Portal de Marketing y Casos Empresariales Casos Empresariales >> Caso Netflix Caso Netflix La marca que cambié las reglas de juego de la televisién y del cine a nivel globalLa empresa que cambid la regi de fa television y el cin a ati IERIE 5 ! suussornnneel caso Neti Netflix en los iiltimos affos se ha convertido en una de las referencias mds importantes en el negocio del entretenimiento, cambiando la forma como las personas consumen contenidos de televisién. Nuevos términos tales como las maratones de series soy hoy dia muy comunes, en especial entre los jévenes. Cambié el negocio de la televisién y del cine. Hoy Muchas de las peliculas ganadoras de los premios Oscar son producidas por Netflix y no pasan por las salas de cine. | mundo del entretenimiento audiovisual cambio al igual que la industria de la televisién, la cual dependfa tradicionalmente de las inversiones publicitarias. Netflix ha transformado profundamente la industria del cine y la televisién en el mundo. Desde su incursién como industria del entretenimiento en 1997 en EEUU. Nettlix y el surgimiento de internet han transformando profundamente las formas tradicionales de distribucién del cine, asf como la industria de la televisién. Con un modelo de negocio inicial en los afios 90 basado en el alquiler de DVD en Estados Unidos a través del sistema postal, pasé a convertirse en una gran plataforma de distribucién online de peliculas, series y documentales, con presencia en 190 paises.Cambio la Industria Carer La empresa fue creada en 1997 por Reed Hasting y Marc Randolph para ofrecer alquiler de peliculas en DVD3 a través de una solicitud online realizada por el usuario, cuya logistica de envio se basa en el sistema postal de los Estados Unidos. Netflix se fund6 en 1997 en Scotts Valley, California, Hastings proporcionarfa el capital inicial e invirtié $ 2.5 millones en efectivo en la puesta en marcha. Inspirindose en el modelo de comercio electrénico de Amazon , la pareja exploré varios articulos portétiles que podrian usar para vender a través de Internet de manera similar. Netflix se lanzé en abril de 1998 como una de las primeras empresas de alquiler de DVD en linea del mundo. Tenfan muy poco personal y poco menos de 1000 titulos en ese momento. El nombre Netflix es una combinacién de “Net” (como en la abreviatura de “internet” y “Flix” (una variacién de “flick, la abreviatura comiin de una pelicula). Netflix nacié como un servicio en linea de alquiler de DVD por suscripcidn. Su fundador Reed Hastings creé un nuevo modelo de negocio, primero mediante el alquiler y posteriormente a través de los servicios de televisién en streaming. Los clientes alquilaban peliculas, principalmente en el formato VHS en un local minorista por un periodo de tiempo especifico. El lider del mercado era Bluckbuster. Igualmente en cada pais existfan competidores mas pequefios como era el caso de Betatonio en el mercado Colombiano. Netflix fue fundada en el afio de 1997, cuando el mercado de alquiler de videos era un negocio fragmentado, con gran cantidad de locales de venta al por menor de tipo familiar. En este afio comenzaron a surgir una gran cantidad de empresas basadas en Internet.de mejor manera con las expectativas de los clientes. Iniciando con empresas de alquiler de peliculas que ‘empleaba el servicio postal en los Estados Unidos para entregar los DVD a sus suscriptores. En el afio 2006 los clientes podian visitar el sitio web de Netflix para poder escoger un portafolio de mas de 70.000 peliculas, a través de 55 millones de DVD’s. La pagina web de Netflix, inclufa un motor de biisqueda que permitia a los clientes ubicar las peliculas por filtros como género, titulo, director, actor. Su estrategia de precios al principio cera similar a las tiendas tradicionales de video. Ver el siguiente video para complementar la historia. El Error De $40 Que Cambié El Mundo Del Cine | Caso N. Netflix es entretenimiento; diversién; originalidad; innovacién y felicidad El principal dolor de los compradores de Blackbuster, era tener que pagar altas multas por un producto que no ‘estaban usando, para la empresa era un gran negocio pero para los clientes un gran dolor de cabeza. Para el afio 2006 contaban con 5194 locales en los Estados Unidos. Cualquier pelicula no devuelta al mismo local estaba sujeta a cobros de multas por atraso, representando en el afio 2004 cerca de 600 millones de délares (10% de sus ingresos). Los consumidores vefan como normal este modelo de negocio, pero en su mente siempre ‘quedaba el mal sabor de pagar por servicio * no pedido". Contaban con 44 centros de distribucién a lo largo de los Estados Unidos. El principal plan de suscripcién ofrecia alquileres mensuales ilimitados, permitiéndole a los clientes tener hasta tres peliculas al mismo tiempo por u valor