Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

LIC. Mercadotecnia y Gestión de la Imagen

Comercio Electrónico
Elizabeth Botello Núñez

Evidencia 3
Reporte de análisis de caso de estudio de aspectos de seguridad y pagos del
comercio electrónico.

Equipo 1
Alondra Aguirre Zeron 2045861
Angela Berenice Alejandro Gómez 2059233
Leslie Margarita Arellano Ramírez 2044863
Montserrat Avilés García 2050962
Iván Alejandro Briones García 2060265

Monterrey, Nuevo León a 14 de Octubre de 2024

 INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las empresas
y los consumidores interactúan. Sin embargo, este avance trae consigo
desafíos significativos que deben ser abordados para garantizar un
entorno seguro y eficiente. Desde la identificación de problemas
específicos, como la falta de confianza en los métodos de pago, hasta
la relevancia de las políticas administrativas y de seguridad, cada
aspecto juega un papel crucial en el éxito de las transacciones en
línea. La comprensión de los tipos de pagos disponibles y la
implementación de estrategias adecuadas para fortalecer la posición
en el mercado emergente de los pagos móviles son esenciales para
adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores. Este
análisis explorará los diversos elementos que conforman el paisaje
del comercio electrónico y su impacto en la realidad actual.
Identifica el problema y
describirlo. ¿Que sucede?
El problema principal en el mercado de pagos en línea y móviles
1 es la saturación y variación de opciones, lo que genera
confusión entre los consumidores. Con múltiples sistemas y
competidores compitiendo por la atención del usuario, es difícil
para los consumidores elegir una solución que sea conveniente y
segura. Además, al momento en que los sistemas piden información
personal de sus usuarios complican aún más el la decisión, ya
que cada sistema tiene sus propias tarifas y requisitos, lo que
puede confundir a los usuarios.

COMENZAR
 ¿cual es la relevancia del caso y como se
vincula con la realidad?

El caso presentado refleja la realidad caótica y competitiva del mercado de pagos

en línea y móviles donde múltiples empresas luchan por la posición en el mercado y
lograr obtener la atención del consumidor La aparición constante de nuevos
sistemas de pago ilustra cómo la tecnología impulsa la innovación en el sector con
empresas como PayPal y Square cambiando la forma en que se realizan las
transacciones y ofreciendo soluciones que satisfacen las necesidades de
consumidores y comerciantes

El crecimiento del comercio electrónico y más específicamente del comercio móvil

es evidente con cada vez más consumidores prefiriendo realizar compras a través de
sus dispositivos móviles lo que obliga a las empresas a adaptarse y ofrecer
métodos de pago convenientes
 CAUSAS: EFECTO:
La expansión del comercio La diversificación de los
electrónico ha impulsado la métodos de pago ha facilitado
necesidad de métodos de pago el acceso de pequeños y
eficientes y seguros. Factores
grandes comercios al mercado
como el aumento de la
global, aumentando las ventas
causas y conectividad a internet, el uso
masivo de smartphones, y la
y mejorando la experiencia del
usuario. Sin embargo, esto
pandemia de COVID-19 han
efectos acelerado la adopción de pagos
digitales. Además, la demanda
también ha generado desafíos
en términos de ciberseguridad,
de experiencias de compra con un incremento en los
rápidas y cómodas ha llevado al riesgos de fraude y la
desarrollo de sistemas como necesidad de invertir en
billeteras electrónicas y
tecnologías de protección de
plataformas de pago
datos para garantizar la
instantáneo.
confianza de los usuarios en
las transacciones en línea.
 POLITICAS ADMINISTRATIVAS
Las empresas que operan en el ámbito del comercio electrónico deben
establecer políticas claras para la protección de los datos de los
usuarios y la transparencia en las transacciones. Esto incluye
políticas de privacidad que regulan la forma en que se recopilan,
almacenan y utilizan los datos personales de los clientes.
¿Cuáles son las
PROCEDIMIENTO DE NEGOCIOS
políticas Los procedimientos incluyen la implementación de sistemas de
administrativas, autenticación de pagos, como la verificación en dos pasos y la

procedimientos integración de pasarelas de pago seguras. Asimismo, se debe garantizar

que los procesos de reembolso y devoluciones sean claros y accesibles
de negocios y para el cliente, lo cual es clave para mantener la confianza en la

leyes en las plataforma.

