UNIDAD 5: LA INFORMACION EN EL SISTEMA EMPRESARIAL

La información es un activo muy valioso: Generarla – Procesar la- Presentar Información relevante para la toma de
decisiones, esto muestra la relevancia de la información, además esta información debe tener requisitos para ser útil
a quien la necesite.

Datos: Son hechos que ocurren en un ámbito. La palabra datos proviene del latín “datum” (plural
data) que significa “lo que se da”, en el sentido de “lo que acontece”. El diccionario de la Real Academia de la Lengua
Española dice que “datos” son: “antecedentes necesarios para llegar al conocimiento exacto de una cosa o para deducir
las consecuencias legítimas de un hecho”.
Los datos suelen ser magnitudes numéricas directamente medidas o captadas, pero también pueden ser nombres o
conjunto de símbolos; o valores cualitativos; o frases enteras, principio filosóficos; o imágenes, sonidos, colores, olores.
Operaciones sobre los datos
– Captura. Es la acción de registrar los datos antes de ser procesados. Puede ser manual o mediante cualquier
dispositivo de entrada directa (teclado, caja registradora, lector óptico, captación sonora).
– Validación. Proceso de verificación y corrección de datos durante la captura o después de ésta con la finalidad de
minimizar el número de errores cometidos en su trascripción. Verifica que los datos capturados cumplan con ciertos
parámetros previamente establecidos para el control de los mismos desde el punto de vista de su consistencia.
– Almacenamiento. Proceso de guardar los datos previamente capturados para su conservación en cualquier
dispositivo físico (papel, magnético, microfilm, etc.)
– Recuperación. Es el proceso mediante el cual se logra el acceso posterior a los datos almacenados.
– Reproducción. Es la acción de copiar o trasladar los datos de un dispositivo a otro. Ejemplo: impresión de un
documento, envío por internet, etc.
Información : Son todos aquellos datos organizados y convenientemente procesados que nos permiten
extraer el conocimiento que facilita la toma de decisiones, permitiendo el seguimiento de los objetivos propuestos
mediante una actuación apropiada.

DADATOS PROCESAMIENTO INFORMACION

FUNDAMENTAL: LA INFORMACION ES UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA TOMAR DECISIONES.

Estas decisiones serán diferentes según el nivel de jerarquía de la organización que decide:
 Decisiones Estructuradas
 Decisiones No estructuradas

El proceso de transformar datos en información puede implicar las siguientes actividades:

a) Clasificación. Establecer un orden lógico para los datos según uno de sus atributos. Ejemplo: número de cédula,
apellido, nivel de ventas, etc.
b) Agrupación. Consiste en separar sistemáticamente los datos por categorías. Ejemplos: tipo de productos,
departamentos, rangos, etc.
c) Cálculos. Se refieren a los procesos aritméticos (+, -, * y /) y operaciones lógicas para convertir los datos en una
forma significativa.
d) Síntesis. Consiste en sustituir grandes volúmenes de datos en información más fácil de interpretar. Ejemplos:
gráficos de barras, líneas, tablas, etc.

Aplicación Práctica
Los datos siguientes responden a clientes de un mecánico, indique que procesos pueden aplicarse sobre ellos y que
información se obtendrá como resultado de cada proceso
Cliente 1: Falla en bomba de nafta, costo de reparación $500, tiempo del servicio : 3 horas, cobro por servicio $ 800
Cliente 2 :Falla en frenos, costo de reparación $ 100. Tiempo servicio: 2 horas, cobro por servicio $ 400.
Cliente 3: falla en bomba de nafta, costo de reparación $600, tiempo del servicio : 3 horas, cobro por servicio $ 900
Cliente 4: Falla en embrague, costo de reparación $500, tiempo del servicio : 2 horas, cobro por servicio $ 900
Cliente 5: Falla en frenos, costo de reparación: $ 600, tiempo del servicio : 2 horas, cobro por servicio $ 1200

Estas serán, las cualidades de una buena información:

 Precisión: la información debe ser precisa. La precisión se mide en nivel de detalle y desmenuzamiento. Decir “
se han vendido 39 artículos” es mucho más preciso que decir se han vendido “varias docenas de artículos”. La
precisión a exigir depende naturalmente de cada aplicación concreta. Tan inapropiado es un defecto como un
exceso de precisión. Decirle a un carpintero que la altura de una mesa debe ser de 81.473245 cms. Es
evidentemente, un exceso de precisión.

