Integrantes:

Chapoñan Llauce Lorena

Custodio Muro Denisse Yamille
Deza Torres Rosario
Peralta Sanchez Karol
Chaname Piscoya Leslie

Docente:
mgtr. Ninoska Mittrany
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Tormenta de ideas
Matriz de priorización.
Hoja de registro de datos o checklist.
Diagramas de flujo.
Diagrama de operaciones
Diagrama global de procesos
Diagramas de causa efecto.
Diagrama del árbol.
Diagrama de Gantt
HERRAMIENTAS DE AYUDA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD:

Una de las principales características de la Gestión de la Calidad es que es susceptible de

medirse en cualquier circunstancia y momento. Esta capacidad de medición es un punto
importante para su mejora.

Estas herramientas se utilizan para definir, medir, analizar y proponer

soluciones a problemas que interfieren con el desempeño y resultados de las
empresas . Ayudan a establecer métodos de resolución más elaborados y basados
en conocimientos y datos, lo que aumenta la tasa de éxito de los planes de acción.
TORMENTA DE IDEAS
La lluvia de ideas es una técnica básica
de trabajo en grupo que se utiliza con el fin
Uso
de generar ideas en un periodo de tiempo.
Abordar un problema
Encontrar soluciones alternas
de un problema
Para ello se forma un grupo reducido de
Enunciar los elementos
personas (3 a 8) que conozcan
individuales de un proceso
perfectamente la oportunidad de mejora
antes de organizarlos
a tratar y se estimula a los integrantes
Generar planteamientos de
a que participen en la aportación de
un problema antes de
ideas que sirvan para resolver una
dirigirse a uno solo
determinada situación.
 FASES DE LA LLUVIA DE IDEAS
El moderador iniciará la sesión explicando los objetivos, las preguntas
o los problemas que se van a discutir. Aquí es importante que el
1. Definición del tema
ambiente sea agradable y que todos los participantes estén seguros de
haber entendido el tema.

Los participantes se toman unos minutos para pensar sobre el tema

2. Reflexion
planteado.

El moderador solicita una idea a cada participante y las apunta en una

pizarra. En el caso de que alguno de los participantes no tenga en ese
3. Emisión de ideas
momento nada que aportar se continúa con el siguiente, haciendo varios
turnos para que todos puedan participar.

El moderador inicia un debate con el fin de seleccionar las ideas que mejor
resuelvan el problema planteado. Aquí es importante intentar buscar el
4. Organización de ideas acuerdo. En el caso de que no se llegue a un acuerdo sobre el resultado se
puede proceder a votación. Se anulan las ideas repetidas y se consolidan
las similares (Grupos de afinidades).
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

Es una herramienta de gestión

de proyectos y calidad utilizada Gráficamente, se refiere a una
para realizar una comparación tabla en donde, a cada una de
entre las diferentes opciones o las opciones, se les asigna una
alternativas de las que dispone puntaje, según cada una de las
una empresa y, así, características que se busquen.
seleccionar la mejor, según las Finalmente, aquella que
características que se creen obtenga el mayor puntaje se
necesarias para cumplir un dice que es la mejor opción
objetivo.
 ¿CÓMO SE
ELABORA? Éstas deben ser diferentes y brindar ciertos
beneficios que las hacen tomar en cuenta
dentro de la gama de opciones de las que
se dispone.

IDENTIFICAR LAS OPCIONES

ESTABLECER LOS
DEFINIR EL OBJETIVO
CRITERIOS DE DECISIÓN

A partir de dicho objetivo, se puede

conocer qué es lo que se quiere y, así, Los criterios se obtienen a partir
tomar en cuenta sólo aquellas de las opciones. Por ejm: tiempo
opciones o alternativas que cumplen de implementación, complejidad,
con las necesidades o requerimientos conocimiento requerido y recurso
establecidos. financiero.
 ¿CÓMO SE ELABORA?
Se busca aquella que haya
conseguido el mayor número de
puntos, es decir, la mejor opción.