mensual de 17,99 délares. Para finales del afio 2006 lograron ventas superiores al millén de détares ofreciendo cerca de 2500 titulos diferentes por tiendaCContenidos Netflix Su modelo de negocio basado en suscriptores se lanza en 1999, Netflix estrena un servicio de suscripcién que ofrece alquiler ilimitado de DVD por un bajo precio mensual.En el afio 2000, una de las novedades més importantes de esta compafifa fue la incorporacién del sistema de calificacién y recomendacién de sus usuarios, que servia de referente de consumo para otros. De hecho, esta modalidad todavia se mantiene y se perfecciona cada dia, a través de un drea que se encarga exclusivamente del conocimiento y comportamiento del usuario y que es muy coherente con las nuevas reconfiguraciones de las audiencias, que se caracterizan “por la personalizacién de los contenidos, Netflix sale a bolsa en 2002 con un recuento de membresia de 600.000 en los EE. UU., Netflix hace su oferta piblica inicial (en el Nasdaq, bajo el simbolo “NFLX"). Las acciones se ofrecen inicialmente a $15 la accién, con tuna oferta inicial de 5.500.000 acciones. La compafifa cierra el afio con alrededor de 857.000 cuentas de Netflix registradas. Desde entonces, Netflix ha sido consistentemente una de las acciones con mejor desempefio en el S&P 500. La empresa celebra 1 millén de cuentas en 2003 Este affo, Netflix alcanza un nuevo récord en niimero de miembros, con mas de 1 millén . La compafiia también emite una patente con la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos para su servicio de alquiler de suscripcién, con algunas otras extensiones. La transmisin de video se introdujo en 2007: Netflix introdujo un servicio de transmisién, llamado “Ver ahora’, que permite a los miembros ver instanténeamente programas de televisién y peliculas en sus computadoras personales. Este fue un gran cambio en el modelo comercial de la empresa. Inicialmente, el servicio se lanzé con solo 1,000 titulos y solo funcionaba en PC ¢ Internet Explorer. También ofrecié un Ifmite en la cantidad de horas de transmisin gratuita (con un méximo de 18 horas gratuitas al mes), segiin el plan de suscripcién de los usuarios. Netflix también tuvo cuidado de decir que sentfan que los DVD estarfan disponibles durante mucho tiempo. A pesar de estas limitaciones, pronto quedé claro que el streaming era el futuro del entretenimiento. A fines de 2007, Netflix tenia 7.5 millones de suscriptores registrados, casi un 20% mas que el afio anterior.exhibicién, lo que ha generado una ruptura total en el negocio tradicional en la industria del cine Ubicada en el sector del entretenimiento, Netflix se encarga de exhibir producciones de terceros y, desde el afio 2013, de distribuir y producir contenidos audiovisuales propios como series, peliculas y documentales, Por situarse en internet como la principal plataforma de distribucién de sus servicios y contenidos es considerada luna empresa OTT (Over the top o encima de la nube), lo que le ha posibilitado también una importante expansién internacional e incorporar innovaciones en la prestacién de su servicio de video online. En este mismo afio se estrena en la plataforma su primera serie de produccién propia, House of cards, y dos afios después hace lo propio en formato pelicula con Beast of no Nation, estrenada en este caso de forma simulténea en la plataforma y en el circuito habitual de cines. Es asi como Nettlix desafia este esquema tradicional de distribucién y apuesta en el afio 2013 por el lanzamiento de la primera serie para una plataforma web de alta calidad y presupuesto: House of Cards, y en el afio 2015, lanza su primera pelicula original, Beast of no Nation, estrenada simulténeamente en salas de cine y en su plataforma online. Esas dos producciones de Netflix se consideran entonces dos grandes hitos que marcan un nuevo rumbo y nuevos retos para las industrias del cine y la televisién en el mundo. La propuesta de valor Las principales caracteristicas el servicio son su_ubicuidad y autonomfa del cliente, el consumidor elige qué quiere ver, cudndo, dénde y cémo. Ademds, los clientes pueden reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo de monetizacién completamente opuesto a la televis través de la publicidad de las marcas de los anunciantes. in tradicional, que se financia a Contenidos: La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con documentales, peliculas, series de televisién de terceros, contenidos locales y regionales y series propias son las alternativas que se distribuyen a través de su sistema streaming en la modalidad SVOD (Subscription video on demand), en donde los clientes deben pagar una tarifa plana que va de 7,99 délares por calidad normal y una pantalla; 9,99 délares por HD 2 pantallas; u 11,99 por calidad UHD y cuatro