UNIVERSIDAD DEL SUR

ESTRÉS LABORAL
LICENCIATURA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
NOMBRE DE LOS INTEGRATES:
 JORGE RAFAEL VEGA CHIAS
 JENNIFER MARISOL PERERA BOTE
 ALMA PECH CHE
 CINTHIA CAROLINA DZUL PERAZA
 SANDRA NATIVIDAD BALAM CEBALLOS
 ALVARO JOEL MANCILLA MARTÍNEZ
 TANIA ROSARIO CASTILLEJO MAZA
 MILCA HIRAM CAAMAL KUMUL
 SHANI AILOTSUE RODRÍGUEZ CARDENAZ
 ASHLEY AMÉRICA CRUZ GALEANA
 XIMENA ARIAS CRUZ
 TANIA ODETTE GONZÁLEZ HERNÁNDEZ
 SHARON HIDAI CUTZ CANUL
 JOSHUALIN GUADALUPE SÁNCHEZ LÓPEZ
 REINA PATRICIA RÁMIREZ GONZÁLEZ
 CECILIA DEL CARMEN PONCE GARCÍA

1
 Cancún Quintana Roo a 26 de octubre de 2024
Índice

Introducción ................................................................................................. .3
1ª. Etapa: Identificación del objeto de estudio……………………………….....4
1.1 Antecedentes del Tema.............................................................................4
1.2 Planteamiento del Problema ....................................................................7
1.3 Justificación………………………………………………………………….....8
1.4 Objetivos de la Investigación…………………………………………………9
1.5 Hipótesis………………………………………………………………………..9
2ª. Etapa: Planeación………………………………………………………………9
2.1 Cronograma de Actividades………………………………………………….13
2.2 Metodología……………………………………………………………………14
3ª Etapa…………………………………………………………………………….14
Investigación 4ª Etapa…………………………………………………………….15
Construcción 5ª Etapa TEC...…………………………………………………….18
Construcción 5ª Etapa CANCÚN TRAVEL GROUP……………………………33
Resultados…...……………………………………………………………………..41
Pruebas….…….…………………………………………………………………….41
Conclusiones……...………………………………………………………………...43
Bibliografía…………………………………………………………………………..44

2
INTRODUCCIÓN

La presente investigación hace referencia al tema de Estrés laboral que se puede

definir como la respuesta física y emocional a la demanda excesiva en nuestro
entorno laboral, esta se manifiesta derivado de cargas excesivas de jornadas
laborales, tiempos o plazos cortos para finalizar y entregar diversas actividades, falta
de planeación de las actividades diarias, cabe mencionar que se sugiere separar el
ambiente laboral de los temas familiares y/o personales puesto que usualmente
caemos en el padecimiento. Se tiene como objetivo hacer llegar al lector un amplio
conocimiento e información relevante que le sea útil para detectar, manejar y buscar
posibles alternativas y no ser parte del 75% de la población que padece este
problema, esto según datos recopilados de las estadísticas del Instituto Mexicano
Del Seguro Social (IMM). El impacto de las características que se presentan tanto
en las emociones y la respuesta física del cuerpo tras someterse a este
padecimiento han jugado un papel importante en la motivación para realizar el
presente manual, ya que los síntomas se consideran de sumo interés para
retroalimentación a todos los integrantes de las diferentes organizaciones. La
información obtenida de las empresas; TRASNPORTES ESPECIALIZADOS DEL
CARIBE (TEC) y CANCÚN TRAVEL GROUP se dieron mediante un análisis
exhaustivo, algunos indicadores que se aplicaron fue validar el índice de rotación y
ausentismo, encuestas de salida, entrevistas, así como la observación a los
colaboradores en su jornada laboral. Derivado de un reporte realizado por un
colaborador que argumenta que en la empresa donde se labora se percibe uno de
los ambientes más estresantes que conlleva críticas, quejas, compañeros
insatisfechos por su entorno y fue seleccionada para ser partícipe de la
investigación. Con esta información lo que se desea obtener es reducir las cargas
excesivas de trabajo, brindando beneficios a ambas partes (ganar-ganar), y con esto
asegurar un ambiente que permita obtener resultados eficaces con empleados
satisfechos aportando un rendimiento óptimo y oportuno en su entorno. Esto nos
permite alcanzar no solo a un departamento, empresa, o persona sino a todo lector
interesado en el tema.

3
 1. ETAPA: IDENTIFICACION DEL OBJETO DE ESTUDIO

1.1 ANTECEDENTES DEL TEMA

En la actualidad, el estrés relacionado con el trabajo continúa siendo un problema

extremadamente preocupante y prioritario a nivel global, debido a su demostrado
impacto severo en la salud mental y física de los colaboradores. Vastos estudios
recientes realizados por prestigiosos investigadores en Europa, Estados Unidos y
Asia, como el amplio estudio longitudinal de Smith, Johnson, Williams y cols.
(2023) con una muestra de más de 5000 colaboradores de Múltiples industrias,
han encontrado una alarmante asociación entre altísimos niveles de estrés laboral
crónico y un dramático aumento en enfermedades cardiovasculares, cuadros de
ansiedad, episodios depresivos graves y síndrome de burnout en empleados de
diversos sectores económicos. Este reconocido equipo de científicos identificó de
forma concluyente a la excesiva carga de trabajo, los absurdamente exigentes
plazos de entrega de tareas y las cada vez más conflictivas relaciones
interpersonales en los entornos laborales como los principales predictores de
estrés. Sus 10.000 participantes enfatizan la imperante y apremiante necesidad de
que las organizaciones a nivel mundial implementen intervenciones integrales,
inmediatas y disruptivas en todos los niveles para proteger la salud mental y el
bienestar general de sus colaboradores.