COMPARAR LAS
OPCIONES

SELECCIONAR LA
PONDERAR LOS
OPCIÓN CON MÁS
CRITERIOS
PUNTAJE
Se asigna un porcentaje de
importancia según la relevancia de la Aquella que obtuvo un mayor puntaje
característica evaluada sobre el respecto a las demás, debido a que
objetivo de la persona o empresa cumplió con mayor precisión, con los
estándares o criterios establecidos por la
empresa
DIAGRAMA DE PARETO
El eje "Y" izquierdo es la
Asignar un orden de prioridades para frecuencia de la ocurrencia del
la toma de decisiones de una problema.
organización y determinar cuáles son La parte inferior del eje "X"
los problemas más graves que se muestra
deben resolver primero. los problemas

¿QUÉ ES? PERMITE FUNCIÓN ELEMENTOS VENTAJAS

Representa la regla 80/20, es decir, que,

Es una gráfica que organiza valores, los Que la empresa mejore
en la mayoría de las situaciones, el 80%
cuales están separados por barras y continuamente,
de las consecuencias son debido al 20%
organizados de mayor a menor, de Hacer que la gráfica sea fácil de
de las acciones o el 80% de los defectos
izquierda a derecha respectivamente. comprender
de un producto se debe al 20% de las
causas.
 CÓMO SE ELABORA UN DIAGRAMA DE PARETO

1. Selecciona qué aspectos vas

analizar
Es primordial que determines cuál es
el problema que te está causando
pérdidas, ya sea de tiempo, ventas,
personal, entre otros.

2. Agrupa los datos: Debes dividir por celdas

según la categoría y el número de frecuencia
(u ocurrencia).

La categoría (o problemas) son los

más comunes que observas en tu
sitio web.
La frecuencia es, de un determinado
número de clientes, cuáles se
quejaron por cuál problema.
 CÓMO SE ELABORA UN DIAGRAMA DE PARETO

3. Ordena los datos

Organiza tu tabla de acuerdo con el

orden decreciente de frecuencia y
agrega la frecuencia acumulada de
los casos sumando la frecuencia
anterior con la siguiente.

4. Añadir valores porcentuales:

El cálculo se determina mediante la

fórmula: La frecuencia/total de
frecuencia x 100

Ejemplo: atraso de entrega= (20/70) x

100= 29% (aproximado).
CÓMO SE ELABORA UN DIAGRAMA DE PARETO

5. Agregar porcentaje acumulado

Al igual que la frecuencia acumulada, se

suma el porcentaje unitario anterior con
el siguiente.

6. Construir el diagrama de Pareto

Luego, con los datos de la tabla anterior,

se delinea el diagrama, sus ejes de
ordenadas, se insertan los datos (en
orden descendientes) y se agregan las
barras.
DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO
Es una herramienta que representa
la relación entre un efecto
(problema) y todas las posibles
causas que lo ocasionan.

Complementa la lluvia
de ideas ayudando a
investigar los factores
contribuyentes.

Es denominado Diagrama de
Ishikawa o Diagrama de Espina
de Pescado por ser parecido
con el esqueleto de un pescado
 UTILIDAD:

Se utiliza para clarificar Clasifica las diversas Permite que el equipo Reflejar la dispersión
las causas de un causas que se piensa centre sus esfuerzos y del conocimiento del
problema. que afectan los acciones futuras en equipo. Cuanto más
resultados del trabajo; abordar directamente ramificado esté un
señalando con flechas la las causas raíz o más diagrama
relación causa - efecto importantes que causa-efecto, será
entre ella fueron descubiertas señal de una
durante el análisis. mayor diversidad de
causas identificadas.
¿ CÓMO SE ELABORA?

Identifique las
categorías, factores
Empiece con contribuyentes o causas Cuando sea posible
Grafique las causas
dibujar el como equipo, método, determinar las causas
Elabore un principales en
diagrama de personal, usuario, de 2er y 3er nivel de
enunciado claro de oblicuas a la flecha
esqueleto de gestión, medio acuerdo a cada
central
problemas pescado colocando elemento analizado, se
ambiente, etc., según
el problema en el corresponda al grafican como oblicuas
cuadro de la problema analizado. a las categorías.
derecha.