 Exactitud: La información debe ser exacta. La exactitud se mide en términos de porcentaje de error. Es una
medida de alejamiento de la realidad. Naturalmente no podrá obtenerse la exactitud suficiente partiendo de
datos de partida incorrectos o erróneos, si bien podrán subsanarse algunos pequeños errores o aplicar filtros a
datos inválidos.

 Oportunidad: La información tiene que ser oportuna. Debe estar disponible parta el usuario en el momento
que se debe resolver un problema. El usuario debe poder actuar antes de que la realidad haya sufrido un
cambio que invalide la acción.

 Integridad: La información debe ser completa. Aún cuando la integridad al 100% es un sueño inalcanzable en la
mayoría de las aplicaciones, conviene en todo caso que la información sea tan completa como pueda llegar a
disponer.

 Significatividad: La información debe ser clara y relevante. Es importante no forzar la comprensión del
destinatario. Cualquier ayuda gráfica, visual, auditiva, o de cualquier tipo que pueda añadir facilidad y rapidez a
la recepción de la información debe ser considerada.

Informática

A lo largo de la historia el hombre a necesitado transmitir y tratar información de forma continua. La humanidad no ha
parado de crear máquinas y métodos para procesar la información. Con este fin surge la Informática, como una ciencia
encargada del estudio y desarrollo de estas máquinas y métodos.
La Informática nace de la idea de ayudar al hombre en aquellos trabajos rutinarios y repetitivos, generalmente de
cálculo y de gestión, donde es frecuente la repetición de tareas. La idea es que una máquina puede realizarlos mejor,
aunque siempre bajo la supervisión del hombre.
El vocablo informática proviene del francés informatique, acuñado por el ingeniero Philippe Dreyfus para su empresa
«Société d’Informatique Appliquée» en 1962. Procede de la contracción de las palabras INFORMAtion autoMATIQUE
(información automática). En los países anglosajones se le conoce con el nombre de Computer Science.
Informática,
INFORMATICA es la ciencia que estudia el tratamiento automático y racional de la información. Conjunto de
conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de
ordenadores.

El flujo de información: expresa la forma en que pasa de un sector a otro de la misma. Este circuito de
información muestra con un diagrama de flujo. En Lenguaje Unificado de Modelado (UML), es un diagrama de
actividades que representa los flujos de trabajo paso a paso. Un diagrama de actividades muestra el flujo de control
general.
 En SysML el diagrama ha sido extendido para indicar flujos entre pasos que mueven elementos físicos (p. ej., gasolina) o
energía (p. ej., presión). Los cambios adicionales permiten al diagrama soportar mejor flujos de comportamiento y
datos continuos.
Estos diagramas utilizan símbolos con significados definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el
flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin del proceso.

Aplicación práctica:

Una llamada a 0800 de atención al cliente de empresa proveedora de servicio de comunicación telefónica es atendida
consultando si desea abonar facturas adeudadas del teléfono del cual se esta hablando, si no es así el sistema pide
ingrese el número para el cual quiere abonar. Detectado el número correcto el sistema indica el monto impago y
pregunta si desea pagar el total marcando 1 o un pago parcial marcando 2. Si marco 1 y el saldo es correcto el sistema
consulta si desea abonar con datos ya registrados en sistema marque 1 por si y 2 por no, si marca 2: carga datos de
nueva tarjeta, si marca 1 solo ingresa código de seguridad de tarjeta, para los dos casos el sistema acepta o rechaza, si
es aceptada, el sistema finaliza el proceso, si es rechazada es si desea intentar con otra tarjeta, eligiendo si o no, si elije
no el proceso finaliza, si elige si inicia el proceso de validación de tarjeta.

Uno simple sobre pasos a seguir si no funciona una lámpara

Aplicación Práctica
 Sistema: Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan
entre sí para lograr un objetivo.