Asimismo, en 2019 el consagrado equipo de Patel, Li y Huang realizaron un

innovador estudio longitudinal de 6 años con una muestra de 2500 dedicados
colaboradores de la salud en hospitales de Estados Unidos y Canadá. Utilizando
cálculos estadísticos, demostraron sin lugar a duda que aquellos profesionales de
la salud con agotamiento e insomnio laboral crónico causado por excesivo e
inmanejable estrés ocupacional tenían casi el doble de riesgo de desarrollar
hipertensión arterial peligrosa no controlada y un alarmante 30% más de
probabilidades. de sufrir severos y potencialmente fatales eventos
cardiovasculares prematuros, en comparación con el grupo control de bajo estrés
laboral. Este aclamado equipo de investigadores clínicos recomendó de forma
categórica, enfática y apremiante la indispensable implementación masiva de
4
rigurosos programas organizacionales y protocolos cognitivo-conductuales
innovadores para prevenir y reducir urgentemente la epidemia de estrés laboral.

Ahora bien, en 2014 el destacado trío de Lee, Kim y Won llevó a cabo una
impresionante revisión sistemática de más de 500 artículos de la extensa literatura
médica y psicológica sobre las devastadoras consecuencias del estrés
ocupacional. Mediante potentes técnicas de metaanálisis, analizaron en
profundidad estos cientos de estudios y concluyeron de manera irrefutable que el
estrés crónico relacionado con el trabajo tiene nefastos vínculos causales
certificados con trastornos mentales graves como episodios de depresión mayor
incapacitante, generalizada ansiedad mórbida y el cada uno. Una vez más
descontrolado el síndrome de burnout, que llega a niveles de epidemia mundial.
Asimismo, criticaron enfáticamente que la gran mayoría de las intervenciones
aplicadas hasta ahora se enfocaban únicamente en manejo individual y
farmacológico del estrés, cuando han quedado obsoletas hace años, siendo
imperativo e inaplazable la implementación de cambios positivos, humanistas y
disruptivos a nivel sistémico, organizacional. y colectivo para revertir esta situación
amenazante.

Así pues, en 2005-2010, el reconocido sociólogo japonés Yamada investigó de

forma integral, dedicado y apasionada la escalada alarmante de muertes súbitas
por karoshi o sobrecarga extrema de trabajo y estrés laboral desbordante, un
trágico fenómeno que se expandía a Pasos agigantados en el Japón moderno.
Yamada acuñó el hoy mundialmente conocido término "karoshi" para referirse a
esta tragedia, que se popularizó rápidamente en medios globales. Documentó
rigurosamente cómo las excesivas e inhumanas exigencias laborales de 10 a 12
horas diarias sin pausas, sumadas al nulo control decisional y a la crónica falta de
apoyo social, causaban estragos y provocaban el colapso físico y mental total de
cientos de . Sus desgarradores descubrimientos impulsaron reformas legales sin
precedentes en Japón para intentar prevenir más muertes por karoshi.

5
Unos años antes, a inicios de la década de 2000, la tríada de investigadores
Maslach, Leiter y Jackson presentaron un análisis psicosocial magistral,
demostrando cómo el desgaste profesional extremo y el agotamiento vital causados
por la exposición a estrés laboral crónico e intenso llevaba indefectiblemente a
peligroso cinismo, agotamiento emocional absoluto y sustancial disminución del
rendimiento y productividad de los empleados. Formularon un modelo teórico
completo de seis áreas críticas de los entornos de trabajo para promover, la
autorrealización y prevenir el devastador burnout organizacional. Este brillante
modelo de riesgos psicosocial les ha sido ampliamente adoptado y continúa siendo
la piedra angular para evaluar y predecir riesgos de estrés patológico en empresas
globales.

A finales de los años 90 del siglo pasado, el eminente psicólogo alemán Johannes
Siegrist desarrolló la influyente teoría del Esfuerzo-Recompensa para explicar
acertadamente los efectos del estrés laboral crónico. Siegrist planteó ciertamente que
el gran desequilibrio entre enorme esfuerzo laboral extrínseco crónico y exiguo
reconocimiento y recompensa a cambio genera inevitables emociones negativas
desbordantes, aumentando exponencialmente el riesgo de severos problemas físicos
y trastornos mentales diagnosticables (Siegrist, 1996). Esta perspicaz teoría
motivacional influyó fuertemente en cientos de investigaciones posteriores sobre
riesgos psicosociales y estrés patogénico en las organizaciones.

Por otra parte, en 1979, el reconocido sociólogo norteamericano Robert Karasek

formuló la trascendental teoría Demanda-Control del estrés laboral, que establece
acertadamente que las peores situaciones de estrés ocupacional ocurren cuando las
exorbitantes demandas psicológicas del trabajo se combinan peligrosamente con muy
bajo control decisional del trabajador sobre su actividad. Este nefasto desequilibrio
resulta inexorablemente en extrema tensión psicológica crónica, enfermedad
cardiovascular acelerada y agotamiento mental prematuro.

