CURSO: ANALISIS Y INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS INTERNACIONALES

TAREA ACADÉMICA I

OXXO S.A. RUC No.

INTEGRANTES:
 HUARAC CHAUPIS, CAMILA
 CARUAJULCA MARRUFO, JOSE
 PABLO TANTA, HEIDI
 PILAR ORTIZ, MILITZA
 TAPIA CRUZ, DAMARIS

2024
 ÍNDICE
1. Introducción y Justificación del Estudio
1.1 Descripción de Oxxo y su expansión en Perú.
1.2 Importancia de evaluar la preferencia del consumidor entre
productos locales o importados en el mercado peruano.
2. Identificación del Mercado Peruano
2.1 Características del mercado peruano.

2.2 Análisis del comportamiento del consumidor y de la competencia.

3. Etapas de la Investigación
3.1 Etapas de la investigación
3.2 Métodos y Objetivos
4. Formulación del Problema de Investigación y Objetivos
4.1 Problema de investigación: ¿preferencia de los consumidores, entre
los productos locales e importados de Oxxo en Perú?
4.2 Objetivo general y los Objetivos Específicos
5. Diseño de la Investigación y Análisis de Resultados

5.1 Metodología cualitativa, los instrumentos de recolección de datos y

el análisis.
5.2 Interpretación de los resultados y los hallazgos clave en relación con
la preferencia de consumidor.
6. Conclusiones
7. Recomendaciones
1) Introducción y Justificación del Estudio

1.1 Introducción
Oxxo es una cadena de tiendas de conveniencia mexicana que ha
revolucionado el comercio minorista en América Latina. Fundada en 1978, la
marca ha crecido significativamente, expandiéndose a más de 20,000 tiendas
en varios países
1.2 Historia y Expansión Internacional de Oxxo
Oxxo comenzó como un pequeño concepto de tienda en Monterrey, México,
propiedad de FEMSA (Fomento Económico Mexicano, S.A.B. de C.V.), la
empresa matriz también conocida por su participación en Coca-Cola FEMSA.
Su modelo de negocio se basa en ofrecer productos básicos, alimentos y
bebidas en una experiencia de compra rápida y conveniente.
1.3 Expansión a América Latina
Oxxo comenzó su expansión internacional en 2009 con su llegada a Colombia,
seguido de Chile en 2016. La expansión a estos países fue un proceso de
adaptación y ajuste a los gustos locales, diferencias regulatorias y competencia
con cadenas locales establecidas.
1.4 Llegada de Oxxo al Perú
En este contexto, el segmento de tiendas de conveniencia aún estaba en
desarrollo, con competidores como Tambo+, ¡Listo! y algunas tiendas locales,
lo que presentó una oportunidad atractiva para Oxxo. Oxxo ingresó al mercado
peruano en 2018, abriendo su primera tienda en Lima.
1.6 Estrategias de Oxxo en su llegada al Perú
 Adaptación al mercado de productos
 Alianza con proveedores locales
 Ubicaciones estrategicas
 Estrategias de marketing y promociones
1.7 Desafío de Oxxo en su llegada al Perú
 Diferencias Culturales y Preferencias del Consumidor
 Cambio de Hábitos del Consumidor Post-Pandemia
 Sostenibilidad y Responsabilidad Social
 Competencia intensa con Tambo+
2.1 ¿Por qué es importante diseñar una Investigación cualitativa para
Oxxo?
Este tipo de investigación se podrá desarrollar mediante encuestas o
cuestionarios a base de esto se obtendrán un análisis de datos los cuales
beneficiará la empresa para recopilar una mayor información y entender cuáles
serían las mejores opciones que pueden ofrecer o productos que son más
populares en el sector.

2. Identificación del Mercado Peruano

Cómo sabemos hoy en día para poder establecer un negocio, debemos
primero que nada hacer un análisis o estudio de mercado, ya que se deben
identificar las oportunidades del sector al cual se desea ingresar.
En el caso de OXXO, que es una tienda de conveniencia mexicana el cual
busca establecerse en nuestro país compitiendo con el mayor exponente en
este rubro el cual es Tambo, quien participa con un margen del 60% en las
tiendas por conveniencias en el Perú, mientras que este otro solo tiene una
participación de un 15%. Dentro de este rubro además existen otros
competidores principales como listo, y las bodegas tradicionales, se muestra a
continuación con un gráfico el grado de participación en nuestro mercado.