Un sistema de información: es un conjunto de recursos humanos, materiales, financieros, tecnológicos,

normativos y metodológicos, organizados para brindar a quienes toman decisiones en una organización, la información
que requieren para desarrollar sus respectivas funciones. No requiere necesariamente el uso de la tecnología de
computación.

Un sistema informático como todo sistema, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software
y elemento humano (personal informático). Un sistema informático típico emplea una computadora que usa
dispositivos programables para capturar, almacenar y procesar datos.

Tareas o Funciones de los sistemas: Los sistemas informáticos deben realizar las siguientes tres tareas básicas de
los sistemas de información:
 Entrada: captación de la información.
 Proceso: tratamiento de la información.
 Salida: transmisión de resultados.
Todas estas tareas e

Sistemas de información organizacionales (libro de James Seens)

Las finalidades ultimas de SI organizacional es producir información, y dado que los SI dan soporte a los demás sistemas
de la organización, los analistas deben estudiar el sistema organizacional como un todo para entonces detallar sus SI., El
sistema organizacional puede estudiarse con un ORGANIGRAMA , el cual muestra la forma en que se relacionan
diferentes componentes de la organización.

Y aunque los organigramas indican con precisión las relaciones formales entre los distintos componentes de la
organización, no dicen NADA de como funcionan las comunicaciones informales, y COMO funcionan estas relaciones,
formales o no.
Lo que es necesario conocer por los analistas de sistemas en una red de comunicaciones es :
- Canales informales
-
- Interdependencias entre departamentos o áreas distintas
- Personas o funciones claves
- Enlaces críticos de comunicación
-
Aplicación Práctica

La empresa "DURMAMOS BIEN", se dedica a la fabricación a gran escala y a la venta de camas, y hamacas a nivel
nacional. Los productos son reconocidos por su buena calidad. La empresa está instalada en la ciudad de Fernando de
la Mora y cuenta con diversas unidades organizativas: El funcionario, con mayor autoridad y jerarquía es el propietario,
quien desempeña el cargo de Gerente General y de él dependen los siguientes ejecutivos y asesores: a) Existen cuatro
gerentes: uno financiero, uno de desarrollo organizacional, uno de producción y otro de comercialización. b) El gerente
de desarrollo organizacional funciona en calidad de asesor. c) El gerente de producción cuenta con una unidad "Staff'
de control de calidad, del cual depende un laboratorio que cuenta con cinco técnicos. d) El gerente financiero supervisa
a cuatro departamentos: contraloría, tesorería, informática y gestión que Además tiene un departamento asesor en
sistemas y procedimientos. e) El gerente de producción también tiene bajo sus órdenes a tres unidades: logística,
mantenimiento y procesos. f) El departamento de procesos tiene bajo su control también a dos unidades: camas y
hamacas. g) El gerente de comercialización supervisa a cuatro departamentos: el de publicidad, el de mercado, el de
promoción y el de ventas.

Durante el diseño de los SI los analistas tienen la responsabilidad de identificar las área necesarias e importantes que
deben tener los sistemas, especificar la relación entre componentes del sistema, entradas requeridas, salidas que se
deben producir y la forma de trabajo: manual o computarizada.
Por otro lado los analistas también participan en el control de los sistemas, cuando se diseña el sistema y se
definen :
- que se controla
- los estándares permitidos
- Métodos para medir el desempeño real
- Método para valuar el desempeño confrontando lo real con los estándares
- Método de retroalimentación.
El concepto de interacción con el medio ambiente es lo que caracteriza a los sistemas abiertos, es esencial para el
control, Recibir y evaluar a retoalimentación permite al sistema determinar que tan bien está operando.
En contraste los sistemas cerrados funcionan bien cuando posean información de control interna adecuada, pero la
realdad dice que no existen sistemas cerrados.
Pero se puede concluir que un objetivo de los diseños de sistemas es que estos necesiten menor intervención del
medio externo para mantener un desempeño aceptable, estos sería tener en cuenta objetivos de autorregulación en el
diseño de SI.