6
La teoría Demanda-Control de Karasek sentó las bases definitivas para cientos de
estudios posteriores sobre los efectos del estrés laboral.
Para finalizar, el origen moderno del concepto de estrés, que revolucionó la medicina,
la psiquiatría y la psicología del siglo XX, se remonta al visionario endocrinólogo de
origen austrohúngaro Hans Selye. En 1956 Selye publicó su obra cumbre "The
Stress of Life", donde propuso por primera vez en la historia de la ciencia el término
"estrés" para describir la compleja respuesta fisiológica de activación ante cualquier
demanda ambiental excesiva e inmanejable. Sus pioneros estudios experimentales
sentaron las bases sólidas para más de cinco décadas de investigación
interdisciplinaria sobre los mecanismos bioquímicos, a causa de esto podemos
plantearnos la problemática que esto conlleva.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En México, cerca de un 40% de los colaboradores padecen las consecuencias de

estrés laboral, es decir, 18,4 millones de personas conviven con este tipo de
problema, este afecta su salud ya que en la mayoría de los casos tienden a
ocasionar alteraciones físicas y emocionales, dificultad para conciliar el sueño o
dormir mal, dolores de cabeza, espalda y mareos entre muchos más, esta
situación se hace presente en las empresas TEC (Transportes especiales del
caribe) y CANCÚN TRAVEL GROUP, ya que esta situación se vive a diario en
estas empresas, en el presente nos enforcaremos en el área de Programación, la
cual se encarga de garantizar el transporte a todos los clientes que requieran un
servicio de trasportación en la Riviera maya ya que ambas empresas brindan el
mismo servicio el cual abarca toda la península y en caso de ser requerido ambas
ofrecen trasportación especial a otros estados.

En estos departamentos y debido a la dinámica con la que se manejan está muy

presente el estrés laboral ya que al día se reciben más de mil servicios y las
compañías solo cuenta con 100 unidades aproximadamente en ambas empresas,
el problema que se ha podido observar es el incumplimiento de los diferentes
procesos que las empresas realizan, provocando que los departamentos se
encuentren en total desorganización y en conflicto constante, el presente tiene

7
como objetivo identificar el problema y establecer la respuesta más acorde a estas
situaciones.
1.3 JUSTIFICACIÓN

El estrés laboral sostenido puede dar lugar a múltiples consecuencias negativas

tanto para la salud física como mental de los empleados. Entre ellas se cuentan
diversos padecimientos gastrointestinales, dolores de cabeza crónicos, insomnio,
aumento del ritmo cardíaco y la presión sanguínea, ansiedad ataques de pánico,
depresión, irritabilidad, problemas de concentración, agotamiento o síndrome de
desgaste profesional, e incluso enfermedades cardíacas, en los casos más extremos.

Por lo que el objetivo con esta investigación exhaustiva y profunda sobre el tema
de estrés laboral es recabar la mayor cantidad de información útil y estrategias
prácticas, basadas en evidencia científica, que permita a los colaboradores de
todos los niveles jerárquicos manejar y canalizar el estrés de forma positiva. De
este modo, se confía en poder fomentar la comprensión integral de este problema
para diseñar e implementar intervenciones efectivas dirigidas a crear entornos
laborales mucho más saludables y productivos, con buenas relaciones
interpersonales, canales de comunicación asertiva entre todos los miembros,
sólidos vínculos de apoyo mutuo entre colegas y herramientas eficaces para
prevenir y regular el estrés desde sus etapas iniciales.
Si se logra promover e instaurar este tipo de ambientes laborales, los colaboradores
de todos los niveles podrán desempeñarse de mejor manera, crecer
profesionalmente, sentirse valorados, motivados y realizados, mejorando
significativamente tanto su salud mental como física. Las organizaciones también
obtendrán importantes beneficios al contar con colaboradores más satisfechos,
comprometidos, energizados y sobre todo más productivos y creativos, reduciendo
costos por rotación de personal y ausentismo. Sin dudas se trata de una situación
ganar-ganar en la que todos los involucrados salen favorecidos, pero que requiere
de un esfuerzo mancomunado y sostenido entre colaboradores y empleados.

Con esta investigación se aspira aportar información novedosa y perspectivas

innovadoras sobre este complejo problema, de forma que sirva como disparador y
guía para comenzar a transitar el camino hacia una transformación positiva de los

8
 ambientes laborales que tanto bien hará a las personas, organizaciones y a la
sociedad en general, en otras palabras, se confía estar a la altura de este desafío.

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Determinar, promover y reducir la influencia del estrés laboral en el desempeño de

los colaboradores de las empresas TEC (Transportes Especializados del Caribe) y
CANCÚN TRAVEL GROUP para mejorar su desempeño laboral.

Objetivos Específicos

• Determinar el nivel de Estrés Laboral de los colaboradores por medio de tests.

• Determinar los factores que influyen en el desempeño de los colaboradores.

• Disminuir los efectos del estrés del personal con técnicas de relajación.

1.5 HIPÓTESIS

El estrés laboral en las empresas TEC (Transportes Especializados del Caribe) y

CANCÚN TRAVEL GROUP afecta de forma negativa la productividad de los
colaboradores.

La falta de materiales, la carga laboral, y la presión por cumplir con los objetivos
afectan de forma visible a los colaboradores de ambas empresas. Por lo que
podemos observar el estado físico y emocional de las personas con el fin de
comprobar la afectación negativa en la productividad diaria de los colaboradores.

2ª ETAPA: PLANEACIÓN

Tipo de investigación

Para este tipo de investigación se centrará en el personal que sufre de estrés laboral
en su campo de trabajo, utilizando un enfoque cualitativo ya que se investigará a la
empresa TEC (Transportes Especializados del Caribe) y a la empresa CANCÚN
TRAVEL GROUP de las cuales se espera conocer los diferentes datos y con estos
9
poder plantear de forma objetiva las posibles soluciones a los problemas que se
detecten.