Cómo ya lo veníamos mencionando, Oxxo en sus inicios debió enfrentarse a

Tambo quien es el líder en este mercado de tiendas por conveniencia con una
sólida presencia en todo nuestro país con más de 465 locales y con 9 años de
presencia. Oxxo se convirtió en un competidor desde el año 2018 que ingresó a
nuestro mercado con su primera tienda en surco. Si bien Oxxo es un líder y
tiene presencia en varios países de América Latina con un total de 22,500
tiendas distribuidas en México, Colombia, chile y Perú.
Lo que llamó la atención a esta empresa, fue el crecimiento del comercio
moderno peruano que ha sido una de las razones porque OXXO decidió
instalarse en nuestro país, es así que busca penetrarse en nuestro mercado
con un margen de diferencia muy marcado entre Tambo. Mientras esta
empresa busca aperturar 100 locales por año, la empresa mexicana mantiene
un ritmo más calmado con la apertura de 15 locales en promedio por año,
destacando aspectos claves para sacar ventaja en nuestro mercado como la
calidad del servicio y la proximidad con el cliente, que son factores muy
considerados hoy en día por los consumidores. Además, las tiendas de
conveniencia han encontrado otras oportunidades de expansión en nuestro
Perú, como el aumento de los edificios en el cual se incluyen espacios para
locales comerciales y también debido a los estilos de vidas de las generaciones
jóvenes y tecnológicas que abren una nueva alternativa para la diversificación
de las ofertas en estas tiendas. Si bien la marca Tambo se ha convertido en
líder en nuestro país es debido a que su origen recae en la cultura incaica,
además ha logrado destacarse en el marketing digital especialmente en la
audiencia joven con campañas innovadoras en sus redes sociales. Al igual ha
fomentado su crecimiento adoptando un perfil de marca criollo usando un
lenguaje cercano con sus seguidores apodados entre “sobrinos” y una etiqueta
como tío tambo. Es así que desde su llegada la compañía ha trabajado en
entender y satisfacer las necesidades de sus consumidores fortaleciendo un
sólido vínculo de confianza y fidelidad entre sus clientes. La cadena mexicana
ha seguido con su plan de expansión es así que ha llegado a casi más de 160
tiendas ubicadas en nuestro país marcando su presencia a nivel nacional, en
Lima opera con 156 tiendas, 3 en Arequipa y 1 en Ica, en este año 2024 ha
inaugurado 16 tiendas teniendo como propósito alcanzar aún más su
expansión para llegar a los 170 locales.
El sector retail como tal ha experimentado grandes cambios en estos últimos
tiempos prefiriendo las tiendas de conveniencias los cuales ofrecen una
propuesta de valor más atractiva que combina la comodidad, la variedad de los
supermercados, con la cercanía y atención personalizada de las bodegas
tradicionales, favoreciendo aún más a la aceptación del público a Oxxo. Dentro
de los factores que favorecen podemos encontrar a los cambios en los estilos
de vida que tiene la población peruana joven que buscan productos listo para
comer y beber, por otro lado la urbanización ha generado que se instalen más
locales qué estén cerca del cliente ganando espacios, asimismo la
formalización del comercio qué ofrece un entorno más seguro, con varias
opciones y facilidades para pagar, también cuentan con ofertas atractivas y
exclusivas con una gran variedad de productos que ofrecer a precios acorde al
mercado, y por último y no menos importante la experiencia de compra
optimizada qué llaman aún más la atención de su público. También, deben
enfrentarse a ciertos desafíos como la escasez de espacios disponibles es
decir encontrar ubicaciones estratégicas para llegar a sus consumidores, y no
olvidar que deben de competir con las bodegas tradicionales qué se
encuentran en todos lados, y tener en cuenta las regulaciones y restricciones
como licencias municipales que pueden muchas veces dificultar la apertura y
operación de sus locales.
La empresa pese ha todo busca las mejores estrategias para anteponer su
presencia en el mercado, como por ejemplo esté último tiempo ha hecho una
colaboración con las galletas oreo los cual creo una alianza estratégica, una
experiencia innovadora lo cual es fundamental para conectar con los
consumidores de manera más efectiva, en su local del distrito de Surco,
pudiendo participar en un concurso en el que se sortea un Nintendo switch,
además esta promoción sortea 14 cajas de accesorios para la consola y
productos oreos a lo largo del mes de agosto lo cual genera un atractivo para
los consumidores. Aprovechando esta idea sus plataformas digitales para el
marketing y la venta en línea que genera aun más el atractivo para
consumidores más jóvenes.