Y grafique las
espinas grandes
oblicuas a la flecha
central o esqueleto
DIAGRAMA DE OPERACIONES
Es una técnica de descomposición y diagramado que consiste en identificar. Actividad por actividad. las diferentes operaciones
del proceso, alistarlas en un formulario a propósito y anotar para cada una de ellas el tipo de actividad de que se trata. El
resultado es una lista completa de actividades.

¿Cómo se
Uso construye?

-Se identifica el servicio y el proceso a estudiar (ver formato del ejemplo).

-Registrar el nombre del establecimiento, servicio y el proceso a realizar.
Este diagrama se utiliza para -Colocar la fecha del desarrollo del diagrama y el número de la hoja.
identificar, actividad por
Identificar el inicio y fin del proceso.
actividad, en las diferentes fases
-Describir cada actividad en forma consecutiva. Indicando duración
del proceso, alistar en un
(tiempo).
formulario a propósito, y anotar - Mediante flechas unir los símbolos de cada actividad.
para cada una de ellas el tipo de -Totalizar los tiempos para los distintos símbolos: inicio / fin. actividad, documento,
actividad de que se trata. archivo, traslado y espera.
 DIAGRAMA DE FLUJO

¿Qué es? Beneficios

Describe un proceso, sistema o
algoritmo informático. Se usan
Claridad visual
ampliamente en numerosos campos para Mejora en la
documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicación
comunicar procesos que suelen ser Documentos eficientes
complejos en diagramas claros y fáciles de
comprender
DIAGRAMA DE FLUJO
Cuando usar el 04
diagrama de flujo
Dar
03 seguimiento
Siempre es posible
detectar en que etapa
Organiza el equipo de proceso se
02 Representan visualmente
un proceso, facilita la
encuentra el equipo
en un momento dado

Visualiza las ideas asignación de tareas a

01 No todos los los miembros del
miembros del equipo equipo
tendrán el tiempo
para leer un proceso
Documentar proceso documentado y
Los diagramas de flujo complicado
son magníficos para
trazar y documentar
algún proyecto
 CÓMO CREAR UN DIAGRAMA DE FLUJO
Define el alcance de tu
Organizar las tareas
proyecto 02 04
Antes de empezar a dibujar Asignar al símbolo
herramienta para diagramas de flujo correspondiente para
define el alcance del proyecto y el preparar dibujar el
propósito del proceso diagrama de flujo

Identifica las tareas Dibuja el diagrama

01 Todo esto puede ayudar a redactar algunos 03 Utilizar una herramienta para
de los pasos en forma de lista antes de generar de grama de flujo
quedar el primer borrador del diagrama de que puedas compartir
flujo fácilmente con el equipo
 SÍMBOLOS DE UN DIAGRAMA DE FLUJO

Es el componente más Puedes mencionar Representa a una

Muestra la dirección del información extra acerca decisión que tu equipo
Representa los puntos de común de un diagrama
proceso y conecta a dos de un paso con un deberá tomar para pasar
inicio o fin del proceso de flujo e indica un
bloques entre sí en un comentario al siguiente proceso
paso del proceso
diagrama de flujo

El proceso de Simboliza a una Este símbolo se usa

Que el flujo del proceso incorporación o operación o ajuste
Simboliza a un archivo o para conectar otros
continúa en tres o más extracción de datos manual al proceso
base de datos dos símbolos que
ramas externos en
están en diferentes
diagrama de flujo
páginas
TIPOS DE DIAGRAMA DE FLUJO
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO
 HOJA DE REGISTRO DE DATOS O CHECKLIST
Es un documento donde El uso que le daremos a esta
se recoge de forma fácil hoja será para: - Permitir el análisis rápido
y estructurada todo tipo de los datos.
de datos para su - Facilitar las tareas en el
posterior análisis recojo de dato

UTILIDAD

En función de los datos a

recoger, se diseña la hoja y se - Evitar la posibilidad de
anotan los datos indicando la errores o malos entendidos.
frecuencia de observación.
¿ CÓMO SE CONSTRUYE?
DIAGRAMA GLOBAL DE PROCESOS

Permite identificar de una forma

Muestra la secuencia e
rápida los problemas y dónde se
interacción de las actividades de
producen. Asimismo, permite
un proceso a través de símbolos
analizar de una forma mucho más
gráficos, que proporcionan una
exhaustiva el problema, lo cual
mejor visualización del
hace posible que aparezcan nuevas
funcionamiento del proceso,
soluciones y alternativas.
ayudando a su entendimiento y
haciendo su descripción más
visual.