Investigación descriptiva

Con dicha investigación se pretende describir como se presenta el estrés laboral en el

departamento de programación de las empresas TEC (Transportes Especializados
del Caribe) y CANCÚN TRAVEL GROUP, el objetivo es presentar atreves de
diferentes encuestas a las áreas de ambas empresas con la finalidad de identificar las
problemáticas y posibles soluciones y/o estrategias para sobrellevar el estrés en el
campo laboral.

Objeto de estudio

El personal de las empresas TEC (Transportes Especializados del Caribe) y CANCÚN

TRAVEL GROUP, sobre todo el personal del área “programación” será a quienes va
dirigido este proyecto.

Tamaño de la muestra

Se espera la participación de un total de 20 personas.

Tipo de muestra

El tipo de muestra que se utilizará serán encuestas y entrevistas personales ya que

es importante el escucharlos y saber por ellos mismos como sufren este estrés
laboral, para este proyecto seleccionaremos a que integrante de dicha área a quien
le aplicaremos dichos cuestionarios y con esto tener una visión más concreta de la
situación en la empresa TEC (Transportes Especializados del Caribe) y CANCÚN
TRAVEL GROUP.

Regla para la selección de la muestra

Para ser parte de este proyecto nosotros realizaremos una investigación exhaustiva
sobre lo que ocurre en las empresas TEC (Transportes Especializados del Caribe) y
CANCÚN TRAVEL GROUP, para llegar a esto realizaremos un pequeño proceso
previo, en el cual solicitaremos el apoyo de ambas empresas para poder realizar la

10
dinámica antes mencionada y así saber más sobre este tema y poder presentar
posibles soluciones.

Recolección de datos

Se aplicarán dichas entrevistas bien estructuradas al área de programación, con el

fin de diagnosticar de donde proviene la situación actual que se vive de estrés
laboral en la empresa TEC (Transportes Especializados del Caribe) y CANCÚN
TRAVEL GROUP.

Proceso metodológico

Fase 1

Se diagnosticará por medio de los métodos previamente descritos la situación de las

empresas TEC (Transportes Especializados del Caribe) y CANCÚN TRAVEL
GROUP, con la finalidad de entender los motivos, causas y alcances que esta
situación provoca a nivel tanto interno como externo, uno de los principales motivos
de estudiar estas empresas se debe a que un par de compañeras de la universidad
trabajan en dichas empresas y nos han comentado acerca de su día a día, por lo
que realizaremos este estudio para entender de mejor manera esta situación e
identificar los motivos por los cuales se presenta.

Fase 2

Resultados de las entrevistas

Fase 3

En esta etapa se realizará un plan de estrategias con el objetivo de mejorar y por

consecuencia bajar los niveles de estrés en el área de programación y en todas las
áreas que esta permee, con estas estrategias se espera una mejora en rendimiento,

11
en aprovechamiento de recursos y en su optimización, con esto se espera puedan
tener un clima laboral más aceptable, se debe invitar a los altos mandos a participar
en estas sugerencias, y así tener una buena estructura de convivencia y que poco a
poco vaya desapareciendo el estrés laboral.

Se espera que ellos puedan empezar a reconocerse y controlar los estados de

estrés; realizar un adecuado autodiagnóstico sobre el estrés que tienen y así
empezar a crear y utilizar las estrategias que se planteen.

Unas de las técnicas de relajación que se deberán implementar para disminuir los
niveles de estrés es la buena relación con los demás compañeros, este factor es
muy importante y determinante para poder tolerar de mejor manera esta situación ya
que el entorno es generador de sensaciones de descontrol y si esto se atiende de
buena forma el clima laborar puede mejorar considerablemente.

12
 2.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDADES
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3
2.1 INICIO DE PROYECTO
*PORTADA
*INDICE
*INTRODUCCIÓN
3.1 ETAPA IDENTIFICACIÓN
DEL OBJETO DE ESTUDIO
1.1 ANTECEDENTES DEL
TEMA 1.2 PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
4.1 IDENTIFICACIÓN DEL
OBJETIVO DE ESTUDIO
1.3 JUSTIFICACIÓN
1.4 OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
1.5 HIPÓTESIS
5.1 ETAPA DE PLANEACIÓN
2.1 CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
2.2 METODOLOGÍA
6.1.3. ETAPA DE
INVESTIGACIÓN
4. ETAPA DE
COSNTRUCCIÓN 5. ETAPA
DE PRUEBAS

7.1.7 ETAPA DE
PRESENTACIÓN DE CARTEL
CONGRESO UNISUR
8.1 EVALUACIÓN Y
PRESENTACIÓN DE PROYECTO

13
2.2 METODOLOGÍA
En este apartado, la investigación se desarrollará dentro del paradigma crítico
propositivo, ya que tiene como objetivo diagnosticar y analizar la situación actual del
problema de estrés en las empresas TEC (Transportes Especiales del Caribe) y
CANCÚN TRAVEL GROUP. Esto permitirá no solo identificar las causas del
problema, sino también proponer soluciones concretas, cumpliendo con un enfoque
propositivo que va más allá del simple diagnóstico y análisis. El estudio se enmarca
dentro del paradigma cualitativo, orientado a la comprensión de los fenómenos
sociales vinculados al entorno laboral, y cuantitativo, dado que los datos recabados
serán procesados y analizados estadísticamente. La inclusión de ambas empresas,
TEC y CANCÚN TRAVEL GROUP, aporta evidencia relevante y robusta para
respaldar el análisis que se realizará.

3ª ETAPA

El lugar de estudio de la presente investigación está conformado por los

colaboradores del área de "programación" de las empresas TEC (Transportes
Especiales del Caribe) y CANCÚN TRAVEL GROUP.

