abasto para
cumplir con toda la demanda de profesionales médicos, enfermeros, nutricionistas, dentistas,
kinesiólogos, etc. Lo que ha generado molestar en la población quienes han realizado funas en
redes sociales principalmente por la baja cantidad de horas de profesionales médicos y/o
psicólogos, y por la lenta y mala atención en el servicio de urgencia esperando hasta 8 horas para
ser atendidos, al mismo tiempo reclaman que se deben levantar de madrugada para conseguir
horas en las aperturas de agendas y que el establecimiento abre sus puertas al público a las 7 am y
que deben esperar todas esas horas (algunos indican que llegan a las 4 de la madrugada para hacer
fila en la apertura de salud mental) en la calle.

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 EVALUACIÓN

Fase conceptual de la investigación de mercado.

Identificación de la población.

1. Población:
Según los registros en (GORE, 2020) la población total de la comuna de Salamanca hasta el
año 2020 corresponde a 25.432 habitantes, donde 14.449 corresponden al sexo masculino y
10.983 al sexo femenino, y también se destaca que el 60% de la población vive en el sector
urbano de la comuna y el 40% pertenece al sector rural de Salamanca.

 Tipo de población: la población identificada para esta investigación son las personas
“usuarios” que están inscriptos en el Hospital de Salamanca.

 Características de la población: las principales características utilizadas en esta

investigación son la edad, género y total de habitantes.

Habitantes
Total Habitantes
Masculino 25.432
Femenino

Femenino
43%
Masculino
57%

2. Muestra representativa:

La técnica de muestreo es un subconjunto de la población que se llevara a cabo en la

investigación, existen procedimientos para obtener la cantidad de componente mediante
fórmulas.
En esta etapa se deben considerar el muestreo probabilístico aleatorio simple sin reposición
ya que la investigación que se lleva a cabo es de carácter cuantitativo y todos los
componentes de la población tienen la posibilidad de ser seleccionados.

Para seleccionar una muestra utilizaremos la siguiente formula:

2
N x Z a∗p∗q
n= 2 2
d x ( N −1 ) +Z a∗p∗q

Datos a considerar:

12
 EVALUACIÓN

n= 25.432 (Total de la población).

2
Z a= 1.96 (Si la seguridad es del 95%).
p= 0.05 (Proporción esperada).
q= 0.95 (1-p)
d= 3% precisión.

2
25.432∗1.96 ∗0.05∗0.95
n= 2 2 =201
0.03 ( 25.432−1 )+ 1.96 ∗0.05∗0.95

Serán 201 personas las consideradas la parte representativa de la población para responder las
encuestas que buscan cumplir con los objetivos de esta investigación.

Para seleccionar las personas se utilizará el método de selección por Excel usando la función
aleatoria entre.

3. Carácter de la investigación:

La investigación cuantitativa busca determinar a través de estudios y un enfoque estadístico

numérico acciones adecuadas y orientadas al objetivo de la investigación.

Es por ello que en esta etapa se utilizara el siguiente método de investigación para obtener
información.

 Encuestas: con las encuestas se busca abordar una gran cantidad de usuarios para
obtener la información necesaria, existen diversos tipos de encuestas, pero en esta
oportunidad solo se utilizarán 3 tipos de encuestas, estas estarán dirigidas a un
grupo de usuarios establecidos en esta investigación con preguntas cerradas o
abiertas pero que sean fáciles de responder, pueden ser:

 Encuestas telefónicas: donde se llamará a los usuarios y se les preguntará si

pueden responder una encuesta y que esta será grabada para dejar un
respaldo.

 Encuestas online: estas pueden ser en el Facebook del hospital donde

todos los usuarios que sigan la página podrán responder las encuestas.

 Encuestas impresas: están serán entregadas en el mesón de atención al

usuario por un tiempo determinado permitiendo alcanzar una gran parte de
los usuarios que acuden al establecimiento.

Una vez recopilado todos los datos los distribuiremos por grupos para poder analizar las
respuestas.
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 EVALUACIÓN

Diseño descriptivo.
Fases previas al diseño descriptivo.

1. Fases diseños descriptivo:

El diseño de investigación descriptivo se basa en observar y describir el problema y

comportamiento de una población, situación o fenómeno que se está investigando sin
alterar su entorno y sin buscar cubrir el “porque”.

 Identificación del problema: en esta fase se identifica y define el problema que se

busca resolver con la investigación de mercado. En el caso del Hospital de
Salamanca seria las pocas horas de médico y la lenta atención en el servicio de
urgencia.