pantallas. Netflix ha tomado como estrategia un conjunto de beneficias para los clientes: Mejorar la experiencia de streaming de sus usuarios a través de una amplia oferta de contenido de series y peliculas, via mayores licencias y desarrollo de producciones propias ‘+ Netflix mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus interfaces, planes, promociones ‘+ Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles ‘+ Permitir que los usuarios puedan utilizar el servicio de Netflix fuera del pais de origen ‘+ Liberar las restricciones de salida a los suscriptores * Ofrecer a sus clientes la po: ‘* Otorgar un mes gratis para nuevos suscriptores * Ofrecer un centro de ayuda y soporte para sus clientes, via web o acceso remoto idad de tener mas de un suscriptor por usuario Posicionamiento y comunicacihacer realidad su principal promesa de marca a través de una plataforma online donde el consumidor tiene la posibilidad de acceder via streaming a los mejores contenidos del mercado. Contenidos de propia creacién que generan engagement con los usuarios y facilitan establecer relaciones duraderas. Contenidos que ofrezcan experiencias y que reflejan la personalidad de la Marc Una Marca innovadora que siempre quiere ir un paso por delante de la competencia , ofreciendo a sus clientes la posibilidad de vivir y crear sus propias experiencias dentro de la plataforma, La promesa de la marca se revela de la siguiente frase: Conectamos a la gente con historias para amar. La agencia de branding Gretel establece como global brand claim el: «See what's nexts. En tomo a esta frase se filtra de forma implicita la oportunidad que se le ofrece al usuario de descubrir permanentemente nuevas historias a través de la gran oferta de contenidos de muy alta calidad de que dispone la marca, creando engagement gracias la generacién de experiencias dinicas con sus usuarios. La estrategia de comunicacién se implementa a través del desarrollo de un plan de comunicaciones integradas de marketing donde destaca el trabajo eficiente de inteligencia basado en el uso de big data, el feedback de los usuaris a través de redes sociales, el relato uniforme y coherente a través del trabajo de storytelling, y el branded content donde los contenidos propios retroalimentan las promociones de la marca. La marca desarrolla una inversién en marketing centrada en fijar su posicién global, regional y local adaptindose a los mercados locales con campafias publicitarias y acciones de comunicacién concretas que buscan el impacto y la viralizacién, donde los contenidos de la plataforma son los principales protagonistas. El uso que hace Netflix de las redes sociales es muy activo y dindmico, cercano con el usuario, utilizando un tono desenfadado donde el humor conecta de forma potente con su target a través de la activacién de conversaciones cercanas y personalizadas con sus usuarios. La principal fortaleza en las comunicaciones integradas de marca dentro del caso de Netflix es el marketing de contenidos, y el contenido brandeado. Se utilizan los contenidos que ofrece la plataforma en todo tipo de acciones de comunicacién no intrusivas con el objetivo de conectar de forma relevante con su grupo objetivo, De esta manera se logra afianzar el reconocimiento ¢ imagen de su marca , igualmente logra activar la promesa de una experiencia dnicay memorable.temporada...? (Qué serd lo préximo que nos traiga Netflix? Una Marca que se expresa tal como es en todos sus puntos de contacto y de relacionamiento con sus clientes. ost Netflix Branding: Motion from Gretel on Vimeo. Conocer a sus clientes Netflix entiende que el cliente se sitda en el centro de las acciones de la marca con el fin de satisfacer sus principales necesidades, de entretenimiento, de socializacién y de uso de su tiempo libre. La idea basica de valor de Netflix es dar al piblico lo que quiere. Saben que su éxito y permanencia dependen de la satisfaccién de los clientes que contratan sus servicios. Utilizan algoritmos que analizan los hébitos de visionado y las actitudes de cada perfil registrado, Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada televidente, el tiempo que ‘emplean para verio, tas interrupciones sibitas (dejar de ver un programa por aburrimiento o cansancio), Toda esa informacién contribuye a decidir qué contenidos le gustan a cada uno de los usuarios, lo que es usado en las listas de recomendaciones. Anivel de marketing de contenidos, estos datos ayudan a la empresa a conocer a a fondo sus clientes y saber a quign se estén dirigiendo, lo cual es de gran utilidad a la hora de establecer novedades y campafias de publicidad. El Big Data ha ayuda a Netflix a analizar sus clientes, el mercado y de esta manera poder seguir creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores a través de