RECOLECCIÓN DE DATOS

La estrategia de recolección de datos consistirá en la aplicación de una encuesta

textual compuesta por veinticinco preguntas, diseñada para obtener la percepción de
los colaboradores en relación al ambiente laboral en las empresas TEC (Transportes
Especiales del Caribe) y CANCÚN TRAVEL GROUP. Esta encuesta permitirá
identificar con mayor precisión las causas, situaciones, procedimientos y/o áreas que
requieren mejoras, con el objetivo de optimizar el ambiente laboral, reducir el estrés
y maximizar el uso de recursos en ambas organizaciones.

14
INVESTIGACIÓN 4ª ETAPA

La entrevista se llevó a cabo en el área de "programación" de la empresa TEC

(Transportes Especiales del Caribe) el lunes 12 de febrero de 2024 a las 15:00
horas, con una duración aproximada de una hora. Esta actividad se realizó de
manera interpersonal con 8 participantes, con los fines previamente mencionados. Al
concluir, los datos fueron analizados, lo que permitió su categorización y facilitó la
identificación de posibles respuestas, procedimientos y/o sugerencias para mitigar
las situaciones de estrés.
Un día después, el martes 13 de febrero de 2024, se realizó una segunda entrevista
en la misma área de "programación", pero en la empresa CANCUN TRAVEL
GROUP, con 10 participantes en horario de 18:00 horas. Esta entrevista siguió la
misma metodología y tuvo una duración similar. Al finalizar, los datos obtenidos
también fueron analizados para contribuir al desarrollo de soluciones aplicables en
ambas organizaciones.
Inicialmente, se presenta la encuesta manual que fue desarrollada y utilizada por los
participantes de este estudio sobre el estrés laboral para responder.

Posteriormente, se presenta la respuesta individual de cada uno de los participantes.

15
Respuestas de los participantes
1. EMPRESA TEC

16
2. CANCÚN TRAVEL GROUP

17
CONSTRUCCIÓN 5ª ETAPA
1. EMPRESA TEC

Por consiguiente, se dan a conocer los resultados generales en forma de gráficas

individuales que corresponden a cada sección respondida.
Se presentan los nombres de los 8 integrantes que conforman el departamento de
programación de la empresa TEC (Transportes especiales del Caribe).

Se presenta el rango de edades que van desde los 22 hasta los 42 años de edad.
Cabe señalar que 4 de los participantes (Erick, Jorge, Yuliana y Mauricio) se
encuentran en una etapa juvenil, mientras que los otros 4 (Luis, Fabiola, Anabelle y
Daniel) están en una etapa adulta. Por lo tanto, el 50% de los participantes
pertenece a una etapa de vida joven y el otro 50% a una etapa adulta, existiendo
una distribución equitativa entre ambas etapas (Presentado en la siguiente hoja)

18
Se observa que los puestos de trabajo de los participantes son diferentes, excepto el
puesto de "Programador" que es compartido por dos participantes, representando un
25% del total. Los demás puestos están ocupados por un solo participante cada uno,
por lo que representan un 12.5% individualmente. Esto significa que hay diversidad
de puestos entre los participantes, con la excepción de la duplicidad en el puesto de
Programador.

Se refleja que más de la mitad de los participantes, un 62.5%, son de género

masculino, mientras que el 37.5% son de género femenino. Por lo tanto, existe una
mayor proporción de participantes masculinos en comparación con los participantes
femeninos en la muestra.

19
En esta pregunta, la mayoría de los participantes se sienten identificados con que
rara vez se estresan por comprender las metas y misión de la empresa con un
37.5%, el 25% nunca y el restante dividido en tres grupos de 12.5% cada uno dice
que algunas veces, frecuentemente y generalmente. Por lo tanto, se observa que la
mayor parte de los participantes rara vez o nunca se estresan por este factor.

En esta pregunta, hubo un empate entre tres secciones (algunas veces, rara vez y
generalmente) con un 25% mientras que los restantes (frecuentemente y nunca)
corresponden ambos con un 12.5% del total. Es decir, la mayoría se estresa que el
supervisor no les brinde el respeto que se merecen.

20
En este caso, la mayoría voto que ocasionalmente se estresa al rendir informes a sus
supervisores y subordinados con un 37.5%, el 25% rara vez y nunca, y el 12.5%
algunas veces. En conclusión, hay un nivel alto de estrés al querer informar.

En esta pregunta, el 37.5% destacó que se estresa ocasionalmente al no estar en

condición de controlar las actividades de su área, el 25% menciona que
generalmente y el 12.5 % responde que rara vez, algunas veces y siempre.

21
Tres secciones diferentes (ocasionalmente, frecuentemente y siempre) que
obtuvieron el mismo puntaje con un 25% están de acuerdo en que se estresan que su
equipo de trabajo sea limitado, mientras que las otras dos: algunas veces y
generalmente con un 12.5% cada uno.

En esta pregunta se puede visualizar que la mayoría con un 37.5% está de acuerdo
en que rara vez se estresa en que su supervisor no dé la cara por él o ella ante los
jefes y el 12.5% nunca, generalmente y siempre.

22
En esta pregunta, el 37.5% generalmente se estresa que su equipo no colabore
estrechamente, el 25% rara vez y ocasionalmente, y el 12.5% frecuentemente. Por lo
tanto, la mayoría quiere un equipo mutuo y colaborativo.

Se presenta que el 37.5% algunas veces se estresa que su equipo de trabajo no los
respalde en sus metas, el 25% generalmente y el 12.5% ocasionalmente, rara vez y
nunca. En esta posición se requiere un equipo equitativo y comprometido que
respalde metas.