01 02
¿CÓMO REALIZAR EL DIAGRAMA DE PROCESOS?

Solicita retroalimentación: Pedir la

Detectar el proceso que
se quiere analizar 01 04 opinión de los colaboradores que
participan en el proceso en cuestión,
porque ellos son los que brindan
información más valiosa con base en su
experiencia.

Ya corregido el diagrama de flujo

Determinar el número de las de proceso es momento de darle
etapas que van a considerarse 02 05 formato para concluirlo y
presentarlo a socios, directivos y
para crear el diagrama de flujo
colaboradores de la empresa.
de proceso.

Por último, con ayuda del

Realizar un borrador del diagrama de flujograma puedes dividir las tareas
flujo de proceso, donde se empiece a
usar los símbolos. 03 06 que desempeñarán determinados
colaboradores en cada una de las
etapas del proceso.
 Gracias al diagrama
de Gantt es posible
Es una monitorear claramente
herramienta que
se emplea para
el progreso de un
proyecto descubriendo
con facilidad los
DIAGRAMA
planificar y
programar tareas
a lo largo de un
puntos críticos, los
períodos de
inactividad y calcular
DE GANTT
período los retrasos en la
determinado de ejecución
tiempo.

Gracias a
una fácil y cómoda
visualización de las
acciones a realizar,
permite realizar el
seguimiento y control
del progreso de cada
una de las etapas de un
proyecto
UTILIDAD

Se utiliza en la
representación de
Programar Determinar los proyectos como
actividades el avance en cronograma de
un momento actividades.
Vigilar el dado Asignar
cumplimiento responsabilidades
de un de cada ejecución
proyecto en
el tiempo.
¿ CÓMO SE ELABORA?

Identificar y listar
todas las acciones
que se deben Estimar el tiempo
Definir los
realizar para cumplir de inicio y término
responsables
con un que se requiere
de ejecutar
proyecto para ejecutar cada
cada acción
acción

Escoger la unidad Se puede agregar y

Determinar la de tiempo adecuada graficar una columna
secuencia de para establecer el más al final
ejecución de las diagrama incluyendo
acciones indicadores o puntos
de control.
HISTOGRAMAS
Es un gráfico de barras verticales que representa la distribución de un conjunto de datos. Un
histograma considera variables continuas (tales como alturas, pesos, densidades, períodos de tiempo,
temperaturas, etc.), variables discretas (pacientes, equipos) y despliega su distribución ordenada.

Uso

Se usa para mejorar procesos, productos y servicios al

identificar patrones de ocurrencia.
 ¿Cómo se
construye?

Recopilar el número de datos de la muestra (n).

Construir una tabla de frecuencias basadas en
los valores obtenidos.
Calcular el rango de los datos (restar la cantidad
más pequeña de la más grande).
Determinar el número de intervalos o clases (k)
que se usarán en el histograma.
Se obtiene de la raíz cuadrada del total de datos.
Determinar el ancho (H) de cada intervalo o
clase dividiendo el rango entre el número de
barras.
Construir el histograma basada en la tabla de
frecuencias.
 TALLER DE USO DE LAS
HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS PARA MEDIR
LA CALIDAD DE LA
ATENCIÓN
 CASO ASIGNADO PARA SER DESARROLLADO: USO DE LAS
HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA MEDIR LA CALIDAD DE LA
ATENCIÒN