contenido, personalizacién, usabilidad y personalidad. Con la. gestién de informacién y datos de usuario, Netflix le apuesta por el desarrollo tecnolégico con el fin de ofrecer un servicio totalmente adaptado y personalizado, llevando @ la marca lo largo de su existencia a buscar la mejor forma de manejar los datos y recoger el feedback de sus usuarios. Este hecho ha sido determinante‘personalizados. Para esto, comparan grandes grupos de informacién y producen fragmentos de tres minutos, dirigidos a cada usuario. Cada vez que el usuario ingresa a Netflix y ve su serie favorita o pelicula, el sistema recopila esa informacién y arroja un anilisis. que se utiliza ya sea para personificar la interfaz, editar tréileres 0 para entregarle sugerencias acordes con sus gustos e intereses. Igualmente recoge datos tales como la frecuencia de reproducciones, la hora del dia y la fecha en las que los televidentes ingresan a la plataforma, asi como la ubicacién. Los datos estén anonimizados para no comprometer la privacidad del usuario, pero le permiten a la empresa identificar aspectos claves sobre formas grupales de consumo. Por ejemplo, que los usuarios de Nettlix prefieren consumir series en maratones que la audiencia consume mas répido las peliculas de un director 0 un actor. La toma de decisiones a través del uso de big data en Netflix garantiza la eficiencia de resultados en todos sus mbitos como son la inversién en contenido externo, tipologia tematica de los contenidos, producciones propia de contenidos y el desarrollo de sus estrategias de marketing y publicidad, Los contenidos Netflix tiene muy claro que esté en el negocio de contenidos, con amplia variedad y personalizacién de su oferta. Netflix no solo ofrece series y peliculas ajenas (cuyas licencias obtiene), cada vez tienen un mayor peso dentro de su oferta sus propias producciones . La estrategia de marketing de Netflix se basa en la calidad del contenido buscando lo que més interesa a sus usuarios. Hoy en dia en el negocio del entretenimiento audiovisual el contenido es el rey, que permitan crear series y peliculas a la medida de sus usuarios. La marca canaliza su éxito a través de una apuesta estratégica por invertir en la compra y en la produccién de contenidos de alta calidad que resulten de interés para sus clientes. Netflix inicia su negocio como distribuidor y con el tiempo pasa a convertirse en productor de sus propios contenidos, lo que le da un importante ventaja competitiva y un sello de calidad. Contenido original En el mes de julio del 2020 Netflix alcanzara la importante cantidad de 59 nuevas producciones originales estrenadas a la ver, lo que le pone al frente de la batalla frente a sus competidores, La plataforma de contenidos audiovisuales conoce como pocas empresas los habitos de sus usuarios, y puede determinar el capitulo y la escena en la que alguien desistié de ver una serie, Dirige grandes esfuerzos y considerables recursos a adaptar sus contenidos a la persona que los consume y a sus preferencias en materia de idioma y dispositivo,amare Competencia Ccompetencia de Netti Competencia Los dltimos dos afios no han sido féciles para Netflix. De tener el control del mercado, ha tenido que enfrentarse a miltiples competidores. Lo que ademés afecté la variedad de su catdlogo original y obligdndoles a retirar numerosos contenidos emblematicos. Ala cancelacién sistematica de las series de Marvel que Netflix coproducfa, siguié la muy publica estrategia de HBOMax para quitarle Friends, que terminé por convertirse en un simbolo de la capacidad de las nuevos competidores para enfrentarse al fuerte poder y capacidad de Netflix Para Netlix, la legada Disney Plus, HBO Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon Prime Video significé una batalla por conservar su posicién dentro de la preferencia del piblico y su participacién en el mercado. Ademés de asegurar que su catélogo, que hasta hace un par de affos dependfa de terceros, cada vez los contenidos propios y la autonomia es su contenido tomarén mayor relevancia. Los expertos de la industria de la televisién predicen que Disney pasar por alto los canales de distribucién, en los cuales se estrenan tradicionalmente sus contenidos peliculas y series, para publicar casi todo sus producciones en su nueva plataforma, "Tienen una gran ambicién con Disney', ya que por primera vez tendrin la oportunidad de conectar directamente con sus consumidores’. Disney con el poderio de su marca, sus personajes y sus contenidos conseguird en el corto plazo una importante participacién en el mercado. Disney+ espera tener, para fines de 2024, entre 60 y 90 millones de suscriptores en el mundo, en comparacién con los 158 millones que actualmente posee Netflix. La suscripcién costaré 6.99 délares al mes, y tendré el acceso exclusivo a