23
 Se proyecta que 3 secciones (rara vez, frecuentemente y generalmente) se sienten
identificados en que se estresan por esta pregunta y los otros dos con 12.5% dicen
que ocasionalmente y nunca.

En esta pregunta, la mayoría con un 37.5% menciona que se estresa rara vez al no
tener conocimiento técnico para competir dentro de la organización, el 25%
ocasionalmente y el 12.5% recalca que algunas veces, generalmente y nunca se
estresa.

24
Con dicha pregunta, la mayoría está de acuerdo con un 37.5% en que se estresa
generalmente cuando su supervisor no tiene confianza en su desempeño de manera
individual, el 25% nunca y el 12.55 que queda siempre.

En esta pregunta, el 25% refleja que se estresa frecuentemente, generalmente y rara

vez que la empresa carezca de objetivo y dirección mientras que el 12.5% siempre y
algunas veces. En esta situación, se está de acuerdo en que la empresa debe estar
enfocado a un propósito u objetivo en común.

25
 En esta pregunta, el 25% se estresa ocasionalmente, frecuentemente y algunas
veces que su equipo no le brinde protección con las injustas demandas que presenta
el trabajo que encargan los jefes y el 12.5% que pertenece a dos incisos diferentes
consideran que rara vez y nunca les estresa.

A dos incisos diferentes con un porcentaje del 25% les estresa algunas veces y
frecuentemente que tengan que trabajar con miembros de otros departamentos y los
otros 12.5% mencionan que se identifican con que ocasionalmente, rara vez, nunca
y siempre se estresan. Se refleja que por la diferencia de funciones entre
departamentos haya un estrés elevado.

26
El 37.5% confirma que ocasionalmente se estresa que su equipo de trabajo no le
brinde ayuda técnica cuando lo necesita, el 25% nunca y el 12.5% siente que
algunas veces, frecuentemente y rara vez. Según la barra de porcentaje se puede
dar un vistazo que se destaca la necesidad un equipo que ayude a brindar técnicas
necesarias.

Según la gráfica, con un 37.5% se estresa ocasionalmente que no respeten a sus

supervisores y a ellos, el 25% frecuentemente y el 12.5% algunas veces,
ocasionalmente y nunca. Es decir, siempre hay que dar y recibir respeto por
absolutamente todos en la organización para ser bienvenido.

27
Ocasionalmente el 37.5% se estresa si no cuenta con la tecnología adecuada para un
trabajo de calidad, el intermedio con 25% generalmente y el 12.5% opina que algunas
veces, frecuentemente y siempre.

En este apartado, el 25% nunca se estresa que su equipo de trabajo lo presione y

los demás con un 12.5% opina que rara vez, ocasionalmente, algunas veces,
frecuentemente, generalmente y siempre. Esta es de las primeras preguntas en el
que hay una variabilidad enorme por inciso, ya que, cada uno tiene un 12.5% que es
por persona. Es decir que todos eligieron una respuesta diferente a excepción de
nunca ya que representa el 25% que es equivalente a dos personas.

28
En esta pregunta, el 25% generalmente, ocasionalmente y rara vez se estresa que
su equipo de trabajo se encuentre desorganizado mientras que el 12.5% hace
énfasis en que frecuentemente y siempre se estresa. Al parecer la mayoría opina
que no es para tanto, pero es destacar la importancia.

En este apartado, el 25% se estresa rara vez, algunas veces y siempre que se
maneje mucho papeleo y el restante 12.5% menciona que generalmente y nunca se
estresan.

29
Aquí justo el 50% se estresa que su supervisor no se preocupe por su bienestar
mientras que el 25% ocasionalmente y nunca. Por ende, se está de acuerdo en que
debe de haber una importancia del bienestar propio por parte de los superiores.

Según la gráfica el 50% dividido en dos porciones de 25% opinan que generalmente
y nunca les estresa el no tener un espacio privado en su trabajo y el 12.5% da
referencia a frecuentemente, algunas veces, ocasionalmente y rara vez.
Es indispensable tener por lo menos, aunque sea un minuto de tiempo privado
dentro de la empresa.

30
Aquí se puede notar que ya no es muy monótono los porcentajes brindados ya que,
el 50% opina que generalmente se estresa que su equipo de trabajo no tenga
prestigio ni valor dentro de la empresa, el 37.5% frecuentemente y el 12.5%
ocasionalmente. Como resultado, el ser parte de una empresa quiere decir que el
trabajo que se realiza debe ser valorado y honrado.

Según el 37.5% expuesto menciona que generalmente se estresa que la forma en

que trabaja la empresa no sea clara, el 25% opina que ocasionalmente le estresa y
el 12.5% frecuentemente, algunas veces y rara vez. De tal manera que son muchos
los que piensan que la empresa debe ser clara en su estructura de trabajo.

31
Según el 37.5% se estresa generalmente que las políticas de la gerencia impidan el
buen desempeño, el 12.5% estima que frecuentemente, algunas veces,
ocasionalmente, rara vez y nunca se estresa. El capital más valioso de una empresa
son sus empleados. Si las políticas obstaculizan su trabajo, esto puede afectar
negativamente la productividad y los resultados.

32
 2. CANCÚN TRAVEL GROP
Por consiguiente, se presentan los resultados generales en forma de gráficas
individuales, correspondientes a cada sección respondida. Asimismo, se dan a
conocer los nombres de los 10 integrantes que conforman el departamento de
programación de la empresa CANCUN TRAVEL GROUP, quienes participaron en
este estudio.