 Establecer objetivos: como ya se identificó el problema, en esta etapa se deben

definir los objetivos, los que deben ser medibles y permitan lograr ser alcanzados en
esta investigación.

 Diseño de la muestra: este paso consiste en identificar la cantidad de usuarios que

serán seleccionados en esta investigación para la obtención de información. En esta
etapa anteriormente se había seleccionado el muestreo probabilístico aleatorio
simple.

 Obtención de datos: en esta etapa se aplica a la población seleccionada en la fase

anterior el método seleccionado para la obtención de información, donde esta
última debe ser confiable. La metodología seleccionada es a través de encuestas.

 Análisis: la información obtenida en la fase “d” se debe analizar para obtener

patrones conductuales que ayuden la problemática de esta investigación.

Podemos señalar que el diseño descriptivo nos facilita la obtención de información

sin alterar su comportamiento de manera detallada, permitiéndonos al mismo
tiempo crear informes con posibles mejoras.

2. Método de investigación descriptivo:

Dado que nuestra investigación de mercado pertenece al sector terciario el método

seleccionado será el de encuestas ya que este nos permitirá recopilar información de una
determinada cantidad de personas con el objetivo de considerar los resultados a una
población más grande.

Al desarrollar el método de encuestas podremos obtener información directa de los

usuarios ya que este método es una herramienta que facilitara la obtención de opiniones,
comentarios sobre el servicio entregado por los profesionales del establecimiento, las
14
 EVALUACIÓN

encuestas deben ser sencillas y breves, el método de aplicación será de manera online en la
página web del establecimiento, telefónica donde se seleccionaran los usuarios de manera
aleatoria y presencial esta última debido que el hospital siempre tiene una gran afluencia
de personas, y también permite ir analizando las respuestas de manera inmediata.

La elección de este método se justifica debido a que es un método sencillo pero que
permite obtener respuestas inmediatas y directas de los usuarios, abarcando una gran
cantidad de distintas personas, de diferentes edades y género, permitiéndonos obtener una
visión más amplia de la problemática presente en esta investigación.

3. Diseño de encuesta:

Para la encuesta se seleccionaron 3 tipos de encuesta, online, telefónica y presencial. Estas

tendrán las mismas preguntas, dado que la selección de los 3 tipos es para abarcar una
mayor cantidad de usuarios.

Encuesta.
¡Bienvenido!
En la siguiente encuesta se tiene como objetivo saber su opinión sobre la atención recibida
en el Hospital de Salamanca.

1) ¿Edad?
o _____________

2) ¿Género?
o Femenino.
o Masculino.
o Prefiero no decirlo.

3) ¿A realizado algún reclamo en la oficina de OIRS?

o Si.
o No.
o Su respuesta es sí, indique el
motivo__________________________________

4) ¿Con que especialista se atiende con frecuencia?

o _______________________________________________________________

5) ¿La atención brindada por el profesional le pareció la adecuada?

o _______________________________________________________________

6) ¿Padece de alguna enfermedad de base?

o Si.
o No.
o En Estudio.

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 EVALUACIÓN

7) ¿En el último mes acudió al servicio de urgencia?

o Si.
o No.

8) ¿Cómo califica el tiempo de espera para recibir la atención?

o _______________________________________________________________

Link encuesta online

https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSdDpCvH3BwFIeY8lj5sABx0pUS7Wg2n4vRK0s1cVC2IzljJig/viewform

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 EVALUACIÓN

Aplicación de la encuesta.
Recolección de información.

1. Identificar la aplicación de encuesta:

La aplicación de la encuesta presencial se realizará en el frontis del Hospital, la encuesta

online será compartida en la página web del establecimiento y la encuesta telefónica se
aplicará a un grupo de usuarios seleccionado de forma aleatoria.

Dado que las encuestas se aplicarán de manera online, telefónica y presencial, se obtendrá
una mayor recolección de datos ya que será mayor el alcance de usuarios encuestados, esta
metodología tiene un costo menor, son sencillas de aplicar, tienen un menor tiempo de
recolección, las respuestas son inmediatas y nos facilitara la elaboración de informes ya que
todas las encuestas serán analizadas a medida que vayan siendo respondidas por los
usuarios permitiéndonos una correcta toma de decisiones.

2. Etapas consideradas para la aplicación de la encuesta:

 Sector al que pertenece la empresa seleccionada:

 Sector terciario “prestación de servicios”.
 Problemática presente:
 Escases de horas médicas y de psicólogos.
 Objetivos.
 Tipo de población y sus características:
 Usuarios.
 Edad.
 Genero.
 Tipo de investigación:
 Investigación exploratoria y descriptiva.
 Diseño descriptivo:
 Observación y descripción del problema.