3. Etapas de la investigación
Para comprender mejor cómo los consumidores peruanos deciden entre
productos locales e importados en Oxxo, hemos decidido llevar a cabo una
investigación causal. Este enfoque nos permitirá identificar cómo factores
específicos, como el precio, las promociones o la percepción de calidad,
influyen en las decisiones de compra. En esencia, queremos descubrir qué
impulsa a los clientes a elegir un producto sobre otro.
Nuestra investigación causal se basará en tres métodos clave.

3.1. Investigación Causal

La investigación causal nos ayudará a profundizar en las razones detrás
de las preferencias de los consumidores. En lugar de simplemente
observar qué productos prefieren, nos interesa entender cómo y por qué
estos factores afectan su elección. Queremos saber, por ejemplo, si un
descuento en un producto local hace que más personas lo compren, o si
resaltar la calidad de un producto importado influye en su decisión de
compra.

I. Experimentos de Campo
Realizaremos experimentos de campo en varias tiendas Oxxo para
observar cómo diferentes promociones afectan las decisiones de
compra. En una tienda, ofreceremos promociones específicas para
productos locales, mientras que, en otra, haremos lo mismo para
 productos importados. Este experimento se llevará a cabo durante unas
cuatro semanas. Queremos analizar si las promociones impactan de
manera significativa en las preferencias de los consumidores, lo que nos
permitirá ajustar nuestras estrategias de marketing según los gustos y
percepciones de los clientes.

II. Grupos Focales

Organizaremos grupos focales con consumidores para discutir sus
opiniones y experiencias con los productos de Oxxo. En estas sesiones,
exploraremos cómo perciben la calidad los productos locales en
comparación con la innovacion de los importados. Al reunir a pequeños
grupos para una discusión moderada, podremos identificar patrones y
diferencias en las percepciones de los consumidores. Este diálogo nos
ayudará a ajustar nuestras estrategias de marketing para destacar los
aspectos que más valoran los clientes.

III. Observación Participante

Además, llevaremos a cabo observaciones directas en tiendas Oxxo
para ver cómo los clientes interactúan con los productos. Un
investigador se situará en la tienda para observar el comportamiento de
los consumidores, desde cómo eligen los productos hasta cómo
responden a las promociones y el etiquetado. Esta observación directa
nos proporcionará una comprensión más contextualizada de las
decisiones de compra, ayudándonos a optimizar la disposición de los
productos y las estrategias de marketing en la tienda.

3.2. Objetivos de la Investigación Causal

Objetivo General
El objetivo general de nuestra investigación es identificar los factores
que realmente afectan la preferencia de los consumidores por productos
locales o importados en Oxxo. Queremos explorar cómo las
promociones, el precio y la percepción de calidad influyen en las
decisiones de compra y cómo estos factores se interrelacionan.

Objetivos Específicos
Explorar: Analizar cómo las promociones y el precio afectan las
preferencias de los consumidores por productos locales e importados.
 Queremos entender qué tipo de promociones tienen más impacto en las
decisiones de compra.
Comprender: Investigar las razones detrás de la efectividad de distintas
estrategias de marketing, como resaltar la calidad de los productos
locales frente a la innovación de los importados. Evaluaremos cómo
estas estrategias influyen en las preferencias de los consumidores,
basándonos en sus experiencias y opiniones.
Observar: Examinar la relación entre la percepción de calidad, el precio
y la preferencia del consumidor a través de observaciones directas en el
punto de venta. Esta observación nos permitirá identificar cómo estos
factores afectan las decisiones de compra en un entorno real.

4. Formulación del Problema de Investigación y

Objetivos
4.1 Problema
Tal como se ha presentado se hace necesario investigar y evaluar al
consumidor o comprador teniendo en cuenta y considerando las preferencias
de los peruanos quienes prefieren muchas veces productos tradicionales o
locales del lugar, como por ejemplo nuestra bebida tradicional es la Inca Kola
pero en otros países puede que esta bebida no sea tan considerada. Sin
embargo, no debemos descartar los productos importados o de otros países
quienes llaman la atención de los consumidores, pero muchas veces no es de
gran aceptación, por lo cual Oxxo debe adecuarse a las preferencias, gustos y
productos tradicionales que prefiere este mercado. Mediante un estudio de
Mercado se podrá evaluar todas las perspectivas a considerar a la hora de
posicionar las tiendas o locales en nuestro país. Como tal Oxxo busca
expandirse y posicionarse en diversos países de Latinoamérica, resultando
atractivo el Perú ya que las tiendas de conveniencia se encuentran en un
constante crecimiento y además porque el perfil del consumidor peruano se
asemeja un poco al mexicano en cuanto hábitos de compras gustos y
preferencias, entre otros. ¿Cuáles son los gustos y preferencias del
consumidor peruano al momento de comprar entre productos locales e
importados en Oxxo?
4.2 Objetivo General

 Analizar los gustos y preferencias del consumidor peruano al momento

de comprar entre productos locales e importados de Oxxo.