Ej Aplicación Práctica

Intente dar ejemplos de retroalimentación en el uso de la información.

Roles de SI en la organización:
Facilita la interacción compleja en la organización
Lograr una Ventaja Competitiva:
• Liderazgo en costos.
• Diferenciación de productos.
• Enfoque en nichos de mercado.
• Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores
• Modelo de cadena de valor: • Extensión de la cadena de valor:
• Mejora en desempeño Gral. De unidades de negocio.
 Clasificación de los tipos de sistemas de información más relevantes dentro de una organización:

Primero que nada debemos recordar las jerarquías de puestos jerárquicos y quienes están en cada nivel que
actividades realizan.

Los sistemas de información, de manera general se pueden clasificar de tres formas según sus propósitos
generales, en este sentido Peralta (2008) clasifica los sistemas de información en tres tipos fundamentales: (1) Sistemas
transaccionales; (2) Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo,
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos y (3) Sistemas
estratégicos.

Sistemas transaccionales: Son Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de
una organización ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, entradas,
salidas, etc.

Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de
Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos: Son Sistemas de Información que apoyan
el proceso de toma de decisiones.
Sistemas Estratégicos: Son sistemas de información desarrollado en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

De acuerdo al elemento principal de proceso de la información, los sistemas de información pueden ser
de tres tipos (Manual, Mecanizadas y Bath):
Manuales: cuando el hombre auxiliado por cierto equipo (máquinas de escribir, sumadoras, archivos, etc.) realiza las
principales funciones de recopilación, registro, almacenamiento, cálculo y generación de información.
Mecanizadas: cuando cierta maquinaria realiza las principales funciones de procesamiento. Para los sistemas
mecanizados que hacen uso de un computador, de acuerdo al tipo de interacción Hombre-Máquina, los sistemas de
información pueden ser de dos tipos (Batch y en Línea]: Batch: el usuario proporciona los datos necesarios para la
ejecución de un proceso y espera a que el computador termine la tarea para recibir los resultados; En Línea: existe un
diálogo directo entre el usuario y el computador durante la ejecución de un proceso.
En cuanto a la organización física de los principales recursos de procesamiento de datos, los sistemas de
información pueden ser de tipo:
Procesos centralizados: los recursos se encuentran ubicados en un área física determinada, por lo que su acceso se
realiza en las misma instalación o desde lugares retirados, mediante líneas de comunicación de datos (telefónicas,
microondas, satélite, etc.).
Proceso distribuido: los recursos se encuentran diseminados en diversos lugares de una zona territorial (ciudad, país,
continente, etc.), por lo que el procesamiento se realiza en el propio lugar donde se originan los datos, existiendo la
posibilidad de compartir información entre las diversas instalaciones, mediante la información de una “Red de
Comunicación”.
 Estrategias para el desarrollo del sistema:
Primero recordemos conceptos de administración:
 Objetivos
 Estrategias
 Actividades-operaciones
 Planeación estratégica-
Los fatores que deben determinarse en un proyecto de sistemas de información como:
- aspecto apropiad de la computadora, de pantallas, etc.
- Tecnología para telecomunicaciones
- Impacto del sistema en los empleados
Todo esto se puede determinar de manera secuencial, lo mejor es haber ganado experiencia conforme el sistema
evoluciona por etapas.
Existen 3 estrategias de desarrollo de un sistema de información basados en computadoras:
Estrategia Descripción Caracteristicas de aplicación

Requerimientos del SI predecibles. Manejable como

proyecto. Requiere que los datos se encuentren en archivos
Incluye las actividades de: Investigación y base de datos. Gran volumen de transacciones. Requiere
Metodo de ciclo de vida preliminar, determinación de requerimientos, la validación de los datos de entrada. Abarca varios
de desarrollo de diseño del sistema, desarrollo del software, departamentos. Tiempo de desarrollo largo. Desarrollo por
sistema prueba de sistema e implantación equipos de proyectos.