formas de pago LEYES Y REGULACIONES

del comercio El marco legal para el comercio electrónico en varios países, como

electrónico? México, incluye la Ley de Comercio Electrónico y la Ley Federal de

Protección al Consumidor. Estas leyes establecen los derechos de los
consumidores y las obligaciones de los proveedores de servicios en
línea, incluyendo la validez de los contratos electrónicos y la
protección de datos personales. Adicionalmente, la Ley de Firma
Electrónica Avanzada regula el uso de firmas digitales para autenticar
transacciones, garantizando su integridad y autenticidad.
¿Qué sistemas de seguridad de aplicaron y
cuales implementarias tu?

Control del dispositivo

móvil: PayPal y Square
Autenticación de usuarios:
han implementado
PayPal, por ejemplo, requiere
aplicaciones móviles
Encriptación de datos: que los usuarios establezcan Sistemas de que requieren que el
Aunque no se menciona una cuenta asociada a un verificación dispositivo esté
explícitamente, es número de tarjeta de crédito o visual: En el caso
registrado y que el
casi seguro que de Square, la
una cuenta bancaria. Esto usuario inicie sesión
aplicación "Pay With
servicios como PayPal implica algún nivel de antes de realizar
Square" permite a
y Square utilizan autenticación del usuario, lo pagos. Esto protege los
los comerciantes
encriptación para que protege las transacciones verificar la pagos en caso de
proteger los datos de de accesos no autorizados. identidad del pérdida o robo del
las transacciones, ya comprador mediante dispositivo.
que este es un una fotografía antes
estándar en la de completar una
industria de los pagos transacción, lo cual
electrónicos. agrega una capa
adicional de
seguridad.
Sistemas de seguridad que
implementaría:

Autenticación multifactor (MFA): Aparte de Tokenización de datos sensibles: Este proceso

una contraseña, sería útil incluir un reemplaza la información sensible (como números
segundo factor de autenticación como un de tarjeta de crédito) por tokens que no tienen
código de un solo uso (OTP) enviado al valor fuera del sistema, haciendo más difícil
teléfono móvil del usuario o una que los atacantes accedan a datos valiosos si
autenticación biométrica (huella dactilar o el sistema es vulnerado.
reconocimiento facial) para mayor seguridad.
Geolocalización: Para evitar fraudes, la
Detección de fraudes en tiempo real: geolocalización del dispositivo móvil podría
Utilizar algoritmos de aprendizaje vincularse al método de pago, permitiendo que
automático para detectar comportamientos las transacciones sólo se realicen si el
anómalos en las transacciones, como cambios dispositivo está cerca de la ubicación física
repentinos en la ubicación o montos donde se lleva a cabo la compra.
atípicos, y alertar al usuario o bloquear la
transacción hasta verificarla.
 PAGO EN EFECTIVO

Método tradicional donde se utiliza

dinero físico para realizar
transacciones.

TARJETAS DE CREDITO Y DEBITO

Tipos de Permiten a los consumidores pagar a

crédito o directamente desde su
cuenta bancaria. Son muy utilizadas
pagos tanto en tiendas físicas como en
línea.

TRANSFERENCIAS BANCARIAS
ELECTRONICAS
Permiten transferir dinero entre
cuentas bancarias, ya sea entre
diferentes bancos o dentro del
mismo banco. Ejemplos son las
transferencias ACH o SPEI.
PAGOS
PayPal, Google Wallet, Apple Pay, Square,
Venmo: Permiten realizar pagos en línea y
en puntos de venta físicos sin necesidad

MOVILES Y de efectivo ni tarjetas físicas.

Sistemas NFC (Near Field Communication):

digitales Como Google Wallet o Apple Pay, permiten
pagos sin contacto, acercando el teléfono
móvil a una terminal NFC.

Pagos con códigos QR: El usuario escanea un código

QR con su dispositivo móvil y puede realizar el
pago a través de una aplicación, como en WeChat Pay
o Alipay.

Criptomonedas: Pagos utilizando monedas digitales

descentralizadas como Bitcoin, Ethereum, entre
otras. Ofrecen transacciones seguras, aunque
todavía son menos comunes que otros métodos.