Los resultados muestran que la mayoría de los encuestados se encuentran en los

rangos de edad de 20 y 23 años, cada uno con un 20% de representación. Otras
edades que participaron en la encuesta incluyen 22, 26, 32, 33, 35 y 39 años, cada
una con un 10% de participación. Estos datos reflejan una diversidad en la
distribución de edades dentro de la empresa, con una ligera concentración en las
edades más jóvenes.

33
Según los resultados, el 60% de los encuestados son mujeres, representado en color
azul, mientras que el 40% son hombres, representado en color rojo. Esto indica que
en la encuesta, la mayoría de los participantes fueron mujeres.

El 100% de los encuestados respondieron "No", representado en color rojo. Esto

indica que ninguno de los participantes en la encuesta se identificó como
perteneciente a un grupo étnico.

34
El 100% de los encuestados respondieron "No", representado en color rojo. Esto
indica que ninguno de los participantes en la encuesta reportó tener alguna
discapacidad.

Los resultados indican que el 40% de los encuestados ocupan el puesto en

Operaciones (4 personas), seguido por un 30% en el puesto de Ejecutiva de
producto (3 personas). Los demás puestos, Coordinador/a de tráfico y Jefe de
operaciones, tienen una representación del 10% cada uno (1 persona en cada
puesto). Esto refleja que la mayor parte de los encuestados trabaja en el área de
operaciones dentro de la empresa.

El gráfico muestra cómo los empleados de CANCUN TRAVEL GROUP perciben el

impacto de la falta de comprensión de las metas y misión de la empresa en su nivel
35
de estrés. Un 20% de los encuestados mencionó que siempre se sienten estresados
por esta razón, mientras que otro 20% afirmó que esto nunca les genera estrés. De
manera similar, un 20% indicó que esto les ocurre algunas veces. Las respuestas
intermedias, como rara vez, ocasionalmente, frecuentemente, y generalmente,
también estuvieron presentes, cada una con un 10% de los encuestados. Estos
resultados sugieren que existe una variedad de percepciones entre los empleados,
desde aquellos que nunca experimentan estrés por este motivo hasta quienes lo
experimentan de forma constante.

El 50% de los encuestados indicó que siempre les genera estrés cuando no sienten
respeto por parte de su supervisor. Por otro lado, un 10% afirmó que nunca
experimenta estrés por esta razón, mientras que otro 10% señaló que esto les ocurre
rara vez, ocasionalmente, algunas veces, frecuentemente y generalmente. Estos
resultados muestran que la mitad de los encuestados experimenta de forma
constante estrés debido a la falta de respeto por parte de su supervisor, mientras que
el resto tiene experiencias más variadas respecto a esta situación.

Un 20% de los encuestados indicó que siempre les genera estrés, mientras que otro
20% señaló que esto ocurre ocasionalmente y algunas veces. Un 10% de los
encuestados afirmó que nunca siente estrés por esta razón, mientras que otro 10%
indicó que lo experimenta rara vez y frecuentemente. Estos datos reflejan que la
experiencia de estrés relacionada con la elaboración y entrega de informes varía
entre los empleados, con una parte significativa que lo experimenta de manera
recurrente y otra que no lo siente con tanta frecuencia.

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Un 30% de los encuestados afirmó que siempre les produce estrés no tener control
sobre estas actividades, mientras que otro 30% indicó que esto ocurre
generalmente. Un 20% señaló que lo experimenta algunas veces, mientras que el
10% de los encuestados mencionó que esto sucede ocasionalmente y
frecuentemente. Estos resultados indican que la mayoría de los empleados siente
algún nivel de estrés por la falta de control en su área de trabajo, ya sea de manera
frecuente o constante.

El 40% de los encuestados indicó que siempre les genera estrés esta situación,
mientras que el 30% señaló que esto les ocurre generalmente. Un 20% afirmó que
lo experimenta frecuentemente, y el 10% mencionó que esto sucede algunas
veces.
37
Estos resultados muestran que una gran mayoría de los empleados experimenta
algún nivel de estrés cuando no tienen los recursos adecuados para realizar su
trabajo, siendo una preocupación constante para muchos.

El gráfico muestra las respuestas de los empleados de Cancun Travel Group

respecto a si la ausencia de apoyo y respaldo de su supervisor les genera estrés. Un
30% de los encuestados indicó que siempre les genera estrés esta situación,
mientras que otro 30% señaló que esto les sucede generalmente. Un 20% mencionó
que lo experimenta rara vez, mientras que el 10% afirmó que lo siente
ocasionalmente y otro 10% dijo que lo experimenta algunas veces. Estos
resultados reflejan que la falta de apoyo y respaldo por parte del supervisor es una
fuente de estrés frecuente para la mayoría de los empleados.

38
Un 30% de los encuestados indicó que siempre les genera estrés esta situación,
mientras que otro 30% señaló que lo experimenta algunas veces. Un 20% mencionó
que esto sucede ocasionalmente, mientras que otro 20% indicó que lo experimenta
generalmente. Estos resultados reflejan que, para una parte significativa de los
empleados, la falta de colaboración estrecha en el equipo de trabajo es una fuente
importante de estrés, aunque la intensidad varía entre los participantes.

Un 40% de los encuestados indicó que generalmente les genera estrés esta
situación, mientras que un 20% mencionó que esto les sucede siempre. Un 20%
afirmó que lo experimenta algunas veces, mientras que el 10% indicó que esto
ocurre ocasionalmente y otro 10% señaló que rara vez lo siente. Estos resultados
sugieren que la falta de respaldo en las metas por parte del equipo es una fuente
considerable de estrés para la mayoría de los empleados, ya sea de forma frecuente
o constante.