4.3 Objetivos Específicos

 Identificar los servicios y características que los consumidores creen que
faltan o necesitan los productos locales e importados.
 Determinar cómo los productos locales e importados pueden ser
competencia para las tiendas de conveniencia.
 Evaluar la percepción de calidad, precio y otros atributos de los
productos locales e importados por parte de los consumidores en las
tiendas Oxxo.

5. Diseño de investigación
Metodología:
Cualitativa: El objetivo principal de esta metodología es más profunda que la
cuantitativa y nos ayudará a entender mejor el porqué de una respuesta, esta
nos servirá mejor para hallar la solución a nuestro problema comprendiendo las
respuestas que obtengamos en la investigación.
Definición del problema: ¿preferencia de los consumidores, entre los
productos locales e importados de Oxxo en Perú?
Método: Entrevistas.
Trabajo de Campo: Se realizo diversas preguntas a varios ciudadanos
peruanos acerca de que productos prefieren al momento de consumir ya sean
extranjeros o locales, en los cuales obtuvimos que la mayor parte de población
entrevistada 53% deciden comprar productos nacionales para el consumo por
la calidad y también para revalorar la identidad nacional la cual se va perdiendo
poco a poco.
El otro 47% opino que está dispuesto a consumir productos innovadores o
nuevos en el mercado peruano, así mismo preguntamos, ¿En qué lugares
suelen comprar sus productos?
Ya sea Malls, Mercados locales o internet, la mayoría de los peruanos prefieren
comprar en mercados locales debido al ahorro y facilidad que tienen a la hora
de adquirir un producto, el otro poco se inclina por los malls debido a la calidad
que estos ofrecen por más dinero y son muy pocos los que realizan comprar
por internet ya que no se sienten demasiado seguro a estos nuevos métodos.
Interpretación:
Como se puede observar en la investigación los productos extrangeros de
Oxxo son bien recibidos, pero aun asi el consumidor peruano prefiere apoyar la
economía local, traer otros productos a Perú no estaría mal ya que muchos
consumidores están dispuestos a probar productos nuevos he innovadores de
otras partes del mundo.

6. conclusiones
 El impacto que ha tenido OXXO es increíble, en la forma que se fue
incorporando al mercado, ya que cuenta con una buena estructura
y planeación hizo que consiguiera posicionarse de manera muy
efectiva, al grado de ser una de las empresas mexicanas más
importantes en América Latina.
 Nuestra investigación causal permitirá a Oxxo comprender mejor cómo el precio,
las promociones y la percepción de calidad influyen en las decisiones de compra
de los consumidores peruanos. Con estos hallazgos, Oxxo podrá ajustar sus
estrategias de marketing para satisfacer las preferencias locales, mejorando su
posicionamiento en el mercado peruano.

7. Recomendaciones

 De acuerdo con la investigación causal, recomendamos personalizar las

promociones, destacar la calidad de los productos importados, reorganizar la
disposición en tiendas según el comportamiento del consumidor, segmentar
estrategias de marketing para distintos grupos de clientes, y establecer un
monitoreo continuo para ajustar las estrategias según las preferencias cambiantes
de los consumidores.
 Puede ofrecer y aumentar sus colaboraciones con marcas que
ayuden a resaltar aún más su atracción al público, ofreciendo
experiencias únicas e innovadoras qué conecten con sus
consumidores locales.
 8. Referencias:
 á[Link]. (2018, 11 enero). ¿Local o importado? Qué prefieren los
consumidores. Ámbito Financiero. [Link]
o-importado-que-prefieren-los-consumidores-n4009119
 Tech, R. T. F. (2023, October 13). Adaptabilidad y tendencias: herramientas
de OXXO para satisfacer al consumidor moderno. THE FOOD TECH -
Medio De Noticias Líder En La Industria De Alimentos Y Bebidas.
[Link]
tendencias-herramientas-de-oxxo-para-satisfacer-al-consumidor-moderno/