4.
Comunicación telefónica en organizaciones y
Administraciones Públicas
1. La interconexión entre distintos aparatos telefónicos que realiza una persona operadora es:
❍ a. Telefonía fija.
❍ b. Centralita de conmutación automática.
● c. Centralita de conmutación manual.
❍ d. Telefonía móvil.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.1)
2. ¿Qué terminal permite el envío de documentación a través de la línea telefónica?:
❍ a. Radioteléfono.
❍ b. Citófono.
❍ c. Datáfono.
● d. Telefax.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.1)
3. ¿Qué terminal permite la recepción de mensajes en una pantalla?:
❍ a. Citófono.
● b. Buscapersonas.
❍ c. Datáfono.
❍ d. Telefax.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.1)
4. ¿Qué centralitas telefónicas permiten la transmisión de datos en formato digital?
❍ a. Analógicas.
❍ b. De Voz IP.
● c. Digitales.
❍ d. Multilíneas.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.2)
5. ¿Qué forma de comunicación de Internet permite la distribución de alertas automáticamente?:
❍ a. FAQ.
❍ b. Newsletter.
● c. RSS.
❍ d. Motores de búsqueda.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.3)
6. ¿Cuál es la red social de referencia para el ámbito profesional?:
● a. Linkedin.
❍ b. Tuenti.
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❍ c. Twitter.
❍ d. Google +.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.3)
7. ¿Qué tono denota una actitud de control?:
❍ a. Cálido.
❍ b. Persuasivo.
❍ c. Sugestivo.
● d. Tranquilo.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.4)
8. La entonación forma parte de:
● a. La voz.
❍ b. El silencio.
❍ c. La sonrisa.
❍ d. La voz, el silencio y la sonrisa.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.6)
9. ¿Qué expresión no debemos usar?:
❍ a. Voy a consultarlo.
❍ b. Un momento, por favor.
❍ c. ¿De parte de quién?.
● d. ¿Qué quiere?.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.6.1)
10. ¿Qué expresión es correcta?:
❍ a. Sí.
● b. ¿Me explico?.
❍ c. Claro.
❍ d. ¿Quién llama?.
(Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 4.7)
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