Pagos con billeteras digitales: Aplicaciones como

Google Pay y Apple Pay almacenan información de las
tarjetas de crédito/débito y permiten pagar sin
llevar la tarjeta física.

Pagos basados en biometría: Algunos sistemas

permiten realizar pagos utilizando datos
biométricos como la huella dactilar o el
reconocimiento facial.
DOMINIO DE PAGOS Para que PayPal pueda traducir su dominio en
pagos en línea alternativos consideramos es
esencial que invierta en la integración de
tecnología NFC (comunicación de campo cercano)
para permitir pagos sin contacto. Esta
tecnología facilitaría transacciones rápidas y
seguras, compitiendo directamente con soluciones
como Google Wallet y Square.

Además, establecer alianzas estratégicas con

grandes minoristas, similar a la colaboración
que Square tiene con Starbucks, podría brindar a
PayPal una mayor visibilidad y acceso a un
amplio público. Consideramos que es crucial
mejorar la usabilidad de la aplicación móvil de
PayPal, ya que una interfaz intuitiva puede
atraer a más usuarios. En base a estos puntos,
PayPal tiene el potencial de fortalecer su
posición en el mercado de pagos móviles y
competir con éxito contra otras soluciones en un
entorno cada vez más dinámico.
 Amenazas
Primeramente, se observa como amenaza la
competencia siendo una de las más significativas.
Desde PayPal hasta empresas emergentes como Square,
cada uno lucha por ganar cuota de mercado y captar
la atención de los consumidores. Esta competencia
constante puede resultar en una guerra de precios y
una presión continua para innovar, lo que puede
afectar la rentabilidad de las empresas.

Asimismo, la seguridad de transacciones ya que

podría dañar tanto la confianza como la reputación
de la marca, asimismo los cambios en la normativa
de pagos en línea pueden afectar los costos. Por
otra parte, una amenaza que se pudo haber
presentado es la ausencia de nuevas tecnologías ya
que sabemos que el mercado digital con el pasar de
los años mantiene una competencia intensa en la que
se necesita la capacidad devolución y adaptación
constante.
 Características y
funcionalidad
En primera instancia las características más
notorias del caso de estudio son; la competencia, el
crecimiento exponencial, comodidad, seguridad, tipo
de pago, funciones de verificación, entre otros que
permiten a los usuarios realizar un proceso
sencillo, rápido y seguro. Reflejando de este modo
un cambio hacia métodos más eficientes y accesibles.

Por otro lado, la funcionalidad se refiere al

enfoque en la personalización y el análisis de
datos que se ha vuelto esencial. Las empresas
ahora buscan recopilar información sobre los
hábitos de compra de los consumidores para
ofrecer promociones y publicidad dirigida, lo que
añade un valor significativo tanto para los
comerciantes como para los consumidores.
 Conclusión
En conclusión, el comercio electrónico, aunque presenta numerosos
beneficios, enfrenta retos que requieren atención cuidadosa y
estrategias proactivas. La identificación clara de problemas, como la
inseguridad en los métodos de pago, y la implementación de políticas
adecuadas son pasos fundamentales para construir un sistema de pagos
robusto. Asimismo, el análisis de las causas y efectos de estos
problemas nos permite abordar las amenazas potenciales de manera más
efectiva.

Las estrategias recomendadas, enfocadas en mejorar la experiencia del

usuario y en la seguridad de las transacciones, son vitales para
aprovechar el crecimiento del mercado de pagos móviles. Así, las
empresas no solo podrán adaptarse a un entorno en constante cambio,
sino que también se posicionarán como líderes en un sector cada vez
más competitivo.
REFERENCIAS
1. Laudon, K. C. y Guercio Traver, C. (2013) Mercado de pagos en línea,
Capítulo 5 “E-commerce 2013. Negocios, tecnología, sociedad”
2. IDC. (2022, 7 noviembre). ¿Cómo se regula el comercio electrónico?
[Link]
comercio-electronico
3. Abogados, O. S. (2024, 28 marzo). Aspectos legales del comercio
electrónico en México: Un marco para la confianza y el crecimiento.
Ocampo Sáenz Abogados.
[Link]
comercio-electronico-en-mexico-un-marco-para-la-confianza-y-el-
crecimiento/
MUCHAS GRACIAS

FINALIZAR