En el Hospital Juan Alvites de categoría II-1, el abastecimiento de insumos médicos es incompleto: desde hace
tres semanas en farmacia no se cuenta con clamps para el cordón umbilical y en tópico de atención a
pacientes, no se tiene gasa ni guantes, dichos costos son asumidos por los pacientes. Demora en la atención de
los pacientes en la consulta externa por que el medico de turno siempre llega tarde, priorizan atender a los
pacientes que no tiene SIS y cobros indebidos. No se proporciona información adecuada a las gestantes por el
personal de obstetricia, existe poco personal técnico de enfermería y no tiene buen trato con las gestantes,
Una paciente NPT, gestante de 37 semanas en trabajo de parto señalo que se le entrego una receta de
fitomenadiona, indicándole que no había el medicamento en farmacia del establecimiento y que debía de
comprarlo, sin embargo, la comisión de supervisión constató que si existía en farmacia. Así mismo en sala de
partos y las habitaciones de las puérperas inmediatas se identificó escasa higiene, demoran en llevar al Recién
nacido con su madre y el uso de biberones. Los familiares que fueron encuestados reportan que sus familiares
tienen problemas de flebitis y caída frecuentes.
1. Priorice el problema abordar (Tormenta de ideas).

Nº PROBLEMAS DEL SERVICIÓ Nº PROBLEMAS DEL USUARIO

01 Desabastecimiento de insumos médicos 01 Afecta la seguridad y el bienestar del paciente.

02 Retrasos en consulta externa 02 Genera insatisfacción y estrés en los pacientes.

03 Prioridad a pacientes sin SIS y cobros indebidos 03 Desigualdad en la atención.

04 Inadecuada información a gestantes 04 Falta de educación sobre su salud.

05 Maltrato del personal técnico 05 Impacto negativo en la experiencia del paciente

06 Desinformación sobre medicamentos 06 Aumenta el gasto de los pacientes.

Abastecimiento Incompleto y Problemas en el

07 07 Prestacion inadecuada de los servicios de salud
Servicio de salud

08 Uso de biberones 08 Puede interferir con la lactancia materna

09 Flebitis y caídas frecuentes 09 Complicaciones que afectan la recuperación.

 PROBLEMA FRECUENCIA IMPORTANCIA VULNERABILIDAD COSTO TOTAL

Desabastecimiento de insumos médicos 4 4 3 4 15

Retrasos en la atención 3 4 3 3 13

Prioridad a pacientes sin SIS 3 4 3 0 10

Inadecuada información a gestantes 4 4 3 0 11

Maltrato del personal técnico 4 4 3 0 11

Desinformación sobre medicamentos 3 4 3 0 10

Abastecimiento Incompleto y Problemas en el

4 4 4 4 16
Servicio de salud

Uso innecesario de biberones 3 2 3 2 10

Flebitis y caídas frecuentes 3 4 4 4 15

Problema prioritario: Prestación ineficiente e inadecuada de los servicios de salud

1. Priorice el problema abordar (Tormenta de ideas).

PROBLEMAS DEL SERVICIÓ PROBLEMAS DEL USUARIO

Abastecimiento Incompleto y Problemas en Prestacion inadecuada de los

el Servicio de salud servicios de salud

Falta de Recursos Materiales Satisfacción Insuficiente:

Retraso en la Atención: Carga Económica:

Capacitación Insuficiente del Personal Problemas de Salud:

Ansiedad y Estrés:
Condiciones Higiénicas Deficientes

Falta de Confianza en el Sistema:

Comunicación Ineficaz:

Problema prioritario: Prestación ineficiente e inadecuada de los servicios de salud

 2. Una vez identificado la problemática utilice el diagrama de causa –efecto para evaluar las causas
solo del usuario interno.

Escasez de técnicos de enfermería PERSONAL MATERIAL

Atención inadecuada Falta de suministros Limita la capacidad del
Impacto económico
a las gestantes y médicos personal para proporcionar
negativo por costos
Poca capacitación pacientes atención adecuada y segura.
adicionales en el
Insatisfacción de
Afecta la calidad trato Disponibilidad de El requerimiento incorecto trataminto del
Retraso de médicos o hacia los pacientes.
las gestantes y sus
familias. medicamentos de medicamentos indica una paciente
especialistas en llegar al mala gestion de inventarios y Aumenta el riesgo de
centro hospitalario Los pacientes prolongan el tiempo de espera Ambiente de
comunicación errores en la
para recibir atención. trabajo
estresante. medicación y en
consecuencia
infecciones en el
entorno hospitalario.