los éxitos de La guerra de las galaxias, Marvel, Pixel y los estudios Disney. Para el afio 2020 LaVer video para complementar el andlisis de la competencia. @ {Por qué Disney ha Declarado la Guerra a Netflix? | Cas... La barrera de los 182 millones de suscriptores de pago fue ampliamente superada en abril de 2020. Estos se distribuyen entre los mas de 190 paises en los que Netflix opera: para entendernos, es todo el mundo salvo China, Corea del Norte, Irdn, Siria y la peninsula de Crimea. Su récord de series y peliculas originales se produjo ‘en 2016: nada menos que 126 estrenos a lo largo del ao, lo cual equivale a uno cada dos o tres dias. Es imposible dar un ndimero total de Netflix Originals, ya que esa cifra no para de multiplicarse a cada semana. Linea de Tiempo de Netflix 11997 Reed Hastings y Marc Randolph cofundaron Netflix para ofrecer alquiler de peliculas online como respuesta a los problemas de servicio de la competencia, 1998 Lanzamiento de netflix.com. 1999 Servicio de suscripcién mensual que ofrece alquileres de DVD ilimitados como gran diferencial 2000 Sistema de recomendacién de peliculas personalizado basado en la calificacién de los miembros. Como estrategia de personalizacién 2002 Oferta piiblica en bolsa. 2005 Suscriptores suman 4,2 millones. 2007 Los miembros pueden ver programas de TV y peliculas de forma instanténea en sus computadoras personales. Comienza la era del streaming. 2008 Transmisién via Xbox 360, reproductores de discos Blu-ray, y decodificadores, 2009 Transmisién via PS3, TV conectadas a internet. 2010 Disponible en Apple iPad, iPhone y iPod Touch, Nintendo Wii y otros dispositivos conectados a Internet. Netflix lanza el servicio en Canada. Comienza la expansién global 2011 Servicio en Latinoamérica y el Caribe. 2012 Disponible en Europa, incluido el Reino Unido, Irlanda y los paises nérdicos. Netflix gana el primer premio Primetime Emmy en Ingenieria. La competencia por la calidad de los contenidos. 2013 Paises Bajos. Netflix recibe 31 nominaciones a los premios Primetime Emmy, incluidas la mejor serie dramética, la mejor serie cémica y el mejor documental o especial de no ficcién por “House of Cards’, “Orange is the New Black’ y “The Square’, respectivamente, “House of Cards” gané tres premios Primetime Emmy. Netflix fue la primera cadena de television por internet nominada a un premio Primetime Emmy.* Para conocer la historia de netflix del 2015 al 2020, siga leyendo a través este link Lecturas complementarias para responder las preguntas del caso Elsecreto del éxito de Netflix: 5 lecciones de Branding La inteligencia artificial se toma a Hollywood Lafascinante historia de Netflix Adicionalmente le puede interesar: 1 Significado del comercio electrénico y sus conceptos bésicos 2.Cémo crear un net cio de comercio elect 3.Ventajas de las diferentes plataformas de 4, Fuentes de Ingresos del comercio electrénico 5. Métricas e indicadores de gestién del e-commerce &. Desarrollo de modelos de negocio en comercio electronica. Compartir 1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontré Netflix, para desarrollar su modelo de negocio. 2. Cudles la propuesta de valor de Netilix Preguntas del caso 3. Como cambio Netilix las reglas de juego del mercado 4. Cémo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes 5. Cudles la estrategia de segmentacién y targeting de Netflix 6. Cémo funciona la estrategia de precio y cémo la convierten en parte de su propuesta de valor 7.Cémo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para segmentar y fidelizar a sus clientes 8. Como es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix 9. Cémo serd el entorno competitive en los préximos afios 10, Cudl es la estrategia de comunicacién de Netflix, cbmo logra fortalecer el posicionamiento de sus productos y de su marca 11. Cudles han sido los factores claves de éxito 12, Cudl es el el panorama competitivo de Nettlix vs Disney, cuales son las ventajas de Disney desde el punto competitivo 13, Cudles recomendaciones estratégica daria usted a Netflix, de cara al futuro y as{ poder sostener sus posicién de liderazgoWN fiver ond) LH NYY gy MR) Pe ota CASOS, eae Brot Referencias Netflix, estrategia y gestién de marca en torno a la relevancia de los contenidos, Santiago Mayorga Escalada Universidad Europea Miguel de Cervantes 2019. Disney*: la nueva competencia de Netflix. DW. 2019 Brandfluence: El secreto del éxito de Netflix 5 lecciones de Branding La inteligencia artificial se toma a Hollywood; Periédico El Tiempo Lafascinante historia de Netflix, https://techronga.com/ Otros casos que le podrian interesar 1. Caso CrepeskWaffles: Una experiencia gastronémica al alcance de todos leer mas 2. Caso Zara: Revolucioné y masificé la moda leer mas 3. 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