3. Recolección de información:
La recolección de información hace enfoque a reunir y medir la información de diversas
fuentes con el objetivo de obtener respuesta de una mayor cantidad de la población
seleccionada en la investigación.

Existen diferentes métodos de recolección de información como, entrevistas personales y

telefónicas, encuestas online, observación y focus group.
Para esta investigación debemos considerar los siguientes aspectos para una adecuada
recolección de información:

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 EVALUACIÓN

 Objetivo de la investigación: tener definido el problema para saber que deseamos

obtener de las encuestas.
 Población: la cantidad de usuarios seleccionados para la recolección debe ser
representativa.
 Diseño de la encuesta: la encuesta deber ser sencilla y precisa para que los distintos
rangos de edad puedan responderla.
 Análisis de datos: estos deben ir siendo analizados en cuanto los usuarios respondas
la encuesta para lograr una mejor recolección de información.
 Toma de decisiones: al finalizar con el análisis de los datos se logrará tomar
decisiones basadas en los resultados obtenidos en la recolección de información
entregada por los usuarios.

Considerando todos estos aspectos se logrará obtener la información necesaria para el

desarrollo de esta investigación de mercado evaluando resultados y reconocer tendencias
futuras de los usuarios del establecimiento.

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 EVALUACIÓN

Semana 8 Etapa Final

Análisis e interpretación de la investigación de mercado.

Sistematización y análisis de los datos.
Cuando hablamos de sistematización y análisis de datos hacemos referencia al proceso de clasificar
la información obtenida en el trabajo de campo para organizarla y analizarla.

La clasificación esta conforma por las siguientes etapas.

 Comprobación del cuestionario.
 Revisión
 Codificación de datos.
 Transcripción de datos.
 Depuración de datos.
 Adecuación estadística de datos.
 Elección de la estrategia de análisis de datos.

Extra a las preguntas de las encuestas online se logró recabar información en las encuestas
presenciales y por teléfono que los usuarios que pertenecen a programas por enfermedad de base
no asisten a sus atenciones en la fecha que están con su hora agenda y luego solicitan hora de
morbilidad para solicitar revisión de examen o extensión de recetas ya que no fueron en la fecha
que les correspondía. También se detectó que en el área de salud mental el problema es que
tienen una alta demanda de ingresos y por eso las horas se acaban rápido.

Considerando estas etapas de la sistematización y análisis de los datos los podemos representar de
la siguiente manera la encuesta:

 El rango de edad de las personas que respondieron la encuesta se encuentra entre los 21 y
54 años.

 Las mujeres tienen más tendencia a responder encuestas.

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 EVALUACIÓN

 De las 12 personas que respondieron la encuesta el 83% a ingresado un reclamo.

 La encuesta fue respondida en un 77% por personas que acuden a solicitar hora de
morbilidad.

 En la calidad de atención el 50% concuerda que fue la adecuada y el otro 50% está
insatisfecho que la atención recibida.

 Se logró identificar que la mayaría de personas que solicita hora padece de alguna
enfermedad de base.

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 EVALUACIÓN

 Se detectó una alta demanda de atenciones en el servicio de urgencia dado que de las 12
personas que respondieron la encuesta el 92% ha solicitado atención en dicha unidad.

 El 100% de las personas que ha acudido al servicio de urgencia califica mala la atención
recibida.

Elaboración de conclusiones y propuestas.

Dado que en la etapa anterior se realizó la comprobación de datos, revisión, transcripción y
análisis de los datos de la encuesta realizada en esta investigación de mercado podemos
establecer las siguientes conclusiones y sugerencias de mejoras para el Hospital de
Salamanca.

Recordamos que el hospital de salamanca es un establecimiento que es de baja

complejidad lo que significa que no tiene acceso a la contratación de más profesionales.
Conclusiones:
 El Hospital presenta un aumento en la población inscrita que solicita atenciones.
 Los médicos al ser EDF no tienen la cercanía con los pacientes ya que una vez cumplido su
periodo de 4 años se marchan y vuelven a llegar nuevos médicos.