Lo que podría afectar su salud Condiciones Afecta la salud de las

Problemas de salud:
del paciente, desincentivar a los pacientes y sus recién
higiénicas deficientes nacidos.
Insatisfacción y un sentido de pacientes a buscar atención en
el futuro.
Sala de partos :
injusticia entre los demás
Prioridad en la atención, Reportes de
pacientes. Contribuye a la insatisfacción complicaciones en la
pacientes sin SIS: Confusión y tanto del personal como de
Ambiente de trabajo: atención
desconfianza: los pacientes. PRESTACIÓN
Puede llevar a malentendidos flebitis, caidas
Uso indebido de biberones INEFICIENTE
Comunicación ineficaz
Ansiedad e incertidumbre sobre el proceso de E
atención brindada por el especialista INADECUADA EN LOS

MÉTODO ENTORNO
SERVICIOS DE SALUD
3. Posteriormente realice un diagrama de Pareto, que pueden ser de los problemas identificados o de
las causas del problema identificado y su respectivo análisis y conclusiones.

40 100 %

% FRECUENCIA ACUMULADA
100% 90 %
FRECUENCIA ABSOLUTA

35 95%
88% 80 %
30 80%
70 %
25 70%
60 %

20 50 %
55%
40 %
15
35% 30 %
10
20 %
5

0 0

Prestación ineficiente Falta de Flebitis y Retrasos Maltrato del Desinformación Falta de

e inadecuada de los insumos caídas en la personal sobre información a
servicios de salud médicos frecuentes atención técnico medicamentos gestantes
 BASE PARA EL DIAGRAMA DE PARETO

PROBLEMA FRECUENCIA ACUMULADO (%)

Prestación ineficiente e inadecuada de los servicios de

35 35%
salud

Falta de insumos médicos 20 55%

Flebitis y caídas frecuentes 15 70%

Retrasos en la atención 10 80%

Maltrato del personal técnico 8 88%

Desinformación sobre medicamentos 7 95%

Falta de información a gestantes 5 100%

Análisis y conclusiones.
Prestacion ineficiente e inadecuada en los servicios de salud : Representa el 35% de los problemas identificados, lo que lo convierte en
el principal problema que afecta la calidad de la atención asi mismo la incapacidad de un sistema de salud para ofrecer atención médica de
calidad, en forma oportuna y de acuerdo con las necesidades de los pacientes. Este problema puede manifestarse a través de diversas
dimensiones que impactan negativamente tanto a los pacientes como al personal de salud.
Falta de insumos médicos: Aporta un 20% adicional a los problemas. Junto con la higiene, el 55% de las fallas se concentran en estos dos
puntos. Resolver el suministro de insumos podría aliviar considerablemente las cargas de los pacientes y mejorar la eficiencia de los
procedimientos médicos.
Flebitis y caídas frecuentes: Con una frecuencia del 15%, este problema también es importante de atender. Aunque tiene un impacto
menor en comparación con los anteriores, la implementación de protocolos de prevención de flebitis y caídas podría mejorar la seguridad del
paciente.
Retrasos en la atención: Representa un 10%, mostrando que aunque es una molestia significativa, su frecuencia es menor en comparación
con los problemas de higiene e insumos.
Maltrato del personal técnico, desinformación sobre medicamentos y falta de información a las gestantes son problemas menos frecuentes,
pero no deben ser ignorados ya que impactan directamente en la calidad del servicio.

Conclusiones
Acción prioritaria: Enfocarse bordar la prestación ineficiente e inadecuada de los servicios de salud no solo mejorará la satisfacción del
usuario, sino que también reducirá los riesgos hospitalarios y fomentará un entorno más seguro y efectivo para el cuidado de los pacientes.
Implementar estas estrategias de manera coordinada y con el compromiso del personal y la dirección del hospital será clave para lograr
mejoras significativas.
Prevención de riesgos: Atender la flebitis y las caídas frecuentes es esencial para mejorar la seguridad de los pacientes.
Atención secundaria: Aunque menos frecuentes, problemas como el maltrato del personal, la desinformación en gestantes también
necesitan ser abordados para mejorar la percepción de calidad y el trato humano en el hospital.
CONSULTORIO MÉDICO

FARMACIA
4. Identificar las medidas correctivas.
Prestacion ineficiente e inadecuada en los servicios de salud :
1. Capacitación del Personal:
Implementar programas de formación continua para el personal de salud, centrándose en habilidades técnicas y de atención al paciente.
Promover la sensibilización sobre la importancia de la atención centrada en el paciente y la comunicación efectiva.