39
Un 60% de los encuestados indicó que siempre les causa estrés esta situación,
mientras que un 20% afirmó que lo experimenta algunas veces. Un 10% mencionó
que esto ocurre frecuentemente y otro 10% señaló que sucede generalmente.
Estos resultados muestran que la mayoría de los empleados siente un alto nivel de
estrés debido a la falta de control sobre el trabajo en su nivel dentro de la empresa.

Un 30% de los encuestados indicó que siempre les causa estrés, mientras que otro
30% señaló que lo experimenta algunas veces. Un 20% mencionó que nunca les
causa estrés esta situación, y un 10% indicó que lo experimenta rara vez y
frecuentemente. Estos resultados reflejan que una parte significativa de los
empleados siente estrés relacionado con su capacidad técnica para competir en la
empresa, aunque una minoría no percibe este factor como estresante.

40
RESULTADOS

Según las gráficas mostradas de manera individual y con una breve descripción
como pie de foto, se puede decir que tanto en CANCUN TRAVEL GROUP como en
TEC, los empleados expresan la necesidad de sentir importancia y reconocimiento
por parte de sus respectivas empresas para poder desempeñar su trabajo de
manera efectiva. En ambos casos, es crucial mejorar el ambiente laboral,
proporcionar los recursos necesarios para garantizar la calidad en el trabajo, y
clarificar la estructura organizacional. Los participantes de las encuestas coinciden
en que las empresas deben tener un propósito claro y compartido con sus
empleados para generar sentido de pertenencia y compromiso.
En CANCÚN TRAVEL GROUP, los resultados indican que los empleados
experimentan un alto nivel de estrés debido a la falta de control sobre su trabajo, así
como por contar con recursos limitados. Además, la falta de apoyo por parte de los
supervisores y la carencia de respaldo en las metas dentro de su equipo de trabajo
son factores que incrementan la presión laboral. Esto señala la necesidad urgente
de crear un ambiente más colaborativo y estructurado, donde los empleados sientan
que cuentan con los recursos y el control necesarios para cumplir sus funciones.
Por otro lado, en TEC, se observa una situación similar, en la cual la falta de claridad
en los objetivos y la misión de la empresa contribuye al estrés de los empleados.
Tanto hombres como mujeres demandan un trato equitativo, respetuoso y
colaborativo dentro de sus organizaciones. La claridad en la estructura
organizacional y la transmisión de un sentido de dirección son elementos
fundamentales para evitar que el estrés se convierta en un problema persistente.

En resumen, tanto CANCÚN TRAVEL GROUP como TEC enfrentan retos similares
en cuanto a la gestión del estrés laboral de sus empleados. Para ambas empresas,
es fundamental transmitir un sentido de importancia y valoración a sus
colaboradores, crear ambientes laborales motivadores, dotados de recursos
adecuados, y establecer objetivos claros. La cultura organizacional debe promover
la equidad, el respeto y la colaboración, lo cual es esencial para reducir el estrés y
mejorar el rendimiento. Si estas áreas se abordan adecuadamente, ambas

41
empresas estarán en mejor posición para fomentar el compromiso y la productividad
de sus empleados, y minimizar los efectos negativos del estrés en el entorno laboral.
PRUEBAS

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CONCLUSIÓNES

El estrés laboral es un problema frecuente y pocas veces ignorado en las empresas,

sin embargo, es necesario analizar si se trata de un síntoma de que algo anda mal
en la organización. Es esencial la participación de las empresas y empleadores, con
el objetivo de mejorar los ambientes laborales, propiciando el desarrollo de sus
colaboradores para aumentar su productividad, el rendimiento, la calidad del trabajo
y, desde luego, la salud de sus empleados. Las intervenciones para controlar el
estrés laboral, como el realizar ejercicios de relajación, son muy efectivas.

Los resultados obtenidos nos muestran que en la empresa TEC (Transportes

Especiales del Caribe) existe un grado de estrés alto con respecto a situaciones
estresantes debido a la falta de estructura organizacional. Sin embargo, no es un
caso aislado.

En CANCÚN TRAVEL GROUP, los resultados indican que el estrés también está
presente, especialmente en áreas como la falta de control sobre el trabajo, el
limitado acceso a recursos y la falta de apoyo del equipo o de los supervisores.
Además, un número considerable de empleados en Cancun Travel Group señaló
que la ausencia de un equipo de trabajo colaborativo y la falta de conocimientos
técnicos para competir dentro de la empresa son factores que incrementan el estrés.

Por lo tanto, tanto en TEC como en CANCÚN TRAVEL GROUP, las empresas
deben implementar mejoras que incluyan la optimización de la estructura
organizacional, el fortalecimiento de los equipos de trabajo y el aseguramiento de
que los empleados cuenten con los recursos y el apoyo necesarios. Ambas
empresas se beneficiarían enormemente de estas acciones, reduciendo así el nivel
de estrés de los empleados y aumentando su bienestar, lo que a su vez elevará la
productividad y calidad de los resultados.

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FICHAS BIBLIOGRÁFICAS

 Control de estrés laboral, José María Peiró y Alicia Salvador. 1993. Ed. EUDEMA.
 Davis, Keith. 1994. Comportamiento Humano en el Trabajo.Mc Graw Hill 3ª
Edición. México
 Melgosa, J. (1999). Sin Estrés (1ª. ed.). España: Editorial SAFELIZ, S.L.
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/
Ficheros/301a400/n tp_355.pdf. 10 de septiembre de 2014.

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