Se enfoca en lo que el sistema realiza sin

importar la forma en que se llevará a cabo, se
abordn aspectos lógicos y no los físicos:
Emplea simbolos gráficos para describr el
movimiento y procesamiento de datos. Los
componenetes importantes incluyen os
Método del analisis diagramas de flujo de datos y el diccionario Adecuado para todo tipo de aplicaciones. Mayor utilidad
estructurado de datos. como complemento de otros metodos de desarrollo.
Condiciones unicas de la aplicación donde los encargados
del desarrollo tienen poca experiencia o información,o
donde los costos y riesgos de cometer un error pueden ser
Desarrollo iterativo o en continua evolución altos. También util para probar la factibilidad del sistema,
Metodo del prototipo donde el usuario participa directamente en el identificar los requerimientos del usuario, evaluar el diseño
de sistemas proceso de un sistema o examinar el uso de una aplicación.

“La implementación de un PETI permite organizar esfuerzo de adquisición, uso y administración e tecnologías de
información. Se conoce como un proceso de planeación dinámico en que las estrategias sufren una constante
adaptación, innovación y cambio lo que se refleja en los elemento funcionales de la organización.”

https://www.youtube.com/
Pueden ver en este enlace la estructura de un PETI, watch?v=EH4iQDYJz_M
En el cual los pasos para elaborar son los siguientes:

Comercio electrónico:
El comercio electrónico —también conocido como e-commerce1 (electronic commerce en inglés), comercio por
Internet o comercio en línea— consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales
como redes sociales y otras páginas web.
Origen y evolución del Comercio electrónico
En los últimos decenios del siglo XIX iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a
las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Aquí la industria se dio cuenta de
que el consumidor deseaba comprar, pero con la comodidad de evitar ir hasta una tienda física y llevar los productos
consigo al hogar.
En 1914 la empresa de envío de dinero, Western Union, lanzó esta herramienta financiera al mercado.
Pero no fue hasta los años 50, con la popularidad de las compras telefónicas, que el público se dio cuenta de su valor y
utilidad, ya que no había que estar presente ni tener dinero físico para pagar sus productos y servicios.
En el año 1960, se inventa una herramienta que lo cambiaría todo. El Electronic Data Interchange o EDI,
una plataforma que le facilitaba a las empresas transmitir datos financieros de manera electrónica, como órdenes de
compra y facturas.
Esta etapa fue fundamental para la venta por catálogos y telefónica gracias al surgimiento de las televentas. Donde,
entre programas de televisión, se exhibían demostraciones de productos y permitían que los consumidores llamaran
para ordenar estos productos y pagarlos con tarjetas de crédito.

En 1970, aparecieron novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el
intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos
de procesos comerciales. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones
de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para
transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un
mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada
venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de
tarjetas de crédito.
El World Wide Web o, el “proyecto de hipertexto”, iniciado por Tim Berners y Robert Cailliau y el levantamiento de las
restricciones del Internet en 1991 para uso de fines comerciales, fueron los hitos que permitieron el salto real y
evidente de la historia del comercio electrónico a lo que podemos ver hoy en día.
Sitios web como eBay, Amazon, que se mantienen operativos en la actualidad y, no solo eso, son líderes indiscutibles de
la industria, fueron el último paso para la consolidación del ecommerce como un modelo de negocio viable, rentable y
exponencial, agregando métodos de entrega como el dropshipping.
Con la popularización a nivel mundial del teléfono inteligente, las tiendas virtuales han tenido que cambiar sus

estrategias para tener la mayor presencia y notoriedad posible.

Ventajas del comercio electrónico
Para las empresas
 Mejoras en la distribución:
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
 Beneficios operacionales: el uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las
bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar estas por el mismo medio, y por último, revisar de igual
forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
 Facilidad para fidelizar clientes: mediante la aplicación estrategias de comunicación efectivas que le permitan
al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios.

Para los usuarios

 Encontrar un producto a menor costo:
 Realizar mejor negociación con el vendedor:
 Genera comodidad en la adquisición del bien o producto:

Aplicación Práctica
- Investigar que lugar ocupa Pay Pal dentro de este e- commerce,
- Busca las principales tiendas de e commerce a nivel mundial y local.

Evolución histórica de los sistemas de información

https://www.youtube.com/watch?v=KVv5PyTo49Q