2. Mejora de Recursos Materiales:

Realizar un inventario regular de los suministros y equipos necesarios para garantizar que estén disponibles cuando se necesiten.
Establecer un sistema de gestión de inventarios que permita identificar rápidamente las carencias y hacer pedidos adecuados.

3. Optimización de Procesos:
Revisar y reestructurar los procesos de atención para minimizar las demoras, especialmente en la consulta externa.
Priorizar la atención a los pacientes de acuerdo a su condición y necesidades, garantizando que todos reciban el trato que les
corresponde.

4. Aumento de Personal:
Evaluar la necesidad de incrementar el número de enfermeras y técnicos de salud para asegurar una atención adecuada.
Considerar la contratación de personal temporal en períodos de alta demanda para reducir la carga de trabajo del personal existente
5. Mejoras en la Comunicación:

Implementar protocolos de comunicación que aseguren que la información relevante se transmita de manera clara y oportuna a las gestantes y sus
familias.

Crear materiales informativos accesibles que expliquen los procedimientos y servicios disponibles en el hospital.

6. Mantenimiento de la Higiene:
Establecer protocolos de limpieza más estrictos en áreas críticas como salas de partos y habitaciones de puérperas.
Realizar auditorías regulares de higiene para asegurar el cumplimiento de los estándares.

7. Evaluación y Retroalimentación:

Implementar encuestas de satisfacción del paciente para recoger comentarios y evaluar áreas de mejora.
Establecer un sistema de retroalimentación donde el personal pueda comunicar sus inquietudes y sugerencias sobre la atención.
CONCLUSIONES
1. El diagrama de Pareto permite asignar un orden de prioridades, direccionando sus esfuerzos y tiempo al 20% de
las causas que logran solucionar el 80% de los problemas de la empresa. Debido a esto, te posibilita ser más
proactivo y eficaz al enfocarte en realizar las actividades que realmente otorgan resultados.
2. Los diagramas globales de procesos se utilizan en una variedad de contextos, incluyendo la gestión de la calidad,
la reingeniería de procesos, el análisis de sistemas y la planificación estratégica.
3. La matriz de priorización ayuda a identificar cuáles son las opciones más importantes y urgentes en las que
enfocar los recursos escasos.
4. El Diagrama de Causa-Efecto es una herramienta visual poderosa que permite al equipo explorar y organizar
de manera estructurada todas las posibles causas que pueden estar contribuyendo a un problema o efecto
específico. Al representar gráficamente las relaciones causa-efecto, este diagrama facilita la identificación de
los factores clave a abordar, promueve un entendimiento común dentro del equipo y orienta las acciones
correctivas hacia las causas raíz más importantes.
5. El Diagrama de Gantt es una herramienta visual esencial para la gestión efectiva de proyectos. Su
representación gráfica de las tareas a lo largo de un cronograma permite planificar, programar y monitorear
fácilmente el avance de cada etapa del proyecto. Gracias a su capacidad para visualizar claramente la
secuencia de actividades, las dependencias entre ellas y los plazos establecidos,
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

1. Souza I. Descubre qué es el diagrama de Pareto y sus múltiples utilidades [Internet]. Rock
Content - ES. Rock Content; 2019 [citado el 8 de mayo de 2024]. Disponible en:
[Link]

2. Asana. ¿Qué es un diagrama de flujo y cómo hacerlo? [Internet]. Asana. 2024 [citado el
8 de mayo de 2024]. Disponible en: [Link]

3. MINSA. Guía Técnica para la elaboración de proyectos de mejora y la aplicación de

técnicas y herramientas para la gestión de calidad. RM N° 095-2012/ MINSA .[citado el
8 de mayo de 2024]. Disponible en: [Link]