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 EVALUACIÓN

 Se detectó que muchos usuarios pertenecientes a programas mensuales no asisten a sus

controles y cuando se le acaban sus medicamentos solicitan hora de morbilidad para que
los médicos le realicen el control al que no se presentaron cuando tenían su hora agendada.
 El establecimiento cuenta actualmente con 15 médicos donde 2 médicos son destinados al
servicio de urgencia y 13 quedan para la atención en policlínico, pero siempre hay médicos
en inducciones, licencias, vacaciones, atenciones de programas mensuales lo que genera
que la mayor parte del tiempo solo estén 4 médicos disponibles para horas de morbilidad.
 Dado que en el policlínico hay pocas horas médicas, los pacientes que no alcanzan cupo se
dirigen a la urgencia para solicitar atención lo que genera una alta demanda en esta unidad,
por no ser una urgencia son clasificados como C4 lo que tiene una espera de hasta 5 horas
dependiendo de la cantidad de usuarios que esperen atención.
 En el área de salud mental en la actualidad el establecimiento cuenta con 4 psicólogos los
que desde que comenzó la pandemia han tenido un alto ingreso de pacientes, donde la
mayor cantidad tiene 2 controles mensuales lo que generado que el equipo no pueda
cumplir con toda la demanda que presente la población inscripta.
Sugerencias:
 Para dar las horas de morbilidad establecer un profesional en las mañanas que de las horas
disponibles al público según criterio clínico.
 Realizar charlas informativas a los pacientes que pertenecen a programas motivándolos a
que asistan a sus controles en la fecha agendada.
 Dado la alta demanda de horas de morbilidad, los pacientes de programas que no asistan a
sus controles deberán esperar hasta el mes siguientes para ser atendidos para sus
revisiones de exámenes por los médicos de programas y no por medico de morbilidad.
 Informar a los pacientes que van a la urgencia después que no alcanzaron hora medica que
su atención no es de urgencia y que por esta razón tienen un tiempo de espera establecido.
 En el área de salud mental las agendadas de psicólogos se podrían abrir cada 2 meses de
esta manera los pacientes que no alcancen hora para este mes Octubre queden agendados
para el mes de noviembre.

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 EVALUACIÓN

Conclusión.
La investigación de mercado realizada al Hospital de Salamanca nos permitió conocer la
problemática que presenta el establecimiento.
Los principales hallazgos que se lograron obtener son los siguientes:
 El Hospital presenta un aumento en la población inscrita que solicita atenciones.
 Los médicos al ser EDF no tienen la cercanía con los pacientes ya que una vez cumplido su
periodo de 4 años se marchan y vuelven a llegar nuevos médicos.
 Se detectó que muchos usuarios pertenecientes a programas mensuales no asisten a sus
controles y cuando se le acaban sus medicamentos solicitan hora de morbilidad para que
los médicos le realicen el control al que no se presentaron cuando tenían su hora agendada.
 El establecimiento cuenta actualmente con 15 médicos donde 2 médicos son destinados al
servicio de urgencia y 13 quedan para la atención en policlínico, pero siempre hay médicos
en inducciones, licencias, vacaciones, atenciones de programas mensuales lo que genera
que la mayor parte del tiempo solo estén 4 médicos disponibles para horas de morbilidad.
 Dado que en el policlínico hay pocas horas médicas, los pacientes que no alcanzan cupo se
dirigen a la urgencia para solicitar atención lo que genera una alta demanda en esta unidad,
por no ser una urgencia son clasificados como C4 lo que tiene una espera de hasta 5 horas
dependiendo de la cantidad de usuarios que esperen atención.
 En el área de salud mental en la actualidad el establecimiento cuenta con 4 psicólogos los
que desde que comenzó la pandemia han tenido un alto ingreso de pacientes, donde la
mayor cantidad tiene 2 controles mensuales lo que generado que el equipo no pueda
cumplir con toda la demanda que presente la población inscripta.
Dado estos resultados obtenidos por la investigación de mercado sugerimos al establecimiento
considerar las siguientes estrategias.
 Para dar las horas de morbilidad establecer un profesional en las mañanas que de las horas
disponibles a publico según criterio de síntomas.
 Realizar una charla a los pacientes que pertenecen a programas motivándolos a que asistan
a sus controles en la fecha agendada.
 Dado la alta demanda, los pacientes de programas que no asistan a sus controles deberán
esperar hasta el mes siguientes para ser atendidos por los médicos de programas y no por
medico de morbilidad.
 Informar a los pacientes que van a la urgencia después que no alcanzaron hora medica que
su atención no es de urgencia y que por esta razón tienen un tiempo de espera establecido.
 En el área de salud mental las agendadas de psicólogos se podrían abrir cada 2 meses de
esta manera los pacientes que no alcancen hora para este mes Octubre queden agendados
para el mes de noviembre.

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 EVALUACIÓN

Cabe mencionar que el establecimiento por ser de menor complejidad no puede contratar más
personal profesional por lo que se debe orientar al usuario sobre el correcto uso de las horas.

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